电信职业技能鉴定经典例题8辑.docx

电信职业技能鉴定经典例题8辑电信职业技能鉴定经典例题8辑 第1辑 CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。正确答案：性质；特点 劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行()。A.7B.15C.30D.60正确答案：B 冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。此题为判断题(对，错)。正确答案： 商品说明书和广告都有促进销售的作用。此题为判断题(对，错)。正确答案：提高服务质量的方法有()A、检计实施过程B、定点超越C、流程分析D、人员培训参考答案：BC 一般的光分路器可以分出的光路有()。A.1：2B.1：4C.1：6D.1：8E.1：16F.1：32正确答案：ABDEF()是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。A、产业市场B、中间商市场C、消费者市场D、市场参考答案：C对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据中国电信大客户业务开通交付规范向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。A、电路开通交付测试报告，安装工单B、电路开通交付测试报告，电路开通交付测试报告答案：B电信职业技能鉴定经典例题8辑 第2辑作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,()应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。A、SPSSB、SASC、Excel参考答案：C企业进入某一市场是期望能够有利可图,如果市场规模狭小或者趋于萎缩状态,企业进入后难以获得发展,此时应谨慎考虑,不宜轻易进入。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列不属于智能电话业务实现方式有()。A.智能平台方式B.智能网方式C.智能虚拟网方式D.以上都是正确答案：C 超五类UTP的用武之地是()。A.10兆位以太网B.100兆位以太网C.千兆位以太网D.5兆位以太网正确答案：C硬盘是计算机的硬件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：×用户拨打港、澳、台长途自动电话有优惠时段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。A.1天B.2天C.3天D.4天正确答案：B 以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是()。A.粮食B.空气C.森林D.石油正确答案：D电信职业技能鉴定经典例题8辑 第3辑在PTN的网络中,tunnel是()的,基于PW承载的用户侧到网路侧的以太网专线业务是()的。A.单向，单向B.双向，单向C.双向，双向D.单向，双向答案：D可由()组成计数器、寄存器、分频器等自动控制电路。A、双稳态电路B、单稳态触发器C、积分单稳电路D、自激多谐振荡器参考答案：A 客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程正确答案：A下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户答案：A 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：×推广折让一般是给予零售商的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。此题为判断题(对，错)。正确答案： 作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供()。A.在线WEB方式B.离线WEB方式C.短信接口方式D.终端接口方式正确答案：AC 引言在市场营销研究报告中所处的位置为()。A.前文B.正文C.结尾D.附录正确答案：B电信职业技能鉴定经典例题8辑 第4辑 ATM层信元头的产生和提取，再ATM层和上层的接口处完成该功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： 防范CIH病毒的主要措施有()。A.更改计算机系统时钟B.经常使用有效的杀毒软件清除病毒C.修改磁盘分区D.修改BIOS设置E.更换硬盘正确答案：ABInternet连接方法一般分为三大类:拨号入网、专线上网、代理入网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对某些方面的进攻做出反应,而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈,此类竞争者属于()。A、选择型竞争者B、凶暴型竞争者C、随机型竞争者D、从容型竞争者参考答案：A市场营销环境分析也称为机会和威胁分析,是企业战略规划的基础。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 ADSL的MODEM上“DSL”指示灯常亮表示()。A.ADSL线路通B.电话通C.到计算机的网卡通D.MODEM启动正常正确答案：A统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具,它以数据的形式为决策者提供有关的事实依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 分组交换网的特点有()。A.传输质量高B.适用性强，不同种类终端间可以相互通信C.可实现一点对多点同时通信D.分组交换时延较小正确答案：ABC3G用户使用2G终端,可使用2G迁移业务和2G增强业务,使用手机上网业务时,默认访问2G门户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定经典例题8辑 第5辑对某一攻击行动的反应不可预知,它可能采取反击行动,也可能不采取反击行动,此类竞争者属于()。A、凶暴型B、选择型C、随机型D、从容型参考答案：C 工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，这一特点和工作报告是一致的。此题为判断题(对，错)。正确答案：×我们的各项职业都是()。A、为人民服务B、为公司创收C、只为了谋生D、为了个人参考答案：A 应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。此题为判断题(对，错)。正确答案： 网络掉线原因可能有()。A.病毒B.机房设备问题C.线路问题D.以上均不可能正确答案：ABCONU的全球唯一参数是()A.MAC地址B.SN号C.LOIDD.ONU名称答案：A()是一种产品或服务的性能和特征的集合体,它具有满足现实或潜在需求的能力。A、质量营销B、质量C、促销服务D、服务产品参考答案：B 社会营销观念认为企业营销要将()有机结合起来。A.市场需求B.社会利益C.企业利益D.企业优势E.消费者利益正确答案：BCE用低价格和高水平的促销推出新产品,是产品投入期的()策略。A、迅速渗透B、迅速取脂C、缓慢取脂D、缓慢渗透参考答案：A电信职业技能鉴定经典例题8辑 第6辑 产品处入投入期，应采用何种营销策略()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：B 在以下应用中，哪种应用实现全光传输()。A.FTTCB.FTTBC.FTTND.FTTH正确答案：D局端设备包含WAN和CORE板。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误计算机局域网是组成网络的硬件和支持这些硬件协调工作的软件组成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()割接新电缆两局纵列间全部对号核对。A、环路B、临时复接C、引入线复接D、中继列参考答案：D 1:32的光分器，光功率损耗约为()。A.9B.12C.16D.18正确答案：C 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。此题为判断题(对，错)。正确答案：铁塔公司需提供不少于()小时的主设备蓄电池保障。A、3B、4C、5D、6参考答案：A影响健康的主要因素有物理因素、化学因素、生物因素和个人因素四个方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定经典例题8辑 第7辑通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中,在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是()。A.传统的营销观念B.新的营销观念C.战略营销观念正确答案：A市场预测中,定性预测方法包括()和市场因子推演法。A、直线趋势法B、德尔菲法C、市场试销D、专家法参考答案：C营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确中国是第()个国家级Internet网络成员。A、71B、81C、90D、91参考答案：A良好的企业形象会带来客户的()。A、反馈B、流失C、信任D、效益参考答案：C 省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列不属于电信服务质量评判的标准是()。A.用户满意度B.接通率C.质量D.交费标准正确答案：BCD电信职业技能鉴定经典例题8辑 第8辑Internet是指通过()设备把不同的多个网络群体互连起来形成的大网络,也称网际网。A、传输B、通信C、光纤D、网络互联参考答案：D 以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。A.一台清B.办业务先外后内C.站立式服务D.首问责任制正确答案：A移动通信网依靠()传播A、无线电波B、有线电话C、二者都有参考答案：A 不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类()。A.普通客户B.重点客户C.潜在客户正确答案：A移动通信基站机房内安装有基站的收发信机、开关电源、综合配线柜、蓄电池等设备,其地面荷载要求在()A、5001000kg/B、400800kg/C、6001000kg/参考答案：C 营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端正确答案：ABCDE 客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是()。A.SIPN提问销售法B.SPIN提问销售法C.SINP提问销售法D.ISNP提问销售法正确答案：B