电信职业技能鉴定试题9节.docx
电信职业技能鉴定试题9节电信职业技能鉴定试题9节 第1节 帧中继仅完成OSI物理层和链路层核心层的功能，将流量控制、纠错等留给智能终端去完成。此题为判断题(对，错)。正确答案：属于市场营销成本的费用有()A、仓储维护费B、人员工资C、广告媒体费D、运输费用参考答案：ABCD VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值85%/20s。此题为判断题(对，错)。正确答案： 不属于经营者义务的是()。A.保障安全的义务B.遵守法律的义务C.监督的权利D.人格尊严正确答案：AB 4GHz的衰减慢，穿墙性能好；5GHz的衰减快，穿墙性能差。此题为判断题(对，错)。正确答案：×当您星期天在单位加班时,为了不漏接家中的电话,可申请()业务。A、遇忙回叫B、热线服务C、转移呼叫D、呼叫等待参考答案：C 商务用餐与圆桌会议的座次安排()。A.一致B.有时一致C.不一致D.不时不一致正确答案：A客户不一定永远是对的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在Word中,绘制表格有()方法。A、一种B、两种C、三种D、四种参考答案：B电信职业技能鉴定试题9节 第2节 中华人民共和国电信条例规定，国家对实行进网许可制度()。A.电信终端设备B.无线电电信设备C.互联网浏览器D.网间互联设备E.笔记本电脑正确答案：ABD 第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：错正确宣传执行公司资费标准,切实做好资费收缴工作,努力回收话费,降低欠费率,调解话费纠纷,减少用户申告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 PRC和LPR都是二级基准时钟。此题为判断题(对，错)。正确答案：×工程上,从OLT到ONU的光功率损耗不能大于()A.18dBmB.28dBmC.24dBmD.20dBm答案：C 商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。此题为判断题(对，错)。正确答案：×全球的网站总数已经超过()个。A、500万B、600万C、5000万D、6000万参考答案：D转电线圈实质上是一种匝比为()的变量器。A、12B、2：1C、11D、31参考答案：C电信职业技能鉴定试题9节 第3节 “新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：商务谈判心理的个体差异性要求人们在研究商务谈判心理时,既要注重探索商务谈判心理的共同特点和规律,又要注意把握不同个体心理的独特之处,以有效地为商务谈判服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量参考答案：B ADSL系统中采用的DMT技术是将线路可用带宽划分为()个子信道，每个子信道的带宽为()KHz。A.256、4B.512、4C.256、8D.512、8正确答案：A陶瓷气体放电管在通信设备受到浪涌电压冲击而过载时,提供一个良好的开路保护。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信服务存在电信运营企业与消费者之间的()关系。A、合作B、基础C、消费D、契约参考答案：D IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()。A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR正确答案：C 劳斯莱斯的价格定价属于()。A.尾数定价B.声望定价C.整数定价D.招徕定价E.容量单位定价正确答案：B电信职业技能鉴定试题9节 第4节电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用,电信业务经营者应当按照()向电信用户支付利息。A、每日千分之三B、每日千分之五C、同期银行短期贷款率D、同期银行活期存款利率参考答案：D 在密集波分复用(DWDM)中，()是系统性能的主要限制因素。A.非线性效应B.衰减C.偏振模色散和非线性效应D.衰减和偏振模色散正确答案：C 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：× ATM网络的流量控制是为实现预先规定的网络性能、避免网络拥塞、优化网络资源、提高网络利用率、支持不同质量要求的业务而进行的一系列操作。此题为判断题(对，错)。正确答案： 合同的主体可以是法人也可以是个人。此题为判断题(对，错)。正确答案： 股市查询最多可同时设定4支股票，并且只以一条短消息的形式返回。此题为判断题(对，错)。正确答案：×顾客购买商品的过程是一个复杂的消费过程,在现代推销活动中,只有掌握顾客的购买心理,才能有效地激发顾客的购买欲望,加速产品的推销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。此题为判断题(对，错)。正确答案：三相交流电三个电动势到达最大值(或零)的先后次序叫做相序。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定试题9节 第5节 长途自动接续过程中回铃音由发送，忙音由发送，空号音由发送()。A.发端本地局B.长途局C.终端本地局正确答案：AC从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 电信条例中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的()。A.3倍B.5倍C.8倍D.10倍正确答案：B消费者需收集产品的购买凭证,达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。这种形式就是()。A、满足需求法B、集点换物法C、情感促销法D、优惠成交法参考答案：B EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。此题为判断题(对，错)。正确答案：×把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他的产品。这种推销属于()A、销售支持型推销B、定单收取型推销C、定单获取型推销D、展示型推销参考答案：C电信通信生产的效用,在于缩短时间和空间距离。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()直接关系到货款回收的数额与速度,进而影响到财务风险的大小。A、客户信用B、客户还款能力C、信用额度D、信用条件参考答案：A 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电信职业技能鉴定试题9节 第6节开多个下载窗口,同时下载内容,以及下载内容时,上传大量内容,都会影响上网速度感知。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确立即呼叫转移的设置方法是()。A、摘机，听拨号音，按*57#，挂机B、摘机，听拨号音，按#57#，挂机C、摘机，听拨号音，按*57*号码#，挂机D、摘机，听拨号音，按*57*号码*，挂机参考答案：C 新产品的构思来源于()。A.客户B.竞争者C.企业内部D.科学家E.政策正确答案：ABCD 正弦波振荡电路由()等几部分组成。A.放大器B.正反馈网络C.选频网络D.稳幅环节正确答案：ABCD 一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：×计算机网络结构分为集中式网、分布式网和()网。A、环状B、树型C、直线型D、星状参考答案：A GPON网络中，接入层的覆盖半径为()。A.10KMB.5.5KMC.15KMD.20KM正确答案：A按照所采用的技术,局域网可以分为四类,下列()不是。A、以太网B、光纤分布式接口C、令牌环网D、ITMLAN网参考答案：D 广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的()。A.个人消费者B.生产者C.机构集团D.现实与潜在的购买者正确答案：D电信职业技能鉴定试题9节 第7节市场调研的内容有()A、市场环境调研B、消费者专题调研C、产品专题调研D、流通渠道调研参考答案：ABCD 工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。此题为判断题(对，错)。正确答案：×关于数字数据网说法错误的是()。A、采用模拟信道来传输信号B、为用户提供全数字、全透明、高速网络连接C、可用于金融业的固定用户联网通信D、可以作中继线参考答案：B丝丝人情会为你编织一张张销售网络,从而促使你的销售额成倍增长。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的()的营销策略。A.迅速取脂策略B.缓慢取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略正确答案：B 企业对其销活动及管理的基本指导思想就是()。A.市场营销观念B.社会营销观念C.市场营销管理哲学D.生产或销售观念正确答案：A EDGE可以提供的最高的传输速率是多少()。A.9.6Kbit/sB.171.4Kbit/sC.384Kbit/sD.2Mbits/s正确答案：C 客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。正确答案：×光电二极管检测器只要加上反向偏压,在其作用下,将产生光电效应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定试题9节 第8节 用于解决网络层安全性问题的产品主要时防火墙产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：×相比较ADSL方式,LAN方式用户端不需要“MODEM”终端,且上下行双向速率对称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口，什么原因造成该现象()。A.机顶盒内配置的业务账号和密码不正确造成的B.机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的C.局方平台故障D.宽带障碍正确答案：A直接配线主要适用于()的地区。A、用户发展不稳定B、用户分散但业务发展预测比较准确C、用户发展不平稳和用户密度不均匀D、以上都适用参考答案：B用户反映电话计费有误,营销员回答说:“现在都是电脑计费,绝不会出错;你自己家的电话,怎么用的你会不清楚。”是否正确?()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误需求层次理论是美国著名心理学家马斯洛于()年提出的。A、1950B、1951C、1953D、1960参考答案：B关于分组交换网叙述错误的是()。A、提供交换型虚电路SVCB、可同时与不同用户通信C、可建立与一个或多个用户间的固定连接D、提供永久型虚电路PVC参考答案：DATM网是综合了分组交换和电路交换的优点而形成的一种网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在OSI参考模型的层次中,距离用户最近的一层是()。A、表示层B、传输层C、网络层D、应用层参考答案：D电信职业技能鉴定试题9节 第9节营业期间禁止门前()米以内出现小商小贩售货,保持营业厅外三米内地面干净整洁。A、5B、10C、3D、1参考答案：C一般说来,()适用于需求价格弹性大的、生命周期较长的产品。A、取脂定价法B、渗透定价法C、满意定价法D、稳定定价法参考答案：C 用户反映同步灯闪烁，猫不能同步，则无法拦截直接派障。此题为判断题(对，错)。正确答案：×一级域名又称顶级域名,域名一般由域名关键词和域名类别两部分组成,中间用分号分隔开。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指()。A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：A 下面哪个是光纤通信的缺点()。A.适应能力差B.原材料紧缺C.传输衰耗系数大D.弯曲半径过小正确答案： 移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户答案：A中华人民共和国安全生产法自()起施行。A、2022年11月1日B、2022年1月1日C、2022年1月1日D、2022年11月1日参考答案：A
