2022客服年终个人述职报告_1.docx

2022客服年终个人述职报告客服年终个人述职报告1xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必需的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时间如梭，转瞬间xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作安排。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的专心性和职责心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：一、规范内部管理，增加员工职责心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员实行不同的方法激励员工的工作专心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、专心的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养干脆影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进行操作。四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调一样，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。xx年工作安排要点一、接着加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不同阶段制定相应的培训安排。二、帮助开发公司销售楼盘，着手打算前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未刚好进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一样、同心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。客服年终个人述职报告2我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关切，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从一般员工渐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到许多专业学问，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了管理技能。1、年度业务指标（KPI）完成状况严格按预算制度执行，20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉刚好跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%；对走访问题仔细汇总，刚好跟进、处理，全年客户满足率95。7%。2、年度重点工作总结20xx年全年胜利组织策划并举办了元宵节灯谜会、“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，主动联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力气。客服年终个人述职报告3各位领导、同事：你们好！我叫xx，进入xx物业公司，在xx小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。xx年x月x日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现x个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻相识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持一样，做到“思想相识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的xx个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务；帮助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是_山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法）并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其刚好处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，_山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待在接待业主这方面，我深刻相识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了年度工作目标。下一步工作安排：一、对于自身的管理带动员工的主动性：严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们说明清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题刚好向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作实力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文写作实力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行_物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己全部的努力！以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。此致敬礼！述职人：xxxx年x月x日客服年终个人述职报告4今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了很多的技巧的。客服须要的东西是很多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作实力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我信任只要努力是确定能够摘到自己想要的那颗果实的。1、工作内容客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我确定会认为这是一个没有方法达成的任务，但现在我知道了只要细致的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。2、工作表现其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作实力不足的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应当要主动的去解决的。3、工作支配新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上，假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户信任我们呢?假如自己的工作有问题，那确定是我自己做的不够好，所以应当要去发觉自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和学问，让自己拥有更好的工作实力。新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作实力比不上别人那确定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作的展望。一、岗位认知我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关切、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。二、工作状况在各位同事的关切疼惜、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。3、会员积分兑换。4、办理免单。5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作三、岗位职责1，留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象2，维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务3：做好顾客投诉与接待工作4，协作公司完成每一次的活动任务四、问题与不足1，早晚班交接还是会发觉不到位2，楼层电话簿品牌登记不完善3，客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管4，总服务台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障6，个别员工自律实力差五、个人建议1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够刚好更改品牌电话簿3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)六、对将来的展望1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。2、加强自身业务学问，提升工作实力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员。3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深化人心。以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导指责指正。时间如梭，不知不觉中来xx电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作支配，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。三、工作生活中体会到了微小环节的重要性微小环节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和培育工作主动性。四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐很幸运可以加入xx电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!客服年终个人述职报告5敬重的领导：20xx年x月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素养在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，努力学习物业管理学问，在思想上始终与公司保持一样，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想相识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月起先担当客服部主管，在此岗位工作的x个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理支配、管理，提高了工作的实效性，详细包括：对各楼负责人的重新划分；帮助项目成立收费小组；每周的排班与工作安排；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；常常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充溢自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为主动上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作支配，我于20xx年x月x日，担当东二区区域主任，在此岗位工作的x个多月的时间里，始终严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：1、 x号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题；2、对业主工程报修刚好处理并对有偿服务进行重点回访；3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的驾驭；4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录；5、常常对基层员工进行生活上的关切，工作上的监督检查等。作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也是始终居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较精彩的完成了区域的管理工作。三、严格自律，努力提高自身整体工作实力和管理水平作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担当综合部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有变更我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级支配的各项工作：1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必需有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至干脆参加区域试点工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。4、处理业主投诉，协调解决业主家中详细问题，与业主协商物业费的收取。5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。6、主动努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充溢，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有许多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论学问，欲挤出时间参与MBA理论学问学习，以不断充溢自己，提高自身的综合素养和管理水平。但我自身现在还存在许多不足之处：缺乏实际工作阅历；对大局观的把握及思索不够到位；对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。我并没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，优势也不足挂齿，但我有的是主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我！也正因如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增加我们的凝合力和战斗力。四、看法或建议1、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣扬工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，刚好予以清除；消防平安、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作支配。3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多详细要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在肯定时期内，招一些志愿者负责园区平安巡察工作，终归小区有很大一部分业主很关注小区的平安。5、加强管理人员综合素养培训，包括：专业理论学问，收费技巧，案例分析等。收费方面：各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热忱接待业主，对业主问题的答复要统一口径。了解业主状况，常常性地与业主沟通沟通，感情投资，由物业费收取的公对私，渐渐转变为私对私。提高收费人员综合素养，学问面肯定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。将业主分为x类，针对每一类实行不同收费措施，将业主家中详细问题记清，以便有足够的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商便利订车事宜。最终，感谢大家耐性听完我的述职报告，今日借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的指责、教化和培育，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。感谢大家！述职人：xxx20xx年x月x日客服年终个人述职报告620xx年5月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素养在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，努力学习物业管理学问，在思想上始终与公司保持一样，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想相识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月起先担当客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理支配、管理，提高了工作的实效性，详细包括：对各楼负责人的重新划分；帮助项目成立收费小组；每周的排班与工作安排；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；常常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充溢自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为主动上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作支配，我于xx年1月14日，担当东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，始终严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：1、 15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题；2、对业主工程报修刚好处理并对有偿服务进行重点回访；3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的驾驭；4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录；5、常常对基层员工进行生活上的关切，工作上的监督检查等。作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也是始终居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较精彩的完成了区域的管理工作。三、严格自律，努力提高自身整体工作实力和管理水平作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担当综合部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有变更我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级支配的各项工作：1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必需有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至干脆参加区域试点工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。4、处理业主投诉，协调解决业主家中详细问题，与业主协商物业费的收取。5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。6、主动努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充溢，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有许多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论学问，欲挤出时间参与MBA理论学问学习，以不断充溢自己，提高自身的综合素养和管理水平。但我自身现在还存在许多不足之处：缺乏实际工作阅历；对大局观的把握及思索不够到位；对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够。我并没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，优势也不足挂齿，但我有的是主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我！也正因如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增加我们的凝合力和战斗力。四、看法或建议：1、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣扬工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，刚好予以清除；消防平安、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作支配。3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多详细要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在肯定时期内，招一些志愿者负责园区平安巡察工作，终归小区有很大一部分业主很关注小区的平安。5、加强管理人员综合素养培训，包括：专业理论学问，收费技巧，案例分析等。收费方面：1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热忱接待业主，对业主问题的答复要统一口径。2、了解业主状况，常常性地与业主沟通沟通，感情投资，由物业费收取的公对私，渐渐转变为私对私。3、提高收费人员综合素养，学问面肯定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。4、将业主分为5类，针对每一类实行不同收费措施，将业主家中详细问题记清，以便有足够的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商便利订车事宜。最终，感谢大家耐性听完我的述职报告，今日借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的指责、教化和培育，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。感谢大家！客服年终个人述职报告7敬重的领导：今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了许多的技巧的。客服须要的东西是许多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作实力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我信任只要努力是肯定能够摘到自己想要的那颗果实的。1、工作内容客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了xx名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我肯定会认为这是一个没有方法达成的任务，但现在我知道了只要仔细的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满足。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。2、工作表现其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作实力不足的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了许多的问题，在新的一年是应当要主动的去解决的。3、工作安排新的一年自己要多花一些时间在熟识公司的产品上，假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户信任我们呢？假如自己的工作有问题，那肯定是我自己做的不够好，所以应当要去发觉自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和学问，让自己拥有更好的工作实力。新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作实力比不上别人那肯定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。述职人：xxx20xx年x月x日客服年终个人述职报告8敬重的领导：时间荏苒，我到xx物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作状况总结如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是干脆面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“每天让您满足”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票推翻制度、一丝不苟看法、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平由于感到自己的学问、实力和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面的确有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作实力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有实惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的体现。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员刚好处理，尽量做到让业主满足。今后在工作中把提高物业管理学问、服务看法、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强四周环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但