2022年与下属沟通的语言艺术.docx

2022年与下属沟通的语言艺术6、与下属沟通的语言艺术实际工作场景中，一个胜利的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用暖和得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创建出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。那么，如何才能达到这种境界呢？·与下属说话的基本特点领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参加功能，指示功能，知人功能。详细来讲，可概述为以下几个方面。（1）擅长利用一切谈话机会，擅长抓住主要问题。谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策供应重要的参考作用。同时，谈话必需突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便快速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。（2）擅长激发员工讲实话的愿望。谈话是领导和员工的双边活动，所要沟通的也是反映真实状况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，留意说话的看法、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情沟通的过程中完成信息沟通的任务。同时，领导肯定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、恳切、求实的看法，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感爱好的是真实状况，并不是奉承、文饰的话，消退对方的顾虑或各种迎合心理。（3）擅长表达对谈话的情趣和热忱，驾驭评论的分寸。领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲解并描述予以主动、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深化。因此，领导在听取员工讲解并描述时，应留意自己的看法，充分利用一切手段表情、姿态、插话和感叹词等来表达出自己对员工讲的内容的爱好和对这次谈话的热忱。同时，领导者在听取员工讲解并描述时，也不应发表评论性看法。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。（4）擅长克制自己，擅长利用谈话中的停顿。员工在反映状况时，常会突然指责、埋怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、醒悟，不要一时激烈，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而假如员工在讲解并描述中出现停顿，作为领导者也要擅长加以利用。假如停顿是有意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要赐予一般性的插话，以激励他进一步讲解并描述。假如是员工的思维突然中断引起的，领导最好采纳“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。（5）擅长克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很留意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的实力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的看法，时刻警觉，擅长把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应当太专权，而应当考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们肯定的自由空间，让他们去逍遥自在地发展，要常常与员工们进行沟通，不要老靠权威去限制他们