2022年旅行社实习心得—上海春秋业务管理学习感想—— 南宁分社 黄萍.docx

2022年旅行社实习心得上海春秋业务管理学习感想 南宁分社 黄萍旅行社实习心得上海春秋业务管理学习感想上海春秋业务管理学习感想南宁分社黄萍短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此沟通了各分社的工作状况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关学问。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。在开学其次天学校就支配了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种嬉戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处融洽的挚友。特殊是通过高空跨跃这项训练，我相识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，许多平常看似不行能的事情其实是完全可以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简洁嬉戏，但这个嬉戏之所以让我感受深刻，是在嬉戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就似乎是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，须要每个零件的协作，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺当。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争吵，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，沟通看法，这样才能真正的解决好问题。另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的其次期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能。在“修改”中，可干脆进入特别价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，在其次期系统中可以将收到的团款干脆输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大便利了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单，以便刚好催款和作出相应处理，更好地坚持48小时收款的原则。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班安排，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源支配，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了春秋全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能直立起春秋的品牌，的而且每个环节必需紧密相扣，假如任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为春秋的一份子，我们每一个人在工作当中，都应当带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避开失误的产生。在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于春秋将来的发展。王总用详细、翔实的数据，向我们说明白世界旅游业的发呈现状，以及旅行社将来发展的方向。让我了解到中国的旅游业发展还很不成熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而嘉奖旅游、会展旅游还没有得到很好的开发。在这方面，春秋除了巩固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发展会展旅游和嘉奖旅游。除此之外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感受。竞争是残酷的，但它也是旅行社成长的沃土，春秋的营业额从1981年的1万元发展到1985年的224万元，发展到2022年的189000万元，假如没有竞争带来的生存的压力，或许也就没有春秋的今日的发展壮大。而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家，就必需将春秋的企业文化“科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正融入到工作中，也只有这样春秋才能不断发展，蒸蒸日上。业务培训已经结束了，在各位老师的悉心教育下，我的确收获了不少学问，也与各分社的同仁成为了挚友。能参加这次的业务培训，对我来说是一个难得的学习机会，特别感谢社里的领导赐予支持并给了我这次机会，我希望能在今后，把所学的学问运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神，脚踏实地的做好每一件事。