2021国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）.docx

2021国家开放大学电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225）2021国家开放高校电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 1业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本限制，或因自身的实力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备修理保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。 A单纯物业管理招标 B专项服务工作招标 C物业管理与经营综合招标 D服务管理招标 2业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存额( )的，应当刚好续交。 A. 20% B30% C40% D50% 3学历、工作经验及过去的业绩、管理愿望等属于( )。 A内涵素养标准 B外显素养标准 C潜在素养标准 D实力素养标准 4关于“建筑物区分全部权”的名称独创于( )。 A美国法 B英国法 C日本法 D中国法 5( )在区分全部权中占主导地位。 A共有全部权 B专有全部权 C物业运用权 D成员权 6以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？( ) A真诚以待、相敬有加 B处理刚好，回访有序 C擅长理解，做贴心人 D发号施令，勒索业主 7清洁工一般是通过( )方式用工。 A有固定合同工 B无固定合同工 C劳务派遣工 D退休返聘 8不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。 A内涵的广泛性 B评估的差异性 C服务的差异性 D限制的难度大 9设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片 10.无形资产管理把( )作为管理重点。 A. 信息 B技术进步 C企业文化建设 D企业形象塑造 二、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分） 11物业服务企业资质管理方法划分的物业服务企业资质等级有( )。 A一级资质 B二级资质 C三级资质 D临时资质 12.对物的管理中的基地包括( )。 A.立体重叠上去的专有部分下的基地 B共用部分的基地 C建筑物至市政道路的基地 D其他基地 13.依据国家税务总局关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告规定，供应物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额，根据简易计税方法依3%的征收率计算缴纳。 备案。( ) A.营业税 B增值税 C所得税 D城市建设维护税 14.物业管理服务费收费应当遵循( )等原则。 A.符合业主的普遍经济实力 B取之于民，用这于民 C经济效益 D收支平衡，质价相称 15.以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有( )。 A.未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构 B将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间 C搭建建筑物、构筑物 D扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体 三、推断并改正错误题（10小题，每个2分，共20分） 16. 2017年6月12日发布的中共中心国务院关于加强和完善城乡社区治理的看法提出要探究符合条件的社区居民委员会成员通过法定程序兼任业主委员会成员。( ) 17.物业管理根本属性是企业管理。( X改正：“企业管理”改为“公共管理” ) 18.因事设职原则要求做到人人有事做。( ×改正：“人人有事做”改为“事事有人做” ) 19.物业服务企业是物业管理托付合同的执行者，它必需根据托付人的意志办事。 ( ) 20.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人 的经济补偿。( ×改正：“全部权”改为“运用权” ) 21住宅物业的建设单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 ( ×改正：“住宅物业”改为“非住宅物业” ) 22.物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿运用费，经业主委员会或物业产权人、运用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分修理基金和共用设施设备修理基金。( ) 23.住宅专项修理资金实行“专户存储、专款专用，全部权人决策、政府监督”的原则。 ( ) 24.顾客对服务产品质量的推断取决于体验质量与实际质量的对比。( ×改正：“实际质量”改为“预期质量” ) 25.物业管理虽然采纳企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。 ( ) 四、简答题（3小题，每小题10分，共30分） 26. 简述物业管理的基本内容。 答：(1)常规性的公共服务。这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面对全部的业主和非业主运用人供应的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常运用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。 (2)针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主运用人的工作、生活条件，满意其中一部分人和单位的肯定须要而供应的各项服务工作。 (3)托付性的特约服务。特约服务是为满意业主及运用人的个别须要受其托付而供应的服务。 上述三大类管理与服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在供应物业管理服务时，第一大类是最基本的工作，是必需做好的，同时依据自身的实力和住用人的需求，确定其次、第三大类中的详细服务项目与内容，实行敏捷多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展。 27区分全部建筑物管理方式有哪些？ 答：共有部分为全体或一部分区分全部权人共有，因而应由全体或一部分区分全部权人共同管理，而这种共同管理在看法的形式与费用的分担上较难达到共识，特殊是数十户、数百户等较大规模的区分全部建筑物更是如此。因此，而生产的各种各样的管理方式，归纳起来有： (1)自主管理方式与托付管理方式。所谓自主管理，是指区分全部权人自行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。托付管理是指区分全部权人将管理业务托付管理公司或第三人管理。 (2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管理人方式。 (3)法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分全部权人在共同关系上而结成为管理团体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。 28物业管理服务有何特点？ 答：物业管理服务特点有： (1)服务对象的相对长期性。 (2)业主监督的干脆性。 (3)政策因素的导向性。 (4)业主因素的相关性。 (5)环境条件的制约性。 五、论述题（共20分） 29.试述管理规约的内容。 答：管理规约的内容有： (1)关于区分全部权人间的基础法律关系（或全部关系）事项，例如共用部分的持分比例、共用部分的全部关系部分共用部分与全体共用部分，各专有部分安排基地利用权的比例，建筑物灭失（或部分灭失）时等，以及各区分全部权人的权利和义务。 (2)关于区分全部权人间共同事务的事项。例如，管理团体的组织机构、人数、权限及营运方式，管理人的选任，任期及职务权限、集会的方式（如召开会议的通知，表决权比例与法定人数的变更时），管理费用的数额及缴纳方法（如缴费日、拖延利息及存放等）。 (3)关于区分全部权人间利害关系调整的事项，包括：专有部分的运用限制。专有部分虽然为专有全部权客体，区分全部权人可以随意运用，收益及处分，但为了建筑物的平安运用及维持区分全部权人间的共同体秩序，专有全部权的行使应受到肯定的制约。例如重量物、易燃物、爆裂危急物，不洁物，散发恶臭物等均可以用规约规定严禁携入；对其他区分全部人构成阻碍或危害的动物饲养的禁止；供居住用建筑物，一般不得供非居住以外目的运用，尤其禁止饮食店等营业运用。但居住建筑物对用途限制不得超过合理限度。共用部分（含基地）及附属设施的运用方法。如在基地内的一幢住宅，其肯定部分作为某些区分全部权人的专用庭院，或将基地某一部分作为停车场，使拥有汽车的人作为无偿或有偿运用。当然，这些部位的运用有肯定的限制，并且在不损害其他区分全部人运用其他部分时，规约方为有效。 (4)关于对违反义务者的处置看法。