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浅谈如何防范医疗护理纠纷 医疗防范与纠纷答案 摘要在转型期的中国，医院起先走入市场经济，近年来医患之间的关系越来越惊慌，特殊是理疗护理纠纷成为当今社会的热点。如何防范医疗护理纠纷，须要医院、患者和全社会实行有效的措施。 关键词医疗护理；纠纷；防范；措施 近年来，随着医院走向市场经济，医患关系惊慌成为各大新闻媒体争相报道的热点，社会舆论也多是怜悯患者一方，让医院在处理医疗护理纠纷方面很被动。医院该如何改进医疗护理的服务和管理，以适应新形势下医院的角色改变；患者该如何补充医疗护理学问，维护自己的权益；政府和社会该实行什么措施防范医疗护理纠纷，是防范医疗护理纠纷的关键。 一、医疗护理纠纷出现的缘由 （1）医院护理人员专业性不强 俗话说：“身心健康”，一旦身体不健康，心理上也会出现各种各样的问题。来到医院治病的病人大多是身心都须要得到治疗，在面对医护人员的时候，更希望从医护人员那里得到理解和关爱。 但是现在许多护理人员一方面业务素养不高，医护阅历不足，在与病人沟通的过程中，没有做到“以病人为中心”。在护理病人的过程中，对所学专业学问没有很好的实践实力，在患者发生突发事务时，不去请教医生，而是凭自己的阅历处理，贻误了治疗时机。另一方面在护理的过程中，没有怜悯心，没有做到与病人真诚的沟通，出现不耐烦、言语上损害病人的状况。 （2）护理记录不规范 护理记录是护理人员对病人病况的记录，“是护士对病人的心理、心理动态改变和实施护理措施的效果，用医学术语加以整理和记录，是护士对护理对象进行一系列活动的真实反映”，护理记录也是出现护理纠纷后的重要凭证。 护理记录存在的问题包括：书写不规范，没有真正根据患者的状况进行记录，出现涂改、错字的状况，甚至有的时候护理记录与患者的状况完全不符合，一模一样缺乏针对病情和心理特征的记录。一旦出现护理纠纷，护理人员简单陷入被动。 二、医疗护理纠纷的防范 近年来医疗护理纠纷频发，其中医院和患者都有责任，特殊是走向市场经济的医院转变观念，改进医疗护理器械，加强对护理人员的管理非常重要。下面就介绍一下防范医疗护理纠纷的措施： （1）改进护理器械 在护理服务改进之前，要在硬件上做好打算，医院在采买医疗仪器的同时，也应当留意护理器械的更新。一些患者在术后须要卧床，护理人员在护理过程中，难免会出现护理不当的状况，假如更新护理床的功能，无疑非常有帮助。特殊是对于一些行动不便的病人，在护理人员不在场的状况下，也可以通过现代化的护理器械自己解决，更加便利和卫生。 （2）提高护理人员素养 医院的护理人员多是护校毕业或通过接着教化的途径获得医护学问，理论和实践实力都不足。在提高护理人员素养方面，须要医院和医护学校加强协作。学校不仅要对学生加强护理学问的教化，还要进行患者心理疏导学习和护理的各种规章制度。医院也要与学校合作，延长护理学生在医院的实习实践期，重视护士长对医护学生的实践指导。 对于已经在医院工作的护理人员，也要加强培训和管理，定期参与护理学问教化课程，对护理的质量进行评比，也可以实行竞争上岗制度。加强对护理人员专业学问和责任心的教化和管理，是防范护理纠纷的重要一步。 （3）规范护理记录 护理记录对患者和护理人员都很重要，是双方权利的重要依据，加强护理记录的管理非常重要。首先要提高相识，一方面护理人员要充分相识护理记录的重要性，护理记录不仅是自己供应护理服务的记录，也是维护自身权益的凭证。另一方面，医院要加强护理记录规范性的培训，分类记录护理过程中患者出现的状况，包括：“用药指导、药物副反应的视察和指导、伴有躯体疾病的指导、生活起居的指导、平安监护的指导、自我护理的指导、家庭支持力的指导、预见性的指导等等”。 医院要把良好、规范的护理记录记载作为对医护人员工作的考核之一。与此同时，要加强对护理记录的管理，从记录、采集、归档都要有专业人员管理，使护理记录从记录到管理都有序进行，只有加强医护人员对护理病人的过程和记录的重要性相识，才能从源头上防范护理纠纷。 （4）加强与患者的沟通 大多数患者没有专业的医学学问，在身体疾病的病痛熬煎下，对医护人员会有诸多要求，特殊是对护理的期望值很高。在这种状况下，要求护理人员加强与患者的沟通，站在患者的角度思索问题，多倾听做好心理疏通工作，让患者感受到同等和重视，削减护理纠纷的发生。 （5）加强社会监督 与医院相比患者是弱势群体，在防范医疗护理纠纷方面，还要加强社会的监督机制，包括法律政策制定和舆论导向。首先是健全法律制度。在护理制度的规定上，要加强对医院和医护人员行为的界定，将护理行为辅以相应的制度规范，一旦发生纠纷可以做到有法可依。另一方面要在舆论上做好导向工作，医院也应当和新闻记者做好沟通，加强记者对医护工作的照实报道，增加社会对医院的监督渠道，预防护理纠纷的发生。 参考文献： 1次卓嘎.预防医疗纠纷的思索J.西藏科技，2010，12. 2艾尔肯，方博.市场经济条件下医疗纠纷防范对策J.北方法学，2011，2. 3牟洪香，杨志彩.实施后护理文书应留意的法律问题J.护理探讨，2003，2. 4叶竹峰.浅析预防临床护理中的医疗侵权J.安徽卫生职业技术学院学报，2010，6.