国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2468）.docx

国家开放大学电大专科酒店客房服务与管理期末试题标准题库及答案（试卷号：2468）国家开放高校电大专科酒店客房服务与管理期末试题标准题库及答案（试卷号：2469） 盗传必究 一、单项选择题 1饭店的客房服务形式主要有( )和房务中心两种。A.前厅服务台 B总服务台 C楼层服务台 D客房服务台 2( )是饭店各项服务活动的基础，只有在这种环境下，各种服务活动才能得以开展，并确保质量。A平安 B卫生 C整齐 D制度 3自然界的色调千变万化，但细致分析，不外乎三个基本属性，即( )、明度和彩度。A色调 B暖色 C冷色 D色相 4查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通常它是领班查房数的( )以上。A5% B10% C15% D20% 5客房楼层是客房单元、客房交通与( )的组合。A客房服务 B客房配备 C客房清洁 D客房对象 6全套房饭店这一全新概念诞生于20世纪80年头，( )是全套房饭店的主要客源市场。A特别客人 B旅行客人 C商务客人 D残障客人 7-般来讲，整齐状况包含两方面内容：( )和视觉标准。前者由卫生防疫部门来做定期或临时抽样测试与检验，后者却要由饭店自己来把握。A卫生标准 B清洁标准 C国家标准 D生化标准 8讲求和提高客房( )，是饭店管理者从事客房经营活动的基本准则。A舒适程度 B服务水平 C经营效益 D周到服务 9( )的出现将人本化的理念体现得最为淋漓尽致。A智能化趋势 B特性化服务 C家居化趋势 D服务中心 10在客房部的费用中，客房用品的耗费要占较大的比重，但( )却很大。A运用频率 B数量 C遗漏 D伸缩性 11防火设计中，我国高层规范规定防火分区最大允许面积为( )，有自动灭火设备时可增加一倍，这也是对客房层面积的限定。A. 500平方米 B1000平方米 C1500平方米 D2000平方米 12客房是来宾生活、起居、办公的重要场所，其设计布置应综合考虑平安、( )、舒适与效率的原则。A美观 B清洁 C健康 D周到 13在客房部的费用中，客房用品的耗费要占较大的比重，但( )却很大。A伸缩性 B数量 C运用频率 D遗漏 14在室内除了建筑部格外，从功能、数量和所占空间来看，( )都占有主导地位。 A装饰 B家具 C布置 D陈设 15全套房饭店这一全新概念诞生于20世纪80年头，( )是全套房饭店的主要客源市场。 A特别客人 B旅行客人 C残障客人 D商务客人 16客房设备档案包括装修资料、历史档案和( )三部分。A固定资产 B低值易耗品 c工作安排表 D财务账册 17适度原则就是要求饭店在设立客房服务项目时，也要考虑饭店的档次，突出饭店的风格，体现“( )”的经营观念。A客人至上 B物有所值 C周到服务 D突出特色 18卫生间面积一般为3-7平方米，因等级不同，设置设备的数量与大小也不同，一个卫生间面积不足( )会显得局促，面积过大也会显得空旷。A3平方米 B4平方米 C5平方米 D6平方米 19客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的( )。A检查 B查房 C抽查 D监督 20( )的出现将人本化的理念体现得最为淋漓尽致。A智能化趋势 B特性化服务 C. 家居化趋势 D服务中心 21特性服务与( )服务不是两种对立的不同服务，二者相辅相承，不断提高饭店的服务水平。A周到 B规范 C细致 D热忱 22我国为适应旅游业的发展须要，提高旅游饭店的管理水平，于1988年制定了中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定，并于1988年( )起执行。A9月1日 B6月1日 C10月1日 D1月1日 23( )是来宾选择一家饭店的重要依据，也是体现客房服务质量的主要特征之一。A舒适程度 B清洁卫生 C热忱服务 D地理位置 24在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的状况下，( )仍是现代饭店最基本、最重要的功能。 A供应优质服务 B丰富客人住宿生活 C满意客人住宿的需求 D保持客房整齐 25客房设备档案包括装修资料、历史档案和( )三部分。 A固定资产 B低值易耗品 C工作安排表 D财务账册 26( )是全部激励机制的关键。 A表扬 B嘉奖 C制度 D沟通 27适度原则就是要求饭店在设立客房服务项目时，也要考虑饭店的档次，突出饭店的风格，体现“( )”的经营观念。A客人至上 B物有所值 C周到服务 D突出特色 28对客房内不同部位，照明的要求也不同。客房卧房一般选用( )的一般光，作扩散照明。A中强度 B高强度 C低强度 D局部照明 29客房运用达到( )时，即应实行部分更新安排。A.5年 B3年 C7年 D10年 30实行( )，就是既要为社会主义多作贡献，又要保证员工的休息消遣。A平安生产 B员工健康保障制度 C劳动爱护 D劳逸结合 31客房运用达( )年时，应实行更新安排。A2 B3 C4 D5 32( )作为饭店中的重要部门，在营业收入构成、服务质量、影响整个饭店运行等方面占有重要地位。A.客房部 B财务部 C保安部 D公关营销部 33对客房内不同部位，照明的要求也不同。客房卧房一般选用( )的一般光，作扩散照明。A.中强度 B高强度 C低强度 D局部照明 34查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通常它是领班查房数的( )以上。A. 5% B10% C15% D20% 35脏污的表现形式主要有灰尘、渍迹、锈蚀变色和( )。A.细菌 B害虫 C污垢 D沙砾 36客房设备选择的基本原则中，“凡是干脆或间接为客人享用的设备，要以满意客人的生活须要为主，同时供应相应的享受成分”体现的是哪一原则？( )。 A档次性和好用性相结合 B针对性和协调性相结合 C节能型与平安性相结合 D提高效率与满意需求相结合 37虽然饭店人事部是选择人员的特地机构，但是如何选到适合客房部工作的人，的确要由( )来驾驭的。 A.人事部经理 B客房部经理 C饭店总经理 D前厅部经理 38饭店所获得的客房营业收入扣减客房变动成本后的余额，要先用来补偿固定成本，余额与( )相等的点即为保本点或盈亏临界点。 A变动成本 B总成本 c固定成本 D边际成本 39客房设备管理的内容主要包括设备的合理选择、设备的日常管理及设备的( )。A.清洁保养 B损耗处理 C预算管理 D更新改造 40.( )负责审核客房部的薪金发放方案。A财务部 B人力资源部 C餐饮部 D选购部 41特性服务与( )服务并不是两种对立的不同服务，二者相辅相成，不断提高饭店的服务水平。A周到 B规范 C细致 D热忱 42我国为适应国际旅游事业发展的须要，尽快提高旅游涉外饭店的管理和服务水平，于1988年制定了中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定，并于1988年( )起执行。A.9月1日 B6月1日 C10月1日 D1月1日 43( )是来宾选择一家饭店的重要依据，也是体现客房服务质量的主要特征之一。A.舒适程度 B清洁卫生 C热忱服务 D地理位置 44在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的状况下，( )仍是现代饭店最基本、最重要的功能。A供应优质服务 B丰富客人住宿生活 C满意客人住宿的需求 D保持客房整齐 45设备作为一个经济概念，可分为固定资产和( )。A卫生设备 B低值易耗品 C家具 D电器设备 46激励可分为正激励与反激励，而( )是全部激励机制的关键。A表扬 B嘉奖 C制度 D沟通 47适度原则就是要求饭店在设立客房服务项目时，也要考虑饭店的档次，突出饭店的风格，体现“( )”的经营观念。A客人至上 B突出特色 C周到服务 D物有所值 48对客房内不同部位，照明的要求也不同。客房卧房一般选用( )的一般光，作扩散照明。A中强度 B高强度 C低强度 D局部照明 49客房服务工作要有一个明确的标准，这个标准是做好服务工作的依据。服务质量标准化、服务方法规范化、( )均属于标准化范畴，是标准化管理的主要内容。A服务过程标准化 B重量标准 C标准摆件 D客房标准化 50我国消防规范规定，高层疏散楼梯的宽度不小于( )，低、多层建筑疏散楼梯的宽度不小于1米。A1.2米 B0.9米 C1.3米 D1.1米 51客房设备档案包括装修资料、历史档案、工作安排表三部分。其中，客房装修资料包括客房装饰状况表、楼层设计图、织物样品、客房号码和( )。A设备修理保养记录 B照片资料 C客房家具规格特征 D客房设备折旧状况 52客房服务通常有两种模式：即客房服务中心制和( ) A智能化管理制 B经理制管理 C楼服务班组制 D监控预防制 53( )是来宾选择一家饭店的重要依据，也是体现客房服务质量的主要特征之一。A.舒适程度 B清洁卫生 C热忱服务 D地理位置 54现代客房设备的购置、更新要依据( )的原则，选择与饭店档次相适应，并在同类级别饭店中较为先进和良好的设备。A经济合理 B舒适好用 C平安牢靠 D造型美观 55经正规训练并形成良好工作习惯的员工都应当能完成正常的工作量。一般来讲，娴熟工整理客房的平均速度（按标准间计算）为：走客房30-40分钟，住客房( )分钟，空房与夜床约5分钟。A5-10 B10-15 C15-20 D20-30 56“将服务环节依据时间依次进行有序排列，既做到有序又保持服务内容的完整性”体现的是客房服务质量标准中的( ) A.服务技能标准 B服务规范标准 C服务工作标准 D服务程序标准 57-般来讲，整齐状况包含两方面内容：( )和视觉标准。前者由卫生防疫部门来做定期或临时抽样测试与检验，后者却要由饭店自己来把握。A卫生标准 B清洁标准 C国家标准 D生化标准 58-般位于城市，靠近商业中心，以接待商务旅行者为主，同时接待各类旅行者和旅游者的饭店，是( ) A.暂住型饭店 B汽车旅馆 C长住型饭店 D度假型饭店 59任务细分表的( )可多种多样，以适应个别饭店的不同需求和要求。A特点 B类型 C格式 D内容 60.特性服务就是有针对性地满意不同客人( )个别需求的服务。A额外的 B合理的 C全部的 D不同的 二、多项选择题 1领班查房的作用主要有( )。A拾遗补漏 B帮助指导 C督促考察 D限制调整 2客房内的主要电器设备有( )。A.平安装置 B照明灯具 C空调 D电视机 3.影响客房营业收入的因素有( )。 、 A.折扣率 B出租率 C周转率 D公布房价 4平均房价的凹凸受哪些因素的影响( )。 A白天房价 B出租房的类型 C双人住房率 D房价折扣 5自然界的色调千变万化，主要有三个基本属性，即( )。A.色相 B亮度 C明度 D彩度 6.客房用品的选择要坚持哪些原则？( )。A.好用原则 B美观原则 C适度原则 D价格合理原则 7除了人员的年龄、性别等差异外，其( )等方面的差异，都将影响劳动定额的确定。A性格 B文化程度 C敬业精神 D专业训练水平 8.科学技术的发展及来宾要求的日益提高，促使酒店客房配置出现了一些新的改变趋势，这些改变趋势主要体现在( )等几个方面。A.人本化 B家居化 C智能化 D平安性 9客房供应品中属于来宾租借物品的有( )。A熨斗 B酒具 C冰袋 D床板 10.客房是来宾生活、起居、办公地重要场所，其设计布置应综合考虑( )原贝。A平安 B健康 C舒适 D效率 11科学技术的发展及来宾要求的日益提高，促使酒店客房设备配置出现了一些新的改变趋势，这些改变趋势主要体现在( )等几个方面。A人本化 B家居化 C智能化 D平安性 12.监视人员与门卫及在人口处巡察的安保人员组成一个( )的监视网，保证大门入口处的平安。A严密 B平安 C有效 D无形 13依据客房管理的工作任务，客房部门组织机构的建立及岗位的设置应遵循( )的原则。A权责分明 B专职分工 C统一指挥 D高效能 14.我国饭店的星级评定，主要是根据饭店的( )、服务质量等条件，进行全面考虑，综合平衡，将饭店划分一星、二星、三星、四星、五星级，共五个等级。A建筑 B装潢 C设备设施状况 D服务项目 15.饭店应贯彻“消防为主、防消结合”的方针，切实实行有效措施，以达到“( )”的目标。A限制火警 B确保平安 C削减损失 D消退火灾 16客房服务质量的检查是管理工作的重要环节，包括( )方面的内容。A工作看法检查 B工作数量检查 C工作质量检查 D物品消耗检查 17.选择家具是客房家具布置的打算工作。家具功能选择的原则是( )和易于清洁。A质地坚实 B尺度合理 C好用舒适 D式样美观 18客房部的( )不仅关系到日常工作能否顺当进行、应配备多少人员及能否有效运用，还干脆影响到整个饭店的劳动力成本限制，关系到整个饭店的经济效益。A管理 B人员配备 C人员支配 D人事制度 19.治安管理是饭店为( )、防流氓活动与灾难事故进行的一系列管理活动。A防盗窃 B防火灾 C防破坏 D防治安 20根据用途来划分，饭店的常用布件可分为以下几大类( )。A装饰布件 B床上布件 C餐桌布件 D卫生间布件 21.客房家具选择的原则是( )。 A格调统一 B色调协调 C式样美观 D好用舒适 22.预料客房工作量一般分为固定工作量和变动工作量两部分。固定工作量饭店经营中必需完成的日常例行事务，包括( )。 A日常清洁 B保养及维护工作 C贵宾服务 D特别状况处理 23.客房卫生检查的内容一般包括哪几个方面( )。A清洁卫生质量 B物品摆放 C设备状况 D整体效果 24.为保证饭店的规格档次和格调一样，多数饭店要对客房进行安排中的更新，这种更新安排包括( )。A日常更新 B常规修整 C部分更新 D全面更新 25.客房成本预算是客房部经营支出的限额目标。预算限制，就是以( )的预算指标数据来实施成本限制。A分须要 B分阶段 C分种类 D. 分项目 26.客房成本限制的主要方法是( )。A客房出租率指标 B主要消耗指标限制 C标准成本限制 D预算限制 27.客房内的主要电器设备有( )。A平安装置 B照明灯具 C空调 D电视机 28.客房部的( )不仅关系到日常工作能否顺当进行、应配备多少人员及能否有效运用，还干脆影响到整个饭店的劳动力成本限制，关系到整个饭店的经济效益。A管理 B人员配备 C支配 D制度 29.客房部在制定客房清洁整理标准和规格时，应以( )为依据。A顾客舒适度 B市场行情 C饭店服务人员的素养 D饭店的经营方针 30整理客房包括( )。A打扫除尘 B擦洗卫生间 C更换日用品 D检查设备 31客人对客房的基本要求可以归纳为( )等几个方面。A舒适 B平安 C卫生 D清洁 32.监视人员与门卫及在入口处巡察的安保人员组成一个( )的监视网，保证大门入口处的平安。A严密 B平安 C有效 D无形 33.客房楼层的建筑结构主要有( )，每一种形式有衍生出多种平面设计。A板式 B天井式 C塔式 D内天井式 34.客人送洗衣服可分为( )，客房内应放置洗衣登记单和洗衣袋。A湿洗 B干洗 C水洗 D烫洗 35卫生间毛巾的质量要求基本上可以用“( )”来概括。A舒适 B干净 C耐用 D美观 36标准摆件是明确规定摆件的( )与种类。A位置 B方向 C件数 D依次 37影响客房营业收入的因素主要有( )。A.空房率 B客房出租率 C公布房价 D折扣率 38。客房部门的员工配备通常以( )为测试依据。A工种类型 B岗位设置 C人员数量 D班次划分 39反馈就是告知员工他们工作的怎么样，分为( )。A正面确定 B口头表扬 C供应询问 D帮助建议 40.为保证饭店的规格档次和格调一样，多数饭店要对客房进行安排中的更新，这种更新安排包括( )。A.日常更新 B常规修整 C部分更新 D全面更新 41客房部负责饭店全部客房的清洁和保养工作，配备各种设备，供应各种生活用品，供应多样的服务项目，便利住店客人，为客人创建一个( )的志向住宿环境。A美观 B平安 C舒适 D清洁 42监视人员与门卫及在人口处巡察的安保人员组成一个( )的监视网，保证大门入口处的平安。A严密 B平安 C有效 D无形 43客房楼层的建筑结构主要有( )，每一种形式又衍生出多种平面设计。A板式 B天井式 C塔式 D内天井式 44客房服务中心设主管及值班人员若干名，开设( )几个班次，主要负责统一支配、调度对住客的服务工作，并负责失物招领事宜。A早班 B中班 C晚班 D通宵 45影响客房营业收入的因素主要有( )。A空房率 B客房出租率 C公布房价 D折扣率 46标准摆件是明确规定摆件的( )与种类。A位置 B方向 C件数 D依次 47清洁保养含有两个方面的内容，一是清洁，即（ 二 ），二是保养，即爱护调养，使之保持正常状态。A去除尘土 B油垢 C污渍 D拖尘 48客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的( )，为全饭店的对 客服务供应保障。A洗涤 B熨烫 C保管 D发放 49客房设计效率包括( )等方面。A周转效率 B利用效率 C空间运用效率 D实物运用效率 50治安管理是饭店为( )、防流氓活动与灾难事故进行的一系列管理活动。A防盗窃 B防火灾 C防破坏 D防治安 51科学技术的发展及来宾要求的日益提高，促使酒店客房配置出现了一些新的改变趋势，这些改变趋势主要体现在( )等几个方面。A人本化 B家居化 C智能化 D平安性 52监视人员与门卫及在人口处巡察的安保人员组成一个( )的监视网，保证大门入口处的平安。A严密 B平安 C有效 D无形 53.依据客房管理的工作任务，客房部门组织机构的建立及岗位的设置应遵循( )原则。A专职分工 B权责分明 C统一指挥 D高效能 54.饭店的档次和星级的凹凸，主要反映的是不同层次客源的不同要求，标记着( )、服务水平与这种需求的一样性和全部住店客人的满足程度。A建筑 B装潢 C设施设备 D服务项目 55饭店应贯彻“消防为主、防消结合”的方针，切实实行有效措旋，以达到“( )”的目标。A.限制火警 B确保平安 C削减损失 D消退火灾 56客房服务质量的检查是管理工作的重要环节，包括( )等方面的内容。A工作看法检查 B工作数量检查 C工作质量检查 D物品消耗检查 57家具功能选择的原则是：( )和易于清洁。A质地坚实 B尺度合理 C好用舒适 D式样美观 58客房部的( )不仅关系到日常工作能否顺当进行、应配备多少人员及能否有效运用，还干脆影响到整个饭店的劳动力成本限制，关系到整个饭店的经济效益。A管理 B人员配备 C支配 D制度 59治安管理是饭店为( )、防流氓活动与灾难事故进行的一系列管理活动。A防盗窃 B防火灾 C防破坏 D防治安 60根据用途来划分，饭店的常用布件可分为以下几大类：( ) A装饰布件 B床上布件 C餐桌布件 D卫生间布件 三、推断题 (×) 1客房用品中的多次性消耗品包括床上布件、衣架、卫生纸等。() 2.依据套房运用功能和室内装饰标准，可将其细分为一般、商务、双层、连接、豪华、总统等几种。(×) 3.客房内的清洁保养含有两个方面的内容，一为清洁，如每天清洁浴缸、恭桶等；二是保养，如用起蜡水起蜡来消退蜡面变黄的状况。(×) 4.色调的协调给人以舒适、开心的感觉，反之则给人以不满、郁闷与悲观的感觉。色调的协调有调和色调的协调与对比色调的协调两种，习惯运用的是对比色调的协调。(×) 5.盈亏临界分析法也叫保本点分析法，它是指饭店经营达到不赔不赚时应取得的营业收入的数量。() 6.客房部与选购部的业务关系主要集中在物资的选购与供应方面。(×) 7.服务效率是提高服务质量的基础，取决于服务人员的主动性、主动性和创建精神。(×) 8.多数经理和培训师明白，培训的目的是帮助员工学会做好工作的本事，同时他们中有很多人对什么是最好的培训方法了如指掌。(×) 9.客房管理中限制员工出勤率的方法是利用奖金差额限制，其他方法都是协助性的。(×)10.四步培训法中的“四步”指的是“备课、讲课、实践与上岗工作”。()11.现代饭店提倡全员营销的理念，要求每个部门、每个人都参加饭店的公关营销活动。因此，客房部也必定要和公关营销部发生许多业务联系。(×)12.客房部与选购部的业务关系主要集中在物资的选购、供应和互通市场信息方面。()13.依据套房运用功能和室内装饰标准，可将其细分为一般、商务、双层、连接、豪华、总统等几种。(×)14.饭店客房部成本限制是指根据成本管理的有关规定和成本预算的要求，对成本形成的整个过程进行限制，以使客房部的成本管理由主动的事后算账转为被动的预防性管理。()15.盈亏临界分析法也叫保本点分析法，它是指饭店经营达到不赔不赚时应取得的营业收入的数量界限。(×)16.嘉奖安排对员工的表彰与嘉奖是基于员工达到较高条件的实力来确定的。()17。多数经理和培训师明白，培训的目的是帮助员工学会做好工作的本事。可是他们中有很多人对什么是最好的培训方法心中多数。(×)18.客房的清洁保养含有两个方面的内容，一为清洁，如每天清洁浴缸、恭桶等；二是保养，如用起蜡水起蜡来消退蜡面变黄的状况。()19.客房出租率是饭店经营者所要追求的主要经济指标，反映其经营管理胜利的程度，饭店的盈亏百分比线就是用客房出租率来表示的。(×)20.一般来讲，整齐状况包含两方面内容：清洁标准和视觉标准。前者由卫生防疫人员来做定期或临时抽样测试与检验，后者却要由饭店自己来把握。(×)21饭店是出行者在旅途过程中的短暂居留场所，因此客房的清洁程度、舒适程度不必太过讲究。()22.饭店是一个由多部门组成的有机整体，其经营目标的实现须要全部部门及员工的共同努力和通力协作，因此部门之间相互支持和协作就显得尤为重要。(×)23.客房部与前厅部是业务联系最多、关系最为紧密的两个部门，从经营上看，客房部是销售部门，而前厅部则是客房生产部门。()24.客房的清洁卫生是构成客房商品质量的重要组成部分，而清洁卫生也是客人选择一家酒店时首要考虑的因素。(×)25.安排对员工的表彰与嘉奖是基于员工达到较高要求的实力来确定的。()26.以客房为基础的饭店，只有在客人人住饭店并保持较高的住房率时，饭店的其他各种经营设施才能充分发挥效益。(×)27.清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。(×)28.服务员每整理完一间客房，就应对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否须要修理等作自我检查。(×)29.客房部成本限制是指根据成本管理的有关规定和成本预算的要求，对成本形成的整个过程进行限制，以使客房部的成本管理由主动的事后算账转为被动的预防性管理。 ()30客房部是饭店中创利率最高的部门之一，但是要达到这样的目的就不能忽视客房成本的限制与资产管理。 ()31客房部是饭店中创利率最高的部门之一，但是要达到这样的目的就不能忽视客房成本的限制与资产管理。(×)32.空调的饭店设计也应当重点强调客房日照，在总体布局中与游泳结合的日光浴常可以满意喜爱阳光的客人的要求。(×)33.不同国家、地区、不同等级的饭店客房建筑面积占总建筑面积的比例是相同的。(×)34.客房中安装红外感应装置，使服务员不用敲门，只需在工作间通过感应装置即可知客人是否在房间，但是也会显示客人在房间中的行为。()35.为满意客人在客房中生活的须要，饭店在客房中除配备各种家具、设备之外，还应配置各种用品供客人运用，真正为客人创建一个舒适、便利的生活环境。(×)36.有关人员在接到火灾报警后，应当马上抵达现场，组织补救，并通知公安消防队。()37饭店对其客人的平安负有特别的责任，即在合理的范围之内，使他们免遭人身的损害，爱护他们财物的平安。()38.旅游饭店客源的多元化需求使饭店除拥有各种基本房间类型以外，还必需配置各种特别房间或楼层来满意不同来宾的要求。(×)39双人住房率就是二人租用一间客房数与饭店客房数之间的比率。()40在人们的视觉感知过程中，色调是比形体更令人留意的现象，能影响人的心情、制造氛围、情调。()41.现代饭店提倡全员营销的理念，要求每个部门、每个人都参加饭店的公关营销活动。因此，客房部也必定要和公关营销部发生许多业务联系。(×)42.全空调的饭店设计也应当重点强调客房日照，在总体布局中与游泳结合的日光浴常可以满意喜爱阳光的客人的要求。()43.“以人为本”就是要从来宾角度动身，使客人在运用客房时感到更加便利，感受更加舒 适。()44.饭店客房管理者要依据客人的文化素养、习惯、爱好，创建符合客人生理、心理需求，使客人能舒适地获得精神享受的室内环境。(×)45.发生在客房部与工程部之间的有关工程建设方面的冲突主要有：责任不清、修理不刚好、质量不过关、费用不合理等。()46.依据套房运用功能和室内装饰标准，可将其细分为一般、商务、双层、连接、豪华、总统等几种。(×)47.客房中安装红外感应装置，使服务员不用敲门，只需在工作间通过感应装置即可知客人是否在房间，但是也会显示客人在房间中的行为。(×)48.色调的协调给人以舒适、开心的感觉，反之则给人以不满、郁闷与悲观的感觉。色调的协调有调和色调的协调与对比色调的协调两种，习惯运用的是对比色调的协调。(×)49.客情预料资料主要包括每周预料表、团队和会议预定报告、每日开房率及客房收入报表、住客报表和预料离店客人报表。()50.客房楼层面积占整个饭店总面积的65-85%，假如能在楼层设计中节约面积，给整个饭店带来的效益就非常可观。()51现代饭店提倡全员营销的理念，要求每个部门、每个人都参加饭店的公关营销活动。因此，客房部也必定要和公关营销部发生许多业务联系。(×)52客房部与选购部的业务关系主要集中在物资的选购、供应和互通市场信息方面。(×)53发生在客房部与工程部之间的有关工程建设方面的冲突主要有；责任不清、修理不刚好、质量不过关、费用不合理等。(×)54饭店客房部成本限制是指根据成本管理的有关规定和成本预算的要求，对成本形成的整个过程进行限制，以使客房部的成本管理由主动的事后算账转为被动的预防性管理。(×)55.盈亏临界分析法也叫保本点分析法，它是指饭店经营达到不赔不赚时应取得的营业收入的数量。(×)56嘉奖安排对员工的表彰与嘉奖是基于员工达到较高要求的实力来确定的。(×)57多数经理和培训师明白，培训的目的是帮助员工学会做好工作的本事。可是他们中有很多人对什么是最好的培训方法也了如指掌。(×)58一般以固定成本随业务量改变而改变的幅度为依据，来确定弹性预算中业务量数据的档距。， ” ()59客情预料资料主要包括每周预料表、团队和会议预定报告、每日开房率及客房收入报表、住客报表和预料离店客人报表。 (×)60. -般来讲，整齐状况包含两方面内容：清洁标准和视觉标准。前者由卫生防疫部门来做定期或临时抽样测试与检验，后者却要由饭店自己来把握。 四、简答题 1客房服务标准化的内容包括哪几方面？ 答：客房服务工作要有一个明确的标准，这是做好服务工作的依据和基础。（1分）一般来讲，服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，都属于标准化范畴，是标准化管理的主要内容。（1分） (1)服务质量标准化。（1分）服务质量标准化是就饭店服务工作制定和实施明确的服务标准的过程。实行服务质量标准化，能使客房清扫和其他服务工作以及每个服务员在工作中都有了明确的执行标准，最大限度降低了因人而异的差别，保证了服务质量始终维持在肯定的水准之上。（2分） (2)服务方法规范化。（1分）服务方法规范化是指大家根据饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作，也就是为详细执行服务标准而制定的一种科学的、切实可行的方法。（1分） (3)服务过程程序化。（1分）为了达到服务的质量标准，不但应当有一套保证服务质量的方法，而且要有一套严格的程序，也就是对所要进行的活动规定了先后次序。要求员工根据规定的合理次序进行服务，无论是干脆服务还是间接服务，假如严格根据规定程序进行，服务质量就会得到基本的保证。（2分） 2客房设计布置的原则是什么7 答：客房是客人生活、起居、办公的重要场所，其设计布置应综合考虑平安、健康、舒适与效率原则。（2分） (1)平安原则。即平安性是“健康、舒适、效率”的前提。（1分）平安主要表现为：防火、治安和客房私密性。（1分） (2)健康原则。环境干脆影响人的健康。因此必需重视客房环境中的隔声、日照与照度、空调设计及温控，以保证客人的健康。（2分） (3)舒适原则。即要留意客房空间的舒适感；留意家具与装修创建的舒适感；(2分)注意现代设备供应的舒适感；留意卫生间的舒适感。以提高客人的舒适感和满足度。（1分） (4)效率原则。即要提高空间运用效率和实物运用效率。（1分） 3客房设备的选择要遵循哪些原则？ 答：客房设备选择的基本原则是：技术上先进、经济上合理、符合饭店档次、适应客人须要，有利于提高工作效率和服务质量。（2分）详细来说有： (1)档次性和好用性相结合。（1分）现代客房设备的购置、更新要依据经济合理的原则，选择与饭店档次相适应，并在同类级别饭店中较为先进和良好的设备。选择设备还要考虑好用性。凡是干脆或间接为客人享用的设备，要以满意客人的生活须要为主，同时供应相应的享受成分。（2分） (2)针对性与协调性相结合。（1分）依据客房的不同等级和服务项目，选择不同的设备。设备的大小、造型、外观色调、质地等，必需与客房相协调，整个房间应有一个统一的主色调。（1分）(3)节能性与平安性相结合。（1分）设备的选择要考虑节能效果，同时便利性也是节能性的表现，如清洁设备应选择运用简便、易于修理保养、工作效率高的，而不提倡选择多用途设备。平安是住店客人的基本要求。设备的选择和购置要考虑是否具有平安牢靠的特性及装有应急设施。（2分） 4饭店客房有哪几种类型？各有什么特点？ 答：饭店客房大致要分为单间客房和套房两种类型。（1分） (1)单间客房。由一间客房所