国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2026期末试题及答案（试卷号：2436）.docx

国家开放大学电大专科消费者行为分析2026期末试题及答案（试卷号：2436）国家开放高校电大专科消费者行为分析2026期末试题及答案（试卷号：2436） 盗传必究 一、选择题（每题2分共14分） 1消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和平安的风险，此类风险称之为( ) A.功能风险 B平安风险 C社会风险 D心理风险下列 2哪种决策消费者很少搜集产品或服务信息( ) A名义型购买决策 B扩展型购买决策 C有限型购买决策 3对于口香糖和的、糖果等低值易耗生活用品，一般将其摆放在商场的什么位置( A.商场出入口 B货架上 C店内比较偏僻、优雅的地方 D空间宽敞，光线足够的地方 4消费者行为除受多种因素影响的特点外，还包括( ) A.消费者行为是受动机驱使的 B消费者行为包含很多不同的角色 C不同消费者的消费者行为不同 D消费者行为是可以诱导的 5消费者行为探讨经验了( ) A.萌芽时期发展阶段 B应用时期发展阶段 C变革与发展时期的发展阶段 D愚昧时期发展阶段 6消费者行为详细包括( ) A.获得产品的活动 B消费产品的活动 C处置产品的活动 D耐性选择产品的活动 7消费者购买保健品的行为属于基本动机的哪一类( ) A好用型动机 B便利型动机 C健康型动机 D平安型动机 二、填空题每空2分，共30分） 8知觉的恒常性包括大小恒常性、形态恒常性、亮度恒常性和颜色恒常性。 9消费者行为的基本范畴主要包括与购买决策相关的心理和实体的活动。 10消费者对不同的方案进行评价的模式有两大类，即补偿性模式和非补偿性模式。 11AIO测试法是指通过调查消费者的活动、爱好和看法来描述其生活方式。 12在市场营销中，参照群体的应用出名人效应、专家效应、一般人效应和执行官效应。 三、推断题（每题2分，共16分，对打“”，错打“×”） 13消费群体是特定的社会群体，具有消费方面的共同特征和规律性。( ) 14相比于男性消费者，女性消费者能够比较全面地、从总体上平价商品的优缺点，更注意商品的质量、性价比等特征。( × ) 15产品特征对外部信息搜集活动的影响主要体现在产品的购买风险和消费者对产品的知觉上。( ) 16以消费者基本动机作为商品定位的基础，体现了以消费者为中心的产品设计观念。( × ) 17情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和心情状态和购物环境等方面。( ) 18对于大多数工商企业来说，他们的经营活动应当建立在满意个人消费须要的基础之上。(× ) 19-般来说，消费者的购买确定越简单变更，就越简单发生购买之后的认知失调。( × ) 20消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。( × ) 四、简答题（每题5分，共20分） 21消费者的行为特点主要表现在哪几个方面？ 答：消费者行为特点表现为五个方面：消费者行为是受动机驱使的、消费者行为包含很多不同的角色、不同消费者的消费行为不同、消费者行为是可以诱导的、消费者行为受多种因素影响。 22什么是消费者的购买决策？都包含哪些内容？ 答：消费者的购买决策是指消费者感受到问题存在、找寻解决方案、对诸多方案进行评价和选择，并对选择结果进行评价的过程。 消费者的购买决策的内容可以归纳为：谁来购买(who)，购买什么(what)、为何购买 (why)、何时购买(when)、何处购买(where)和如何购买(how)六方面。也即通常说的6w。 23VALS2分类系统的构建基于哪两个层面？ 答：VALS2分类系统是从两个层面对生活方式进行分类的：第一个层面是消费者资源。消费者资源不仅包括物质或外部资源，而且也包括心理和体力方面的资源。其次个层面是自我取向。自我取向被分为三种类型： (1)原则取向。持有原则取向的入主要以高薪年和原则行事，而不是以高情感获得认可的愿望做出选择。 (2)地位或身份取向。持有这种取向的人很大程度上受他人的言行、看法的影响。 (3)行动取向。持有这一取向的人热心社会活动，主动参与体能型活动，喜爱冒险、寻求多样化。 24什么是价值观？试分析价值观对探讨消费者行为的重要性。 答：价值观是指个体对于生活与生活目标的看法或个人的思想体系。价值取向是个人对客观事物的是非、好坏、主次产生的肯定评价，这种评价以肯定次序排列构成个体的“价值系统”。 价值观对于探讨消费者行为是很重要的，它是了解消费者的看法和动机的基础。由于不同的人有不同的价值观与价值系统，所以其价值取向和行为也有很大差别。在消费过程中，消费者对消费品的需求干脆受价值观的左右。有的人重视享受，就会形成求新、求美、赶时髦、追潮流的消费心理和行为；有的人注意经济实惠，由此形成求廉、求实的消费心理和行为；有的人追求地位、名誉，消费心理往往表现为争胜、求名；还有人重视成就，因此有理想、有野心，自我价值体现的消费心理表现得非常剧烈。 五、分析题（共20分） 25消费者在购买产品或服务的过程中，一般都经验哪几个阶段？（8分） 答：消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经验五个步骤，即： (1)问题确认，也就是消费者所感受到的须要不满意，这种须要的不满意源于消费者志向状态与实际状态之间的差距。 (2)信息搜集，也就是消费者识别和获得可以解决自身问题的相关信息的行为。这一过程依据信息来源可以划分为内部搜集和外部搜集两种类型。 (3)方案评价，也就是依据肯定的评价标准并利用肯定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采纳的方案进行评价和选择。详细可采纳两种模式，即补偿式模式和非补偿是模式。 (4)制定购买决策，就是消费者经过方案评价和选择后形成对于某一品牌的购买意向。 (5)购后行为，即消费者对产品的运用、消费和处置，以及对是否满足的感知。这五个步骤形成了消费者从相识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程，但并不是消费者的全部决策都会根据次序经验这一过程的全部步骤。 26依据消费者对产品购买的介入程度和竞争品牌之间的差异程度，可将消费者的购买决策分为哪几种类型？针对这几种决策类型，试分析企业应实行何种营销对策。(12分) 答：依据差异程度，可将消费者的购买决策分为困难型、需求改变型、削减失调型、习惯型等4种决策类型： (1)困难型决策。 对于这类购买行为，企业应当了解消费者获得信息、情报的渠道，通过广告、公关等有效手段，刚好、精确地向这类消费者传递产品的有关信息，帮助消费者了解、熟识本企业产品的性能、特点，同时谋求商店销售人员和购买者的熟人的支持，以影响购买者最终的选择。 (2)需求改变型决策。 市场领导者为了避开消费者转换品牌，会试图通过摆卖货架、避开脱销以及常常作广告来提示、激励消费者接着进行习惯型购买行为。另一方面，一些处于市场追随地位的企业则会采纳压低价格和供应各种实惠、赠券、免费样品以及宣扬新产品特色的广告活动来刺激顾客进行产品品牌的更换。 (3)削减失调型决策。 经营该类产品的企业，应运用价格策略和有效的人员推销，选择一个好的销售地点，刚好向消费者供应信息和商品的评价，使他们在购买后信任自己做了正确的确定。 (4)习惯型决策。 企业对于这类产品的营销，可以运用价格实惠与广告促销手段，在广告宣扬中应突出产品的视觉标记与形象，利用电视广告多次重复，吸引消费者并给消费者留下较为深刻的印象，以诱导消费者长期运用本企业产品。此外，企业还可以在一般化的产品上增加一种重要特色，比方说在某种简洁、可口的饮料中增加维生素以吸引消费者更多的留意。