国家开放大学电大本科《秘书理论与实务》2023期末试题及答案（试卷号：1268）.docx

国家开放大学电大本科秘书理论与实务2023期末试题及答案（试卷号：1268）国家开放高校电大本科秘书理论与实务2023期末试题及答案（试卷号：1268） 一、单项选择题（每题3分，共15分） 1原始社会末期的秘书活动有其自身的特征，以下错误的一项是( ) A伴随原始社会组织公务管理活动和文字的运用应运而生 B服务于原始组织、首领和先民 C工作范围不广泛，尚无详细分工 D可以代替首领进行指挥 2以下不属于商务秘书特征的一项是( ) A商务化 B男性化 C从属性 D机要性 3秘书工作的原则不包括( ) A精确周密原则 B快速刚好原则 C平安保密原则 D加强管理原则 4以下不属于公务文书的一项是( ) A会议纪要 B批复 C调查报告 D通知 5以下不符合办公室环境的评价标准的一项是( ) A便利、和谐统一、平安 B便利、整齐、平安 C便利、楼层适中、平安 D便利、舒适、平安 二、名词说明（每题5分，共15分） 6信访秘书：是指各级党政机关、社会团体、企事业单位中特地协助领导处理和解决人民来信来访问题的秘书人员。 7商务文书：是指在公务文书以外具有肯定专业内容和特点的文书。是机关、单位、团体为处 理商务业务所运用的文书。主要有意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性探讨报告等文种。 8公文管理：指在集中统一管理的原则指导下，仔细做好收文处理和发文处理工作，充分发挥公文的效用，既有利于保密又便于调阅的一系列管理工作。主要包括编制立卷类目，公文归类、调阅、立卷、归档等工作。 三、简答题（每题15分共45分） 9商务谈判有哪些特征？ 答：没有利益就没有谈判，商务谈判具有共同性与目的性特征。谈判本身是相容与合作的，须要从分歧、冲突与冲突中找出各方的利益合作点，具有排斥性与合作性特征。商务谈判是劝服与拒绝融贯在一起的一种行为方式，具有差异性与竞争性。商务谈判的结果受多方因素的影响与制约，反映了多变性与随机性。 10.简要说明中国古代秘书工作中的“贴黄”。 答：“贴黄”是唐朝首创的公文究误制度，即在文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。宋代以后，“贴黄”的含义与唐代不同，指秘书官吏将来文内容概括摘要成百十字，写在统一制作的黄纸上，贴附于文尾。 11.什么是办公室管理？办公室管理有哪些要素？ 答：办公室是一个综合管理部门，是沟通上下、协调左右、联结内外、保证各项管理工作正常运转的枢纽。办公室管理，是依据办公室内在活动机理，利用先进的科学技术，综合 运用办公室中的人力资源，有效地实现组织目标的过程。它包括四个要素：一是明确的组织目标；二是听从自己目标的运转方式；三是管理人员；四是先进的科技管理手段。 四、论述题（25分） 12为实现办公室工作的高效性与科学性，应遵循哪些办公室办事原则？ 答：办公室办事原则主要有以下几点： (1)服务原则。办公室的工作是建立在服务的基础上的，服务好了，工作也就做好了一半；服务不到位，工作的好坏也就无从谈起。在服务过程中，要做到方法到位，即不做过头的事、重复的事、操之过急的事；时间到位，即不奢侈时间，也不耽搁时间；过程到位，即注意持续、注意限制、注意效果。 (2)高效原则。办公室的工作具有宏观性，其即是执行者，又是检查者。这样的职责要求办公室人员能站在一个特定的高度，审时度势地探讨自己的工作，并以一种特殊的责任感把握自己的工作，实现办公室工作的高效率。 (3)保密原则。保密原则是办公室工作的特有原则。一般而言，一项工作在推动时总有一个深化 过程。因此，办公室人员必需做到不事先传播、不变相公告。 (4)统一原则。没有统一的集体是一盘散沙，不统一的集体就不会有战斗力。办公室应当是一个统一的集体，否则七嘴八舌会毁了一项措施严密的工作，也会使办公室的效率低下。所以，办公室只有先成为一个统一的整体，之后才会成为一个会办事的集体。