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对于商务礼仪心得体会第 1 页 共 16 页 关于商务礼仪心得体会 （ 最新版 ）编制人：_ 审核人：_ 审批人：_ 编制单位：_ 编制时间：_年_月_日 序言下载提示：该文档是本机构细心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请依据实际须要进行调整和运用，感谢！ Download tips: This document is carefully compiled by our organization. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. After the document is downloaded, it can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!第 2 页 共 16 页 正文内容学习商务礼仪有利于提高自身的素养。内强素养外塑形象，假如我们时时到处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。修身齐家治国平天下。把修身放在首位。教养体现细微环节，细微环节展示形象。接下来本机构在这里给大家带来商务礼仪心得体会，希望对你有所帮助!商务礼仪心得体会 1无论是企业也好，还是行政机关、事业单位也罢，都不希望有客户异议的产生。但事实是，即使再规范执行规范礼仪的岗位，客户异议依旧会发生。只不过，我们能够尽可能降低客户异议产生的概率。除了因为产品质量不好的缘由而让客户产生异议之外，服务人员的自身服务工作的不规范是引起客户异议的重要缘由。我们就从自身服务工作的角度来介绍一下如何防止客户异议的产生：(一)事先打算在正式接待客户之前，服务单位、服务人员往往会为了保证服务工作的顺当进行，而提前着手做一些必要的预备，筹划或支配。这些活动，即为岗前打算。俗话说，有备无患，充分的岗前打算会让服务人员在工作中有条不紊、轻松自如，能有效的第 3 页 共 16 页 避开因为打算不充分而带来的工作的不便，也能在出现意外时刚好有效的解决问题。1、充分休息在正常状况下，服务人员都应当保持在工作岗位的体力充足和精力旺盛，所以充分的休息是自身打算的基础。只有有着充足的精力才会有着饱满的热忱投入到服务工作中，无精打采、有气无力、乏累不堪的表现是会让客户感到不快的。尤其在客户本身心情不好的状况下就很简单因为一些小事动怒。而假如你热忱洋溢笑容可亲的话，就会影响着客户也跟着快乐了。这样也会让你在服务岗位上感到自信和欢乐。为了不影响服务工作的正常进行，服务人员不但要遵守本单位规定的作息时间，每天按时上班，而且通常应当提前到岗，以便更好地做好正式上班的打算工作。许多时候须要进行交接班、换装梳洗、或者进行其他的岗前打算工作时，就更应当提前肯定时间到达单位。把上述必要的岗前打算工作转移到上班以后进行，一般是不许可的。一而再，再而三地这样做，只能说明自己缺乏责任心，而其在本质上和迟到或无故脱岗都是一回事。2、严格遵循工作操作规范在服务行业，各个行业都有其独特的特点和规范，这些操作规范是经过长期实践，探讨总结出来的，必定有其科学性。以期作为工作指导，必将能有效地促进服务工作的有效开展。而有些第 4 页 共 16 页 服务人员为出于一时省事，往往擅做主见，不仅简单导致客户的异议、不满，更有甚者会带来工作上的重大差错。这是我们遇到的实例。某珠宝公司小李这天接待了一位客户，他在简洁地看了几款首饰后，就表示要买两款价值不菲的首饰：一款是一万五千元的，一款是二万五千元的。在办交款手续、开发票的时候，客户提出一点特别要求：要求把二万五的首饰开成一万五的发票，把一万五的首饰开成二万五的发票，说这样送人便利。并且还说：这样也不用多交税，就帮帮忙吧。你的服务很好，我常来光顾就是了。小李虽然知道这样违反公司规定，但一想到这笔不小的提成收入，还是根据客户的要求开了发票。三天后，一位女士拿着那张二万五的发票和那款一万五的首饰来找小李要求退货。即使小李再说明，甚至主管经理出面了，也没方法，只好按票面金额给退了款，小李不旦没拿到提成，反而连半年奖金也泡了汤。3、环境的打算环境打算，是服务人员根据惯例应当进行的岗前打算之中的重要环节。缺少了这一必要的环节，或者对其重视不够，服务质量将会大打折扣。清洁卫生便利的环境会让客户感到轻松开心与舒适放心，能给客户留下一个好的印象，也从而能有效解除客户第 5 页 共 16 页 的不满心情的产生。服务人员所进行的岗前环境打算，详细来讲，应当分为搞好清洁卫生和便利客户行为两个方面。(1)搞好清洁卫生干净整齐的环境是塑造舒适的服务环境的基础，搞好清洁卫生，是每一位服务人员必做的一件大事。服务环境的卫生，须要考虑到服务区和周边卫生等两个主要方面。在服务区内要做到地面清洁、玻璃光明、四壁无尘、空气清爽，还要相关桌椅的清洁卫生。在适当的地方应当有相关的卫生标语的提示，如禁止吸烟、禁止随地吐痰的告示。同时也要刚好清理烟灰缸、垃圾桶等卫生用品。对于服务区外的卫生则要做到地上无垃圾、墙上无涂画、水面无杂物、草坪无污迹等。(2)便利客户行为一切环境的打算都应当考虑到如何去便利客户的行为，为客户供应便利是服务工作的一部分。为此，格局的布置、桌椅的摆放以及必要的提示标语或标签等都须要以便利客户行为为原则，在服务工作起先之前做好打算。如在窗口服务的服务区内，公用笔、老花镜、必要单据及标准填写示范和废纸篓等都应当摆放在客户顺手的位置为佳。不仅如此，有条件的机构，还应为客户供应一些必要的便民设施。例如，用以休息的座椅、用以止渴的饮水机、放在等候区的精致小糖果等。要常常对便民设施进行必要的维护、补充、更第 6 页 共 16 页 新，不能光做摆设商务礼仪心得体会 2古语说：礼尚往来。来而不往非礼也。中国是一个古老的礼仪之邦，是一个崇尚礼节的国度，早在春秋时期，送礼的风尚就已形成，并演绎成为一种文化。做销售，送礼是必不行少，送礼几乎是必需的，也是一种潮流。既然送礼是一种潮流，你就不要逆着潮流走，否则只能使自己的生意受损。这犹如电影散场，顺着走都可能被挤得东倒西歪，何况逆行?那还不被撞倒、踩扁?但大家千万不要误会我的意思，我让大家顺的是礼流而不是贿流。礼是一种沟通感情的仪式和方法，通过礼所取得的是正值的利益;而贿则是一种获得利益的权谋和手段，通过贿所取得的是不正值的利益。我们千万不要把二者给混淆了。其实送礼也是人类情感体验的一种简洁生动的方式，送礼者往往想通过礼品向接受者表达某种特别的感情。以物表情，礼载于物，得体的送礼，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花。营销人的交际活动，虽然多带有功利性和目的性，但是你千万不要做现用现交的人。愚蠢的营销人平常不来往，来往必有事。为了办事而去送礼，目的性特别强，这样的营销人很简单让对方嗅到一股铜臭味儿，而且，这样做很简单让人感到有受贿之嫌，浑身不自由。聪慧的营销人平常送礼，只是为了沟通感情。第 7 页 共 16 页 见面没有事，有事不见面。送礼时不办事，办事时绝不送礼。随意问一位销售人员，都可以听到他对客户花钱花心思不讨好的窝心事儿。如何才能选对礼、送对人、送得巧、送得妙，送出新意呢?笔者总结自己 13 年销售生涯中送礼的体会，及销售团队成员的送礼阅历及心得，特从送礼的科学性与艺术性两个方面进行剖析。先谈送礼的科学性。让我们先回顾一下马斯洛需求层次原理。人从低到高有五种需求：生理需求、平安需求、社交需求、敬重需求、自我实现需求。这五种需求是从低到高渐渐递增的。当一个人还无法满意衣、食、住、行、性的时候，他最急迫的需求就是生理的需求，这个时候销售去送点吃的、喝的、购物卡之类的都好使。但是现在大部分的客户已经脱离这种需求层次，而上升到了更高的层次，这个时候假如销售再去送一些烟酒茶之类的东西，客户就会不感爱好，甚至是厌烦。因为这些都是比较低层次的需求，送礼也没什么技术含量，只要给够钱，什么人都能干。这样送的礼就没有什么竞争力，也不会产生什么效果。所以，销售在送礼的时候应当发挥创建力，好好的动动脑子，尽量的往客户高层次的需求上走。经济学家给出了一个更合理的说法，依据的视察，最好的礼物往往是让我们自己买有点舍不得的东西。如何理解这句话呢?举个例子，假设你的干脆上司要过生日，你安排给上司送一份礼物，相关背景是：你的上司是一位女士，30 多岁，特别注意生第 8 页 共 16 页 活的品质，所用的东西全部是国际知名名牌，家庭条件特别好，而你费用预算是 1000 元以内，请问你送什么东西?或许你会考虑送丝巾，我要告知你她用的丝巾没有低于 20XX 年烟酒过度，现在有严峻的高血压、高血脂。于是计上心来，买了一套最好的欧姆龙电子血压计兴冲冲的给主任送去，但看到主任从抽屉里拿出一套更高级的西门子血压计的时候，这位代表满腔的热忱一下子就被浇灭了。苦思冥想之后，他跑到超市花 40 元买了一个带盖的大玻璃罐子，花 15 元买了半斤带皮生花生和半斤生黄豆，又花了 30 元买了瓶恒顺米醋。回家之后，把生花生和生黄豆洗干净，根据 1:2 的比例装进玻璃罐子里，再把一瓶米醋倒进去，盖上盖子放到了墙角。然后又用打印机打了一个小纸片贴在玻璃罐子上，纸上写着本草纲目验方：生花生、生黄豆、米醋按 1:2:3 的比例混合，浸泡 3 日。每日早空腹食花生 5 粒、黄豆 10 粒、米醋 2 勺，能有效调整血压，降低血脂。3 天后，当这位代表把这罐自制的降压良药放到主任面前的时候，主任立刻来了爱好，当场就打开盖子吃了两口，连声夸赞。随后的 1 个小时，主任极有爱好的和我聊起了养生。以后他就担当起了每月给主任做醋泡花生黄豆的任务。两人的关系也日益熟络起来，最终他们公司的产品顺当进货。所以送礼的艺术性追求的是马斯洛需求层次理论中关于敬重的需求和自我实现的需求，要着眼于满意客户更高层次的需求第 9 页 共 16 页 商务礼仪心得体会 3握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都给予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种沟通，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的敬重、景仰、庆贺、激励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、高傲。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数或许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激烈，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消退、恩怨化解的释然等等。把握住握手世相中的一点或几点，可以讲解并描述自己的经验，可以针对现实发表争论，可以绽开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以依据行文须要而定。握手既可以实指，也可以虚指。实指时，握手的对象就必需是一个详细的、身边的事物或人物，如父亲同桌友人等，来抒写动人心魄的亲情、友情乃至书写美妙纯真的爱情等。虚指时，握手的对象就应当是一个抽象的事物，或超越时空限制的事物、人物。如由虚处着墨，写想与某位历史名人握手，想握住某部文学名著主子公的手，或是握住神话传闻中的人物甚至外星人的手;也可以想握住节约的手、诚信的手或青春的手等等。握手最早发生在人类刀耕火种的年头。那时，在狩猎和第 10 页 共 16 页 斗争时，人们手上常常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见生疏人时，假如大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方摩挲手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯渐渐演化成今日的握手礼节。握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情意、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的依次：主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、肯定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以 13 秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特殊敬重，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。第 11 页 共 16 页 5、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手商务礼仪心得体会 4随着我国经济的发展，生活水平的提高，高尔夫球这项贵族运动也越来越为我们所熟识。而高尔夫球这项运动专注球技外，高尔夫球场上的礼仪礼节也是倍受重视。高尔夫是现今高层商务社交中的一环，球场上得体的礼仪礼节，可以为自己在人际或商务.