护患沟通十大技巧_精神科护理中的特殊沟通技巧.docx
护患沟通十大技巧_精神科护理中的特殊沟通技巧 摘要 随着生活节奏的加快和生活压力增大,我国精神疾病发病率持续上升,患者人数逐年增加。高质量的护理对该病的治疗和康复起重要的作用,而对精神科护理人员来说沟通显得更为重要。有效的沟通可实现护患之间增加了解,利于构建和谐融洽的护患关系,提高患者的依从性和康复效果。依据自己从事护理的工作阅历提出以下事项供参考:加强沟通语言的情感性;留意语言沟通的针对性;拓展沟通的多样性等。 关键词 精神疾病;护理;沟通 近年来,随着各种社会压力的增大,我国患病人数逐年增加,尤令人担忧的是我国精神疾病患者出现低龄化趋势。精神疾病对患者的社会生活实力和劳动生产力的损害是巨大的,患者除不能为国家正常创建财宝外,往往还须要大量资金进行医疗看护。可见,精神疾病不仅严峻影响患者及其家属的生活质量,同时也给社会带来沉重的负担。同时,精神疾病已成为影响社会安定的因素之一。由于各种看护不当肇事肇祸,威逼人们生命、财产平安的事务屡有发生,给家庭和社会都带来不行预知的危急。目前,精神疾病问题已成为我国重大的公共卫生问题和突出的社会问题。可见,精神疾病的防治刻不待时,高质量的护理对疾病的治疗和康复起重要的作用,而对精神科护理人员来说沟通显得更为重要。沟通可以实现人与人之间的信息传递和沟通,实现相互了解,相互协作,构建和谐融洽的护患关系。良好的沟通是增进护患之间的相互理解,提高患者对治疗依从性的最重要的手段。假如护理人员无法进行有效的沟通,将干脆影响护理的质量。本文将精神科护士如何加强与患者沟通阅历总结如下: 1.加强沟通语言的情感性 沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节1。护士要有美的外在形象:仪容、仪表、服饰、精神状态等,同时也要留意沟通语言的情感美。微笑是最好的语言,护士以微笑待人,开心、主动的心情感染患者,以亲善可亲,平易近人的看法对待患者,最大程度的解除患者的生疏和惊慌。实现改善患者的精神状态,消退焦虑、恐惊、悲观和失落等心情的目的,从而使患者对护理人员产生信任感,对医院产生平安感。在与病人交往时,要擅长运用劝慰、激励性和劝告性的语言,让患者从护理人员美妙的言语中感受到暖和、感受到敬重,这可极大提高患者的依从性,实现最大的康复效果。 2.留意语言沟通的针对性 2.1不同治疗阶段的沟通 新入院病人对四周环境生疏,心里脆弱,表现出惊慌恐惊、焦虑担心。因此,护理人员应 主动与之沟通,了解患者的爱好、爱好、生活习惯等,从多方面给患者关切和照看。同时,也应主动介绍医院的生活环境和病人的病情,刚好赐予生活指导,尽快帮助患者尽快适应住院环境,引导患者听从治疗,达到接受住院的目的。在患者住院接受治疗期间,沟通时要留意谈话的看法、方式、语音和语调,创建和谐融洽的氛围,激发患者交谈欲望,刚好了解患者的治疗状况。避开用“审讯式”的提问和简洁、生硬、粗鲁的语言,务必使患者感到院方的敬重、关切和照看。对于复原期的患者,我们应赐予患者合理有效的后期康复安排,努力消退悲观心理,逐步树立患者回来社会和家庭的信念2。 2.2与不同类型患者的沟通 精神疾病患者有多种类型,且在患者入院时多处于严峻病态中,多丢失理智,护理稍有不慎将产生严峻的后果。所以,对不同类型的患者要实行不同沟通技巧,做到“对症下药”。如在与抑郁状态病人的沟通时,应主动接触病人,避开冷漠,活跃患者的心情与思绪,鼓起患者生活的志气和战胜疾病的信念。在与兴奋躁动患者沟通时,应擅长诱导,尽可能地转移患者的激烈心情,切勿激惹患者。情感性精神病患者,情感脆弱、心情极不稳定、人际关系惊慌,常常用威逼和自我损害来发泄心中的不平衡3。对于此类型患者,护理人员应以安静、温柔、恳切、稳重以及坚决的看法接纳他们。对于偏执、妄想德患者,既不能怠慢患者,又不能过于热忱地接待患者。在与患者进行沟通时,保持适当距离,避开用过于丰富的面部表情及触摸等非语言沟通方式,以免引起患者的多疑。对幻觉妄想患者,应细致倾听,不要反复追问妄想的内容,不要过多地指责和加以说明、干涉,更不要与患者争论;对有被害妄想的患者,不能轻易地发生肢体接触,以免患者误认为带有敌意。 3.拓展沟通的多样性 3.1运用非语言沟通 护理过程中,通过适当的目光接触、面部表情、得当的身体接触等非语言沟通,传达护理人员对病人的关怀。如为行动不便者轻轻翻身、变换体位或搀扶其下床活动等,这些都使病人感到护理人员的善意,调动起患者和护理人员信息传递的主动性,达到更为有效的沟通目的。 3.2开展健康教化 护理人员应尽量多就患者的病情对患者进行特性化健康教化,将疾病学问、药物学问、药物副作用的表现及处理方法等对患者进行具体介绍,护患之间形成一对一的沟通,增进了护患关系,产生良好的沟通效果,提高了护理质量。 3.3举办康复训练 定期开展患者生活技能训练,通过护士的沟通指导、家属协作,使患者逐步达到个人生活自理的目标;为使患者能回来社会、融入社会,能被社会所接受,应加强社交技能训练,提高患者人际沟通的实力。在有条件的医院,护患之间应当多进行消遣活动,如共同进行乒乓球、羽毛球等文体活动,在消遣中实现自然的沟通。 综上所述,与精神病人的沟通具有许多技巧,良好的沟通是一名护理工作者应具备的实力。护理人员必需学会和运用沟通技巧,以实现护患彼此了解,彼此信任,构建和谐融洽的护患关系,提高患者依从性和康复效果的目的。 参考文献: 1张冠敏.医德在医患关系中的价值实现J.中国医学伦理学,2005,18（1）:14. 2余吉玉,杨建康,廖顺琴.沟通技巧在精神患者健康教化中的应用J.贵州医药,2008,32（8）:761-762. 3潘康平,周晓明.精神科护理中的沟通技巧J.中国民康医学,2010,22（24）:3191.
