最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2013年春期末考试试题与答案.docx

最新“国开专科”行政管理办公室管理2013年春期末考试试题与答案最新“国开专科”行政管理办公室管理2013年春期末考试试题与答案 一、 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？( ) A定好目标，把想做或须要做的事情写下来 B想方法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C起先工作之前要做好打算工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D把零散工作支配在宁静、有效的时间段里去做 2文员传达上司的指示时，哪一项做法是不相宜的？( ) A必要时可形成文字材料，照本宣科 B不行在一般电话、一般函件里传达有隐私内容的指示 C传达可以依据上司主要意思，溶人自己对问题的看法 D重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 3有时应上司要求，文员参加会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？( ) A打算资料 B发表看法 C现场服务 D会议或会谈记录 4传真机最好用来传送以下哪种邮件？( ) A一般的图纸 B机密文件 C很长的文件 D感谢信 5文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印依次应当是( )。A.国名、地址、部门、姓名 B姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D姓名、国名、部门、地址 6下列接受名片时唯一正确的做法是( )。A接受名片时要用双手 B大声念出名片上的头衔 C接过名片立刻放入兜内 D传递名片将正面朝向自己 7以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？( ) A口字型 B圆桌型 C教室型 DU字型 8根据美国人类学家爱德华。霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM，应当是( )。A个人区 B社交区 C密切区 D公众区 9文员帮助实行宴会时，不用考虑( )。A宴会的形式与气氛 B有无休息室 C有无停车场 D交通是否便利 10.上司参与各种应酬和会议，有时须要更换服装，文员应( )。A通知上司家人把衣服送达 B自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D去买新的服装 二、推断题（正确打“”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 11文员应避开不必要的通信和邮寄，尽可能把常见的联系集中起来分批进行。( ) 12.文员第一次做一项工作时应当快一些，假如错误可以再做一遍。( ) 13无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。( ) 14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。( ) 15文秘人员对上司支票往来管理要谨慎当心，支票簿与印章应当一起保藏，以避开被盗用冒领。( ) 16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够支配办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作确定。( ) 17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应当主动、乐意地去帮助。( ) 18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早支配，已经口头约定的就不要补发请柬了。( ) 19假如要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别运用表示方法，以避开因为拒绝而发生不必要的困扰。( ) 20介绍信的正本和存根必需一样，同时可以出具空白介绍信。( ) 三、筒答题（每小题10分，共20分） 21什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 22文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？ 四、设计题每小题15分，共30分） 23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，协商合作的 详细事宜，办公室主任请小李作好打算。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 24文秘人员在单独或伴同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ 五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25对下面的案例进行适当分析。美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么艳丽了。其次天，那位夫人接到了这样一封信：敬爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的状况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保 证。我们保证将实行有效措施以防止这类事情的再次发生。 在过去的两年里，我们总是把您看作一个敬重的顾客，并始终为此感到荣幸。顾客的满足乃是我们努力争取的目标。 请让我们了解怎样更好地为您服务。 您真诚的霍华德·佩雷斯 （经理签名） 26.教材中关于“向对方要求约会时应留意的事项中”是这样叙述的： 向对方要求约会时应留意的事项： a要获得上司的许可； b对方假如有文秘人员，一般由文秘人员办理； c假如用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认； d要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所须要的时间等等，关于日期的确定应当以比较有弹性的说法问对方： “你们什么时候比较便利”，这样让对方能够有所选择。 e告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所变更时可以立刻通知。 f对方越忙越必需早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。 g尤其是连续参与两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所须要的时间。 h假如上司出差，不要在他回来的当天支配约会，可能会发生飞机误点及其他状况。 i确定时间、地点时，要留意对方的业务状况、工作场所等。 一般说来： 。星期一早上、周末下午每个人都会很劳碌，尽量不要支配约会； 。即将下班之前的那段时间，公司内也会很劳碌。 。午餐前后约会则会影响吃饭时间； 。对方的休息日、节假日或有特别政治和宗教意义的日子不要支配约会； 4公司有重大活动的那一天不宜支配约会； e地点必需选择对方比较便利的地方； 地点还应考虑约会的礼仪规格、是否须要保密、是否须要就餐等因素。 j对方不能确定接受时，要求约会的这一方最好再联络一次。 k已经约好且须要预定会议室时，就要马上预约，假如对于该地点没有充分把握，应当事先调查路途、如何前往、房间大小、桌子的配置等。 1约定好以后，肯定要向上司汇报，并填写在日程支配安排表上。如有必要，还应打算约会所须要的文件资料。 m.上司和某人会面后，可能要求文秘人员支配下一次与那人的约会。文秘人员支配好 后，应确保那人清晰地明白约会的时间，并赐予了明确的答复后，将此约会记录在你和上司的日程表上。 请将你认为最重要的内容选择出来，用五个必需和五个不宜予以概括，比如“必需获得上司的认可，不宜在对方休息日支配约会”。 办公室管理试题答案及评分标准2013年7月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1D 2C 3B 4A 5C 6A 7B 8A 9B 10A 二、推断题（正确打“”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 11. 12.× 13.× 14. 15.× 16 17 18× 19 20× 三、筒答题（每小题10分，共20分） 21.什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 对于上司不必要接见的来访者，不必要参与的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正缘由告知对方，只须要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（4分） (1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告知对方，短暂不能接或上司不在，将内容登记，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告；（2分） (2)来访挡驾。先问清来由，推断有无必要引见给上司，或先作请示；（2分） (3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。（2分） 22文员所作的完整的会议记录应当包括哪些事项？ (1)会议名称；（1分） (2)会议记录人的姓名、盖章；（1分） (3)时间（起先时间、结束时间）；（1分） (4)会议地点；（1分） (5)议题；（1分） (6)主持人、主席；（1分） (7)出席者名单；（1分） (8)会议的经过情形及结论；（1分） (9)相关的资料I（1分） (10)下次会议预定日期。（1分） 四、设计题（每小题15分，共30分） 23（题略） (1)接受任务；（1分） (2)了解来宾；（2分） (3)制订安排；（2分） (4)预订食宿；（1分） (5)迎接来宾；（1分） (6)协商日程；（2分） (7)支配会谈（2分） (8)陪伴参观；（1分） (9)送别客人（1分） (10)接待小结。（2分） 24（题略） (1)整理好旅行过程中全部的单据、凭证，送上司批阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用；（3分） (2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报i假如是与上司同行的， 可依据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案；（3分） (3)尽快复原正常工作和生活状态，接着旅行前未完的工作；（3分） (4)把在出差时结识的有关人士、单位等状况做好记录，以便将来有用；（3分） (5)对在旅行过程中赐予帮助和照看的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。（3分） 五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25（题略） (1)这是一位老顾客，所反映的状况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救；（2分） (2)补救。一是可以接到电话马上派人立刻再送20支玫瑰，二是赐予适当赔偿货款；(3分) (3)致歉。赔偿只是物质上的表示，致歉更能从心理上表达对顾客的敬重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加慎重其事；(3分) 这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才说明缘由，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最终再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和看法。(5分)此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的敬重。（2分） 26（题略）只要正确选择了规定内容里的其中五个必需和五个不宜即可赐予相应分数。