施工项目经理工作总结,物业项目经理年终工作总结,物业经理工作总结.docx

施工项目经理工作总结,物业项目经理年终工作总结,物业经理工作总结施工项目经理工作总结 物业项目经理年终工作总结 物业经理工作总结物业项目经理年终工作总结 物业经理工作总结 物业项目经理 2020 年终工作总结 当我在写这篇文章的时候，一个喧嚣的 20xx 年即将结束了，我们每一个人，包括你和我，我们从现在起先就要大一岁了，一年又要过去了。这个时候我们每一个人都会问一个问题，你 20xx 年过得好不好呢?然后 20xx 年又会怎么样呢?时间过得真快啊，一转瞬又到了年底，今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?我知道最近我的心情是不好的，同时我的心情也是安逸的，不好有不好的理由，安逸有安逸的理由。将来不行期，问题得不到解决，自然心情不好，而已经确定要远离这是是非非，远离这恼人的事务，总归是安逸的，虽然这安逸带有极大的悲伤、带有极大的无奈，又能变更什么呢，只能选择接受，选择面对，信任一切都会好起来的。自 12 年参与工作以来，每每会写两份年终总结。根据惯例，这阳历的年终总结一般以工作为主，而农历的年终总结会统观全年，总结各个方面。今年也不例外，虽然我不情愿根据现所处部门的要求，以特定格式及内容来完成这年终总结，但是总归要对今年的工作做一个交代。作为个人来讲，今年可以说是没有甚大的收获的，也正因为如此才应当好好总结嘛。对于公司、对于客户、对于我所做的项目，我想我还是做了点贡献的。最近闲暇之余，捡起过去感爱好的历史问题，重新阅读、重新思索一番，这不是说明我在躲避现实，而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。从工作的角度说，对过往项目的阅历总结，对以后项目实施也是极有好处的，我们须要正视过去项目的阅历教训，刚好总结，从而找到更好的实施方法，更好的培育实施人员，那么项目的质量和周期都将会有更好的保障。简洁回顾一下今年的经验吧，其实在之前的文字中对一些经验、一些看法都或多或少的有所表达。在去年年底的时候，同样是工作总结，我说不知道来年去哪里，今年我还是不知道来年去哪里，但是今年在 xz是实实在在发生的了。关于来 xz 的问题，之前已经做出了说明，在这里就不再赘述了。从确定来 xz，始终到 5 月 3 日才真正入藏，到今日已经八个月了，尽管这期间发生了许多不开心的事情，但是我还是会说不枉此行，我不会懊悔今年的选择。在工作业绩上，6 月 24 日完成了区域平台项目的验收，回款是自然的了;随后下扎囊，帮助、协作扎囊县医院实施;山南地区人民医院进场，说是让我先顶一顶，最终始终顶到上线，始终顶到现在。在今年整个工作中，往往缺乏安排、缺乏沟通，与公司也有信息不对称的问题，造成许多困扰，一些人为的因素给项目实施过程带来的不利影响是不能忽视的。有些话我不想说得太明白，说得太明白，要么像是在埋怨，要么像是在指责，而埋怨和指责是带不来生产力的。今年 9 月份回公司的时候，公司正打算搞培训，对实施人员进行全方位的规范化实施培训，我当时觉得很好，很有必要。而在以后的工作中，也通过去参与培训的同事们了解到，还是觉得培训的方式和内容须要进一步改善。假如我们定立的实施规范、相关规范化文档，不切合实际，执行的时候照搬照抄，那就是死物，没有生命力，会给项目实施人员带来很大的麻烦。有些文档的书写就没有活力，没有独特的见解，缺乏思索。我们须要考虑的是实施规范化培训是否达到了预期的效果，所谓实施规范化是否符合实际状况，我们的考核、评判标准又是什么?是不是全部参加过培训的员工都可以规范的实施项目，都可以得到一个提升，更好的实施项目?参加的人员是否给了我们一个主动的反馈呢?这个我们不得而知，我们也不能妄加推断。最实在的问题是，花精力整理的一系列实施规范，并加强培训，我们的员工拿到这份实施规范是否就会实施项目了?这就是须要切合实际的规范，我们得考虑实施人员最须要的东西是什么。技术?方法?技巧?流程?我们如何做到不惊慌，如何做到知道该做哪些事情、下一步该做些什么?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?或许我和公司考虑的角度不同，或许我个人的思维有所偏差，或者就是实力不够，阅历不足，我所能看到的、想到的当然只能从我的经验动身，但是任何应当为工作服务的工具都不应当流于形式。我们怎么可能让全部项目的安排、阶段性总结等都保持高度的一样，都有一个标准的范文，我们怎么可以说现场人员通过工作发觉的问题、写出的总结就是不合规则，就是不符合规范?我们须要看到一种学问的共享，一种阅历的总结，一些好的文档，评判这些的标准可以是我们觉得有用，我们看到了可以用，知道怎么去更好的开展工作。阅历共享是要专心的，多讲一讲过程和感受。我们有那么多阅历丰富的项目经理和实施人员，怎么样让他们更好的把自己的学问与阅历共享出来，这是个须要动脑筋的问题。让他们更多的说说自己在实施工作中的流程、感悟、努力与反思。我们觉得这样更加真实，是实实在在的东西，是可以让大家获得进步的。关于 xz 项目，我不想多说什么。说到 xz 实施团队，原先我认为我们人虽少，但精干，大有希望，大有作为啊。可是为什么一副好牌会打烂，会走到现在快要解散了呢?这是个问题，留个领导们思索。我是不赞成明年一期的实施团队骨干全部撤离的，当然公司有公司的考虑，因为留人须要代价，在我们看来更须要看法。假如最终一期的六人(已经离开两人)只剩两人或者更少，那么只能说是团队的失败，这是我们个人、包括公司部分领导的错，到那个时候我还是会详细分析这个团队覆灭的缘由，现在我也不想多说。我说点其他的，任何一个企业在培育员工的责任心的过程中，干脆的培育人是其最干脆的上级。我们应当明白，在这个培育过程中，责任心得到培育最多的人是我们的培育人。因为我们信任自己，我们可以做到，我们身体力行去贯彻。我个人的体会是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢别人的问题。只有真正打心里认为你和大家是同等的，你的气概才会真正起来。先自己搞定，再搞定别人，不搞定自己，怎么搞定别人?我说这个的意思是想表达在团队建设过程中须要严格的执行力，而这个执行力须要当负责人的身体力行的贯穿，不能有特别化，不能搞说一套、做一套的事情。团队建设很重要，尤其是一个新团队，由一群全国各地组成的团队，须要整合，我们不能统一思想，但须要统一目标。做负责人，肯定要知道，不说话，不肯定没有感觉;不要求，不肯定没有心声。还有一句是须要说一下的，古人云，天下强兵在将，有不行战之将，无不行战之兵，这就说明将领的重要性，以及其责任之重大。至于说这句话的意思，大家去体会吧。其实，我们更加有体会的是另外八个字：相忍为公，顾全大局。希望，也应当到头了吧。唉，真不知道该如何真实无误的总结这一年的工作。或许是每一阶段都有记录、都有总结，到此时真的不知道该说些什么了。去年说的要在今年工作更上一层楼，提高业务实力和技术水平，这个如何评判?个人觉得，我还是失败了的，不管是工作实力还是为人处世的阅历，我是没有积累到什么的，这么说不是虚心，而是实实在在知道自己的不足。都觉得我的脾气不好，那么确定是有道理的，我能够顾全大局，脾气差点也就差点吧，再迷茫，也记得要忠于自己，想做点事情，还是得有点脾气。为人处世没有进步，主要还是我学不会迎合领导，学不会世故圆滑。但是，我还是得学习啊，尤其是要留意学问的积累，塑造良好的性格。我想我是可以听得进去不同看法的，今年发生的一些事情中，我的过失我会吸取教训并改正，我承认我是有错误的，在项目现场也没有做到不受心情的影响，当然自己会刚好的调整，还是希望自己能始终保持一颗平常心。似乎说了许多不是我个人的事情，是不是不该出现在我个人的年终总结里呢?我想不是的，这些都是与我有关的事情，说出来一方面是自己的思索，一方面是希望自己从中学到点东西，可以改进自己的工作，叫做引以为鉴吧。那么，我这一年究竟有什么收获呢?作为个人，这个问题该如何回答?我想这肯定不是做了多少项目、回了多少款，也不是读了几本书，写了几篇文章那么简洁，我还得思索。收获，多么好的一个词语啊，真希望今年是有收获的。至于不足之处，之前也说了一点，看来看去，这不足之处怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表没有改进?与其这么纠结，不如静下心来多看几本书，多写几篇文章，一些安排内完成的文档不是还没有完成嘛，该写一写了。先行动起来，再去找问题，再去改进这些不足。但凡是年终总结，在总结之后自然少不了对来年的规划，那么我来年有什么规划呢?这或许是个很悲伤的事情，因为我无法知道明年的去处，不如意的事情现在懒得去想。先说说下一步的工作安排吧，应当梳理一下项目的问题，制定来年的实施安排，确保项目质量，尽管不是我去做了，但是在这个时候我还是有义务去思索的。还是得充溢自己啊，阅读和思索一个都不能少，综合素养的提高不是说说就行了，得看行动。从实习到现在，始终在动荡中完成一年又一年的工作与总结，我还是那句话，依旧未改初心，只要公司还须要我，我就不会离开，我会用自己的方式，为公司努力。就写到这里吧，或许我写了一些多余的话物业项目经理 2020 年终工作总结 20*年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主构筑优质生活的服务理念，遵循品质服务、精细管理的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20*年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和主子翁思想。9 月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达 95.6%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约 27 万元;4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元;5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了节约光荣的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元;今年 7 月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。20xx 年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预料全年能超额完成了收入 391.38 万元，利润率 4.61%的年度经济指标。三、坚持品质服务、精细管理的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止 12 月初完成交房 1600 余户，办理装修 1018 户，处理、传递、记录各类整改单 3000 余张，供应诉求服务1550 余次，发放各类温馨提示 27 份，发放各类工作联系单 24 份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率 100%，合格率 100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务 7 起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化物业经理个人年终总结 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责(一)耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004 年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。(二)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，2004 年的工作存在以下不足：(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，限制好常常项目开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。