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把信送给加西亚把信送给加西亚 (美美)阿尔伯特阿尔伯特.哈伯德哈伯德 著著 路军路军 译译一种由主动性通往卓越的成功模式 全球销量超过8亿册 一种流传百年的管理理念和工作方法。一种流传百年的管理理念和工作方法。一个关于送信的传奇故事，蕴涵着企业成功和个人一个关于送信的传奇故事，蕴涵着企业成功和个人 发展发展双赢的真谛。双赢的真谛。一位英雄的故事揭示了成功的一种模式，故事中的英雄就是那一位英雄的故事揭示了成功的一种模式，故事中的英雄就是那个把信送给加西亚的人。个把信送给加西亚的人。今日，每一个企业都在呼喊能够今日，每一个企业都在呼喊能够“把信送给加西亚把信送给加西亚”的人。成为的人。成为把信送给加西亚的人、找寻把信送给加西亚的人、重用把信送给加把信送给加西亚的人、找寻把信送给加西亚的人、重用把信送给加西亚的人西亚的人 成为了今日职场的主旋律。成为了今日职场的主旋律。本书堪称一部成功学圣经。本书堪称一部成功学圣经。l世界最畅销图书排行榜l圣经 吉尼斯世界纪录l毛主席语录 麦高菲读本l韦伯斯特拼字书 把信送给加西亚 出版者周刊主动性主动性 世界会给你厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。什么是主动？让我告知你：主动就是不用别人告知你，你就能精彩地完成任务。次之，就是别人告知了一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不确定总能得到相应的报偿。再次之，就是这样一些人，别人告知了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微乎其微了。这种人是在磨洋工。最等而下之的就是这种人，即使有人追着他，告知他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。阿尔伯特.哈伯德 我们可以选择卓越我们可以选择卓越 这是一个张扬特性和私人权利的时代，不要听从、谋求自我实现天经地义。然而，缺憾的是很多人没有意识到特性解放、自我实现与主动性、敬业、忠诚决不是对立的，而是相辅相成、缺一不行的。他们以玩世不恭的姿态对待职责，对公司报以嘲讽，频频跳槽，久之，可能就会堕落为老板稍加疏忽就偷懒懈怠的人。他们推诿塞责、故步自封、吊儿郎当，有这样员工的企业简直是灾难！而他们自己则空耗了年华，我想，无论是跳槽到那家公司，结果不会两样一事无成！他们觉得在别人的企业中自己是在出卖劳动力，他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，视之为老板盘剥、愚弄下属的伎俩，对能偷懒沾沾自喜，消极懒散，自毁前程。他们最大的愚蠢就是不懂人类社会的最基本行为法则互惠的交换：投入才有回报；忠诚才有信任；主动才有创新。我们绝大多数人都必需在社会组织中奠定事业生涯，只要你还是公司的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任，一荣具荣一损具损！当你把身心彻底融入公司，尽职尽责，到处为公司着想，对投资人担当风险的志气报以钦佩，理解企业主的压力，那么，任何一个老板都会视你为公司的支柱。忠诚带来信任，你将被委以重任，获得梦寐以求的广袤舞台。在这个“送信”的传奇故事中，那位名叫罗文的英 雄接到麦金莱总统的任务给加西亚将军送一封决 定斗争命运的信，他没有任何推诿，而是以其确定的忠诚、责任感和创建奇迹的主动性完成了这件“不行能的任务”。他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千万万的人以主动性完成职责，多数的公司、机关、系统都曾人手一册，以其塑造自己团队的灵魂。“送信”早已成为一种象征，成为人们忠于职守、履行承诺、敬业、忠诚、主动和荣誉的象征。这个故事传达的理念影响力之大是不行想象的，足以超过任何理论说教，它不局限于个人、企业、机关和一个国家，甚至于贯穿了人类文明，正如本书令人仰慕的作者阿尔伯特.哈伯德所说：“文明，就是充溢渴望地找寻这种人才的一个漫长过程。”全部的组织，无论是企业机关的管理者还是老板，看到这本书都会深有体会地发出这样的感慨“到哪里能找到把信送给加西亚的人”？因为，公司要想获得成功，其员工的主动性、责任感和忠诚都是至关重要的，那“送信的人”是他们寐梦以求的公司栋梁之材。一本可怕的书一本可怕的书 一百多年前的一个傍晚，出版家哈伯德创 作了一篇不朽的文章把信送给加西亚。1899年2月22日，恰逢华盛顿诞辰，哈伯特正为菲利士人杂志作准备，当时考虑最多的是关于“如何促进那些懒散的人变更旧习惯，使他们变得主动上进”的题材。而文章的灵感则来自于和家人一起喝茶时一次小小的争论。一般人认为美西斗争的英雄是古巴起义军首领加西亚将军，但哈伯特的儿子却提出真正的英雄是罗文，正是他把信送给了加西亚。哈伯特立刻意识到孩子是正确的，仅用一个小时就写成了把信送给加西亚，并发表在菲利士人杂志上。很快，一打，50份，100份，1000份，订单猛 增，其次天又印成小册子，10万册，20万册，最终发行到50万册，并且有200多家报纸杂志竞相转载，把信送给加西亚一夜成名。日俄斗争期间，俄罗斯士兵人手一册。后来日本人在俄战俘身上发觉了它，译成日文，天皇亲自下令：全部官员、士兵乃至平民均须人手一册！一百年后的今日，美国人还在孜孜不倦地找寻新世纪的“罗文”。当年布什在上任州长的第一天就把这本书送给了他的助手。肯.怀特律师曾经效力布什家族。在竞选期间，怀特将此书举荐给布什时说：“我从来不允许埋怨工作，我的信条是：你得到一个任务，就应当全力以赴去完成它。当时布什说：我没信趣。我说请读一读，仅一杯咖啡的时间，这虽不是新东西，但恒久不过时。正如所料，布什后来说：这本书太可怕了，它把一切都说了。”故事中的英雄就是安德鲁.罗文，一个送信的人。很明显，并不是罗文杰出的军事才能，而是他崇高的品质，才使他恒久为人们所牢记。把信送给加西亚把信送给加西亚 天才，就是主动性的爆发天才，就是主动性的爆发 Holbrook JacksonHolbrook Jackson 美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”我们做个试验：你给职员支配任务，对他说：“请帮我查一查百科全书，把克里吉奥的生平做成一篇摘要。”他会静静地说：“好的，先生。”然后他会去执行吗？我敢说他确定不会，他会用死鱼般的眼睛盯着 你，然后满脸怀疑地提出一个或数个问题：他是谁 呀?哪套百科全书?百科全书放在那儿？这是我的 工作吗？为什么不叫乔治去做呢?他死了吗？急不急？需不须要我拿书过来，你自己查?你为什么要查他？我钦佩的是那些老板在还是不在都会坚持工作的人。当你交给他一封致加西亚的信时，他会快速的接受任务，不会问任何愚蠢的问题，更不会顺手把信扔到水坑里，而是全力以赴地把信送到。这样的人恒久不会被解雇，也恒久不会为加薪而罢工。（文明，就是孜孜不倦地找寻这种人才的一段许久过程。）这样的人无论有什么愿望都能够得以实现，城市乡村工厂商店都须要他参与其中。谁将把信送给加西亚？(“送信”已经具有一种象征意义：一种由主动性通往卓越的成功模式；一种主动进取，忠诚敬业的荣誉象征。）要做就做最好要做就做最好 假如一个人不对假如一个人不对他赖以生他赖以生 存、存、给他以更多好处给他以更多好处的体制心怀忠诚，那么的体制心怀忠诚，那么,他就他就 不配担当这个民族公民之名。忠不配担当这个民族公民之名。忠诚容许必要的改革，诚容许必要的改革，但必需是但必需是在确定的范围之内。在确定的范围之内。John A.Hannah 优秀的人都是那些能够不顾一切“把信送给加西亚的人”。严格来说，一丁点的忠诚抵得上一大堆的才智。遇到问题，或者去做，或者不做，二者必居其一；要么全身退出，要么全力以赴。你只能做出一种选择。你没有必要以不满来威逼他，没有必要将忌恨升级为冲突，埋怨只会使事情更糟羔，并使你步入险境，那样你将很快被淘汰出局。让我们做自己的份内之事吧，尽全力而为之。例子：胡克（美国内战时期联邦军将领，参与过全部东部的重要战役，败于南方联盟 的李将军，但是在卢考特山战役中获得确定 性成功）严厉而有失公允地指责了他的总司令林肯，还羞辱了他的顶头上司伯恩赛德（美国内战时期联邦军将领，作战多数，以连鬓胡子而著名，为人纷纷效仿，辞去军职后曾任罗州州长）。林肯信任胡克的才能，为了大局，让他取代了伯恩赛德。但一个组织内部埋怨成风，我想，胡克当了司令之后终将因自己的做法而自作自受！当然，林肯是宏大的，请看总统是怎样给胡克写信的！见下 华盛顿总统官邸华盛顿总统官邸 1863年年1月月26日日 胡克少将：我委任你为波托马克军司令。当然，我这样做是有着充分的理由的，但是你最好也应当知道，在有些事情上我对你并不太满足。我信任你是一名英勇善战的军人，对于这样的人我当然宠爱了。我还信任你不会将政治和你的职业相混淆。在你的职业方面，你是正确的。你很自信。这即使不是一个不行缺少的品质，至少也是一个珍贵的品质。你有着雄心壮志。在合理的范围内，这是好事 而 不是坏 事。但是，我认为，在伯恩赛德将军 指挥 期间，你保守着自己的雄心，并且极力阻挠他。你 这样做，无论是对国家，还是对一个最优秀可敬的将 领，你都 犯了一个巨大的错误。你最近说，无论是军队还是政府都须要一个独裁者。我信任这种传言是真的。当然，我授权于你，并不是因为这件事，而是尽管有这件事。只有那些建功立业的将军才能建立独裁。现在，我要求你的是军事上的成功，我将为此而面临独裁的危急。政府将全力支持你，对于全部的将军，它都一视同仁，也不会另眼看待你。你对司令官横加指责，心存疑虑，你助长的这种风气将会毁了你。我将帮助你压倒这种风气。假如任其扩散，别说是你，就是拿破仑再世，也无能为力。现在，戒骄戒躁，勇往直前，去争取成功。你真诚的挚友亚伯拉罕.林肯 这封信中有一点特殊值得我们重视，它示意了一种在组织中潜滋暗长的恶习，那就是，对于位居我们之上的人加以冷嘲热讽，吹毛求疵、指责埋怨的习惯。假如任其扩散，“胡克”们将搬起石头砸自己的脚。不要被好听从，而要主动开拓不要被好听从，而要主动开拓 主动，就是不用别人说就会精彩地完成主动，就是不用别人说就会精彩地完成任务。任务。Irving Mack例：（作者在某一商店工作时发生的事）有一天，当我正和一个同事闲聊时，地区经理走进门来。他环顾四周，然后示意我跟他走。他一句话也不说，起先整理已经订出的商品。然后，他走到食物区，清理柜台，把购物车清空。我惊异地看着这一切，渐渐醒悟过来：他也想让我做这些事！这也意味着我要始终这样做下去。可从前没人告知我，现在也没有。我学到了终生受益的阅历，它告知我要对自己的工作负责，我要更上一层楼，对自己的行为切实负起责来。总之，不仅仅是别人告知我要去做的事。我的结论就是，每一位雇员在每一项工作中都要倾听和信任这一点：你可以使自己的生活好转起来，就从今日起先，就从你现在的工作做起，而不必等到遥远将来的某一天你找到志向的工作再去行动。阿尔伯特.哈伯德 拒绝平凡，选择卓越拒绝平凡，选择卓越 假如说，生命力使人们前途光明，假如说，生命力使人们前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使团体使人们宽容，脚踏实地使 人们现实，人们现实，那么深厚的忠那么深厚的忠诚感就会使人生正直而有意义。诚感就会使人生正直而有意义。Harry Huntt Ransom选择完备 不要总说别人对你的期望比你对自己的期望值高。假如别人能够再工作中挑剔出错误来的话，那些正是你不完备的地方，你就不须要去找寻借口，坦然承认我还不够完备。千万不要捍卫自己的缺陷，更不要藉此而故步不前。当我们可以选择完备时，为什么要选择平凡呢？人们常常认为是他们的本性如此，对自己的要求不高，他们可能会说：“我野心没有你那么大，我的天性就不是那么野心勃勃，我们性格不同。”我对他们的回答是，这与天性无关，你可以变更，事实 上，这就是一个有关选择的问题。你可以选择 卓越，为此先做一个去变更的确定吧！例1.马太福音 上帝不希望我们只做那些自然 而然的事p33 例2.圣经中有这样一个以完备为主的故事 因为凡是有的，还要加给他，叫他有余；没有的，连他全部的也要夺过来p35 例3.美国国家宇航局 萨顿v（推动太空船放射的火箭）有5600000个部件，假如99的牢靠就有56000个部件有缺陷，想想有多可怕，而事实只有2个，99.999，假如汽车牢靠性达到99.999，那么汽车要一百多年以后才有可能要修。向美国宇航局学习！p38 上天希望我们追求完备让我们自己制定一个高于他人制定的标准。让勤俭成为你的习惯让勤俭成为你的习惯 我信任，勤俭是风光我信任，勤俭是风光生活的基础，俭生活的基础，俭省是良好金融结构的首要因素，无论是省是良好金融结构的首要因素，无论是再政府、商业和个人事务中都是如此。再政府、商业和个人事务中都是如此。John.Rodkefeller,Jr勤俭是一种习惯。习惯是一种你有意无意去做的事情，我们被我们的习惯所限制。假如你没有剩余，那么你就是机会的玩物、环境的人质、他人的奴隶、风中的飘叶。（房奴、卡奴皆因此而生)勤俭与其他很多奇妙的习惯相伴而生。勤俭意味着勤奋，勤俭还是经济，而经济就是细致对待事物，并合理运用它们，也就是没有奢侈，节约了，储存了！请牢记一点，特殊是年轻人：我们须要多少就拿多少。为勤俭而少吃一顿饭，或穿得破破烂烂，那是愚蠢的。拥有你所须要的，不要买你不须要的东西。勤俭吧！阿尔伯特.哈伯德成功是一种心态成功是一种心态 专注于目标，清晰地相识它，紧紧地盯住它。接受良好的教化，拥有达到目标的充分学问。身体顶呱呱。干劲！抱着初恋般的热忱去追求目标。运用头脑，发挥聪慧才智，去克服困难。坚忍不拔。信念的指引，与志向的沟通。以正直、忠诚、足智多谋和自我 牺牲的精神，去投身于一项神圣 的事业。再我们这个时代，这种 事实在是太少见了。今日，我们 就须要拥有这些品质的人那 些能把信送给加西亚的人。年轻人所须要的不只是学习书本学问，也不只是倾听他人的种种指导，而是更须要一种敬业精神，对上级的托付马上实行行动，一心一意去完成任务“把信送给加西亚”那些具有坚毅性格的人，就是把自己全副身心献给志向的人。这些人也能忍受苦难，直到最终。而把自己放在第一位的人，迟早会半途而废，成为精神上的“牺牲品”。做追求完备的人吧。做一个机灵、有事业心、有志气，可以解除障碍，将敌人战胜，克服人性弱点的精神战士吧！信中的故事（国家或信条的力信中的故事（国家或信条的力气在于，它在人民心底唤起的气在于，它在人民心底唤起的真正忠诚感。真正忠诚感。Louis C.Gerstein)l总统授命l勇闯牙买加l海上遇险l丛林枪声（从细微环节发觉奸细，确保任务完成。说明细微环节的重要性，当心使得万年船！）l将军的风采l军人的荣耀l 我已经把信送给了加西亚！l 安德鲁.罗文哈伯德商业信条哈伯德商业信条l我信任我自己l我信任我的产品l我信任我的公司l我信任我的同事和伙伴l我信任美国的商业模式l我信任产品的生产者、设计者、制造者、销售者以及世界上全部工作的人们l我信任真理的价值l我信任好的性情和好的身体l我信任成功的必要条件并不是赚钱，而是创建价值，创建了价值，成功就自然而来l我信任阳光、簇新空气、蔬菜、水果以及世界上一切奇妙的东西l我信任世界上最奇妙的词就是“自信”l我信任我每做一笔生意我就多了一个挚友l我信任我和别人分开后，我们都会渴望再次相聚，并且相聚时大家都很开心l我信任工作的双手思索的大脑和友爱的心灵l 阿门！作者简介作者简介 阿尔伯特.哈伯德（18561915），菲利士人和兄弟杂志的编辑，Roycrofters公司创始人和总裁。1856年6月19日诞生于美国布鲁明顿，父亲是一个乡村医生，同时也经营着一家农场。哈伯德在塔夫茨高校取得文学硕士之后，又攻读了法学博士，最终进入了哈佛高校，在那里从事教学、编辑和演讲工作。1890年，他遇见了威廉.莫里斯，于是回家到东奥罗拉创办了Roycroft出版社以及Kelmscott出版社。不久Roycroft公司的业务蒸蒸日上，这种半社区性的机构吸引了多数的人群，公司的正式员工增加到了800人。由于哈伯德的经营天赋和写作才华，名誉和金钱接踵而来，不久就著名于世，被称为“东奥罗拉的圣人”。主要著作有把信送给加西亚、一天、现在的力气、时间和机遇等等。他宠爱骑马、游泳、划艇以及照料花园。不幸的是1915年，他乘坐的露西塔尼亚号轮船被德国水雷击中沉入海底，过早结束了他辉煌的事业。但他的荣誉却长久流传。讲得不好，请给点掌声！感谢大家！总经理必需做的事总经理必需做的事 总经理每天必需做的：1.总结自己一天的任务完成状况；2.考虑明天应当做的主要工作；3.了解至少一个片区销售拓展状况或进行相应的指导；4.考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤；5.记住公司一名员工的名字和其特点；6.每天必需看的报表（产品进销存、银行存款等）;7.考虑自己一天工作失误的地方；8.自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高；9.应当批复的文件;10.看一张有用的报纸。总经理每周必需做的：1.召开一次中层干部例会；2.与一个主要职能部门进行一次座谈；3.与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通或沟通一次；4.向你的老板回报一次工作；5.对各个片区的销售进展总结一次；6.召开一次与质量有关的办公会议；7.订正公司内部一个细微环节上的不正确做法；8.检查上周订正措施的落实状况；9.进行一次自我总结（非正式）；10.熟悉生产的一个环节；11.整理自己的文件或书柜；12.与一个非公司的挚友沟通；13.了解相应的财务指标的变更；14.与一个重要客户联络；15.每周必需看的报表；16.与一个经销商联系；17.看一本杂志；18.表扬一个你的骨干。总经理每旬必需做的：1.请一个不同的员工吃饭或喝茶；2.与财务部沟通一次；3.对一个片区的销售进行重点帮助；4.拜会一个经销商。总经理每月必需做的：1.对各个片区的销售考核一次；2.拜会一个重要客户；3.自我考核一次；4.月财务报表；5.月生产状况；6.月总体销售状况；7.下月销售支配；8.下月销售政策；9.下月销售价格；10.月质量改进状况；11.读一本书；12.了解职工的生活状况；13.支配一次培训；14.检查投诉处理状况；15.依据成本核算，制定下月支配；16.考核经销商一次；17.对你的主要竞争对手考核一次；18.去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业；19.有针对性地就一个管理财务指标做深化分析并提出建设性看法；20.与老板沟通一次。总经理每季度必需做的：1.季度项目的考核；2.组织一次体育竞赛或活动；3.人事考核；4.应收帐款的清理；5.库存的盘点；6.搜集全厂员工的建议；7.对劳动效率进行一次考核或竞赛；8.表扬一批人员；总经理每半年必需做的：1.半年工作总结；2.适当嘉奖一批人员；3.对政策的有效性和执行状况考核一次；总经理每年必需做的：1.年终总结；2.兑现给销售人员的承诺；3.兑现给经销商的承诺；4.兑现自己的承诺；5.下年度工作支配；6.厂庆活动；7.年度报告；8.退出一种新产品；9.召开一次职工大会；10.回家一次。人有了学问，就会具备各种分析实力，明辨是非的实力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富学问，培育逻辑思维实力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培育文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的学问面。有很多书籍还能培育我们的道德情操，给我们巨大的精神力气，鼓舞我们前进。