银行ATM集中管理案例分析优秀PPT.ppt

银行银行 ATM ATM 集中管理集中管理案例分析案例分析主讲人：关舜华成 员：杨童星 孙 鑫 高大为 贺 圆 邵 璐 宫妙琴 关旻伟运营管理分组案例探讨运营管理分组案例探讨探讨背景 随着商业银行业务处理电子化和自动化进程的不断加快，以银行卡为载体，能够为广袤客户供应全天候无间断金融服务的 ATM(Automatic Teller Machine)自助设备渐渐成为商业银行用以分流低附加值业务，弥补营业网点不足，改善客户的用卡环境，以及降低银行经营成本，亲密银行与客户之间的关系，提高银行业服务质量与综合竞争力的重要手段和渠道，进而也成为各家银行发展的战略重点之一。近年来，各家商业银行纷纷加大对 ATM 的资源投入力度，抢占优势的设备布局，在渠道战略已经显现之后，渐渐着眼于挖掘其利润增长点。在大力拓展自助设备的同时，除了科学选址、设备资源配置等，如何保持建立设备高效有序的运营维护管理机制，干脆影响到 ATM 设备的运用效率乃至银行的可持续发展。案例内容中国建设银行广东省分行开机率不足柜面业务分流率不高离行式 ATM 布局较分散，故障处理不刚好；附行式 ATM 日常维护确定程度上影响网点营业窗口正常营业，高峰期分流率受到影响；当 ATM 出现非一般故障时，部门间对 ATM 修理不能同步响应；服务于监测与运行的信息支持系统有待优化，自动化管理水平有待提高 案例分析：A 银行 ATM 管理现状：集中与分散相结合的管理模式 ATM附行式和离行式A 银行 ATM 管理阅历:设备运行质量明显改善 设备种类更加丰富 ATM 运营成效显著 他行卡跨行收入增长状况 培育了一支高素养专业化队伍 A 银行 ATM 管理存在的问题:A 银行 ATM 管理存在的问题:多部门分工合作，运营效率有待提高附行式 ATM 设备运营效能亟待提升 监控系统功能落后，不能实时监控 核算系统功能有待改进数据通过手工处理量大1234转变经营理念组建专业机构标题增加运营线路，加强激励考核标题科学制定加钞支配，合理限制库存 A银行ATM 集中管理的改进措施：5678流程动态优化、实行资源整合标题提高核算系统的科学技术含量标题改善 ATM 用卡环境 A银行ATM 集中管理的改进措施：实施设备监控系统功能更新结束语：完善 A 银行 ATM 集中管理方案是一项长期艰难的困难工程。由于任务重，所以须要分行主管领导亲自挂率督办，要支配专人进行数据资料的管理，还要支配专人对 ATM的技术进行信息支持与管理，另外，还须要相关部门亲密协作，做好扎实细致的协调和铺垫工作，ATM 管理中心各岗位员工要具备较强的责任心和敬业精神，听从核心管理人员的全面布署和统一调度，并在具体工作中附诸实施，才能使该行的 ATM 集中管理方案得到进一步优化和完善。谢谢 谢谢！