人力资源服务行业运行规范优秀PPT.ppt

2012.61 1、人力、人力资资源服源服务务是依据人力是依据人力资资源外包源外包须须要要发发展的。展的。人力资源服务人力资源服务需求方需求方人力资源服务人力资源服务供应商供应商p人力资源外包，即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分托付人力资源服务专业机构办理。p人事行政、员工福利、人才聘请、员工关系、劳务派遣、员工培训、海外劳务p无边界组织p社会分工的结果p人力资源服务公司就是特地供应人事行政、人才聘请、劳动关系、劳务派遣、员工培训、管理询问等服务的公司。p人力资源服务公司不仅仅服务于外包须要的公司，也要服务于社会大众，供应职业服务p服务与政府，供应人力资源基本状况的调查等业务。2022/10/30第九章 人力资源外包6HRHRHRHR们对们对们对们对HRHRHRHR服务的理解服务的理解服务的理解服务的理解,有数据显示有数据显示有数据显示有数据显示:2 2、HRHR服务相识的狭隘服务相识的狭隘2022/10/30第九章 人力资源外包7HRHRHRHR经理认为经理认为经理认为经理认为HRHRHRHR事务中最令人头疼的问题：事务中最令人头疼的问题：事务中最令人头疼的问题：事务中最令人头疼的问题：HRHR服务相识的狭隘服务相识的狭隘 数据显示：数据显示：数据显示：数据显示：69.9%69.9%69.9%69.9%的的的的HRMHRMHRMHRM认为最头疼的问题是劳动争认为最头疼的问题是劳动争认为最头疼的问题是劳动争认为最头疼的问题是劳动争议处理，认为议处理，认为议处理，认为议处理，认为HRHRHRHR外包最大的优势是外包最大的优势是外包最大的优势是外包最大的优势是规避劳动争议风险规避劳动争议风险规避劳动争议风险规避劳动争议风险的约占的约占的约占的约占33%33%33%33%HR服务公司：标准化、服务模式、高端人才2022/10/30第九章 人力资源外包10二、人力资源服务业运行模式二、人力资源服务业运行模式O O=(=(K K+P P)S S知识知识知识知识KnowledgeKnowledgeKnowledgeKnowledge专业知识和经验专业知识和经验专业知识和经验专业知识和经验产品产品产品产品 ProductProductProductProduct知识与经验的载体知识与经验的载体知识与经验的载体知识与经验的载体服务服务服务服务 S S S Serviceerviceerviceervice向客户提供解决问题的整体方案向客户提供解决问题的整体方案向客户提供解决问题的整体方案向客户提供解决问题的整体方案信息信息信息信息技技技技术术术术(+)(+)(+)(+)I I I IT T T T支持业务和系统的高度整合支持业务和系统的高度整合支持业务和系统的高度整合支持业务和系统的高度整合HRHRHRHR外包外包外包外包OutsourcingOutsourcingOutsourcingOutsourcing客户需要客户需要客户需要客户需要1 1、人力资源服务的基本产品、人力资源服务的基本产品常规服务补充服务高端服务档案保管档案保管小城镇保险小城镇保险劳务派遣劳务派遣标准化建设标准化建设录录 用用公积金公积金商业保险商业保险薪酬福利设计薪酬福利设计离离 职职培培 训训人才居住证人才居住证绩效考核设计绩效考核设计社社 保保代发工资代发工资高端人才服务高端人才服务管理咨询服务管理咨询服务HRHR服务服务人力资源服务公司出售的产品是解决问题的方案。例如：人事代理：公司的真正产品其实不是人事行政工作而是以下所说：p帮助那些中小企业完成其不擅长的高成本的人力资源工作。发挥HR服务企业的专业化优势。p帮助大型企业从日常的人力资源琐事中解放出来，使其专注于人力资源的高端工作。p人事代理人事代理 p为客客户供供应社保、公社保、公积金等各金等各项福利的代福利的代缴业务，帮助客帮助客户简化人事工作流程，化人事工作流程，轻松完成从雇松完成从雇员入入职到离到离职过程中繁程中繁琐的事的事务性工作。性工作。p人才派遣人才派遣 p与雇与雇员建立建立劳动关系，成关系，成为雇雇员的法律雇主，在的法律雇主，在满足客足客户人事人事编制需求的同制需求的同时，为客客户有效地降有效地降低用人低用人风险。p人才聘人才聘请与与举荐服荐服务 p建立人才数据建立人才数据库、设计先先进的聘的聘请管理系管理系统，积累累多渠道、多行多渠道、多行业的聘的聘请服服务阅历，为客客户供供应中、中、高端人才的高端人才的猎头、聘、聘请及及测评服服务，让客客户“广广揽天下人才天下人才”。p薪酬代薪酬代发服服务 p建立先建立先进的工的工资管理系管理系统，为客客户供供应专业而灵敏而灵敏的薪的薪资核算核算发放、个税放、个税询问代理等一站式服代理等一站式服务。pHRHR法律法律询问询问服服务务 p进进行行劳动劳动政策法政策法规规的探的探讨讨，与，与劳动劳动部部门门保持保持紧紧密密联联系，系，积积累累处处理各理各类劳动类劳动争争议议的成功的成功阅历阅历，为为客客户户供供应专业应专业而迅捷的法而迅捷的法务务解决方案。解决方案。年节慰问福利管理“准妈妈”身体素养评估与全孕程身心健康询问；员工体检解读与养生询问；员工职业发展辅导与准员工就业询问；结合企业用工实际，供应员工心理健康讲座 就个人问题、婚姻关系、亲子关系等问题供应员工心理疏导与心理辅导单身员工俱乐部p供应组织设计与流程优化服务 p职位设计，职位分析与职位评估体系建立与优化 p帮助企业进行人员招募与选拔体系优化 p帮助企业进行培训与人员开发体系优化，人才梯队建设 p帮助企业建立并优化绩效管理体系 p供应员工关系指导，强化企业价值观与企业文化体系 p员工满足度调查及组织文化调查，目标员工访谈及反馈 p为企业量身订做相关培训课程，提高企业员工素养与企业赢利实力 p为企业中高级管理人员供应企业教练与导师p人力资源服务公司所供应的是智力产品，包括流程、模式、方案等。而这些智力产品的基础是具有学问的员工。p所以人力资源服务公司不是简洁的重复的体力劳动，而是以高端人才为基础的。p当然在人力资源服务公司发展的初期，照旧可以从简洁的服务产品中获得利润，维持生存。人力资源服务公司出售的是解决问题的方案p服务标准化p服务效率p服务无差错p服务流程p服务专业化 p建立聘请人才数据库：分类、查询、跟踪p建立公司员工数据库：查询、绩效、任务、保险、沟通的信息化沟通平台p建立与客户公司的信息沟通平台：客户公司可以运用信息化技术查阅由HR服务公司代理的各项事务p利用信息技术供应人力资源管理方面的询问1、人事代理服务的经营规范速度：高效率完成客户的托付标准化：客户资料管理的无差错、来自于内部标准化建设。资料分类的标准化体系建设资料管理的流程标准化工作模式的标准化WEB人力资源服务：实现与客户的零距离沟通客户运用资料的便捷性p目前的模式p供应信息服务p以网络的方式建立求职者和应聘者的桥梁。人才网，求职网p开设人才市场p聘请代理p猎头公司，汇合资源、了解客户须要高端人才p聘请代理，依据稀有程度和 聘请数量收费。一般人才基本思路：供应人才供应方案而不是聘请方案劳务派遣是目前比较多的人力资源服务形式，但是劳务派遣也是争议最多的人力资源服务形式。劳务派遣经营的不是人员，经营的工作任务解决方案。用工单位合作完成用工单位合作完成派遣企业内部工作派遣企业内部工作聘请与选拔聘请与选拔发布聘请信息发布聘请信息派遣公司初试派遣公司初试人力资源规划人力资源规划1提出聘请需求提出聘请需求确认派遣方案确认派遣方案设计派遣方案设计派遣方案2派遣员工管理派遣员工管理3职前培训教化职前培训教化个人调查访谈个人调查访谈建立劳动关系建立劳动关系实施保障支配实施保障支配绩效考核评估绩效考核评估在职发展培训在职发展培训客户组织复试客户组织复试员工背景调查员工背景调查日常用工管理日常用工管理劳动关系管理劳动关系管理特殊事务受理特殊事务受理客户依据其人力资源规划提出具体聘请需求（包括但不限于聘请岗位、聘请人数、学历技能要求、薪酬福利、最迟到岗日期）。依据客户需求设计人力资源派遣方案确定纯人员需求量和需求质量；制定被聘员工福利保障综合支配；制定相关匹配政策以确保资源需求与客户内部管理体系相一样；如有须要，制定人力资源需求的外部保障方案，如企业实行其他工作时间制度审批、劳动就业服务企业审批等。与客户协商并确认总体方案。依据客户要求制定聘请支配，选择聘请渠道，发布聘请信息；由本公司组织初试（包括面试和笔试）筛选出初试合格人员；客户依据须要组织一轮以上的复试，筛选出复试合格人员；本公司对复试合格人员进行背景调查（即政审）和体检；向客户反馈背景调查后的结果，并最终确认录用人员名单。培训原则：简洁、规范，虚实结合。培训内容主要包括以下但不限于以下一些内容：员工行为规范准则（包括志向道德、爱岗敬业、文明礼貌等，具体见附件）；聘用约定（即员工手册，包括纪律、人事流程、人事管理、培训制度等内容），为肃穆纪律起见，培训后须新进员工签字确认；聘用单位状况介绍；岗位职责、工作内容和工作规程；通过座谈、探讨等方式解疑释惑。如有可能，带领新员工到岗位工作场所与同事见面。将培训状况计入员工考绩档案。依据客户需求，与客户确认或重新签订聘用甲方员工协议；与被聘员工签订劳动合同；建立被聘员工考绩档案，考绩档案包括但不限于以下一些方面：员工基本信息：身份证号码、姓名、诞生年月、家庭住址、文化程度、所在岗位、职业技术等级、职称等；员工简历；考核及奖惩记录。依据办理劳务派遣须知收集被聘员工的相关证件；依据聘用甲方员工协议办理被聘员工的工资卡；依据劳务工变动通知单和聘用甲方员工协议办理招工备案、社保开户与缴纳、公积金缴纳等事项；通过公司劳务费结算清单、业务办理结果反馈单等向客户或干脆向被聘员工反馈办理结果，同时刚好订正办理过程中的错漏失误。调查访谈：每年抽取确定数量的员工通过员工调查表或电话调查进行员工状况访谈（包括员工满足度、不满与建议等），对那些年度先进典型及受过处分的员工要进行个案调查，以利于驾驭员工的思想、工作状况。绩效考核：帮助客户制定并实施绩效考核方案，可能包括但不限于以下一些方面：信息传递和沟通；改善考评方法和制度；对考评实施者进行训练；使员工投入；不断改良。在职培训（包括业务培训和发展培训）培训原则：系统性、前瞻性、针对性；培训方法：包括但不限于部门互动式培训、岗位复训、导师带徒、专题案例探讨和外部半脱产培训。本公司主要帮助客户对被派遣员工进行可以获得国家职业资格证书的政府补贴培训。离职面谈，其内容包括但不限于以下一些方面：审查其劳动合同、保密协议、培训协议和其他特殊待遇协议（如违约金和服务期约定）；审查该员工文件、资料的全部权；审查其了解聘用单位隐私的程度；审查其掌管工作、进度和角色；阐明公司（包括聘用单位）和员工的权利和义务；征求离职员工对公司的评价及建议。向客户反馈离职面谈状况，通过员工辞退(辞职)通知书等形式进行最终确认。帮助办理离职交接手续，其内容包括但不限于以下一些方面：收回员工的工作证件、识别证、钥匙、名片等；收回属于被聘单位的工作服装、生产工具、办公文具；审查员工的福利状况（包括福利借款）和文件资料等；审查该员工须要移交的其他未办或未了事项；回答员工可能有的其他问题。开具退工单，退还员工劳动手册或求职登记卡，办理社保帐户转出。如有须要，依据客户要求进行人力资源补给。受理各类档案出证事项，如劳动关系证明、92年前工龄认定、职称评聘等。党团关系转入，开展组织生活。劳动与社会保障政策询问：每月供应劳动保障报；不定期地举办劳动与社会保障政策的专题讲座或派发学习资料。依据客户要求，供应关于劳动与社会保障的其他资料。劳动争议受理劳动纠纷调解：依据客户反馈，对已经或可能产生问题的派遣人员进行思想状况、敬业程度等的调查，检讨产生问题的根源，在刚好处置突发事务、化解冲突纠纷的同时向客户供应人员变动及加强管理的建议。处理派遣人员的劳动仲裁和劳动诉讼，客户只要帮助供应相关资料即可。分析和反馈依据客户须要对派遣员工的状况进行统计汇总，重点考察员工流失率和员工录用退工的变动状况及变动频率。依据派遣员工的异动状况，提出看法建议，并刚好与客户进行协商、沟通。