2023年大学生电话销售实习日记.docx

2023年大学生电话销售实习日记6月27日工作内容：宣扬夏令营，并且记录有意向的同学或是家长的信息以便于下一步的电话销售。工作执行：我简洁了解了一下上课的班级和上下课的时间，然后就起先了宣扬工作。看到小孩就挡住他们问：小挚友你们好啊，我是咱们新东部的助教老师，我问问你们上几年级啊?小孩子其七嘴八舌：我三年级我四年级……我说：我们暑假有一个夏令营你们想不想去啊?想啊我妈不让去我要学奥数……然后我接着：没关系，你们给老师留下你们家长的电话，我回头给你们家长说，让你们去参与好不好?接着，孩子就给我留下了他们的联系方式。我想，这工作也挺简洁的。然后这时有一个老师过来问：你这是干啥呢?我赶忙说明：我是夏令营助教，帮着张老师做宣扬，要记录一下他们的信息。原来除了我们这个夏令营项目组的张老师知道我们这些人外，其他部门完全不了解我们这群人的存在。最终的结果就是，我在北大街呆的两天感觉很是无聊，除了家长连个说话的人都没有。然后我想起了一个老师给我们说的一件事情，他的一个学生去一家单位干了没多久就辞职回来了，老师问他为什么不接着做了，他说，大公司没有人情味，大家各忙各的，根本没有人情愿教你这个新人。所以他受不了辞职了。我在此刻算是感受到他说的那种感觉了。但是话说回来，越是大的公司他的运营越正规，每个岗位的职责也就更明确，肯定是一个萝卜一个坑，除了工作谁也和谁多说不了几句话。这时我又想起了博信，虽然是小公司吧，但是还能管饭，工作哦还轻松敏捷，一个人恨不得当八个人用，个人价值也充分体现，老板员工一起玩，美得很啊!这时，我就郁闷了，究竟我要啥?思索中……思索归思索，工作要接着，拿着传单给等孩子下课的家长们说：家长你好，我是咱们新东部的主叫老师，请问您的孩子上几年纪啊?一旦家长是我们的目标，那就干脆锁定，接着说：那您的孩子现在英语怎么样呢?学习爱好高么?口语好么?平常在家张口说英语么?当这一连串的问题抛出来后，家长基本就无奈了，然后再说：我们现在就针对您的孩子的这些问题，推出了这样一个夏令营，然后就……说出我们的优势，动心的家长就会留下电话了。哈哈，工作基本就可以了。当然，有些家长也干脆不甩你，会说：你不用说了，我自己看我们不参与。……等等。当时自己会觉得小尴尬。由此看来，沟通的技巧还是许多的，这个还是要在实践中加强训练。要想对方接受你就要知道对方的需求是什么，然后给与专业的看法。这个专业很重要，特别重要，相当重要。专业表现在几个方面：1，业务上的专业。告知家长孩子英语不好这个问题的缘由有哪些，那么如何解决。2，服务上的专业。这个可能就细小到说话的声音、大小、表情动作等等了。总之今日的工作还算顺当，20条回执信息顺当搞定，也有一少部分家长很有意向，总之任务完成。但是在等待的过程中着实很无聊。也再次感受到，基层工作也不简单啊。跟进：提高工作效率，看准目标客户。个人看法：其实宣扬的工作假如让前台和老师来一起帮助完成，效果会更好，终归助教的执行力还有劝服力和老师是没有方法比的。体验课要足够的精彩，干脆吸引报名的人。6月28日今日的学生看上不去不是很小就是很大，因我昨天的阅历，3、4年纪的小孩的家长及孩子本人是对这个夏令营最感爱好的，太小的孩子家长不放心，太大的孩子暑期支配的很紧，什么书法绘画、音乐舞蹈、奥数奥语的……辛苦啊!所以呢，今日看样子是没有什么成果了。在我经过几次宣扬之后看着家长们把传单折成飞机后，我只能哎……了。跟进：下次的宣扬要找一个帮助者，两个人的效果会更好。北大街还属于我们目标的集中地。所以要好好加强宣扬。6月29日今日最终见到亲人了，最终不是孤军奋战了。所以虽然还是站在大厅做询问，但是有个说话的人时间也显得过得快一些了。今日主要和家长打交道，但是询问夏令营的很少很少啊。但是我们又不了解其他的课程，所以每当家长询问时，我们就无言了，这搞得我们很被动，也显得新东部的管理跟不上。没方法，部门不一样啊，没法机动敏捷。不过，今日我可是见识了，新东部的老师们的确年轻啊!看上去和我也差不多。然后就是新东部的学员从三岁到三十岁不等啊，我也望见我的差距了，想一想自己的英语水平也就是初中以下，我就没法在这个地方有自信了。哎!临下班我又电话销售，这时候声音的亲和力，语言的流畅就显得很重要了。总之，今日的工作也算顺当，难度没有什么了。接下来的就是坚持。跟进：我觉得有更好的宣扬方式可以让这个招生的工作更有效率。思索中……