空调销售实习个人自我鉴定.docx

空调销售实习个人自我鉴定根据总部要求我在7月10号到8月31号在空调销售有限公司进行了业务实习。在这段实习过程中我得到了总经理以及各个职能部门同事的热忱帮助，真心感谢他们无私的帮助和指引。与经销商协商沟通、查工程机、盘库、搞小区活动、实地安装空调、理解和推行开盘政策……在这一系列的实习活动中，我切实感受到了自己课本学问和实际操作之间的巨大差距，也相识到自己还有很长的路要走。先谈我的几点相识和体会：对空调产品的相识。空调是一种类金融的产品。由于空调相对单价较高，其消费占家电比重最大。此外空调受季节气候影响较大。所以操作空调产品要有大规模的资金，经营风险也相对较高。这两点的结合就使得空调的利润空间较大才能使其流通。这也就是我理解的空调是高投资、高风险、高利润的类金融产品。有了上面的基调，我接着谈与经销商谈判的感受。经销商投入那么大的本钱的目的就是赚钱。我想我们业务人员不能只是简洁去的压货回款，我们要有一种换位的思索。我们客户的库存是什么结构?他的零售实力有什么问题?他的管理机制有什么问题?我们去帮他们解决这些实际的问题，提出我们的建议，主导经销商去卖货，去推动美的的销售，而不是把思想放在怎样窜货、怎样乱价、怎样补库存、怎样要点差异化政策等等这些损害公司又没有太大利润的空间上。只有他们赚明白钱了，我们也就能很好做好压货回款，最终也就是皆大高兴的双赢局面了。因此我们业务人员不仅仅是公司的管理者更应当是下面经销商的服务者。上面也说到经销商为了赚钱自然会铤而走险去窜货，去做假工程，去乱价。关于窜货。我们在自己的渠道建设上，划分了代理商还有直营商，分销商的角色。每个角色都有其嬉戏规则的范围，超出了范围就会出现串货的现象。每个区域的供货渠道是我们设计好的，但是在下面为了自己的利益，代理商也好，直营商也好都会在冒着被公司罚款的危急下去窜货，受苦的可能就是最最下面的分销商了，终归价格没有方法和他们相抗衡，我们的市场也就受到了很大的破坏，所以我们要严格限制市场窜货!严罚只是手段，不是目的。我们的目的就在于维护好各级市场的利润空间。我通过查工程，假工程主要的表现形式是：最多的是多报数目，有的重复申报，有的违规没有按申报价卖，有的安装机型与申报机型不符。我们在审查的时候既然发觉了问题，我们就应当去处理，我们要一棒子打死他吗?明显不是，但是我们必需得让他明白，嬉戏是有规则的，并不是一切都是由他来制定，惩罚程度要有弹性但基数不是零。跟窜货一样，他们利用工程机把价格搞得很低，让下游的客户就更加难了。对小区域代理加直营的理解。原先的渠道模式：中心-市级代理商-县级代理-乡镇客户。现在加上直营渠道扁平化：中心-县级代理-乡镇客户。我们可以通过把渠道的扁平化将一些优质的渠道资源变为我们自己的自由资源，这样一来我们以后管控市场的力度和效果也就会更好。但是在剥离优质资源的同时肯定要处理好利益问题，西瓜和芝麻都要捡到手。在与县级代理沟通做直营的时候遇到了两个问题：一是发票问题，二是小单工程之类的送货问题。做好业务要有很强的执行力，换言之就是我们工作的刚好性。怎样让我们的经销商更加有信念?怎样让他们更加主动的去推动我们的品牌?我们除了让他们有自己的利润空间以外，肯定要留意小事情的解决，换言之肯定要刚好解决他们随时的一个电话问题。对于我们的政策，我们要刚好跟他们传达，而且要让他们明白。还有政策的兑现不要拖拉，刚好解决使他们看到我们是在很支持他们，信念自然一点点的建立起来，品牌的拉力也会随之上升。我的几点看法和想法：1、降低成本，削减奢侈。看看我们的终端物料，看看我们赠品的管理。大把大把的单页扔掉换新的，宣扬海报的奢侈;赠品明细不清晰，无谓的奢侈。2、工程机手册。在与客户聊得时候客户说我们的工程机手册是总部统一搞的，这样他们在推动的时候有些感觉太遥远，离自己的现实很远。假如各地的销售公司把自己在当地做得很有影响力的工程做成自己当地的工程机手册，他们再去谈工程的时候就更有劝服力。3、对导购的培训力度。导购是我们终端销售的最重要的武器，终端做的好坏就是导购做的好坏。一个好的导购不仅仅了解我们产品的信息也要了解竞品的各种信息，包括他们的产品信息还有他们的促销手段、终端说辞。好的口才是必需的，还要有承受压力的实力，终归不是全部的顾客都是上帝。导购肯定要把事情做细，刚好做好各类善后工作。从我们的管理角度看，我们要平衡整个系统中导购的利益，不能出现导购之间的竞争变成相互诋毁;物质嘉奖之外必要的人文关怀也是应当要有的。导购培训要刚好，肯定要加强他们的执行力，娴熟的业务实力，培育长期最终我们品牌的导购。对于一些事情要做好严格管理，比如说返现台帐，还有控价等等。4、乡镇客户。我们的一个口号是到乡镇去，我们要占据三四级市场。那么乡镇客户就是将来的中坚力气，但是现在状况来我们在乡镇推动的很慢很难，与他们沟通起来说哪有安空调的，耗电顶的上几个冰箱，除非新婚富有人家或者开酒店的。表面看来农村经济实力是最大的问题，但是以后我们的能效比会降下来的，农村的经济状况应当说三五千不是没有，而是农村的观念是能省就省，钱得攒着，没有舒适的消费观念。而现在的乡镇家电客户一般喜爱主推冰箱和洗衣机，对于空调不情愿投入很大的精力。所以我们得让我们的乡镇客户明白空调市场是肯定有的，市场彻底打开是须要努力的，越早起先对其是越有利的。还有现在能源(煤炭)越来越贵，运用空调制暖也是一个卖点。5、淡季做市场，旺季做销售。我们空调是淡旺季之分的，在旺季的时候大家惊慌的打拼市场，提高销售量。在淡季的时候我们更应当造势，把刀旗、拱门等等时刻利用上，给消费者印象。我们就得用劲地去造势，给经销商信念，才能调动他们的主动性，也就无形中拉动了我们的销量。6、推广的力度和宽度。推广现行的主要有电视电台、报纸等等城市适应的推广手段。我觉得咱们在占据三四级市场的时候就要留意加大其力度和宽度。可能在县市级的电视做广告会更有针对性，而且针对乡镇的集市等民俗活动，多做点文章或许会更有宽度。适合的就是最好的。7、财务兑现的刚好性，售后服务的刚好性。在下面与经销商谈得时候他们埋怨最多的就是财务政策兑现不刚好，售后服务跟进不刚好。当然这两方面也是很繁琐的事情，但是营销的一个重要组成部分就是服务。在这里各个部门要相互协作，业务要刚好把该履行的手续刚好收好交回，出现问题了大家要共同想方法而不是推诿责任。总之，这次实习我感到的是充溢，但是自己的空白点还有许多，要学习的地方也还有许多，问题是不断出现的，但是我始终坚信努力去做没有什么事情是解决不了的。