职场如何进行有效沟通.docx

职场如何进行有效沟通首先要于个体而言：必需知道说什么，就是要明确沟通的目的。假如目的不明确，就意味着你的自己也不知道说么，自然也不行能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。下面是小编为大家收集关于职场如何进行有效沟通，欢迎借鉴参考。人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经特别熟识了，但什么是沟通?可能很少有人进行过仔细、深化的思索。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推想，擅长运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。事实正如我们所推想的一样，在实际工作当中很多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件原来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率特别重要!沟通就是信息(情感、观点、事务等等)的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、倾听、思索三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思索速度>倾听速度>说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获得信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给倾听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，仔细思索一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：供应的信息越多越好;不停地灌输自己的观点，不管倾听者的反应;信息长篇累牍，没有重点……事实证明，这样的沟通往往效果不好，我们须要从信息沟通的流转过程入手，分析这些问题存在的缘由，并提出解决措施。一、沟通过程中存在的问题沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息(提炼或加工)、发出信息、倾听者接收信息、思索、组织反应(反馈)六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。假如不经过组织信息过程即提炼加工过程，倾听者就会不知所云，无法驾驭重点，因而也无法进行正确的反馈，这种问题在日常工作当中最为普遍，我们称之为信息积累;假如不给倾听者思索的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，倾听者在沟通过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且沟通的信息无法引起大脑思索，此时，倾听者往往会形成走神儿或独自闪念的状况，沟通的效果自然很差，这种状况也特别普遍，我们称之为自我沟通。这两种状况在我们的工作过程中极为普遍，并存在某种程度上的变异状况，因此，须要实行应对措施加以改进。二、如何进行有效沟通对于信息积累的问题，缺乏的就是信息的提炼和加工过程。在这种状况下，我们往往已经完成了构想的阶段，具备了很丰富的素材，但并不具备沟通、汇报、沟通的条件，我们须要检查已经打算好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标，须要将材料进行提炼和加工，将其归纳成为具有劝服力，能够支撑其表达意图的材料。与之对应的另外一种状况是，我们只是有了初步构想，要把这个思想火花刚好记录下来，而不是立即让别人根据这个不成熟的构想进行下一步操作，因为这个构想往往并不全面，甚至存在严峻错误，贸然进行下一步工作可能造成工作的损失和反复，造成详细工作人员失去对管理者的信念。因此，在这种状况下，最重要的措施就是在进行沟通之前进行信息的提炼、加工和筛选。对于自我沟通的问题，改进的方法是进行互动。即在信息沟通过程中要留意倾听者的反馈，不断引发倾听者对所谈问题的思索。有的管理学家甚至提出这样的观点慢速沟通比快速沟通更有效，其理论依据是由于说话的速度慢，倾听者在了解前面的问题后，特别急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。自我沟通的问题也存在变异状况，一些管理者在制定工作安排或任务时，往往将自己的想法自上而下一味的传递，并不知道下属是否真正了解了自己的工作意图，导致工作结果与设想偏差很大，只得再进行返工，工作效率不高，且简单挫伤下属员工的工作主动性。这样的管理者可能特别了解互动的意义，但往往在实际工作当中不知道如何与员工进行互动，导致沟通不畅，效率不高。下面依据不同的分类就有效沟通绽开阐述：每一个年龄阶段客户有不同的性格、阅历、爱好，而这些都是心理的外在表现。为了和不同年龄阶段的客户有效沟通，就必需先了解客户的心理，必需对客户的特性、喜好等进行探讨，而这些方面又随各个年龄阶段的不同而不同。1、年轻客户(2035岁)这类客户是跟随时代潮流的客户。他们有新时代的性格，有赶时髦的心理，只要是流行的商品他们就要买。他们正处于投资的最佳年龄，但手头拮据，只要销售员能解决这一问题，他们大都是好客户，极简单成交。他们有一种向上的精神，有一种初生之犊不怕虎的气概，只是没有阅历，没有阅历，劝服他们还是比较简单的。另外，他们比较开放，易于接受新事物，新奇心强，爱好广泛，这些对于销售员来说也是极有利的。对待这些客户要亲切，对自己的商品要有信念，在经济实力上要尽量替他们想方法。2、中年客户(3550岁)中年人一般不甘心落后，会主动地与年轻人竞争，主动地跟随着时代潮流。中年客户各方面的实力都比较强，须要你真诚地对待他们。他们宠爱交挚友，特殊是知已挚友。对这样的客户不要夸夸其谈，不要显示白己的专业实力，要亲切地与他们交谈，对于他们的家庭说一些艳羡的话，对于他们的事业、工作实力说一些佩服的话，只要是实实在在的，这些客户一般乐于听的，也愿与你亲近，交易也就简单达成。这类客户有主见，实力强，所以只要销售的商品质量好，销售员看法真诚，交易的达成应是毫不困难的。3、老年客户(50岁以上)老年人大都是比较孤独的人，他们已经落后于时代，大多是靠回忆过去而活着，其乐趣也就是来自于自己的子孙们。应付老年客户可以从以下几方面去做工作：一是他们孤独;二是他们寄予于自己的子孙和过去的回忆;三是喜爱那些醇厚、不顶嘴的年轻人。第一，销售员要多赞扬老年客户的值得夸耀的往事，多提一些他们子孙的成就，尽量说些让他们引以骄傲的话题，这样可使他兴奋起来，给销售工作营造气氛。其次，从老年人比较孤独这一点动身，对老年客户要有耐性。他们一般唠叨个没完，对于社会上的事情有偏激的看法，对于年轻人也有肯定看法。他们不怕得罪人，敢说敢做。销售员应当体谅他们，对他们说一些关怀的话，销售介绍说明尽量精练、清楚、明确，因为老年客户大多不是很好的听众，对他们要亲切、热忱，自己少说话，多听他们说。第三，老年人特殊喜爱那些醇厚的、不多说话的、对他们表现得很敬重并且很听话的年轻人。所以对老年客户进行销售时，不要多说话，要听他说，这样老年人会对你产生好感。要留意的是，应付老年客户有以下两点禁忌。一是不要夸夸其谈，老年人觉得这样的人轻浮，不行靠，也就不会信任你了，交易也就会失败。其次就是不要当面拒绝他们，或当面指出其错误，即使你是正确的也不能指责他们，因为他们总觉得自己了不得、见多识广、无所不知，所以不要毫不客气地指出他们的错，这样会激怒他们，使交易泡汤以职业划分不同职业的人所接触的人和事不同，他们的心灵深处都因此烙上了自己职业的烙印。俗话说：三句话不离本行。由于职业的不同，其性格及文化素养也就有差别，不同职业的人心理状态也不一样。由于以上缘由，对于不同客户的划分就可以从职业这个角度来进行，通过探讨他们不同的性格、喜好、心理特征，找出应对方法，促使交易成交。1、企业家和主管这类客户接触社会的面比较广，对社会的了解也较透彻，比较看重事业，经济也较富裕。他们办事干脆，一旦发觉商品品质好，并且适合于须要，只要价格适当，他们会马上成交。所以对于这类客户，在销售过程中要表现得主动、热心、恳切。也就是说，交易胜利与否多半取决于客户，客户如须要就成交，客户不须要则交易就泡汤了。2、体力劳动者这类客户包括农夫、工人及其他体力劳动者。他们都比较忠厚醇厚，且易安于现状，不喜爱冒险，也从不轻信别人，从不奢侈金钱。这类客户并不喜爱了解新事物，比如投资、股票等，就更不要说去做了。他们希望商品经久耐用，至于包装、款式，则不重要，在进行销售说明时，要留意这一点。3、医生由于职业的影响，这类客户注意实效，强调商品的好用价值。只要抓住他们注意实效、社会阅历相对少固执的特点，销售员可想出相应的对策。由于职业的缘由，医生对自信这一条特殊看重，假如销售员有所害怕，他就会被看轻。所以销售员应当鼓足志气，充溢自信，对所推销的商品的优点作仔细的介绍，同时尽量表露自己的专业学问和技能。4、一般公司职员这类客户安于现状，虽然了解一些投资、股票等新事物的学问，但他们更多的只是做好自己份内的事，凭自己固定工资来维持生活。应付这类客户你就不能激励他去大量投资，他们不愿冒险。他们对于销售员有一种偏见，总觉得销售员是骗子应当先消退他们的这种警戒心。既要对他们热忱、恳切，同时也可运用一些施压、逼迫的推销方式。这类客户没有主见，购买时迟疑不决，对他们不仅要引导，而且要施压，促使他们下定决心。5、银行职员这类客户接触社会比较广，他们成天与钱打交道，希望自己将来也拥有一大笔钱。这类客户对于投资比较热心，希望自己能凭借投资赚大钱。由于成天与钱打交道，所以他们疑心比较大，对销售员的抗拒心理较强，这给销售带来困难。由于职业的优越，他们简单产生对别人的高傲，不易亲近。面对这类客户，说话要谨慎、当心，尽量把商品的优点、性能等向他们介绍清晰。有时大可不必管他们那种怀疑的神情，那不会影响双方的成交。由于这类客户有赚大钱的欲望，所以销售员可以运用说理的方式对他们进行投资劝告，告知他们若成交则是一次投资的好机会。这样可以增加他们的购买意愿，使交易顺当进行。6、护土由于职业的关系，这类客户接触的社会范围比较广。她们开朗、大方、明智，由于职业上的纯净性，护土比较乐观，大都认为人性是善和美的。所以，她们对销售员没有抗拒心理，也没有恐慌心理，这对于销售员来说就便利多了。对这类客户，只要你热忱地为她做商品介绍，只要她喜爱你的商品，就很简单达成交易。她们对于自己的职业有一种天生的傲慢，所以在销售过程中，表示出对她所从事的职业的敬重，对于交易有肯定的好处。7、建筑工人这类客户接触社会比较广，社会阅历也比较丰富。他们豪爽，喜好交友，他会乐意与销售员交挚友，并且对销售员毫无偏见，不过对于商品他们却没什么爱好，这就要销售员充溢自信地让其知道商品的优点，如告知他商品的实惠折扣，这样做很有效。这类客户大多离家在外，不管家里的事，你就可以提示他家人对该商品的须要，以激发他的孝心和爱心，促使他购买。8、工程技术人员这类客户接触的大部分都是学问分子，他们一般心胸开阔，对销售员没有抗拒心理。他们有肯定的学问，对于国家的经济动态比较关注。他们都比较精明，销售员的举止、神色、恳切度及文化素养都逃不过他们的目光。所以销售员要表现得很实在，使之产生信任，这样交易就好做了。这类客户所考虑的都是自己的理论及专业学问，不会受感情来支配，对于任何事情都很仔细，总是打破砂锅问究竟，所以销售员在对他们进行销售介绍时要细致、全面，并且谨慎从事。只要他们认为这商品的优点大于缺点，是一种物美价廉的好商品，他们就会购买的。9、警察这类客户常常与罪犯打交道，但是不肯定会怀疑任何人，除非你害怕或鬼头鬼脑。警察都有肯定的责任心，并且希望人们都了解和理解他们，但他们对于销售员基本上无抗拒心理。警察有一种与人交谈的欲望，所以销售员可利用这一点与之交谈，一旦在某一处取得了共同语言，那么这挚友就交定了，他们就会与你更加亲近。警察大都宠爱自己的职业，对自己的职业感到傲慢，所以销售员应时常地向他表示对该职业的敬重和对他的人品的佩服。10、退休老人这类客户退休在家，纵使过去壮志凌云，现在却无所事事。他们对社会的理解虽然由于年老而偏激，但他们的社会阅历比较丰富。应付这类客户要恳切，对于他们的孤独要表示关怀之意。同时要提及他们始终想对别人说的得意事，这样可促进双方的感情，对交易有许多好处。对他们的施压不要太明显，这样他们会以为你在骗他，会对你产生不信任之感。内部沟通在销售过程中，销售员不仅须要与客户进行沟通，还须要与同事和上司打交道。工作往往须要同事的帮助方可完成，因此，驾驭内部沟通技巧对于销售员来说也很重要。一个健全的内部信息沟通途径包括：销售员出差安排及出差报告、客户状况分析、销售预料、工作表现评估、公司及销售部门的各种公告、备忘录、通知、销售会议、销售培训，以及销售员的电话联系、会面等。利用这些沟通途径，销售员可以随时将工作状况和问题向上司汇报，获得他们对你所面临问题的指导和帮助;通过与其他销售员常常性的联系和接触，可以共享胜利的处理方法或从失败中吸取阅历;和其他部门同事的沟通，有助于了解产品市场动态，驾驭更多有利于销售的信息。1、与同等职位的同事沟通由于存在竞争，所以销售员之间会较难沟通。假如你沟通的对象是与你职位同等的同事，沟通的原则就是尽量要保持平和、虚心的看法。沟通时可充分运用外部环境，比如：在销售会议开场前五分钟，向同事请教在自己销售中遇到的问题，这时因为有其他人员或上司在场，他会特别乐意回答你的问题，会热心地提出多种解决方法，而且其他同事也会参加你们的探讨，使你最终找到解决问题的最好方法。2、与上司的沟通与上司进行沟通时，销售员要表现出敬重。当上司发表言论时，要仔细倾听，并适当地做笔记，当对某一话题有疑问或观点不同时，要等上司发言结束后有次序地提出，恳求上司赐予进一步的说明。阐述观点时，要尽量看着对方，语速可以慢一些，但肯定要有条理性，不要一口否定上司的言论，可以说：您说的……很对，不过我觉得也可以这样来做……请您多指教。上司一般会乐于回答销售员遇到的问题，销售员在寻求帮助时，可以在上司空闲时加以请教。请教的方式可以是事先想好几种解决方法，请经理赐予选择看法，这样不仅可以体现自己的思索过程，也不至于让经理替你考虑全部方案。