关于2023市场部文员实习报告范文(优选)_1.docx

关于2023市场部文员实习报告范文(优选)关于2023市场部文员实习报告范文(优选)的具体实习报告范文参考模板，觉得有用就保藏了，这里共享给同学们学习运用。 通过实习，我们知道实习的意义也就是为了让我们更好的付出实践，从中领悟到理论学问的真好用途，那么市场部文员该怎么写实习报告呢?一起来了解一下吧！下面我为大家整理2023市场部文员实习报告范文5篇，欢迎阅读，希望对大家有帮助！ 市场部文员实习报告(一) 一、实习目的 尝试经商的味道，增加自己的阅历，积累社会阅历。作为一个高校生，终归身在学校，接触社会的机会很少，我们须要有更多的体验，更多的经验，为我们以后就业做好打算。同时还可以通过自己的双手赚取一部分生活费，减轻家里的负担。 二、实习时间 20_年_月_日-20_年_月_日 三、实习地点 _超市 四、实习人 _ 五、实习内容 终归这是我人生中第一份工作，我很珍惜。起先工作之前，我承诺：我会尽我最大的实力来为我人生中第一份工作留下一个美妙的起先。一个人对待工作的看法确定一个人的素养，不论什么样的工作都须要同样仔细的心态。从迈进_超市的那一步起，我就明白我已经是一名员工了，我的言行举止不仅仅体现了一个高校生的素养，更代表了我们_超市的形象。 我在_超市主要负责冷冻区中式糕点的称量和冷藏食品的售货。经过一周的训练，我娴熟地驾驭了货物的称量、买卖、进退方法及留意事项等等。在职期间，我仔细履行_超市十八字宗旨和十六字准则，即一心一意为人们服务，百分之百让顾客满足宗旨和文明经商，热忱服务;提高素养，争创一流准则，用微笑、热忱和娴熟换取顾客的满足。闲暇之余，我努力负责好我们冷冻区货物的陈设状况及日期记录，努力做到让每一位顾客看到一个新奇整齐的货区。 一个超市从安排经营到筹备资金，到经营管理再到从中赢利、久远发展须要很困难很周密的支配，其中的每一个细微环节都不容忽视。我充分利用下班时间对我们超市的构造、分化以及管理做了一个调查，简略的总结了一个超市的构造和经营管理方略。 首先我先简略介绍一下我们超市硬件上的大体构造，分内部构造和整体构造。 1.内部构造： 我们超市共分十三个区，分别为收银区、洗化区、针织区、鞋区、日用百货区、冲调区、调味区、饮料区、食品区、生鲜区、油粮区、散货区、冷冻区。其中洗化区包括化妆品、护肤品、洗发护发用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、卫生用品、清洁剂等;针织区包括各种品牌的各种衣服，有休闲服装、四季服饰和男女配套服饰等等，还有毛巾被褥等床上用品以及卫浴用品等;鞋区包括各种品牌的男女皮鞋、男女休闲鞋以及童鞋等;日用百货中的商品许多，包括文具、箱包、玩具、体育用品、雨具、饰品、清洁用具、厨房用具、杯具、锅具等等;冲调区包括冲调用粉、保健品、婴儿食品、中老年补品、奶粉以及用各种珍贵药物炼制而成的补品酒等。 调味区包括调味料、调味酱、罐头等;饮料区包括各种品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品区包括膨化食品、饼干、便利面、火腿、烧烤鸡鸭和各种糖果;生鲜区又分为蔬菜区、水果区、海鲜区、肉区、糕点区、面制区、熟食区等;油粮区包括各种食用油和多种米面等;散货区包括散称的果冻、饼干、小蛋糕、干炒货、蜜饯以及鸡蛋等;冷冻区包括各种冷藏食品，像水饺、汤圆、各种肉丸以及雪糕等。另外，我们超市还另设了同心金店、小家店、济仁大药房、嬉戏厅和西餐厅。同心金店专卖金银玉制品，小家店除卖小饰品和钱包等，还有话费充值等服务。西餐厅专卖西餐，为便利顾客就餐餐厅还设置了中餐位区。超市入口处设有服务台，服务台工作人员除做好服务工作外还要负责香烟的销售。 2.整体构造： 一个超市也算一个小的公司，也须要有各个部门协调一样的运行、管理。我们超市设有会议室、结算室、会计室、微机室、收获区、物流中心、营运部、保卫科、休息室、服务区、顾客服务区等部门。会议室是领导们商讨会议的地方，结算室主要负责超市货物的进出结算，会计室负责对结算室的工作进行核实，微机室将会计室的统计结果输入超市的账户中，并将商品的价格输入微机纪录中。 另外假如有新成员要到超市工作也须要到会计室报名，收获区主要负责货物的进购，并对货物进行质量和数量上的检查，物流中心有进货贮存室、退货贮存室、冷库等，营运部主要是定期对卖场的各个方面状况进行检查，保卫科主要维持超市的秩序和平安，另外还负责超市部件的平安检查等，休息室是为超市工作人员特殊须要而设立的，服务区是为顾客车辆停放和特殊须要而设立的，顾客服务区是特地为顾客休息而设立的服务场所。其中会计室、结算室、微机室和收获区这几个部门联合比较紧密，收获部要将退货、进货的账目交到会计室里，另外，假如有新品进来要将新品的信息交到微机室里有微机室计算商品的价格。 市场部文员实习报告(二) 一、实习目的 本次实习的目的在于通过深化到社会商业经济中，将所学到的市场营销理论与实际的结合、提高待人处事的实力、了解消费者心理等，尤其是视察、分析和解决消费中的实际问题以便提高自己的实践实力和综合素养，希望能帮助自己以后更加顺当地融入社会。 二、实习内容 首先简洁介绍一下我的实习单位：_旅行社，是经_注册具有独立法人资格的实体单位，注册资金200万，是一家专业从事旅游电子商务、各种票务代订、旅游新产品销售等综合业务的有限公司。公司汇合了大批精英，员工都是从事该行业多年，积累了丰富的旅游阅历的优秀员工，短时间内在同行业中起到了很强大的影响力。公司坚持少做广告，多做实惠，在旅游市场领域里凭借高质量，低价位而著名_同行，良好的信誉和员工的努力，公司的形象深深扎根广阔消费者心中，并胜利的树立了自己的优秀品牌。 在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这半个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我相识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作实力。 (一)办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作实力等方面不是很确定，所以在国旅实习的半个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的看法，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了。 经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的社会交际，提高了自己为人处事的实力。 (二)旅游市场调研 随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅_业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。 在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听文老师讲些有关市场营销的理论学问，间或在大二的时候有过些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把三年来所学的理论学问与社会实践相结合的机会，所以我本人特别的慎重与仔细。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与主动。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责韶山一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，这样可以在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充溢激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的起先了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻。经过此次调研活动，我对_旅游市场有了更进一步的相识了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的相识，发觉了很多不足之处，须要更努力地不断学习提高。 三、市场分析报告 目前省内的旅游市场分析。 第一，同行业激烈的竞争。旅行社求新求变跨更加展。省内各大旅行社在当前日趋激烈的市场竞争中，求新求变，内提升外扩张，实现了跨越式发展。一是在市场竞争中实施差异化战略，突出优势。近年来，省内各主要旅行社抓住后金融危机时期的发展契机，实施差异化战略，加快结构调整，突出各自特色和优势，不断开拓新的市场，使旅游市场蛋糕越做越大。如_旅行社秉承经营高端客源的策略，主攻澳大利亚等远程高端旅游市场，收到了良好的效果。二是精确定位，产品推陈出新。省内各主要旅行社依据各自的市场定位和目标市场，细心设计了各具特色的产品，受到了旅游消费者的追捧。如：_有限公司推出的出境游包机产品颇具市场竞争力;_旅游有限公司不仅拥有_产品和_产品的专线权，还与_卫视勇往直前栏目合作，全年推出我与明星去旅游旅游产品;_国际旅行社则推出了会奖旅游产品、自由行旅游产品等适应新兴市场的产品。三是创新促销模式，加大促销投入。省内各主要旅行社顺势而为，不断创新促销模式，收到了良好的促销效果。如_国际旅行社除常规的促销方式外，突出网络营销和_营销，全面改版企业网页，成立短码服务中心，建立网上门店和_门店等;同时各主要旅行社加大促销的经费和人力的投入，今年宣扬促销投入上百万的旅行社有5家。如：_旅行社有限公司投入促销经费_万元，同比增长_%;_旅行社投入_万元用于促销，先后派专人赴_、_、_等其主要客源市场促销和选购5次以上，还派专人常驻新加坡促销。四是外延扩张与内涵提升并重，推动旅行社跨更加展。近年来，省内各大主要旅行社在提升企业内涵的同时，依据旅游消费趋势、行业特点和产品特性，结合企业经营理念和模式不断打造品牌，增设分公司、门店等网点，朝规模化经营、品牌经营转变。如_国际旅行社有限公司和_有限公司不断加强区域网络扩张，连锁门店不仅基本覆盖全省，还在其重要的客源码头城市设立了分公司。 其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短半个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。 第三，旅游市场混乱。信任到旅游过的人，都知道旅游市场的大致状况。各种黑导，宰客现象，旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严峻地将导致企业灭完。 相应的解决方案： 1.突出针对性，讲求实效。各大旅行社认为，依据不同的市场实行不同的促销策略、针对性地推出产品，才能出实效，特殊是境外旅游市场。要依据旅游市场的结构特点制定出相应的市场开拓规划，有重点、分层次地进行促销，并根据市场开拓规划，有选择性地参与国家旅游局牵头组织的境外促销活动。 2.运用现代技术，改进促销方式。各大旅行社认为，携带大量纸质宣扬资料参与旅游交易会、博览会、旅展等是在资讯很不发达的环境下实行的旅游营销手段和方式，在特定的环境下有肯定的效果。在网络、通讯异样发达的今日，要实行网络营销、_营销等新型营销方式，这不仅更加符合受众的须要，而且更加低碳、环保。 3.借船出海，协调利用其他机构促销。各大旅行社认为，旅游产业本身的高关联性确定了旅游市场的开拓离不开航空公司、口岸办、国家旅游局驻境外办事处和国家驻外使馆等机构的支持。协调与这些机构的关系，充分利用和发挥它们各自的优势，借船出海，对旅游宣扬促销可起到事半功倍的效果。 四、实习报告总结及体会 在实习期间公司的同事赐予了我热忱的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把高校所学的学问加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟识了旅游的详细操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有短短两个星期的时间，但是也让我看到了自己的许多欠缺，让我深知出身社会，还须要许多学校里学不到的实力。 虽然已经是进入大四了，但对于实际社会工作还是茫茫然的，终归书本上的只是一个概念，详细操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但的确体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业学问严峻不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作阅历，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉的确无从下手。只有虚心的请教和多专心去做才可以渐渐的摸索出一条道路。 市场部文员实习报告(三) 通过这次的文员实习，我了解到了身为一名一般的文员，但是却有着不一般的经验，这是我的第一次实习，不知道该如何形容，只能用一句话来概括：阅历是最珍贵的! 在20_年暑假期间也许一个月的时间在我的家乡_市_房地产开发有限公司，我的职位是文员。 走进大厅，自报家门后，由一位女士带我来到了一张办公桌，我想着还是不错呢，至少还有办公桌呢。从我刚到的第一天，主管就介绍说本公司本着“团结、务实、拚搏、创新”的企业精神，并且希望我能给企业创建价值。听了以后，我并没有领悟其中的意思。办公室主任支配了工作，把我安排在市场部门，从今起先了我的一段办公室生涯。 我主要负责的工作内容：负责传真文件的收发工作，负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送，做好办公室档案收集、整理工作，负责办公室的清洁卫生。管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理，接受其他临时工作。前期工作虽然许多，但是都很琐碎，让我感觉提不起精神，这和我预期的剧本完全相反。但是随之而来的是预想不到的繁重任务，我才感觉到什么叫措手不及。我整理的文档分类错误，接守的任务拖拖拉拉，没有一点时间观念和办事效率。其间我看似简洁的任务，有时很草率的完成，看上去错误百出，结果被上级狠狠地指责了一顿，并让我立即反省了一天，这才使我相识到问题的严峻性。从那以后，我仔细的阅览了本公司的章程，文献，好像有点明白了公司的企业精神，“团结、务实、拚搏、创新”。而我欠缺的就是务实，我没有从实际动身，总是过高的评价自己，导致连一个小事都完不成，而对于一个大公司来说，即使是一个小事情也不能有百分之零点零零零一的失误，否则影响的不是个人，而是整个公司的生产经营，而这一切我是不行能担待的。从那以后，我变更了我对自己工作的看法，一切从实际动身，切忌好高骛远。 我对工作又有了新的相识。首先，我先来谈一谈对房地产在理论上的相识。房地产是房产和地产的合称，又称不动产。房地产是一种不能移动，或移动后会引起性质、形态变更的财产。房地产，是一种稀缺的资源、重要的生产要素和生活必需品，是人们最重视、最珍惜、最详细的财产形式。随着经济发展、社会进步、人口增加，对其需求日益增长。在市场经济中，房地产还是一种商品，成为人们投资置业的良好对象。由房地产的投资开发、询问、估价、经纪、物业管理等组成的房地产业，是国民经济中的一个重要产业。本公司在房地产行业上还是很有竞争实力的，真是让人兴奋，因为在这么大型企业里工作的话会更加有激情，带着这种满意感与对将来的追求，我在这剩下的时间内，坚信并且会发挥自己最大的实力和激情将自己完全投身于此项工作中，一方面，了解企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查探讨、搜集资料、整理资料的实力，提高理论与实际相结合的实力;另一方面，深切体会人力资源管理的重要性和管理的程序，提高协同合作及组织工作的实力，培育独立分析问题和解决实际问题的实力，肯定会付出百分之一百的努力的。 在做以上的工作的时候，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的详细业务学问，拓展了所学的专业学问。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，依据公司的规定，结合自己的理论基础、专业学问，争取有所创新，仔细做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作实力方面，都有了很大的提升，为以后正式参与工作奠定了坚实的基础。 刚进公司时，对整个公司的工作特别生疏，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，起先对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的学问，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简洁，但是真正实施起来难度不小，须要留意几个方面： 1.工作流程的了解; 2.应用专业学问的熟识; 3.人际关系的协调; 4.与上司、客户和同事的沟通技巧等。 这些在学校是远远学不到的，只能是也许的有些了解，并不是很清晰，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有许多东西目前驾驭的还不够，须要以后的多加了解和学习。 虽然一起先只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要留意语音语调等等一些细微环节，还有就是打字复印等简洁工作，看似简洁，其实须要耐性和小技巧，还得留意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你须要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面的学问，所以我常常性地努力争取更多的机会去接触专业学问多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面仔细的学习和努力完成领导布置的任务之外，主动主动地争取更多的机会去接触其他工作。一起先会觉得很尴尬，因为 你实在是初出茅庐，同事们特殊是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会信任你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和虚心，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参加部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参与了实习期间公司聘请安排里的职责编写工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的指责，相反经理还给我仔细的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。 但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，详细遇到到挫折时，我发觉不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的缘由，实行有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的看法，要相识到正是挫折和教训才使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，变更内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已娴熟。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员常常接近领导，看一些重要文件，参与一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要留意内外有别，把握分寸，对什么应当说什么不应当说要心中有数。精确，是对工作质量的要求。 管理的精确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在肯定程度上保证领导工作的打算性。文秘管理的精确性，涉及的方面许多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，状况要实，办法要慎。而要做到这些，必需看法仔细，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要精确，材料要真实，抄写要仔细，校对要细致，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。 面对挫折。实习的日子里，好累好苦，因为我不能睡懒觉了，不能享受暑假的光临了，取而代之的是每天的早起，常见的工作，上级的指责，父母的劝阻等这一切的一切交织在我脑海里，起初我还受不了这些磨难。但是，最终还是坚持了下来，想想父母每天都这样工作，起早贪黑的上班，而我只能坐享其成，我为什么不能像他们学习呢，将来也会踏上工作岗位，我们已经不是生活在襁褓里的孩子了，而是可以独挡一面的青年了，不是有一句歌词说少年强，中国才能强嘛，没错，我要变压力为动力，要勇往直前我做主，我信任今日的努力，将来肯定会换来明天十倍甚至二十倍的收获的。在高校里学的不是学问，而是一种自学实力。现在才体会到深刻的内涵，实习的一个月里，不要希望别人会教你什么，完全要靠自己的自学实力去适应生活，适应环境，适应工作。古曰“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 人生难免会遇到挫折，没有经验过失败的人生不是完整的人生。实习阶段，父母总是教化我说忍一时一帆风顺，退一步海阔天空，这也正是我的座右铭。当面临挫折时，首先要调整心态，放松心情，即使遇到上级指责，也不能自暴自弃，要勇往直前，从主客观方面了解自己的缺陷和不足，以平常心对待工作，满怀激情。 同事相处。在这短短的三周内，与同事相处特别融洽，没有我想象的那样等级分明，大家都像在一个大家庭里，为了共同的志向，为了公司的利益和谐相处，共同奋斗，有时他们就像是我的好挚友无话不说，有时又像我的老师，谆谆教导。出门在外，挚友多多益善，我在实习阶段，曾经多次受到同事，上级的照看，觉得和他们相处很亲切。还有就是要乐于帮助别人，互帮互助，才能搞好团结。 学以致用。这次实习让我对房地产行业有了相当大的了解，基本房地产销售详细流程是：第一，找寻客户。其次，现场接待。第三，谈判。第四，客户追踪。第五，签约。第六，入住。这六团环节缺一不行，每套环节都很重要，都是制胜的法宝。万变不离其宗，本公司肯定要信誉第一，质量第一，服务第一，通过此宣扬，能达到预期的效果。例如：与顾客商谈或会见时，要学会选用适当的言辞来表达自己的意思，要多运用敬语，遵循顾客就是上帝，要知道，销售一套房屋，顾客对销售代表的第一印象特别重要，因为你代表的不是自己，而是整个公司。切勿运用过分严厉的语言，尽量满意顾客的心愿。 实践是检验真理的唯一标准。毛主席说的这句话好有哲理。理论与实践相结合，才能达到最终目的。没有实践只有理论，就是纸上谈兵，只有实践没有理论，就会盲目行事，在高校里，学到的只是书本上的学问，但是工作上用到的却很少，因为书本上的只是沧海一粟，而真正伴随我们的确是社会的现实。 这次的打工是一个起先，也是一个完结。起先是我将通过这个起点踏上工作之路，当然这也是一个铺垫，我会好好的运用这次实习阅历。回到学校，找到不足之处努力改正。完结就是我要舍弃以前错误的想法，无趣的观念，从新将自己打造成为一个新型人类，适应社会的变迁，适应时代的变更，适应公司的文化理念，当然还有恒久都不会放弃的是那份执著和幻想。真心的感谢每一位同事，上级，是你们的谆谆教导，悉心指导，因为你们的支持，我对将来满怀向往，对将来更加期盼了。我信任我会渐渐成长，早晚会飞上云霄，实现自己的志向的。 市场部文员实习报告(四) 一、实习目的 在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟识整个企事业单位工作的过程，透过实践学习，使所学理论学问得到验证，培育敏捷运用书本学问的潜力，并且学到很多书本上学不到的东西，增长和扩充学问面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。 二、实习时间 20_年_月_日-20_年_月_日。 三、实习单位 _公司 四、实习资料 实习刚起先时，我的指导老师依据我的专业特点，给我安排了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了主角，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。 在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立即适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。 许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们就应从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起阅历。“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的潜力”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义，除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我负责的办公室工作，平常在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业学问。 就连以前学过的会计基础学问也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们务必在工作中勤于动手。 由于此刻还住校，所以每一天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们务必克制自己，不能为所欲为地不想上班就不来，而在学校能够睡睡懒觉，实在不想上课的时候能够逃课，自由很多。 每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。象我就是每一天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，务必具备坚忍不拔的特性，遭受挫折时绝不能就此放下，犯错遭领导。 五、相关法律学问 实习期间的违约金实习生个人所得税实习生受伤了怎样办大专毕业生实习未满一年申请辞职实习合同户口迁移和实习实习生个人所得税是多少教化部办公厅关于应对企业技工荒进一步做好中等职业学校学生实习工作的通知昭通市师范教化专业毕业生顶岗实习支教实施方案上海市一般高等学校学生校外实习暂行规定一向以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要起先有意识地培育自己的理财潜力。 六、实习体会 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。 影响一个人的工作看法。每一天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。 心情好，大家工作快乐，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲谈”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。 我是学管理的，在书本上学过许多套经典管理理论，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。 或许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例，好像轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己潜力的欠缺和学问的匮乏。 实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是期望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走上工作岗位做好打算。 市场部文员实习报告(五) 20_年，由于管理学院_院长的举荐，我和另外三位同学有幸到_市场部电子商务室参与了为期2个月的实习。 经过这2个月的实习，我对电子商务的应用现状，尤其是航空领域电子商务有了更多更全面的了解，对职场也有了肯定的相识，为人处事的实力也得到很大提升，现在就将这2个月的一些了解和感受做些总结，报告如下： 一、_的介绍 _空股份有限公司(简称：_)的前身是_空公司，成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航营运。1997年，_空公司成为中国民航领先引进空中客车A320飞机的航空公司，被空中客车公司授予国内唯一"全球A320飞机杰出营运奖"。 20_年8月29日，以_空公司为主，联合_公司共同共同成立了_股份有限公司。_股份有限公司成了一个跨地区、跨行业、跨全部制、投资主体多元化的股份制航空公司。 _是一家很有特色的航空公司，创业之初，全部的_飞行员都来自我国的空军，直到今日，转业人员仍占_员工总人数的一半左右，_董事长_就曾是一位师级干部，许多高层也有军人背景。或许正是军人绝不服输的精神，_由一个成立之初只拥有几架运七的小公司，一步一步壮大到今日，成为年销售收入上百亿的大企业。 二、_的电子商务 随着电子商务的蓬勃发展，机票现在已经实现无纸化，基本上全部的机票都是电子客票。机票的无纸化导致了航空公司销售模式、盈利模式的变更，同时为了提高经济效益和摆脱传统代理商的渠道限制，_近几年对电子商务的发展进行了大力支持。 _目前对电子商务的支持主要集中于2条线上，第一条线是：在市场部下设电子商务室，特地从事_机票在网上的销售。_电子商务室目前主要负责处理_网站的B2B、B2C机票销售。_B2B业务面对代理人用户供应单程、来回、中转联程的散客和团队销售功能;B2C业务则面对旅客供应会员注册、在线购票、改期、网上值机等自助功能以及航班时刻、动态等信息查询。其次条线是：1993年九月，_斥三百多万巨资，拍下有“中国第一号”之称的_这个电话号码，组建了_客户服务热线。为旅客供应24小时的询问、订票、查询、接受投诉等服务。 目前，_电子商务业务正在逐年增加。20_年，_B2B销售142万人，实现销售收入11.96亿元，占全年公司销售收入的23.58%;B2C销售12万人，实现销售收入7000万元，占全年公司销售收入的1.38%。而今年仅第一季度，电子商务B2B及B2C销售已达5.5亿元，增长近50%。从这组数据可以看出_电子商务发展势头的强劲。 _电子商务收益扩大的同时，_电子商务的结构也在发生改变，现在_重点打造的对象是：_网上B2C业务，即_官网上机票的在线销售业务。 我在电子商务室实习的时候，记录了一些_官网的数据。如20_年9月1日，_官网访问量达到16074人次(注：截止下午五点)，其中订票人数达到2580人，卖出的机票票面金额为1536738元。而且正如电子商务室的技术骨干给我们分析所言：随着70后80后中青代的崛起，选择网上购票的人将越来越多，_的直销之路必将将捷报不断。 三、电子商务室的工作 电子商务室的工作主要有：清Q、退票一审、客户关系管理、接听电话、在线客服服务。 1. 清Q： 清Q依靠的系统是：电子客票服务系统。通过这个系统，我们能将起飞时间有所变动的航班上的全部旅客信息提取出来，并以一个订单为单位进行排列，一个订单就是一个所谓的Q。Q包含了许多信息，包括订单编码、旅客姓名、电话、变更前航班信息和变更后航班信息等。而电子商务室要做的工作就是根据每个Q上供应的电话号码，打电话与订票人进行沟通，告知航班变动状况，并根据旅客的要求对这个电子客票进行确认或改签。我们把这个过程叫做“清Q”。 2. 退票一审： 退票一审即购票人在网上提交退票申请后，电子商务室的工作人员根据客规对退票申请进行初次审核，以确定手续费的收取，然后备注提交财务部，再由财务部进行审核无误后，赐予购票人退款。 退票一审分为 B2B的一审和B2C的一审。B2B一审是针对代理人购买的机票，而B2C一审则是针对在_官网上的个人所订机票。退票一审所用的的系统是：_空后台管理系统(B2B)和_空后台管理系统(B2C)。 退票一审操作相对比较简洁，只要熟记_客规(_客规目前是_客规)、各机场三字代码、一些简洁的_系统操作指令和细心负责的工作看法即可。 3. 客户关系管理(CRM) 所谓客户关系管理，就是处理旅客拨打_热线电话留言所遇到的问题。由于电子商务室处理旅客来电的人数有限，网站后台电话很难拨通，所以旅客经常转人工服务进行留言。留言的内容就是客户关系管理系统中的工单。电子商务室的工作人员会刚好对工单进行处理。一般要处理的问题包括邮寄行程单、客户求助处理如退票、改签询问、航班变动询问等。 4. 接听电话 电子商务室每天都会支配一个工作人员特地接听旅客来电，以帮助旅客解答怀疑和处理紧急问题。 5.在线客服服务 在线客服服务，即干脆和登录_官网的网民进行在线沟通，以解答他们的怀疑和供应网上订票询问和操作帮助。同时由于_热线的繁忙和电子商务室接听电话人员过少，所以，在线客服兼具处理工单和接听电话的业务，几乎和网上订票相关的一切问题，在线客服都要帮助回答，所以难度颇大。我最终半个月都做的在线客服，所以深有体会。 以上工作都须要协作另一个系统_系统运用。_系统是中国航信开发的基于TCP/IP的，采纳client-server方式的仿真终端产品。用户可以实行敏捷的接入方式，以client的身份访问中国民航计算机中心的服务器，运用其系统资源。通过连接到中航信平台，可以进行对电子客票的提取、查询、改签、出票、变更机票状态以及各公司航班信息的查询等功能。 四、实习的一些感受 1.业务学问来源于不懂就问 或许理论学问我们学得已经够多，但是详细的业务学问却几乎为零。所以刚入职场的新人，肯定要多向同事学习请教，切记不要眼高手低，自以为是。许多时候，我们工作的初期，领导都会找位师傅带我们一段时间，在这段时间里，我们肯定要尽量利用好“师傅”这一资源，不断完善自己的业务学问，提高自己的业务水平，早日把自己打造成合格的员工。 2 .大胆承接，当心操作 万事开头难，但是什么事情总会有第一次。我们若想尽快成熟起来，就要敢于迎接挑战，将遇到的各种业务大胆的承接下来。但是真正做的时候，我们肯定要心细，要仔细，要多琢磨和多向同事请教。 3.实践出真知 许多工作，往往看起来很简洁，但是实际操作起来，我们却总能遇到各种各样的问题。所以只看、只问、只听，都是没有用的，只有自己多去做，才能在不断遭受问题解决问题的过程中真正熟识业务，从而具备操作技能。即使我们真正的具备了从事某个业务的工作实力，但想娴熟高效的工作，依旧须要不断实践，不断训练，才能得以实现。 4.沟通!沟通!沟通! 恒久不要只是埋头做事，否则不久你就会感到工作效能低下，工作氛围惊慌.。 许多的工作都不是一个环节就能完成的，往往须要各个部门的协作。比如审票这个相对简洁的业务，就设计到电子商务室，财务部，信息中心等多个部门，假如各个部门不做好沟通，工作效能就会很低，甚至业务无法进行。 同一个环节的工作许多时候也是须要沟通才能得以解决的，尤其是电子商务的相关业务，由于市场的瞬息万变和企业详细政策的不断变动，新问题是不断涌现。所以从事电子商务工作时，随时都可能遇到新问题，这时只有同事们一起协作才能正确的解决。 最终，特殊感谢管理学院_院长的举荐;感