银行客服工作总结范文9篇 银行客服总结报告.docx

银行客服工作总结范文9篇 银行客服总结报告大家在生活中应当都会要写工作总结吧？一份好的工作总结是对自己工作内容的复盘，有利于在今后工作中查缺补漏。你知道如何写好工作总结吗？下面是我收集的银行客服工作总结范文9篇 银行客服总结报告，供大家赏析。银行客服工作总结范文1到我行工作的时间已经有一年多了，依据公司的规章制度，现将这一年自身工作总结如下。作为一名刚刚毕业的硕士探讨生，几年的专业学问学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于很多实际应用问题不了解。面对这种状况，依靠自己的仔细的学习，对现实工作由理论快速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作实力。在接触到新的生疏的领域时，缺少阅历，对于专业技术学问须要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我仔细听从领导支配，遵守我行各项规章制度和各项要求，留意自己的形象，养成良好的工作作风。银行工作有其特别性，它要求永无止境地更新学问和提高技能，并且要有足够的耐性。为达到这一要求，我非常注意学习提高：一、向书本学工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了仔细阅读行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购买各种银行金融类参考书。二、向领导学这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三、向同事学古人说，三人行必有我师。我觉的，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素养和实力才的以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的实力都提高了，银行这个大家庭才会整体的提高。自入行以来，由于离家较远，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽搁。通过1年的体验以及在领导同事们的关怀与培育下，仔细学习、努力工作，主动投身到工作中，已经渐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关切和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成果来回报，不仅能够弥补自己耽搁的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值惟一的选择。在一年的工作学习中，我在学习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素养也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会：一、要在思想上与集体保持高度一样在工作、学习过程中，我深深体会到，-银行是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一样、主动上进，才能融入到这个集体之中。所以我必需更加深化提高个人综合素养，用理论学问武装自己的头脑，指导实践，科学地探讨、思索和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。二、要仔细学习专业技能学问，在工作上争创佳绩要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。对于刚刚走出高校校门参与工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、娴熟驾驭专业学问，始终以主动的工作看法、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强专业学问学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成果。只有这样才能使自己成为工作上的能手和工作上的内行。三、要扬长避短，不断完善自己在段的时间里，我虽然在工作与学习上每天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同志们思想和工作业务沟通不够;因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，渐渐改掉马虎、急躁、考虑事情不周全的缺点，注意熬炼自己的口才交际实力、应变实力、协调实力、组织实力以及创建实力，不断在工作中学习、进取、完善自己。现在，一年的时间已经结束，我也将奋勉图强的接着工作，也将看法虚心、热忱饱满地把工作做的更好。银行客服工作总结范文2有人说：时间就像握在手上的流沙一样，在不经意间静静溜走。对于已经来中心2年的我来说，这句话特别有感受，在这2年里，我经手处理过多少工单，我已记不清了，只知道面对客户的电话时，我从最初的胆战心惊，到现在的从容面对。客服工作，教会了我很多东西。客服工作不仅须要我们对工作的满腔热忱，更须要有主动向上的心态。其实客户就是我们每天都要面对的考官，假如我们客服人员每天上班都懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，看法生硬，那么换位想一下，假如你是客户，你会对客服人员回应应有的敬重吗? !有问必答，不卑不亢，端庄大方，镇静冷静，这些都是我们的服务准则。客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又须要改进。其实信任大多数同事和我都会有同感，每当遇到不讲理的客户时，我们总会想：天底下怎么会有这种人，但每当胜利为客户解决了问题时，客户那一声声真实的感谢，我们心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服工作人员首先要有一个良好主动的心态，要懂得如何适时地调整好自己的心情，不能让自己的心情影响工作状态。做一名合格的银行客服其实真的很难，银行客服工作人员有太多的业务学问须要驾驭。当然，回答客户问题时语言方面的沟通实力也有很高的要求，口齿清楚，用语规范，解答耐性细致，良好的语言组织实力，这些都是作为一名客服工作人员必备的技能。所以，在以后的工作中，在今后的客服之路上，我也会不断学习，为自己提更高的要求，学习更多的学问来充溢自己，获得更高的技能来武装自己。银行客服工作总结范文320-年，对我而言，是一个有着特别意义的一年;-，是一个让我有着特别感情的地方。在这里，我从一名前台柜员，转变成一个没有任何阅历的主办会计，角色的跨度让我曾彷徨过，不知所措过，但是在领导及同事们的关切、帮助、指导下，我坚决了信念，通过自身的不断努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作实力上都得到很大提高，严格执行上级下达的各项任务，仔细履行岗位职责，努力完成本职工作。现将本人这几个月以来的工作、学习状况及今后努力方向汇报如下：一、主要工作状况回想刚刚接手会计工作时，面对着财务报表及各种账簿，我不知如何下手，所谓"三人行必有我师"，遇到不懂的地方，我就向许多前辈及同事请教。因此，第一个月的各种报表在请教多位师傅后按时报送。在日常工作中，坚持每周一次盘查库存现金及重要空白凭证，确保帐实相符。定期进行帐务核对，刚好将贷款电子收放台帐与五级分类管理系统、信贷管理系统进行核对，将所收的每一笔本金或利息在借据上进行登记，发觉问题刚好查清，防止发生差错，做好帐务"五无六相符"编制、审核会计凭证，严格按"三签"制度进行报账。按要求登记各种登记簿，根据事后监督管理方法仔细审核会计凭证要素及相关附件，落实存款"实名制"规定，正确审查支票及存单(折)印章挂失手续，登记好相关证件手续等等。仔细填制会计封面及封盒，坚持"星期一、星期三、星期五"准时上交凭证。对于事后监督员下达的整改通知书刚好整改到位。严格根据县联社对各社库存现金的限额，刚好做好资金的上缴与留存，对于大额现金的支取应刚好向人民银行报备，确保资金的平安性。坚持双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管"的会计出纳制度。坚持每天开好晨会，做好上传下达，总结昨日工作，布置当日工作，做好晨会登记等等。仔细学习"三防一保"有关文件精神，不断地增加平安防范意识，留意关注社会上发生的金融案件，吸取别人的阅历教训，防微杜渐，当班期间时刻保持警惕，严格按"三防一保"的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，娴熟驾驭、运用好各种防范器械。不管是在营业前、营业中、还是营业后都一样重视，按规定要求执行值班守库制度，确保值班不失控，平安无事故。我知道会计工作远不止这些，我学到的也只是皮毛而已。在这两个月里，我慢慢地感觉到会计岗位的重要性与责任性，也感知自己肩上的担子是沉重的。会计工作，事无巨细，无论大小，都要养成严谨、细致的工作作风，严格根据会计制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户供应最优质的服务，真正的做到"专心服务，真情无限"。同时遵守农村信用社会计基本制度履行会计的岗位职责，真正做到爱岗敬业。二、学习状况我是一个初出茅庐的新手，压力是无形的，但我更多的是将压力转化动力，惊慌而又充溢的工作氛围让我懂得了我在理论学问及工作实践方面的欠缺。因此我将本着"在工作中学习，在学习中工作"的思想做好会计工作，只有这样才能不断丰富自己的理论学问，才能更好地将所学学问正确的指导工作。任何一项工作对于我来说都是崭新的一页。每当工作中遇到麻烦的问题，我都会先用笔记本登记来，然后虚心向身边的同事、领导请教。工作之余，我会看看信用社会计核算方法、会计理论与实务新企业会计准则实施手册、农村信用社会计基本制度等会计及信用社相关法律法规方面的书籍。在这里，没有身份的区分，没有年龄的界限，我们大家在一起相互学习，相互沟通，直到弄懂弄通为止，取别人之长，补已之短。把自己熬炼成一个多面手，胜任每一个工作岗位。三、存在的问题及今后努力方向目前的工作，除了自己努力外，更主要的是领导的指导和同志们帮助的结果，这离上级的要求还有较大的差距，还存在很多不足。比如专业学问不够精细;遇到困难时不能做到临危不乱，人员工作安排不够合理等等。在新的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的不足。严以律己，遵守各项制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持"虚心，谨慎，律己"的工作看法，在领导的关切培育和同事们的'帮助下，始终勤奋学习，主动进取，努力提高自我，履行好岗位的职责。与全体信用卡中心员工一起，团结一样，为银行信用卡中心效益的提高，为完成20-年的各项目标任务做出自己的努力。银行客服工作总结范文4今年，对于我来说有很多值得回味的东西，尤其是在银行客服的工作岗位上，感受就更大了。竞争让我一起先就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。以下是我今年的工作总结。一、学习金融法律法规一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做银行客服后，多问、多学、多练。做为银行客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。在我做好自己工作的同时，我也尽我所能帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。二、完成营销工作营销是银行客服的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”？这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信任与支持。客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好，归档整理。把须要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提示客户过来，客户都会协作我刚好过来办理。有时候客户还常常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我放射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经验把声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。三、学习新的技巧时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的银行客服，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的银行客服。做好本职工作，与全行员工一起，团结一样，为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。银行客服工作总结范文520xx年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满足度不断提升。现将20xx年工作总结如下：年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际状况，对各类业务发展进行了支配部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，支配布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担当总行客户投诉管理流程优化项目总监，主动协调项目成员部门有序推动项目实施工作，协作服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了X银行客户投诉管理方法、客户服务联动管理方法，并全面推行试点工作。二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满意我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满足度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的聘请工作。结合实际工作须要，客服中心制定了具体的岗前培训安排，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心主动与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务学问进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务实力大幅提高。三、推动新一代客服中心项目今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探究建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式安排。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺当进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核供应有效依据等。四、码号年报与延期依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺当通过审核。因955码号及短消息服务运用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常运用，客服中心按工信部相关要求主动组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终胜利获批。五、其他工作1。合理支配客服中心各岗位人员，明确职责，亲密协作，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事务快速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。2。推动与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地运用，主动与省联通公司协调沟通，对20xx年合作协议部分条款进行修订，顺当完成了合同的正式签订工作。银行客服工作总结范文6我的20年是在客服部度过的，这是一个干脆与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的看法和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了许多东西，也发觉了自身存在的很多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出珍贵看法。一年来，本人在中国银行支行党组的领导下，坚决自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融学问学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，仔细履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践重要思想。在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和激励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满足，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都情愿来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提示自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍旧坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用仔细和耐性细致的解答客户问题，让客户达到最好的满足度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解，最终也赢得了客户的理解和敬重。一年时间，说快也快，忙劳碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，专心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的相识和理解，也让自己通过学习去扩大了学问面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人志向，工作中注意细微环节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的相识和了解，也有了的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满足是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习，发觉自身存在的不足，我个人认为一、学习不够当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的状况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的学问和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学学问和专业文化在能不断适应新的要求和发展。二、个人工作看法的不稳定在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚决不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正酷爱的表现。针对以上问题，20年，我的个人努力方向针对以下几个方面：加强学习，进一步提高自己的素养和思想觉悟，用娴熟的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决实力。增加自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简洁化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极心情，努力做好自己工作，协作领导完成各项任务和服务。在将来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处仔细总结，和同事共享自己的成果，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。银行客服工作总结范文7我叫X，现在，我将这三个月来的工作、学习状况向大家总结汇报一下。我所在的岗位是x行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，X的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。刚起先的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。X所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿看法真不错……x行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。银行客服工作总结范文8自己在这一年当中忙劳碌碌，感悟到端正看法，遵守行纪行规;敬重领导，听从支配;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地，岁月不居!来也匆忙，去也匆忙!虽然我老是觉的累，可是时间老人却总也不觉的累，每天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人艳羡不已的酬劳华蜜!增加工作成果你做了别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，专心地体会，感悟最深的就是“端正看法，遵守行纪行规;敬重领导，听从支配;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象干脆影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨“热忱周到，耐性细致，为客户办好每一笔业务，让客户满足”。一年的工作使我深刻体会到业务学问欠缺的严峻性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务学问更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必需汲取新的学问才能顺当开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务学问不够，还须要协作主动、热忱、耐性的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、沟通”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。工作看法好了，业务学问跟上了，还须要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心同德，才能融洽相处。通过这一年的仔细工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热忱度与骄傲感，尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难的客户时。其次，提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存“学问、阅历、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际沟通实力，通过与不同客户沟通，见识、胆识、才识增加了，沟通实力曾强了，人际关系处理的越来越好。增加一点你的想法让工作能发挥你的学问优势领导的关切和帮助使我更加宠爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰相识到自身的不足，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年,给自己定下新的目标.1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。回忆过去，看今朝，展望将来，信任通过自己的努力明天会更好。银行客服工作总结范文9时间如逝，转瞬间，一年已经过去了。过去的一年已经成为历史，新的一年要有新的改变。回想过去的一年里，无论在工作中还是生活中，有过兴奋，也有过伤感。细致想想，感慨颇深。即将迎来新的一年，在这一年里，要对过去的一年的工作做个总结，要努力改进，这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。现将这一年的学习工作状况总结如下：一、加强学习、提高素养我今年二月份从西岗分理处调到-支行从事客服工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务改变比较多，这就须要我静下心来重新学习信贷业务学问，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论学问学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟识信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务驾驭透彻后才能更好的为客户供应服务。作为一名客服，我深刻体会和感受到该岗位的职责，客服是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟识自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。在加强业务学习的同时，我还主动仔细学习政治理论，提高自身政治素养。我时时刻刻严格要求自己，并主动参加建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，仔细践行党的群众路途。作为一名客服，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创建效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，视察要细致，调查要属实，报告要仔细，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理实力来满意客户的需求，在优先获得营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的平安。二、存在不足对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还须要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。三、总结客服，在公司的地位就是公司的窗户，干脆展示的是公司的形象。我们每个人的素养，就是反映我们公司的整体素养。我深刻知道，我自己还有很缺陷，还有许多不足，比如对待客户简单烦躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的业务水平，让顾客感到满足;努力学习，充溢自己的实力，不能因为自己的问题而影响公司的整体水平，进一步提高服务质量努力做到最完备。