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银行工作总结范文合集八篇银行工作总结范文合集八篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，不如马上行动起来写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是我收集整理的银行工作总结9篇，欢迎大家共享。银行工作总结 篇1各位领导、各位同事：目前，营业部出纳工作较以前有很大提高，人员执行制度的意识有所加强，内控管理正朝着规范化的方向健康发展。但在实际的操作过程中也暴露出一些问题。下面就如何加强库房、提解管理，杜绝现金差错的发生？谈谈我个人一些体会。不到之处，敬请指责指正。一是以身作则、严格管理。作为库房管理的干脆责任人要主动做好员工的思想工作，引导员工如何立足本职。确保现金及库款平安。我本人在现金及库房管理中事事、到处起模范表率作用，带头遵守劳动纪律，严格执行规章制度。坚持每天跟班操作管理，发觉问题，刚好整改。通过日常教化，结合惩罚措施，使员工防案意识得到加强。坚持每周一学习制度，刚好传达上级行内控管理要求。二是建立健全各项规章制度。依据总行、省分行对现金营运的管理规定，结合本行实际，我部制定营业部库房、提解管理实施细则，对库房管理的工作职责、工作制度、内控要求进一步明确、规范，使现金及库房管理更加细化、更加详细。并细致地总牢固际工作中发觉的新状况、新问题，实行有效措施，予以解决。对柜员在业务办理过程中不能执行制度的，我们以“营业部惩罚通知书”形式下发给当事人。存在以习惯做法代替制度恶习的，我们要实行有针对性的措施订正不良习惯。三是视金库管理制度如“生命”。金库执行主任与管库员严格遵照执行早晚同时到位，营业过程中两名管库员坚持同进同出，相互制约，相互监督；金库会计核算制度严格落实，管库员与记账员分别，做到记账与现金上交同步。管库员双人轧库、以款碰账，做到：当日现金实物、网点日结单、现金库存明细登记簿、系统终端显示的库存余额四相符，由专人通过1323确认与101现金科目核对。四是仔细操作，完善交接手续。营业部制定了出纳人员现金交接管理方法、提解与库房人员交接管理方法、现金整点管理方法。库房2318代保管物品的管理做到按规定执行，为杜绝单人办理代保物品的进出库的现象，建议综合科以适当的形式帮助协调。确保操作时不走样，保证出入库双人办理。与管库人员的交接达到合规。对现金整点中发觉的差错建立台账登记簿，同时建立与网点的联系制度做到刚好沟通，做到有据可查。确保现金整点在整点区内差错的真实性。五娴熟驾驭库房、现金区平安的配套设施的运用方法。消退平安隐患的盲区。共同做好提解与保安人员的协调工作，确保我行现金调运和提解人员的人身平安。银行工作总结 篇2通过在招商银行翠竹支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和激励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平常的营销不到位，没有努力地去。索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是特别。本文。由方的丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都特别。本文。由方的不。想，这和我平常对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我肯定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的阅历，要视察并发觉潜力客户。主动推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经。的职责做好每一项工作。因为大堂经。的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素养必需相当高。除了对银行的全部业务学问要熟识并专业的了解和驾驭之外，对客户更要服务周到、热忱大方以及耐性引导。第一季度的工作立刻就要就要结束了，总结不足的地方要主动改进，努力创新，争取在季度末把这。个季度落下的工作补充上去。在其次季度中，我详细的工作支配是：不段学习新的业务学问，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争精彩完成二季度的工作。在工作中呈现自己，超越自己。银行工作总结 篇3作为金融管理部门，人行新密市支行主动落实省、市关于“企业服务年”的活动支配，不但仔细负责地服务好自身分包企业，还着眼全市发展，着力资金支持，全力贯彻适度宽松的货币政策，强力引导金融机构加大信贷投入，助推全市企业出逆境、保增长、调结构、增活力。一、围绕资金点，拓展服务面企业的当前问题是保增长，长远问题是求发展。金融在缓解企业当务之急上起到了输血功效。长远意义上，金融还发挥资金的导向和调整功能，助推企业建立长期发展的“造血”机制。为此，人行在开展“企业服务年”活动中坚持做到三个“有”：1、有信念。温总理讲：“信念比货币和黄金更金贵。”有信念就有力气，有信念就有希望。首先，银行对企业有信念，新密市企业改制早，结构好，受冲击小，在信贷上，敢于下决心，敢于早出手。其次，企业有自信，面对危机，主动应对，调产品、调结构、调产量、调市场，科学运作资金。2、有感情。银行已确立保企业就是保增长、保稳定、保就业、也是保自己的意识，面对企业的困难和压力，实施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”计。支持企业发展，是银行的永恒责任；解决企业困难，确保企业生存，是银行的现实责任，金融系统与企业同甘共苦，共存共荣，支持企业度难关，真正知企情、解企难、办实事、求实效，主动主动为企业服务。3、有效率。坚持特时事特办、特事特办，在调查到位的前提下，高效率地向企业供应信贷支持。一是对企业提出的贷款申请，快速的进行调查，该解决的解决，该建议的建议。二是对已经签订合同和承诺的贷款，快速组织资金到位。三是主动开展贷款营销，在企业上门之前先上企业的门，为企业找问题、出办法、伸援手，以主动的姿态帮助企业迎战危机。二、拓宽融资路 增加信贷额1.促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速各金融机构主动落实国家已出台的货币政策，在贷款总量和增量指标上，单列中小企业信贷指标，促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速;简化贷款程序，降低贷款门槛，向上级行争取下放审批权限，缩短审批时限；单独支配信贷规模，重点满意符合产业和环保政策，有市场、有效益、有发展前景的企业流淌资金的须要。针对我市中小企业特点，开发适合中小企业特点的产品及服务，不断创新票据融资、货押融资、动产融资、学问产权融资等业务，实行敏捷便利做法，提中学小企业融资效率。2.设立小额贷款公司由政府部门牵头，对小额贷款公司的主发起人进行调查、考察和筛选及材料申报工作，严格根据有关程序和要求，组建小额贷款公司，努力打造中小企业融资服务新平台，为完善和改进“三农”服务、缓解中小企业融资难以及规范民间融资行为探究有效渠道。3.建立欠款大户通报制度，营造良好信用环境该行主动建立中小企业信用档案，截止目前已达230多户。同时，加强监管部门、司法部门和政府职能部门之间的协调协作，建立欠款大户通报制度，协调金融机构清收不良欠款，打击逃废债务行为，营造良好的社会信用环境，为中小企业融资创建有利的外部环境。4.激励民间资本组建担保机构大力发展中小企业信用担保业。依据当地状况，组织行业担保协会，出台设立中小企业信用担保机构方法，在税收等方面供应实惠政策。5.设立信用担保机构风险补偿金由政府支配专项资金用于扶持中小企业信用担保体系建设。设立中小企业信用担保机构风险补偿专项资金，用于对担保机构为中小企业供应融资担保业务的风险补偿。6.搭建中小企业融资合作平台由政府主导，对符合国家产业政策、科技含量高、投资项目大的项目向商业银行推介。银行工作总结 篇420xx年3月1日正式签约入职招商银行，5月转正，7月升为二级业代，9月过点数达到125点，现在正在升三级的最终一个指标月。人的这一生有且仅有那么几个点，变更自己，提升自己的点。17岁我确定要让自己的生活变得能够不再平凡乏味。我起先接触各种簇新事物，对于一个除了吃饭睡觉什么都不感爱好的闷骚男来说，篮球是我精彩生命中第一个启蒙老师。184的大个子在人群中笨拙的练习投篮，带球，过人在一个下雪的午后，和兄弟们大汗淋漓的释放压抑的自己，我起先思索我的这一生。将来不算迷茫，反而却很清楚,努力努力通过高考，暑假背着篮球奔向向往已久的大城市！19岁高考不志向，简直槽糕的离谱，已经大大男孩的我，躲在房间里哭了整整一夜，没有人知道，我完全不在乎自己的分数，只是更加觉得对不起那已起先苍老的父母。我暗暗下定决心，不管你走哪条路，只要始终向前，不回头，终点确定会冲着你欣慰的笑出声21岁，生日，是我有史以来最感动的一次庆生，我的好兄弟纷纷从外地赶来，给了我一个一生难忘的晚上，那天晚上在学校操场，几个外地人。原来拥有几个真心挚友还可以如此华蜜!之后的两年，我去过许多城市，做过了许多份工作，我起先迷失，不知道什么才是坚持，怎样才算变更，不得不承认，这两年是我过的最惨的两年，但也是我领悟最多的两年，这两年仿佛自己掉进了深井，爬不出，看不到阳光直到，直到20xx年3月1日，我起先了自己真正意义上的职业生涯！似乎这不太像是年终总结，说了太多以前的事，但正是这些以前的事让我更加珍惜这份来之不易的华蜜！现在看来之前遇到主任，我不觉得是去人才市场找工作，反而是在人生交叉口遇到了贵人。的确，天生愚钝的我，假如没有这一遭，不知道还会沉沦多久。我不想沉沦，浑浑噩噩，努力变更自己，但却找不到方向感谢你郝哥，感谢你招商银行！入职后，又起先持续了自己慢热迟钝的习惯，久久打不开局面。也曾逼迫自己假如做不到就离职走人，占着位子却做不成事，恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知道，我是可以的，我不行能离职，也不舍得放弃刚刚起先的征程，这不是我风格！然后，然后就像志在成为天下第一剑客的卓洛，一次又一次的挑战自己，向目标靠近！感谢主任和师傅，在我最困难的时候拉我一把。6.30第一世界，我把它当成自己的末日，我肯定要成型，向优秀靠拢！6月交件146户，达到个人最高交件数，成功在望，我觉得从来都不曾胜利的我最终可以为自己傲慢一次了！无奈在这场势在必得的战役中，又一次要为自己的马虎大意买单：由于整件马虎，过件率下滑至70%以下，以一户之差和第一世界擦肩而过。（后因为两月交件200户以上可参加抽奖，幸运的搭上了通往第一世界的末班车）假如你够努力，没人可以抛弃你！你肯定是最终一个放弃自己的人！因为哪怕有一个人在静默的支持你，你都不应当让他悲观，但是倘如整个世界都没有一个看好你，你依旧不应当放弃，因为你要用努力，用事实证明给他们看！你恒久都不知道自己有多么强大，直到你做到了以后还记得转正时给自己定的目标，年底之前升至三级，冲进一次卡部前二十，向优秀无限靠拢！现在看来，不出意外，三级应当没有问题。卡部前二十，也变得越来越有信念，从渺茫到现实，最重要的是，坚持！坚持不掉链子，每个月月初总是很难，而到后来再奋起直追，追到最终一天发觉又一次冲击失败。每个礼拜总是有那么一两天，阴沟里翻船，节距达不到，周末又要加班，让领导担忧。展望一下吧，今年最终的这段时候，尽量保证自己不掉链子，每个礼拜，每一天，每一天的每个时间段，抓牢细微环节，咬住节距，进一次卡部前二十，至少证明给自己看，充溢信念！过年回家是一个加油站，来年回来，咬住每个月，争取前二十不掉队，明年一年的奋斗目标：一口一口咬个标兵出来！我不是没有野心，只不过我觉得自己急不来，这么多年的教训让我深深的了解我是个一步一步一步一步走出逆境的人，每每逆境时，都要告知自己不急不急，等我走出去，一切都会拨开乌云见晴空。银行工作总结 篇509年的钟声即将敲响，回首10年走过的路。有太多的得与失，悲与喜。10年对我来说，是收获的一年。10年，我走出校门，踏入社会。还记得刚来时的青涩，对一切都一窍不通。我担忧自己是否可以胜任自己的岗位？我的同事会是什么样的人？可是慢慢发觉，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到了信贷中心，这里有亲善的领导，可亲的同事。他们赐予我无微不至的关切和耐性的帮助。一句关怀的话语，一个甜蜜的微笑，甚至在他们看来只是些微乎其微的帮助，都给我莫大的激励和感动。三个月很快就过去了，在大家的帮助和指导下，我学到了许多在学校从未学到过的东西。在的第一个星期不知不觉就过去了，我还是什么都不懂，看着那些文件里从未见过的字眼，听着大家对客户的询问问题对答如流。我问自己：我什么时候才可以像他们那样？我什么时候才可以胜任随意的岗位？看着同事们劳碌的身影，我很焦急，我想帮助他们， 但是我无能为力。假如始终这样，我怎能实现自己的幻想？最终鼓起志气，问大家我可以帮忙做些什么？刚起先做的都是些很琐碎的东西，复印东西，打印东西，虽然微乎其微，但还是很快乐，因为我可以帮大家做些力所能及的事情了。随着对业务不断熟识，我才慢慢知道，在银行工作，每天面对的都是些简洁而又困难的东西。简洁的工作，都要拿出百倍的仔细。有时候一不当心就会犯一些很低级的错误，甚至还是些讲解过多数次的问题。可老师们总是不厌其烦，一遍遍的讲解。劝慰我，要渐渐来。在大家的共同努力下，我们提前完成了个贷文档基本资料的登记状况。看着将近9000份档案登记完毕，心里充溢了成就感，第一次，我尝到了劳动的欢乐。三个月，就这样过去了，在大家身上，我看到了对工作的热忱。在大家身上，我懂得了一个道理，恒久不会有人告知你什么该做，什么不该做，也不会有人去提示你，你现在该做什么。工作上，一切都要靠自己去发觉，去找寻，去进步。三个月，我相识到，在工作上，肯定要仔细，负责，要做就做最好。每天都要给自己目标，给自己定位。三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰相识到自身的不足。 新的一年，给自己定下新的目标。1自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务实力。2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3接着提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。新的一年，向自己的目标努力。银行工作总结 篇620xx年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将半年来的工作状况总结如下：一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好*年的信贷政策，重点驾驭招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟悉了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参与了分行举办的技能>培训。2加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于*年总体从紧的银行政策，在实现>市场营销与风险管理和谐的基础支行，深化探讨行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参加昆明苏化生物科技有限公司云南崎峰机电设备有限公司滇能电力燃料有限公司云南城投等公司业务的开展工作。二、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销实力和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力等方面，经过半年的熬炼有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、主动地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。其次，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节绽开营销工作；对于自己有目标的客户群体也始终没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是非常到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。其次，在做好本职工作的同时，主动营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细微环节确定成败，今后我将努力完善工作细微环节，增加部门同事银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。银行工作总结 篇7XX年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了XXXX支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来XX支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。在XX支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示XX行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。是的，在XX行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到XX行人的真诚，感受到在XX行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和希望！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今日，我们正把如火的青春献给平凡的XX行岗位，XX行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人志向与XX行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创银XX行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。当日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我们不遗余力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。银行工作总结 篇820xx是我工作的其次个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了许多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑坚固理论学问结构，不断提升自身的整体综合素养。XX年是特别的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的改变，虽然作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的改变，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的相识，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈、答复。此外，为了快速适应新时期金融工作开展的须要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心谨慎的学习看法，我多渠道的仔细学习各项金融学问，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作阅历，在综合业务实力、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，主动参与联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合自身实际状况，刚好进行反馈、回顾，刚好解决自身存在的问题，取得了肯定的成果和进步。2、工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。XX年是我社服务创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我酷爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、信念、耐性、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满足、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神敏捷的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户供应高效优质的服务，我经常提示自己“客户就是上帝，理解就是沟通的起先”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐性细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人缘由而出现的客户投诉或不满足。