窗口业务员工作总结（共3篇）.docx

窗口业务员工作总结（共3篇）第1篇：规划窗口工作总结(窗口)个人先进事迹材料今年以来，我局窗口工作人员仔细履行自身职责，遵守各项规章制度，年度内未受过任何处分，业务娴熟，方法得当，看法仔细，工作效率高，无群众投诉，在年度工作中表现突出。把服务重点项目推动和审批作为重点工作来抓，发挥我局良好的工作作风，提高依法行政水平和工作效率，顺当完成了安排中的各项工作任务。该同志勤于换为思索，利用业余时间自觉学习各方面学问，留意窗口工作文明用语，保持窗口及办公室卫生清洁，为来办事人员创建良好的办事环境。依据今年局纪检组的要求，该同志仔细查找岗位廉政风险点，仔细编写工作岗位实际的廉政小故事，仔细完成了岗位廉政风险点试点工作。通过组织学习和外派培训，努力提高自身专业业务素养，妥当把握好工作的原则性和敏捷性，在依法行政的前提下实现优质服务。规划局驻行政服务中心窗口作为局窗口部门，办事看法和审批发证是否依法行政、规范高效干脆影响到规划局在社会各界的形象，工作任务较重，而该同志始终勤勤恳恳的在本质岗位仔细工作，将一切繁琐砸碎的事情都细心耐性的整理清晰，大大节约了来办事事项的审批时间，并刚好学习规划、建筑业、质监、房管、招标办等方面的法律法规，努力提高窗口人员依法行政的实力。根据行政服务中心的要求，进一步疏理明确进驻审批事项。她所在的窗口主要负责规划和土地的收件工作，严格根据程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，仔细履行规划局给予的职责。的确落实了效能制度，规范了窗口工作，打了造窗口形象。面对来访者，她都能做到“起身问候热忱接待、快速办结”，尽可能耐性细致地解答规划业务的相关问题，基本做到“一次性告知”。对于某些特殊专业的规划问题，为了把握精确，也为了免去当事人来回奔波的麻烦，她也会当即电话联系业务科室负责为他们解答。同时也加强档案整理基础工作。对今年的档案资料及图纸等备案文档进行了全面清理，同时将年份较老的档案转移到规划档案室，以便企业和有关部门资料的查询。在她的工作过中，加强与局领导的汇报工作也是必不行少的一部分，我局领导多次来现场知道窗口办事人员的工作，也增加了她窗口的办事实力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。在2023工作中该同志严格遵守行政审批服务中心的各项规章制度，改进工作作风，主动热忱为群众服务。我窗口与局科室亲密协作，大大压缩了各事项的办理时限，极大的便利了办事群众，得到 广阔的好评，全年无投诉现象发生，树立了良好的政务服务形象。讲企业相关资料、相关法律法规相关政策、办事指南等录入系统，为企业供应政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息的查询。力争把服务型、亲和型、便民型的窗口形象再上一个新台阶。第2篇：业务员工作总结业务员工作总结 销售业务员个人工作总结业务员工作总结-业务员工作总结 销售业务员个人工作总结我细心举荐业务员工作总结 | 业务员年度工作总结 | 业务员年终工作总结 | 业务员个人工作总结以下是为大家整理的关于销售业务员个人工作总结的资料，更多的内容尽在的相关专题栏目，希望对大家的工作和学习有所帮助!自从我20XX年XX月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关切和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止20XX年XX月，我总共完成了XXXX万元的销售额，完成了全年度销售额的XX%。现将XX年以来的销售工作总结如下：一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、想方设法完成区域销售任务并刚好催回货款;2、努力完成销售管理方法中的各项要求;3、负责严格执行产品的出库手续;4、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报领导;5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动主动，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导意图及须要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。例如：今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于平安方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，其次天便跟随车到蒲城分厂，按原安排三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己刚好汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。三、正确对待客户投诉并刚好、妥当解决销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应刚好汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应刚好与客户沟通使客户对处理方案感到满足。四、依据客户需求确定可代理的产品品种熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能驾驭用途、安装。依据厂总体支配代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深化，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：第3篇：服务窗口个人工作总结窗口工作总结服务窗口个人工作总结窗口工作总结4篇本文书目窗口工作总结银行窗口服务工作总结卫生窗口年度工作总结行政审批窗口度工作总结和工作准备根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。一、总体状况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。二、值得确定的几个方面xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。第一，xx年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中国银行xx年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则，我行刚好将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也干脆或间接地为北京奥运会的胜利举办，贡献了我们的一份力气。其次，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，起先更加注意服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。窗口工作总结（2） | 返回书目根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。一、总体状况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。 二、值得确定的几个方面xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。第一，xx年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中国银行xx年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则，我行刚好将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也干脆或间接地为北京奥运会的胜利举办，贡献了我们的一份力气。其次，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，起先更加注意服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。 第三，过去的一年，我行在接着狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也赐予了前所未有的强化。临柜人员运用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避开人工评议的差错和偏颇，所以，从xx年的服务竞赛一起先，我们就将星级柜员牌的运用状况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一起先，就成为了确定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也起先对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的相识，并在日常工作中自觉地主动运用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的运用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。第四，去年全年，我行共接到、受理转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得确定的是，在最能反映客户对我行服务满足程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，xx年，我行的客户投诉量大幅下降，这干脆反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其须要提出的是，随着服务竞赛活动的全面绽开，客户通过服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。窗口工作总结（3） | 返回目录二、存在的问题1、车辆缺乏。由于我们窗口下乡审查的时间许多，而我们窗口没有专用车辆，所以下乡去审查很不便利。2、服务水平有待提高。由于卫生许可的标准达到50多个，所以要全部驾驭标准有肯定的难度，特殊是许可标准提高后，群众一时难以接受，所以在如何劝服群众协作我们的工作方面还有待于我们仔细去探究。三、明年工作安排1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为群众供应更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们肯定当天办，绝不拖到其次天；能一次性办好的事，我们绝不让群众跑其次趟。2、进一步提高群众的满足率。根据“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并主动探究创新，以优质服务取信于民，力争群众的满足度有更大的提高。3、进一步提高工作人员素养。由于我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟识。为了削减工作中的差错，提高工作质量和服务水平，我们窗口将接着加强政治教化和业务学习，以进一步提高工作人员的业务素养和水平，更好地为群众供应服务。窗口工作总结（4） | 返回书目今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅19月办件量就达217件（xx年全年的办件量是153件），特殊招投标工作的困难性、肃穆性和重要性，须要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,呈现了*经委纪律严明、办事严谨、看法热忱的工作风貌。现将全年工作状况和明年的工作支配汇报一、xx年工作总结1、根据*市政府办公室关于印发*市xx年政务公开工作要点的通知要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时根据市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送*市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，仔细履行经委给予的职责。今年19月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件；成品油经营许可证7件；煤炭经营资格证核发59件；技改项目运用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2 件；资源综合利用企业（含电厂）认定9件；招投标项目核准8件；招投标项目备案25件；招投标项目监督29项；招投标投诉处理5件；煤炭经营资格证换证27件；电力设施爱护区域内施工作业证2件；询问14 件；民用爆炸物品销售许可证年检 1 件；民用爆炸物品销售许可证换证1件。3、仔细、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉（举报）事项。一是处理了广西建工集团投诉事项；二是处理烟厂凹凸压配电设备标段招投标活动的投诉事项；三是处理*蜀兴锅炉投诉事项；四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了*省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，刚好将调查的事实和处理状况形成报告，根据程序予以处理。由于调查的事实清晰，程序合法，依据的法律精确，投诉(举报)事项都得到了妥当处理，投诉人（举报人）收到处理看法后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺当开展。4、加强档案整理基础工作。对xx年至今xx年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。5、进一步加强政策学习和探讨，刚好驾驭和收集国家有关法律法规和最新产业政策。我们组织全处成员参与了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策实力和业务素养。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。5、加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增强了窗口办事实力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，主动热忱为企业服务。我窗口与委相关业务科室亲密协作，大大压缩了各事项的办理时限，极大地便利了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%；业务办理和询问接待的群众满足率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。二、xx年工作安排1、严格按程序和时限接着对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。2、建立电子办公体系，创新政务服务电子化服务方式。设立标准化信息查询系统，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入，为企业供应政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。3、进一步加强政策学习和探讨，刚好驾驭和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策实力和业务素养。在今后的工作中我处将一如既往，严格要求，与时俱进，为*市进一步改善投资环境做出贡献。2023年农业银行服务窗口年终个人工作总结 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