邮政员工个人年度工作总结.docx

邮政员工个人年度工作总结当工作进行到肯定阶段或告一段落时，须要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家打算的邮政员工个人年度工作总结，供您借鉴。 篇一20XX年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热忱投入到各项工作，主动协作领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参与投递工作至今，我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更精彩的成果。作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺当，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，主动参与各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素养和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的看法。多做做班组的日常工作，熬炼自己的各种实力，以期盼自己在工作中有更精彩的成果。加强自己的思想教化，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。年底报刊收订活动中我主动协作班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的状况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我主动学习邮政通信服务规范，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，主动提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发觉我们自身工作的不足并刚好整改，为用户供应更优质的服务。对于用户的查询投诉，我仔细落实受理、处理工作，刚好回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理究竟，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。在今后的工作中，我将针对不足采纳行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，接着努力，接着发奋，做一个合格的邮政投递员。 篇二转瞬间，20XX年即然结束，下面我将*年工作总结为了实现“用户满足第一”，我除保证每天提前做好班前打算工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到说明简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本运用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐性细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，长久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供应规范化和优质的服务。在铜元局分理处注意对员工素养培育的今日，我刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、精确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从*x年至今始终担当业务主管，在储蓄所人手严峻不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成果的取得，与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的关切是分不开的。工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力提高自身素养，以适应金融现代化的须要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着本着主子翁的看法，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户供应更优质的服务、把优质服务工作落到实处!” 篇三一、20*年工作回顾1、业务收入完成状况我局至11月份业务收入安排为6349896元，完成全年安排的90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预料单项收入近3万元。2、四大业务完成状况截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成安排的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。二、经营工作基本状况1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20*年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于*特别的经济形势，*支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，接近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上xx年工行、建行网点亦接连进驻*,因此今年较往年，形势特殊严峻，*支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的阅历，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，其次季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的状况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。2、代办保险业务向良性发展邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20*年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。依据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，主动与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣扬活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发展嘉奖方法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展阅历，并从*分局组织的保险培训活动中汲取了一系列珍贵的营销阅历，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的发呈现了一个好的起先。3、大力发展邮务类业务为更好地开展邮政贺卡营销活动与xx年的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的主动性。除了传统的贺卡，明信片之外，还主动组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员主动宣扬、营销，使*的贺卡销售取得了较好的成果。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，主动发展新订户。截至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。4、加强了设施建设为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。三、邮政服务水平有了肯定的提高服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦常常与员工做思想上的沟通，使全局员工充分相识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋勉向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工看法亲善，文明服务、礼貌待客，对用户热忱周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增加。四、平安生产工作得到加强平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入运用不仅提高了物防、技防的实力，也为确保资金的平安起到了确定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，便利了押款工作地顺当进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包袱收寄方面，能仔细贯彻上级要求，现场封装，仔细验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好说明工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能仔细登记收寄人的身份证号码，全方位消退平安隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能平安的顺当开展，为业务的发展供应了坚实地后盾。在明年，我们将仔细反思，从自身做起，克服不足，发扬成果，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成果。