商场管理的述职报告范文（精选3篇）.docx

商场管理的述职报告范文（精选3篇）商场管理的述职报告范文（精选3篇）光阴如水，劳碌而又充溢的工作又将告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，须要仔细地为此写一份述职报告。那么应当如何写述职报告呢？下面是我收集整理的商场管理的述职报告范文（精选3篇），希望能够帮助到大家。商场管理的述职报告1敬重的各位领导，敬爱的各位同仁：随着圣诞节钟声的敲响，20xx年全年的工作也落下了帷幕。这一年对我来说，包含了太多，经验了太多，也收获了太多。20xx年是部门大刀阔斧调整的一年，是努力打造有着优秀凝合力团队的一年，是部门梳理管理工作夯实基础的一年，是努力实现销售业绩攀升的一年。这一年，在全体员工支持、理解，在各部门大力支持前提下，我们基本上完成了品牌格局调整工作，实现了华丽的转变，也为突破20xx年销售目标奠定了坚实的基础。下面，我将对自己xx年的工作进行具体的阐述。1、人员管理：（1）每天巡场不少于6次，过程中仔细检查员工行为规范、商品物价质量、柜内设备设施，发觉问题刚好处理解决，并对员工进行指导，帮助员工改正错误。（2）针对员工出现的问题，进行了整理归类，查找相应资料，在晨会上进行系统的培训，类别包括规章制度、业务学问、导购技巧、服务礼仪，详细有：厂家促销员规定、零售发票领取和保管规定、IC卡电表运用管理规定、商品打折流程、商品修理退换管理规定、会员卡运用管理规定；叠装、花样陈设、看脚知鞋码、依据给定情景搭配服装和鞋；羊毛衫/牛仔裤/羽绒服洗涤和保养、翻毛皮鞋的穿着和保养等，通过这些培训和练习，帮助员工扩大自己的学问面，提升自身服务素养，成为一名专业的导购人员。（3）在部门大面积调整期间，发觉员工出现私下里传播调整信息，员工思想波动，工作热忱降低，销售业绩下滑的现象。我刚好与员工进行沟通，让他们了解商场调整的目的是为了有更好的发展，为了取得更好的销售业绩，同时也和员工对他们的工作和将来的方向进行了解，赐予建议，为他们树立信念，取得员工的理解和支持，更好的开展部门工作。2、货源管理：（1）每周定期对竞争对手进行调研，了解同城品牌与本店款式的差异程度，与厂家沟通削减差异化。（2）每周对卖场品牌库存进行统计，了解畅销款和滞销款的销售货状况，指导员工对进店客流和潜力客户进行细致分析，找出有效的方法来稳定客群。（3）在大型活动前期提示厂家主动储备货源，将卖场货品尺码补充齐全，有力的支持销售工作。（4）了解品牌的货源安排状况，是订货制还是配货制，依据店内销售状况和主力消费群体的消费习惯和眼光，赐予厂家建议。3、销售管理：（1）依据商场下发的经济指标进行具体的分解，下发到负责区域内的每个品牌，指导员工对指标根据周和日为单位细化，每日跟进销售指标的完成状况。（2）对竞争力弱销售差的品牌厂家进行沟通，在货源、促销、人员方面给出改进建议，联系厂家在柜内或者大厅适当支配超低折扣促销活动，借以促进销售完成指标。（3）月底要求员工上交品牌销售分析表格，对销售状况进行文字分析，挖掘可以提升销售的方式和潜力点，并培育员工的综合分析实力。4、装修管理：（1）帮助经理助理与要进店品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，了解详细的装修工期、营业时间，帮助办理施工证，讲解施工的要求和留意事项。（2）每日对施工现场进行检查，查看是否运用禁用物品和工具，是否影响周边柜组的正常销售工作，是否须要商场工程人员帮助，对于发觉的问题赐予刚好沟通解决，避开耽搁工期影响装修进度。（3）对装修的道具和图纸进行核对，若有出入，刚好与施工负责人沟通。5、团队建设：主动协作经理助理做好团队建设工作，打造主动向上有凝合力的团队。（1）主动与厂家和员工沟通参与春游活动，感受宏运人青春飞扬的精神面貌。（2）组织员工参加演讲竞赛和消防学问竞赛，员工主动参加，展示自我。商场管理的述职报告2敬重的领导：一、个人简介我是一个对待工作仔细负责，主动向上，乐于助人的人，在工作中情愿与同事相互协作完成工作。进过岗前培训，我于x月xx日被安排到楼层，对于一个刚刚毕业的高校生而言，第一份工作是非常激烈的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既簇新又生疏的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的相识，期间我努力向老助理学习他们的管理阅历、方法，以尽快胜任岗位须要。来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟识工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担忧自己做不好造成管理混乱，但没方法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很惊慌，会开的不好，之后经过一个月的熬炼我渐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事务。二、现场管理方面我们的管理是严格根据企业要求，结合楼层实际状况而进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：1.坚决落实并执行企业的各项规章制度，对违反者肃穆处理。2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要敏捷。3.加强对店容店貌的管理，做到干净整齐无杂物，给顾客留下良好的感觉。4.加强现场巡察力度，保证良好的经营秩序，及货品平安，督促规范员工行为，尽快处理突发事务。5.努力学习产品学问敏捷应对商品退换及客诉，提高工作效率。三、工作中的不足1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完备，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需接着学习。2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业学问培训方面有待进一步提高。3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时简单冲动，今后因努力改正。4.两个月来，总体管理水平较低。四、今后工作安排1.依据楼层的实际状况总结出一套行之有效的管理方法。2.在量化考核标准一样的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采纳不同的沟通方式提高工作效率。3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的实力。来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢企业为我供应的实践平台，让我从中学到很多好用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为企业的进一步发展做出应有的贡献。商场管理的述职报告3敬爱的同仁们：大家好！本人我于20XX应聘进入新阳光地下的商场，我从基层做起，着手起先基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深化担当了运管管理部经理的职务，20XX年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，本人特别有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最起先的初来乍到到现在的初窥门径，我焦急学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深化的了解，在此我将对自己所做的工作进行具体的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务学问实力及员工的招商工作状况等，刚好指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌刚好发觉并整改，监督员工的出勤及在岗率，避开漏失厅内的管理、销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事务在会上进行探讨，找出最佳解决方案。对于相关业务学问实力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的管理人员。3、妥当管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职的人员刚好了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位或调岗，也尽可能削减运营管理部人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于哪些新进员工的要求严格把关，并帮助其做好进场的相关手续，随后进行业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺当完成。4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做打算,只要经营者有利润，才能达到最终目的，依据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。5、装修管理：帮助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率起先，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的视察和协作修理，协作收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严峻影响商场的形象，督促管理人员对待此类事务一经发觉，肃穆清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣扬单如有发觉，马上进行制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产平安，平安消防工作必需做到位，落到实处。这就须要本部门协作保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行说明，让其学习到平安消防学问，意识到平安消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时，经常遇到顾客过来投诉的事务。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解冲突和处理技巧的实力，我部门采纳特性化处理投诉方法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行劝服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采纳一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。企划宣扬：在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣扬必需落实到位。有效的营销不仅依靠新奇的创意，更须要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣扬方面主要采纳媒体投放方式。媒体投放主要以协作阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣扬。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就须要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。招商管理：1、场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺当进行和店面的饱和度，必需拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和坚决的招商手段使得20XX年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的胜利。2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的状况进行介绍和探讨，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果特别不错，对接胜利近20间店铺。3、做好商业氛围的宣扬，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣扬意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣扬内容的破损工作的监督和维护工作，这就须要招商人员确保与商家的良好沟通。工作中亮点和不足：亮点：1、培育专业人才，依据新进人员的特点和拥有的某种技能，支配相应的岗位以符合岗位需求加以熬炼和培育。同时对现有不同性格和实力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避开在工作中走型，走样。2、细化经营质保金，不须要做到无纸化办公，但要充分发挥现代好用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必需录入电脑，做到规范管理。3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消退在萌芽。今后的工作安排：1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。2、培育员工的汇报意识，每项工作都要有支配，有落实，有汇报，随时驾驭厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信念将我们商场做为长期持有股来投资。4、培育整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培育员工之间的友情，满意员工的社会须要，使员工提高工作爱好，改善工作看法。