做好信访工作心得体会（精选3篇）.docx

做好信访工作心得体会（精选3篇）做好信访工作心得体会（精选3篇）当我们经过反思，有了新的启发时，往往会写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。你想好怎么写心得体会了吗？下面是我为大家整理的做好信访工作心得体会（精选3篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。做好信访工作心得体会1群众信访是社会冲突的客观反映，是群众自身承受实力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴盛的标记，是党群关系正常的表现。“人不难过不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受实力，他们只得求助于各级政府。群众信访无小事。从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增加一份安静。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，刚好妥当地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的亲密联系，才能保证群众的合法权益不受侵扰，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。首先，要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关切、支持信访工作的大环境。要健全市、县(市、区)、乡镇、村四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵究竟、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层基础信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能刚好、就地、妥当得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新改变。其次，要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出看法、建议和要求。再次，要加强信访信息工作，刚好反映群众呼声。各级信访部门要刚好、精确、真实地反映人民群众的想法、看法和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行状况，深化开展调查探讨，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策供应参考看法和建议。第四，要主动探究长效运行机制，削减“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要主动探究有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要削减越级访、重复访、集体访，特殊是削减去京赴省来市越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，市以上领导下访对于推动、促进信访工作的开展，推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了主动作用、取得了明显成效。但从信访实践看，很多信访问题发生在基层，解决也在基层，很多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应当越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的常常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。市以上领导可结合信访中带普遍性、倾向性的热点、难点问题进行下访、约访，开展信访调研，主要解决政策性、全局性的问题。二要完善冲突纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立冲突纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，刚好、就地调处化解在冲突纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的主动性。一、规范行为维护正常的信访秩序首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要仔细处理，并将办理状况回告信访人。要防止和订正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理状况应依据信访人的要求刚好出具信访处理看法书;对群众持信访处理看法书逐级上访的，受理单位要在规定的时间内仔细复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥当解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与人大、公、检、法司有关部门的联系，主动引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，所在地人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期探讨解决涉法信访问题。三要接着开展评比文明接待室活动。要在信访工作量大的部门和单位开展创建文明接待室活动，进一步规范文明接待用语、接待程序，提高接待质量和水平。二、要规范群众的信访行为，切实变更当前信访活动中仍旧存在的无序性。一要加大对新修订的浙江省信访条例的宣扬力度，引导群众依法逐级有序信访，进一步规范和维护群众上访秩序。二要区分正常上访和非正常上访，对群众按信访条例要求的正常上访，各级都应满腔热忱地接待，实事求是地处理。对群众未按信访条例要求的非正常上访，要教化疏导在先，限其在规定的时间内按信访条例要求有序上访。三要对极少数别有专心、以上访为幌子借机闹事、不听劝说和警告的违规违法人员依法处置，以儆效尤。消退一些信访人中存在的“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的心理错觉。真正做到对群众有理有序的信访想方设法帮助解决，有理无序的先变无序为有序后仔细加以解决，无理无序的依法处理。只有依法维护信访秩序，才能爱护绝大多数信访人的合法权益。三、着力解决群众信访问题尽力降低群众信访成本。低成本信访是信访群众的首选，着力就地解决群众信访问题是降低信访成本的关键所在。只有把群众信访反映的问题就地、刚好、妥当解决，才能提高群众对基层干部的信任度，才能削减越级信访、削减重复信访、削减集体上访。一是讲求时效，做到“二刚好”。刚好办理。要根据“立刻就办、一步到位”的要求，对群众的初信初访凡有权干脆作出处理确定的党政机关或单位，应刚好处理，及早解决。要实行换位思索的方式，多从群众的角度考虑问题，急群众之所急，想群众之所想，真心实意为群众解决实际困难和问题。宁可干部少休息，也不能让信访群众多跑路，更不能让信访群众跑冤枉路。刚好沟通。承办单位不仅要刚好向交办单位报结，更要刚好与信访人沟通，以利巩固信访办理成果，就地稳定信访人，削减重复信访和越级信访。可将办理时限、办事程序、办理结果、承办人员，刚好与信访人沟通，确保信访人对信访件办理状况知情权。同时，也可将听证机制、政务公开机制、引入信访办理工作中。二是注意实效，做到“三到位”。督查到位。对交办的重要信访件和重大疑难信访件，交办单位要实行跟踪督办，一抓究竟，直至该解决的问题解决到位。对超越职责范围的疑难问题和涉及多部门的疑难问题，要指定一个责任部门牵头协调，其它部门协作，解决。对因顶拖不办、弄虚作假造成延期报结和越级信访等后果的，要追究有关领导及责任人的责任。落实到位。对该解决也有条件解决的问题，要尽快处理落实到位，问题不解决不撒手。信访处理要一步到位，宁可一次性处理略微从宽，切不行采纳挤牙膏式的吊胃口。思想疏导工作到位。对要求合理但解决条件暂不具备的问题，要耐性细致地做好群众就地稳定的思想疏导工作，并主动向上级领导和有关部门反映，争取问题早解决;对要求过高无法解决的问题，既要动之以情，晓之以理，耐性细致地做好信访人疏导工作，又要明确看法，把话讲死，不要留有余地，以促使信访人息信止访。三是讲求质量，讲究方法和策略。一要擅长举一反三，不能就信访办信访。对带普遍性的、倾向性的问题，要通过办一件信访，解决一片类似问题。如反映当前农村土地征用中的问题、城市拆迁中的问题。二要深化群众，驾驭第一手材料。信访工作是一项实实在在的工作，工作不到位，问题难解决。要防止从电话到电话，从会议到会议的官僚主义作风，只有深化到第一线、驾驭第一手材料，才能取得工作的主动权，才能把好事办好，实事办实。三要擅长找出问题的症结所在，控源治本。近年来我市信访总量上升与改革力度加大、重点工程建设加快亲密相关，由此引发的信访问题又与各种利益的驱动和基层组织的基础建设紧密相联。很多信访问题的发生是对基层党组织战斗力的一次最实际的检验，也是对干部工作作风、工作水平的一次考验。要找准问题的症结所在，对症下药，才能有效化解冲突。衡量信访处理质量，主要看能否做到“三个经得起”。经得起上级审理。经得起群众评说，经得起时间检验。达到群众满足、领导满足、自己满足。做好信访工作心得体会2十九大报告指出，人民是历史的创建者，是确定党和国家前途命运的根本力气。必需坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行一心一意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路途贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美妙生活的憧憬作为奋斗目标，依靠人民创建历史伟业。这要求我们一切工作必需坚持以人民为中心，仔细做好群众工作，切实维护人民群众的合法权益，而信访工作是送上门来的群众工作。能否做好这项工作，检验的不仅是对群众利益的看法，更是执政理念、执政实力的“试金石”。当前，群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题。各地各部门也在信访工作中，创建性地发挥主观能动性，想出了不少“金点子”“好政策”。笔者作为在基层工作十多年的老“信访”，认为做好当前信访工作必需坚持四个“务必”：一、做好当前信访工作务必要仔细学习贯彻总书记重要指示精神2023年4月，总书记就做好信访工作，妥当处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大力气处理好突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。指出，当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各地各部门要高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教化、调解、疏导等方法，把群众合理合法的利益诉求解决好。总书记强调，各地各部门要加强风险研判，加强源头治理，努力将冲突纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避开小问题拖成大问题，避开一般性问题演化成信访突出问题。这是党和国家领导人就信访工作所作出的重要指示，这体现了党和国家对信访工作的重视，为此，在今后的工作中，我们信访干部务必要仔细学习贯彻总书记的此次重要指示精神。一是要把学习贯彻重要指示精神作为一项重要政治任务，通过召开党委会等方式，深刻领悟精神实质和精髓要义，进一步增加政治意识、大局意识、核心愿识、看齐意识，把学习成效转化为处理信访突出问题、维护群众合法权益的新思路、新举措和新成果。二是要下大力气处理好信访突出问题，要把处理好信访突出问题摆在更加重要的位置，严格落实信访稳定风险评估制度，深化开展冲突纠纷排查，扎实推动依法逐级走访，加强初信初访办理，仔细做好领导干部接访下访和联合接访，压实领导责任、属地责任和部门责任，努力把冲突纠纷化解在基层和萌芽状态，坚决防止小问题拖成大问题、一般性问题演化成信访突出问题。三是要与正在开展的“两学一做”学习教化结合起来，深化开展“当群众贴心人”主题活动，把处理好信访突出问题、维护群众合法权益要求，落实到每项工作、每个环节，为促进社会和谐稳定作出突出贡献。二、做好当前信访工作务必要扎实学好用好信访业务学问和技能随着信访工作制度改革的深化推动和网上信访信息系统的上线运行，信访工作越来越难做，我们信访干部面临的压力和挑战也越来越大，要想在今后的工作中得心应手，我们必需加强学习，吸取新的学问养分，不断提高自身技能水平。为了适应这种形势须要，各地各部门要仔细组织信访干部参与各种业务培训，信访干部在业务培训中必需把握几个要点。一是要带着问题去学习。信访干部在当前信访工作中肯定遇到过这样或那样的问题，比如：网上信访信息系统操作不娴熟、办理信访事项程序不规范、案卷整理不符合要求、遇到缠访闹访行为不知所措、不知道该如何引导群众依法逐级走访等等。二是要刚好将学到的业务学问转化为个人实力。比如，湖南省关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的实施细则规定，信访群众必需依法逐级走访，任何人不得越级上访，信访干部在驾驭这个学问点后，在接处访时，既要耐性细致地引导群众依法逐级走访，也可以义正词严地告知信访群众，不得越级上访，假如发生越级上访，上级部门一律不予接待，假如在上访过程中发生缠访、闹访等违法行为，公安机关将依法固定证据、赐予打击，不应当像以前有的干部那样，当群众表示要越级赴省进京上访时，一味听之任之，有的甚至还对信访群众说“你去呐，去北京，去联合国呐，看你能怎样”，这属于典型的慵懒行为，必需加以杜绝。三、做好当前信访工作务必要拥有一颗爱心、保持一份耐性、坚持一种恒心在当今中国社会，说起“信访”，大家难免有一种惯性思维，认为“信访”就是“上访扯皮”，给政府“添乱”，给部门“找茬”。部分公职人员对信访工作存在排斥心理，对群众诉求不作为或慢作为甚至推诿，这种思想和行为极不负责。信访干部务必坚固树立正确的信访工作理念，在工作中拥有一颗爱心、保持一份耐性、坚持一种恒心。其一，人不难过不落泪，人无难处不上访，老百姓上访，大多是遇到了不公、不平、不明之事，要想让这些憋着一肚子委屈、不满、甚至怨恨的来访者满足而去，信访干部必需带着感情和爱心接待他们，像对待自己的亲人、挚友一样怜悯他们的遭受，理解他们的难处，以心交心。其二，来访群众大多是在基层没有解决问题的状况下，前来寻求帮助的，性子难免有点急躁，说话也难免有点偏激，这就须要信访干部在接待他们时保持一份耐性。对一时不能解决的合理合法诉求，在耐性细致地做好说明说明的同时，承诺在肯定时间内解决问题;对合理但不合法的诉求，在耐性细致地做好说明说明的同时，尽力从生产生活上对其赐予适当的关切和帮助;对既不合法也不合理的诉求，在耐性细致地做好说明说明的同时，对其进行法律宣扬，防止其发生缠访、闹访行为;对涉法涉诉的信访诉求，则耐性细致地引导他们走法律途径。其三，随着改革发展的不断深化，利益格局的重新调整，我国正处在经济加快转轨、社会加速转型的冲突凸现期，群众的利益诉求和权利救济大部分通过信访渠道表现出来，信访干部面对的困难问题也会越来越多，这要求信访干部在处理困难问题时必需坚持一颗恒心、不畏艰难、深化调查探讨、主动分析案情、剥丝抽茧，寻求解决问题、化解冲突的途径。四、做好当前信访工作务必要坚持一个“敢”字、克服一个“怕”字、实现一个“能”字在基层工作的同志都知道，现在做信访工作比以前困难得多。讲大道理，群众根本不听你的;讲政策，群众知道的不比你少;群众提出的许多要求，信访干部又一时半会解决不了。可以说，凡是涉及群众上访的事，没有几个是不难的。越是在困难面前，越须要面对困难的志气，越须要解决困难的方法，只有直面冲突、敢于担当、本事过硬，才能将冲突彻底化解。在详细信访工作中，信访干部须要把握三个字：一是要坚持一个“敢”字。就是要敢于接待上访群众。老百姓的问题，躲是躲不掉的，躲得了今日躲不了明天，躲了初一也躲不了十五。早接待访民，就能早解决问题，还能留个“干部作风扎实”的好形象。假如遇事就躲避、推诿，那么只会小事托大，大事拖炸，最终工作也会很被动。二是要克服一个“怕”字。就是要敢于化解信访冲突，在冲突困难面前不畏手畏脚，只要坚持原则，依法依规依政策处理信访冲突，就不怕上访人不息访。三是要实现一个“能”字。就是要把信访工作作为本事的测试场，作为识别干部实力凹凸的重要标尺。一个擅长做好信访工作的干部肯定是在各个领域都能够独挡一面的优秀干部，他必需拥有良好的工作作风、协调实力、业务学问等多方面的综合素养。因此，各地各部门应当利用信访工作岗位来熬炼提升干部实力，提拔重用在信访工作中表现突出的干部。做好信访工作心得体会3信访工作是亲密联系党委政府与广阔群众的桥梁。做好信访工作，可以有效的化解社会各类冲突，并切实为人民办好事、办实事，从而赢得人民群众的信任，进一步亲密党委政府与人民群众的血水深情。如此看来，做好信访工作至关重要，意义深远。作为基层信访工作人员，我们身处信访工作的前沿哨所，肩负着从源头上遏止不良信访案件发生的重大责任，可以说基层信访干脆关系到农村经济发展和社会稳定的大局。一、做好基层信访工作的几点阅历1、党委、政府的重视和支持是做好信访工作的前提。近年来，由于各种缘由我镇发展面临着很多麻烦的冲突和问题，要发展必需解决冲突，对此，镇委、镇政府始终坚持“分级负责，归口管理”的信访工作原则，仔细对全镇一百多个冲突纠纷进行了分类梳理，并将信访案件全部落实到了详细部门和责任人，实行谁主管，谁负责。万城三组移民李某，在土地延包确权工作中，因本人不懂相关政策和法律法规，致使个人利益受到损失，带着小孩和行李到镇政府上访。镇委书记、镇长夏天华了解状况后，马上召集副镇长、包村责任人蔡光荣、民政助理谢永法等人协商解决方案，于当日就解决了她反映自己责任田面积达不到标准的问题。分管移民工作的副镇长江波拿出工资，自己贴钱，借给生活、生产有困难的上访移民，为解决问题常常在移民家里一住就是半个月，一家一家做工作，一件一件落实，扭转了过去移民隔三岔五就上访的局面。2、完善机制，健全制度是做好信访工作的基础。在完善信访工作制度方面，我镇主要从三个方面入手。一是进一步完善了信访受理制度。我们在信访工作中不回避冲突，不推诿责任，而是主动将信访联系方式、接待时间和地点告知给群众。在此基础上，我们还通过电视媒体和以会代训等形式，广泛深化地在群众中宣扬信访条例，告知群众信访问题处理程序以及他们自身的权利和义务。二是进一步完善了信访办理制度。我们在接待群众上访过程中，首先仔细实行了首位处理制，即镇领导和机关干部对来访群众决不能以“这事不归我管”等理由推诿，搪塞来访群众。三是进一步完善了信访案件督办机制。我镇成立了处理重点信访问题和群体性的事务领导小组，主要任务就是对突出问题、疑难问题进行监督和督办，并对落实状况进行定期通报，对敷衍、拖延、弄虚作假造成不良后果的，追究相关责任人的责任。3、加强信息收集，排查冲突是做好信访工作的重点。我们深切体会到，要做好信访工作，信息的收集、冲突和排查是重中之重。我们必需刚好、全面地了解全镇的各种冲突纠纷的趋势和苗头，将冲突问题化解于无形，让“星星之火”不能“燎原”。对此，我们在每个村设立了1名信息员，做到每月召开1次信访工作座谈会，每季度召开1次冲突纠纷化解通报会。在此基础上，为了全面收集信息，排查冲突，我们还建立了12类资料库，即冲突纠纷排查通报、待处理案件、群众来信汇编、来信、来访纪要、领导值班记录、信访摘报、结案报告、上级督办信函、上级文件汇编、信访文件汇编、信访责任书、工作信息。4、强化责任，部门联动是做好信访工作的根本。要做好信访工作，简洁地先靠信访办公室是无法做好的，必需做到部门联动、相互协作。对此，我们针对信访事项，分部门协同处理，真正实现了接待信访有专人，分类处理有专班，督办落实有回音。二、基层信访工作面临的问题1、群体性上访事务和越级上访事务呈上升趋势。主要缘由为：一是上访人员个人法律意识淡薄，认为“人多势众”才能引起重视，越往上找才能解决问题;二是部分基层信访工作人员责任心不强，造成群众久访无果从而导致出现群体性上访事务和越级上访事务;三是别有专心的人员通过组织群体性上访或越级上访来借机敛财。如每次发生移民群体性上访都有1至2人从中组织并收取上访费用。2、涉及行业越来越多，参加人员呈现多元化。因地方经济发展不够，加之农村改革力度的不断深化推动，目前乡镇正处在改革的“阵痛”时期，发展的“艰难”时期，因而也导致上访案件涉及行业、参加人员的成分变得越来越困难化。就我镇而言，上访人员涉及到在职政府机关工作人员、离退休老干部、中小学老师、乡镇机构改革遗留问题涉及人员、移民和一般民众等。3、群众上访涉及的问题越来越困难，结果与上访目的反差较大。近年来，群众上访反映的问题呈多样化，有要求增加土地、解决生活、生产遇到困难的，有要求解决子女读书、就业等问题的，有要求减免因违反安排生育政策而受到惩罚的等，而群众反映的很多问题与各级政策相违反，上访不能达到自己的意愿，以致造成重复访、越级访。三、做好新形势下的基层信访工作的几点体会1、必需强化基层信访人员的业务素养，坚持用“四心”做好信访工作。信访工作的政策性较强，它要求每一名接访人员必需熟识党的各项方针政策，更要熟识有关“三农”的法律法规，了解近期出台的新法规、新政策，知晓基层工作的重点和发展趋势，熟识基层工作的详细步骤和方法。在工作中接待人员要做法律、法规、政策的宣扬者，引导和教化群众依法、逐级、有序上访，又要对群众信访时提出的问题做出有理有据的答复，让群众满足。接待群众要保持“四心”。即：一要有真心。真心对待群众，切不行把上访群众当作敌人、对手。二要有诚意。在接访中绝不能虚情假意，表面答应，背后推诿，当面接受，背后诋毁。三要有热心。对来访群众，我们要“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一片和语相谈”，使上访者从我们的热忱中感受暖和和关切，从而增加他们对党和政府的信任和信念。四要有耐性。到乡镇来访的农村群众大多数文化水平不高，法制观念不强。作为接访人员，我们要有一颗耐性，真正做到不厌其烦。2、必需强化基层信访工作责任，坚持“四到位”做好信访工作。一是“组织网络到位”。建立健全信访网络是基层信访工作的组织保证。根据“党政挂帅、综治协调、部门联动、各方参加”的要求，建立以信访办为中心，各部门为重点，各村为基础的冲突纠纷排查网络体系。二是工作“重点到位”。干好基层信访工作应将主要精力放在处理重点突出问题上，例如移民问题、农村土地纠纷等。三是“冲突问题排查到位”。干好基层信访工作要做到有备无患，定期不定期在镇内开展好冲突纠纷排查工作，明确重点，逐个突破。四是“督办到位”。党委、政府要针对“有令不行、无反馈结果、程序不公开、不公正、效率质量不高、信访白条”等问题进行督办;对突出的重要问题、重点问题进行督办。3、必需创新基层信访工作方法，坚持以“三个常常”、“三个转变”做好信访工作。“三个常常”即要常常性地梳理排查冲突，做到驾驭信访状况了如指掌;常常性深化调研，针对各类倾向性的问题拿出切实可行的解决方法;常常性地督办检查，确保信访案件处理落实到位。“三个转变”即一是变上访为下访，多深化群众。群众上访，一部分是个人权益受到了侵害，一部分是反映干部以权谋私，损公肥私的现象。我们要抓住重点对象，带着重点问题，走出办公室，走入田间地头，深化群众去开展信访工作，既获得了第一手资料，又从感情上缩短了与群众的距离。这样做使许多无法在办公室解决的麻烦问题在下访的过程中得到刚好解决，许多会议上无法协调的冲突在与群众的亲密接触中“手到病除”。二是变封闭为公开透亮。将信访案件的受理、办理、督办的程序和过程公开化，这样不仅可以有效地遏止少数地方和部门对冲突和问题久拖不决，不依法办事，不按政策办事，侵扰人民群众的合法权益，致使小问题酿成大问题，而且可以加深群众对政府部门工作的信任程度，促进信访工作的顺当开展。三是变行政调处为依法办理。要切实变更过去依靠行政手段调处信访问题和社会各类冲突纠纷的做法，以新颁布的信访条例为准则，主动探究在乡镇成立社会冲突纠纷调处中心，整合司法所、派出所、法庭等部门服务农村的职能。同时，进一步建立健全重要信访案件和重要冲突纠纷调处听证会制度，逐步使基层信访工作走了正规化、法制化的渠道。