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有关培训工作计划范文汇编九篇有关培训工作安排范文汇编九篇时间消逝得如此之快，就算追也追不到，又解锁了新的工作，现在这个时候，你会有怎样的安排呢？好的工作安排都具备一些什么特点呢？下面是我细心整理的培训工作安排9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。培训工作安排 篇1依据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作安排，不足之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌！一、培训工作1、“向培训模式学习”变更入职培训与基础培训依据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店起先的“向学习”的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来变更现行的培训内容及方式，详细安排如下：1.1入职培训变更原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及*主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的驾驭规范要求，增加第三天培训课程为平安及其他内容，考试内容增加形体考核。1.2以师带徒的“仪式”加入安排在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。1.3基础服务流程及标准的图文化在“向学习”的过程中，给本职感受最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将安排于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将依据效果状况再做进一步实施。1.4服务技能与业务技能考核引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门起先试点，实行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等探讨考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培育骨干服务人员做好铺垫。2、深化“神奇客人”安排，加强第三方评价质检工作酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应当是一样亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“神奇客人”暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能刚好的整改，20xx年我部将安排每月都邀请一批“神奇客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。3、开展多样化的培训模式培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部安排开展更加丰富多样的培训课程和更加新奇培训形式：3.1与培训机构的进一步合作20xx年酒店与*教化培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会依据酒店实际状况和需求，有安排的支配相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作支配安排，目前我部正与*教化商讨购买“培训卡”的相关细微环节工作，选取一套性价比适用的方案。3.2团队凝合力执行力打造拓展培训支配依据目前在酒店实际的管理工作过程中仍旧有执行不到位，凝合力缺乏等影响服务和工作质量的状况，20xx年我部将安排与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并支配安排实施。3.3“名家大讲堂”部门经理公开课20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自赐予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深化下去，安排每月开展一堂部门经理级以上的公开课。4、培训为彰显培训效果酒店的培训目标之一还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人供应更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将安排：依据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训安排，为能够在肯定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部安排对这些岗位进行全面培训帮助，深化到详细岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻究竟，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。5、20xx年酒店年度培训安排及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训安排的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。二、五星复评工作20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了许多整改看法，其中涉及到我部的有：服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的打算等。依据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改安排如下：1、加强服务职业化程度将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，安排在20xx年年度培训安排中加入专项系列培训课程并实施支配。2、细化服务理念，创建服务口号安排开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充溢自身的服务理念，通过宣扬等手段来细化服务理念。3、应急预案相关协作行政办、平安部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，依据修改后的状况，支配相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师亲密协作做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。4、汇报资料打算协作酒店星评领导小组，完善汇报材料，根据安排时间完成。三、质检与酒店督查小组酒店的质检工作是一项须要持之以恒的工作，质检是维护维持酒店服务质量提升和稳定的重要手段，质检工作须要客观理性公允公正，在20xx年我酒店成立了酒店重大事项督查小组，并主要针对在各项接待、平安及设施设备上进行全方位的检查工作，但是依据20xx年的实际工作状况，酒店质检工作仍旧有许多地方还做不够好，仍有部分责任心不到位的状况发生，部分质量检查扔浮在表面，针对在20xx年中质检工作存在的一系列问题，我部在20xx年度安排如下：1、强化督察小组职能制定酒店督查小组20xx年工作安排，仔细履行小组的职责，在20xx年中我们的工作还有须要地方到的不到位，明年将强化小组成员的责任心和工作强度。2、检查质量问题的确有效果，督导整改工作坚持究竟依据员工手册、服务质量管理手册、新版星级饭店评定标准以及各项规章制度，20xx年质检工作将侧重平安与星级标准对酒店日常的服务及工作质量进行全面检查，对于检查的问题确保是客观公正的，并将问题的整改工作一根究竟，做到不解决不放手，做到查出一个问题就解决一个问题的决心，下力气下决心将酒店的质检工作贯彻下去，为维护酒店的服务质检和迎接20xx年的国家级五星复评尽我们的职责和最大的努力。3、依据会议上各级部门及领导的建议，增设的质检安排3.1、增加专项主题性质检，安排开展周主题质检活动；3.2、加强质检整改的时效性管控，对质检发觉的问题及后续的整改工作视为质检工作的重心，20xx年质检工作将由发觉问题转变为跟进整改工作，落实每一个出现质量的问题。四、修改内容依据酒店年度工作安排会议中各级领导及同仁提出的看法建议，结合我部实际状况，对培训部20xx年工作安排特作出以下修改：1、由培训部组织各部门参与多支配一些“走出去”的培训机会，已与杭州*教化培训机构签订培训卡，将依据培训机构培训大纲安排列出酒店全年外派培训安排，有系统性针对性的支配外出培训。2、要求培训部多帮助部门培训，支配前厅、餐饮、客房的运用技能培训，从而便利酒店小时工上岗（建议在经过系统培训后颁发证书）。依据此建议，我部将修改酒店年度培训安排，并特地设立两到三次系统培训课程。3、开展TTT系列培训，教育引导各部门培训员的培训工作。4、要注意培训的实际效果，多参与部门的培训，多外请其他培训老师来店实地培训。5、建议加强领班、主管级的培训，20xx年酒店培训安排中将再次增加对于领班、主管的系列培训，也将和培训机构、同行酒店等进行联络支配，强化对于领班、主管的培训。6、依据建议帮助完善各部门的培训资料，制作酒店应知应会手册并不断完善更新与之相关的内容。7、加强素养教化、道德教化、工作性质的思想打算培训和中层管理者的思想教化培训。8、对于质检小组要持续下去，要加强质量意识，关于此建议我部正在拟定修改新的质检小组成员和质检工作流程。9、建议在“以师带徒”中要签署责任状。10、培训奖罚措施的出台以及员工培训档案的建立。20xx年培训部将一如既往的协作好各部门进行各项培训工作，也将依据酒店年度安排会议中提到的各项看法建议仔细落实到实处，为酒店在20xx年的各项服务工作尽一份绵薄之力，祝福酒店的明天更加辉煌。培训工作安排 篇2依据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作安排，不足之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌！一、培训工作1、“向培训模式学习”变更入职培训与基础培训依据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店起先的“向学习”的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来变更现行的培训内容及方式，详细安排如下：1.入职培训变更原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及*主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的驾驭规范要求，增加第三天培训课程为平安及其他内容，考试内容增加形体考核。2，以师带徒的“仪式”加入安排在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。3，基础服务流程及标准的图文化在“向学习”的过程中，给本职感受最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将安排于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将依据效果状况再做进一步实施。4，服务技能与业务技能考核引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门起先试点，实行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等探讨考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培育骨干服务人员做好铺垫。5、深化“神奇客人”安排，加强第三方评价质检工作酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应当是一样亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“神奇客人”暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能刚好的整改，20xx年我部将安排每月都邀请一批“神奇客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。6、开展多样化的培训模式培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部安排开展更加丰富多样的培训课程和更加新奇培训形式：7.与培训机构的进一步合作20xx年酒店与XX教化培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会依据酒店实际状况和需求，有安排的支配相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作支配安排，目前我部正与*教化商讨购买“培训卡”的相关细微环节工作，选取一套性价比适用的方案。1.团队凝合力执行力打造拓展培训支配依据目前在酒店实际的管理工作过程中仍旧有执行不到位，凝合力缺乏等影响服务和工作质量的状况，20xx年我部将安排与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并支配安排实施。2.“名家大讲堂”部门经理公开课20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自赐予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深化下去，安排每月开展一堂部门经理级以上的公开课。3、培训为彰显培训效果酒店的培训目标之一还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人供应更好的服务才是酒店培训价值之所在。依据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训安排，为能够在肯定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部安排对这些岗位进行全面培训帮助，深化到详细岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻究竟，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。4、20xx年酒店年度培训安排及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训安排的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。二、五星复评工作20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了许多整改看法，其中涉及到我部的有：服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的打算等。依据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改安排如下：1、加强服务职业化程度将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，安排在20xx年年度培训安排中加入专项系列培训课程并实施支配。2、细化服务理念，创建服务口号安排开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充溢自身的服务理念，通过宣扬等手段来细化服务理念。3、应急预案相关协作行政办、平安部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，依据修改后的状况，支配相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师亲密协作做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。4、汇报资料打算协作酒店星评领导小组，完善汇报材料，根据安排时间完成。三、质检与酒店督查小组酒店的质检工作是一项须要持之以恒的工作，质检是维护维持酒店服务质量提升和稳定的重要手段，质检工作须要客观理性公允公正，在20xx年我酒店成立了酒店重大事项督查小组，并主要针对在各项接待、平安及设施设备上进行全方位的检查工作，但是依据20xx年的实际工作状况，酒店质检工作仍旧有许多地方还做不够好，仍有部分责任心不到位的状况发生，部分质量检查扔浮在表面，针对在20xx年中质检工作存在的一系列问题，我部在20xx年度安排如下：1、强化督察小组职能制定酒店督查小组20xx年工作安排，仔细履行小组的职责，在20xx年中我们的工作还有须要地方到的不到位，明年将强化小组成员的责任心和工作强度。2、检查质量问题的确有效果，督导整改工作坚持究竟依据员工手册、服务质量管理手册、新版星级饭店评定标准以及各项规章制度，20xx年质检工作将侧重平安与星级标准对酒店日常的服务及工作质量进行全面检查，对于检查的问题确保是客观公正的，并将问题的整改工作一根究竟，做到不解决不放手，做到查出一个问题就解决一个问题的决心，下力气下决心将酒店的质检工作贯彻下去，为维护酒店的服务质检和迎接20xx年的国家级五星复评尽我们的职责和最大的努力。3、依据会议上各级部门及领导的建议，增设的质检安排3.1、增加专项主题性质检，安排开展周主题质检活动；3.2、加强质检整改的时效性管控，对质检发觉的问题及后续的整改工作视为质检工作的重心，20xx年质检工作将由发觉问题转变为跟进整改工作，落实每一个出现质量的问题。四、修改内容依据酒店年度工作安排会议中各级领导及同仁提出的看法建议，结合我部实际状况，对培训部20xx年工作安排特作出以下修改：1、由培训部组织各部门参与多支配一些“走出去”的培训机会，已与杭州*教化培训机构签订培训卡，将依据培训机构培训大纲安排列出酒店全年外派培训安排，有系统性针对性的支配外出培训。2、要求培训部多帮助部门培训，支配前厅、餐饮、客房的运用技能培训，从而便利酒店小时工上岗（建议在经过系统培训后颁发证书）。依据此建议，我部将修改酒店年度培训安排，并特地设立两到三次系统培训课程。3、开展TTT系列培训，教育引导各部门培训员的培训工作。4、要注意培训的实际效果，多参与部门的培训，多外请其他培训老师来店实地培训。5、建议加强领班、主管级的.培训，20xx年酒店培训安排中将再次增加对于领班、主管的系列培训，也将和培训机构、同行酒店等进行联络支配，强化对于领班、主管的培训。6、依据建议帮助完善各部门的培训资料，制作酒店应知应会手册并不断完善更新与之相关的内容。7、加强素养教化、道德教化、工作性质的思想打算培训和中层管理者的思想教化培训。8、对于质检小组要持续下去，要加强质量意识，关于此建议我部正在拟定修改新的质检小组成员和质检工作流程。9、建议在“以师带徒”中要签署责任状。10、培训奖罚措施的出台以及员工培训档案的建立。20xx年培训部将一如既往的协作好各部门进行各项培训工作，也将依据酒店年度安排会议中提到的各项看法建议仔细落实到实处，为酒店在20xx年的各项服务工作尽一份绵薄之力，祝福酒店的明天更加辉煌。培训工作安排 篇3一、 入职培训的目的：1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，相识并认同公司的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范;2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，驾驭工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3. 帮助新员工适应工作群体和规范;激励新员工形成主动的看法。二、 培训对象：公司全部新进员工三、 培训期间：新员工入职培训期1个月，包括23天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源依据详细状况确定培训日期。四、 培训方式：1. 脱岗培训：由人力资源制定培训安排和方案并组织实施，采纳集中授课的形式。 2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。五、 培训教材员工手册、部门岗位指导手册等。六、 入职培训内容:1. 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)2. 组织结构图;3. 组织所在行业概览;4. 福利组合概览(如健康保险、休假、病假、退休等)5. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6. 薪酬制度：发薪日，如何发放;7. 劳动合同、福利及社会保险等;8. 职位或工作说明书和详细工作规范;9. 员工体检日程支配和体检项目;10. 职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息) 11. 员工手册、政策、程序、财务信息;12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获得、电脑密码、电话、停车位、办公用品的运用规则等;13. 内部人员的熟识(本部门上级、下属、同事;其他部门的负责人、主要合作的同事) 14. 着装要求;15. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守16. 工作外的活动(如运动队、特别项目等)。七、 培训考核：培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成果的50%。书面考核考题由各位授课老师供应，人力资源部统一印制考卷;应用考核通过视察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。八、 效果评估：人力资源部与新员工所在部门通过与学员、老师、部门培训负责人干脆沟通，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步削减培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。九、培训工作流程：1. 人力资源部依据各部门的人力需求安排统筹进人指标及进人时间，依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训详细方案;并填写新员工脱岗培训安排书报送人力资源中心及相关部门;2. 人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调整及进度推动、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等;3. 人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写新员工入职培训反馈看法表，并依据学员看法七日内给出对该课程及授课老师的改进参考看法汇总学员反馈表送授课老师参阅;4. 授课老师在七日内拿出改进方案并填写老师反馈信息表交人力资源部审议;5. 人力资源部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总裁批阅;6. 新员工集中脱产培训结束后，安排至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训)，由各部门负责人指定指导老师实施培训并于培训结束时填写新员工在岗培训记录表报人力资源与学问管理部;7. 人力资源与学问管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的视察测试手段考查受训者在实际工作中对培训学问和技巧的运用以及行为的改善状况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。培训工作安排 篇4一、新录用人员培训如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度依据员工的流淌状况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。(一)培训内容酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：1、集团公司、品牌公司概况介绍2、酒店业概述，酒店基本学问与概况简介3、道德修养课程(如学习弟子规)4、礼仪学问课程4.1仪容仪表礼仪4.2行为仪态礼仪4.3电话礼仪4.4服务礼仪5、案例分析课程6、消防平安与节能降耗课程7、员工行为规范及各项制度;8、了解职务说明书;驾驭新应聘部门的服务学问及基本操作;(二)凡本酒店新员工，必需参与本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训安排，各部门帮助实施该安排。(三)培训阶段1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训;2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的发展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟识酒店部门状况;3、培训负责人应将与受培训人员有关的特长、缺点等材料供应给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考;4、各部门的培训负责人必需是新员工的将来主管或实地训练负责人;5、各部门培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事将来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间管理;6、各部门的培训负责人必需有丰富的阅历，并驾驭相应的技术，必需强调与实地训练亲密结合;7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的工作，指导人在一旁帮助受训者完成工作，并告知其优缺点及就改进的地方;8、为有效达到培训目标，应酌情支配、敏捷运用各种培训方式以及上述各培训阶段的安排，予以高效实施。二、在职人员培训当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位学问不熟，企业忠诚度不高等方面。20xx年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，带动员工整体素养的全面提高。(一)培训目标和任务20xx年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的相识，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加岗位竞争意识和自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。(二)培训方法和内容落实1、以各部门为基本培训单位，依据各部门的年度培训安排纲要制定每月的部门内月度培训安排，并严格根据安排表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部依据各部门月度安排表跟进落实各部门的培训工作开展状况。2、综合办依据酒店的整体培训需求定期实行全员性的培训课程，如：2.1部门日常岗位技能提升课程2.2平安教化课程2.2.1消防平安教化2.2.2设施设备运用平安2.2.3食品平安学问2.2.4疾病预防与个人卫生学问2.2.5其他相关2.3中层管理人员培训课程2.4员工心态管理课程2.5户外拓展课程至20xx年底，培训部将制定出下一年度通用服务学问与技能的培安排;各部门要依据实际工作须要，制定本部门专业服务学问和技能的培训安排。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训安排，报主管领导批准后生效。3、酒店培训的实施通用服务学问与技能一般实行脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训老师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、打算培训教材、培训现场组织等。专业服务学问与技能可实行脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门协作各部门共同完成;不脱产培训则由各部门详细负责组织实施。4、培训评估培训部于xxx年终比照原有安排统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结阅历教训，指导下一年度员工培训安排的改进提高。培训工作安排 篇5面对××银行改革的新形势、新任务，建设一支能够应对将来挑战的高素养员工队伍，已成为我行一项重要而紧迫的任务。为了提高我行人力资源开发与管理水平，形成人才的核心竞争优势，建设一支高素养的员工队伍，以适应日趋激烈、困难的金融行业竞争，实现价值最大化的目标，特制定方案如下:一、培训组织为了仔细实行省行培训会议精神，打造一支高素养的员工队伍，经过培训使全体员工成为一支凝合力强、能征善战、开拓进取、奋勉向上的优秀团队，经行党委探讨确定，成立员工素养培训委员会，主任由××同志担当，副主任由××、××、××同志担当，成员由行机关各部室、直属单位负责人组成。培训委员会下设办公室，办公室设在人力资源管理部，办公室主任由××同志担当，成员由人力资源管理部、办公室、工会办公室、物业中心、科技处组成。主要职责是负责培训工作的安排、组织、支配等。二、培训重点在当前改革发展任务非常繁重的状况下，根据省分行党委提出的“创建学习型银行，争当学问型员工”要求，以建设高素养员工队伍为目标，推行目标清楚，任务明确的分级分类培训。依据我行的实际状况，培训工作将分层次、有针对性地进行。1、对支行高级管理人员的培训。根据现代商业银行的管理人员的标准和要求，重点充溢现代企业管理学问、商业银行经营管理学问、经济资本管理学问、法律法规等学问，加强对管理艺术、商务礼仪、 1营销技巧、员工激励、企业文化建设等多方面的培训，强化领导方法和管理技能的训练，培育稳健的素养和创新精神，提高系统思索、驾驭全局的实力。通过培训，变更他们传统的思维方式，提高决策的科学性和管理效率。通过培训，提高支行高级管理人员的综合素养和综合实力，使支行高级管理人员能不断适应市场竞争的须要，提高其管理实力和管理水平。2、对优秀特地人才和后备干部的培训。加强对优秀人才和后备干部的培训，重点加强对现代银行业务学问、法律法规、现代银行管理学问、企业文化建设等方面的培训，强化对优秀特地人才和后备干部思维方式、管理理念、经营思想等的转化和培训，加强对这部分人员科学工作方法和实践实力的培训，强化人力资源管理的学问学习和实力的提高，加强职业道德和职业文化修养的培育，人际关系沟通和对外工作协调方面的训练，培育一批将来能够担当高级管理和专业技术职务的后备中坚力气。为了加强对科级后备干部综合素养和实力的培育，将有安排地组织他们出外进行拓展训练。3、对基层营业网点负责人的培训。对他们培训重点是坚固树立依法合规平安经营理念，加强现代企业管理学问和管理技能的培训，培育创新和依法合规经营意识；加强对上级行经营管理理念、工作措施、政策的学习培训，加强营业网点负责人对现金管理平台、网上银行、国际业务、代理业务等新业务的学习培训，加强业务实力、社交实力、营销实力、管理实力的技能培训，提高营业网点负责人的全面素养和实力，提高其严格规范管理的自觉性，提高经营管理水平，防范化解金融风险。4、对一线操作员工的培训。对全行基层一线员工以提高职业文化素养为重点，以岗位培训为依托，强化操作技能培训和职业道德教化，加大新业务、新技能的培训，拓宽职业技能、增加岗位责随意识。加强信贷、会计、客户经理等要害风险岗位员工的教化，坚固树立规范经营、遵章守纪意识，风险防范意识和工作责任心。推行岗位资格制度。推行各个岗位的分级分类测试，进一步明确岗位资格标准，把取得岗位资格作为上岗的前提条件，有针对性地开展上岗、在岗、转岗培训，搭建以岗位资格培训为基础的全员岗位培训平台。对经办岗位员工要依据业务发展要求，刚好进行新业务新学问的培训。业务一线的员工，全面实行持证上岗制度。各经办岗位员工必需通过岗位培训考试，取得相应的岗位资格证书。通过在职教化取得大专及以上学历。临柜人员要根据综合柜员制的要求，做到一专多能，娴熟驾驭会计、储蓄、出纳和计算机操作等综合技能，同时加强对电脑操作、客户服务、商务礼仪、新业务品种和业务操作流程的培训、以及防假反假学问和技能的培训。客户经理的培训，重点是加强对客户经理管理思想的转变，市场营销方法、营销手段和营销技巧的运用、日常客户关系的维护和管理学问和技能上，加强对企业管理、企业财务分析、法律法规学问的培训、综合理财业务的培训、加强对银行规章制度的培训、商务礼仪学问和技能培训。三、培训方式：培训工作要从我行实际动身，针对不同的状况，制定不同的培训方式，使培训既有针对性、目的性，又有成效性，要实行多种形式开展培训，克服僵化的理论说教和“填鸭式”的教学方式，实行生动活泼的培训方式对全员进行培训，提高大家参与培训的主动性，变“要我提高”为“我要提高”，从而增加培训效果，提高培训质量。 31、集中授课。对不同层次的员工，都要针对培训内容进行一些集中授课，通过集中授课，使大家对概念性、理论性的学问内容能有系统性的驾驭和了解，提高大家对理论性学问的理解和驾驭。同时集中授课还可以用较短的时间、花费较少的培训经费尽可能多地培训较多的人员。2、专题调研。对高管人员、优秀特地人才、业务骨干为主体的核心人才的培训，要组织培训人员深化金融同业市场、客户群体和基层进行调查探讨，把我部经营管理中的热点、难点、疑点问题作为调查探讨的课题，通过调查探讨，提出解决问题的方法和有效措施，并总结阅历在辖内加以推广，提高学员的思索、分析和探讨解决问题的实力。3、专题分析。举办业务经营分析会、专业研讨会和座谈会，邀请系统内和社会上的知名专家学者对商业银行领域的前沿学问、信息资讯、市场趋向和疑难问题进行集中探讨，培育学员敏锐的市场意识和对前沿学问的追踪实力。4、素养训练。结合企业文化建设和员工综合素养的须要，在中青年管理人员和青年骨干员工培训中要开展体格、品行、心理素养等内容的训练，引入体验式培训，每年组织他们进行拓展训练，增加团队精神、奉献精神和创新精神，培育良好的品行修养、生活志趣和健康的体魄。5、以会代训。各部门要结合本专业实际，要通过各层面、各专业会议，做好规章制度宣讲、贯彻工作，增加全体员工执行制度的自觉性，提高化解和防范风险的实力。6、在岗培训。由于处在业务发展的关键时期，我行辖内工作任务非常繁重，人员相对偏少，为了正确处理公学冲突，我们将采纳以自学为主和集中学习辅导相结合的方式提高员工综合素养。引导自学：首先人力资源管理部依据各时期培训重点，打算教材，制定出自学安排，由相关人员根据要求，对其内容进行自学。在此期间，写出学习笔记或根据规定的题目写出论文。集中辅导：根据学习安排的支配，在适当的时候对受训人员进行集中，集中后根据敏捷多样的方式进行探讨，如现场给定题目和打算时间，由受训人员即兴发挥演讲；参与培训人员宣读自己的论文；每次组织3至5人就某一个题目各抒己见；播放相关资料，供大家探讨等。在集中学习探讨时可依据状况随时采纳各种方式，必要时我们还可支配评委现场打分和营业部领导现场观摩。总之集中时，我们将较少采纳考试方式，而更多的以讲演的方式来考核受训人员自学的成果，为的是将所学理论学问与实践相结合。并且通过这种方式提高参与培训人员的语言表达与沟通的实力，通过培训增加凝合力，提高执行力，增加竞争力，为我行的有效发展献计献策。四、培训