2023年医院营销策划方案.docx

2023年医院营销策划方案 为了确保活动顺当进行，通常会被要求事先制定活动方案，活动方案是整场活动的战略，可以为活动指明方向。那么问题来了，活动方案应当怎么写?下面我给大家带来医院营销策划方案，希望大家喜爱! 医院营销策划方案1 一、市场分析 我县总人口23.8万人，镇内人口7.8万人，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院，社区服务中心1所，社区服务站16所。民营医院主要以广告宣扬和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展快速，新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。农夫看病难、看病贵的问题得到初步解决。 中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客(病患)上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必需在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣扬，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素养、取信于民。 二、医院现状 (一)我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有许多细微环节上还没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，必需发挥它的功能，对内了解与宣扬，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。 (二)内部宣扬内容太少，各科室有形的宣扬内容少，如：宣扬栏、宣扬板块。对外宣扬不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣扬平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣扬，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的许多资源和方式去对外宣扬医院内部形象。媒体宣扬只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依靠正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。 (三)没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了恒久都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且看法特别生硬!就是因为这种看法有可能恒久失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。 三、市场营销策划方案 (一)营销思路 以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素养，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广阔患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣扬介绍医院特色科室吸引广阔患者。 (二)详细实施方案 1、依据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣扬专科、专病为切入点，加大力度宣扬我院优势科室，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊询问等多种活动为渠道，加强对外宣扬、联络，把医疗服务干脆送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。 2、把医疗市场的目光转向农村，干脆与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农夫在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的'认知。 3、建立完善的服务体系，种种服务活动犹如医院的营销策略一样，始终围绕一个中心绽开的，这个中心就是让顾客满足，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务看法。 (1)医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。 (2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其供应一些区分于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满意，并超越他们需求的期望值，达到高度满足，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务便利快捷，努力消退“三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象，便利广阔患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者供应舒适、整齐、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的须要;推行面带微笑服务，注意病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫 床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满足度。 (3)建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满足度调查。定期对住院、门诊病人进行满足度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满足度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进看法，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。 4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有5%是健康的人，20%是有疾病须要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以实惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上全部项目均按医院规定价格赐予肯定的折扣实惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对一般人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。假如发觉体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定特性化的保健与治疗方案，来吸引浩大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。 5、有针对性地做一些宣扬。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣扬是不行缺少的。构建媒体宣扬平台，与林西地区媒体建立好关系，实行媒体报道、宣扬栏、宣扬手册、宣扬片等不同的宣扬方式，面对社会大力宣扬医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣扬医院，规范科室宣扬栏制作，引导患者便利就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。 医院营销策划方案2 在药品的整个营销环节中，药店是最终一环。产品进入药店，摆上柜台，只是从商业单位转移到下游而已，只有把产品销售出去，才完成了整个销售过程。在产品、营销手段同质化日趋严峻的状况下，如何让你的产品脱颖而出，抓住顾客的眼球，就须要不定期的有针对性地开展一些促销活动，终归不管是药品生产企业，还是商业单位、药店，提高顾客的重复购买率，才是大家赖以生存的根本，只有这样才会形成良性循环。如何设计一个切实有效的买赠活动方案呢?依据笔者的阅历，应留意以下三个方面： 1. 创意要新 现在终端的竞争已进入白热化状态，每个药品生产企业都把“决胜终端”奉为“天条”，在终端投入了大量的人、财、物力，而买赠活动对于抢占市场份额、拉动销量是最干脆、最有效的，因此特别频繁，真正是“你方唱罢我登场”，但大多都是采纳一些日用品作为赠品，如洗衣粉，香皂等等，缺乏新意。当然，这些方法并非无用，既然大家都在用，“存在即合理”。只是假如你能够设计一个有创意的买赠方案，既能拉动销量，又能提升品牌形象，一箭双雕，相得益彰，何乐而不为呢?创意要新、奇、特，就须要走出既定的思维模式，大胆设想、当心求证，不能闭门造车，常常到终端走走看看，贴近药店经营者和顾客，他们对你的产品最有发言权，因此，他们也知道自己最须要什么。 2. 关联性要强 赠品的设计要与产品本身有肯定的关联，不能“风马牛不相及”，否则，就是败笔。笔者在一家以生产糖尿病药品著称的企业基层任职时，曾设计过一个“捆绑销售”方案。买“_丸”赠“尿糖试纸”。该方案所采纳的赠品是糖尿病患者限制尿糖的一种经济实惠的有效检测方法，关联性既强，赠品的价格又低，每盒约1元左右，而一盒药的零售价都要十几元钱，投入产出特别合理，在实际操作中取得了较好的效果。其它如感冒药送鼻炎片(或滴剂)，心脑血管药送丹参片(假如是送药的话，最好是你自己的产品，这样对其它品种也有促进作用，假如你的产品线较短，那只能是 “给他人做嫁衣裳”啦)，药用牙膏送牙刷等等，都是不错的。但要分清主次，如鼻炎片送感冒药，就有点牵强附会了，因为感冒可能会伴有鼻塞、流鼻涕等鼻炎症状，但鼻炎却并不都是由感冒引起的。这一点肯定要切记。 3. 好用性、可操作性要强 笔者曾经设计过一个治疗“乳腺病药”的促销方案，买一个疗程的药，赠文胸一个。此方案创意、关联性都不错，但可操作性不强。因为女式内衣的尺寸有好几个，而实际送出时，又不知道哪个型号须要多少，选购时就须要各个尺寸的都打宽一些。假如活动周期较短，由otc代表现场协作做2-3天的话，活动结束后还能够刚好退换，但假如活动周期较长，而且赠品是由药店限制，实际操作起来就特别麻烦，所以只能忍痛割爱，放弃这个方案。 除了以上三方面，还不能忽视赠品的成本限制，因为这干脆关系到促销活动的投入产出比，同时，假如赠品的受关注度高于产品本身，则起到喧宾夺主的反面效果，就像是戏台上面“跑龙套”的抢了“角儿”的戏，舍本逐末了。记住，它只是“绿叶儿”，顾客恒久不会为了得到赠品而去买对他毫无用途的药品。假如你的产品附加值较高，或者是按疗程举荐的话，赠品的价值不妨稍高一些，以提高顾客的购买欲望。否则只能采纳些小礼品。至于赠品的选购，在各地大都有一些小礼品批发市场，可以常常到那里看一下，很多药品企业订制的礼品都可以看到，或许你会有意想不到的惊喜，从而制定出一个稀奇制胜、切实有效的促销方案来。 医院营销策划方案3 一、 市场分析 _市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县，是全国闻名的旅游城市，现人口总数230万人，其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区，北戴河区和山海关区为旅游度假区，闻名上市公司耀华玻璃就在_市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，全部市级政府机关及主要医疗单位集中于此;北戴河区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、养息院为主的旅游服务产业区;山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省，比较集中发展了港城原始重工业。 皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据_市90%以上的市场份额，以全市规模最大的人民医院为例，日平均门诊量可以达到_人次以上。民营医院近几年发展快速，_医院作为第一家民营医院开业后，友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院，专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所，以社区医疗服务为主，但同样可以享受医保项目。 民营医院在经营上主要以广告宣扬和医疗专家会诊治疗打折为主。宣扬上主要依靠广告，媒体以电视、报刊、户外为主，因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集，已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不信任，对民营医院特别反感和排斥。由此可见单一的营销手段在_这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈，加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。终归公立医院现有的社会地位除了安排经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不行分的。 民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农夫，因所开科室以男女生理疾病为主，大部分的患者因缺少相应的科学学问，以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊，这样就形成了医院的主要病源。 二、 医院现状 _医院交通相对便利，距_火车站和长途汽车站仅1.5公里，连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院旁边经过，全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内，这样的选址位置是特别便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后，在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部，使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在50人次左右，月广告费用在20万左右，平均人均广告成本134元，公摊医院营运费用平均人均成本200元左右(预估值)。医院经营最好时期为_年7、8月份，但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。 业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题，致使医院综合发展速度减缓，依据我的视察得出以下几点关键问题： 1.没有整体战略和长远规划 我院是家族式管理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思索，缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。 2.专家非专家，影响医疗质量 依靠外聘人员而忽视自有人才的培育，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素养的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大的负面影响。 3.管理滞后，运营效率较低 我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足，主要表现在：a.组织结构过于简化，责权不明，一人多职;b.业务流程较乱，缺乏作业标准及相关管理制度，特殊是在医疗质量方面;c.医院发展过分依靠最高领导者;d.人、财、物资源运用不合理导致成本较高。 4.营销手段有限，过分依靠广告 广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是：a.医院经营严峻依靠广告的作用，而忽视多种营销手段的综合运用;b.价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有肯定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段;c.单就广告宣扬而言也缺乏系统策划，内容单一、投入盲目。 通过几日来的视察，不难发觉其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素养局限，功利心过强，忽视医院许久的发展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都干脆导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。 假如采纳承包诊室的经营方法来经营医院，就似乎是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区分。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业_年的发展不难得出答案，家族企业家长式的管理必定导致经营发展的瓶颈。 三、 数字诊断 以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今日，信息化战略已经充分体现出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会登记自己身体的尺寸，这些数字可以使我们在最短的时间里选择到适合自己的服装。在医院体检也是须要通过检测得到身体各项基础数据，通过分析得知我们是否健康。同样数字化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和阅历化的基础上发展起来的，不关切自己身体数据的企业，就不行能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占据市场。 在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数字出来后的科学分析，要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题，哪里是我们须要刚好修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果，这些数据都会告知我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。 另外在当地竞争对手的状况以及他们的数据就更不用说统计了，根本就没有进行过细致的调查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个功课是不行缺少的。 四、 医院管理思想 因我院近段时间内出现了患源削减的现象，患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要想方设法把自己做强。我院要想立于不败之地，就必需在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上，通过多方位潜移默化的宣扬，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康主动的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素养、取信于民。 医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣扬策划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌，他的职能就似乎是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。 企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立年度目标，达到目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。 建立完善的服务体系，种种服务活动犹如医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而绽开的，这个中心就是要让顾客满足。就是“以病人为中心”。 1. 医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。 2. 因势力导地满意病人。让就医者通过医院的特性化服务，使他们的不同需求都得到相应满意，并超越他们需求的期望值，达到高度满足。 3. 注意病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注意病人的关注或看法，在病人关切的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。 4. 建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。 医院营销策划方案4 一、活动意义 1、接着提高医院知名度。增加医院在社会上的曝光度。 2、提成医院门诊量。因为季节的缘由，门诊量和上几个月比有明显的下降。 3、提高粉丝群。随着营销工作渐渐加大的开展，粉丝的重要性也凸显出来，将来是一个粉丝时代，如小米手机的雷军都是粉丝经济。 4、品牌形象。重点把此次活动打造为公益活动，提高仁和骨科的品牌形象，变更人们对民营医院的看法。 二、活动方案 在七月中，推出活动“让炎炎七月，多一丝丝清爽”，本着让许昌人民受到更多的实惠，让在这燥热的夏天不在燥热。 许昌仁和骨科医院在许昌十年离不开许昌人民的支持，感恩社会，回馈许昌，凡是在活动期间(7.1-7.30)，凡是65岁以上的老人凭借身份证可享受以下免费活动： 免费专家诊断检查。(特邀原北京301医院难受科专家李光志教授莅临医院坐诊) 三、许昌仁和骨科医院方案详细实施方案： 在方案放执行中主要分为海陆空 1、【海】从报纸、电视、户外等传统媒体，像外传播此次活动。 2、【陆】在医院大厅，做出的_展架，从医院内部传播开来，让医院的病人能更好的享受此次活动。 3、【空】从网络上绽开传播，在微信、微博、网站、论坛、博客上开展重点宣扬，在网络上开展病毒营销。 总体来说是，发动群众，广泛参加，用大家喜闻乐见的形式把这件事散播出去。要充分的提高主动性、主动性! 四、结语： 七月份的，只是一个起先，培育粉丝是一个长期的工程，从七月起先，希望在将来的每一个月推出每个月不同的活动，培育粉丝。让粉丝成为我们的助力，成为我们最好的免费宣扬工具，让我们的粉丝经济成为我们最大的东西! 医院营销策划方案5 一、系列活动名称：“春天，我们约会健康”系列活动; 二、系列活动时间：_年3月1日3月31日; 三、系列活动目的：为_年医院经营思路绽开市场基础; 四、系列活动目标：结合医院特色，创建高、中、低端患者流; 五、系列活动内容： 1、面对高端患者：成立“唐山女子医院女性健康俱乐部” 2、面对中端患者：面对申请企事业单位开展 (1)健康巡回讲座(宫颈癌前病变防治妇科感染、妇科肿瘤、乳腺保健等); (2)面发放会员卡 (3)开展免费普检，低价特检活动(上门) (4)签订妇科就诊、计生实惠协议 3、面对低端患者： (1)社区免费体检活动，开幕式; (2)发放全年就诊实惠卡; (3)部分治疗限价、实惠 4、营销造势： (1)专家来院讲座，巡诊上企业 (2)各项活动新闻发布会，活动开幕仪式：社区体检免费活动“送健康进社区”“宫颈癌前病变”百万工程活动。 (3)送健康进企业活动开幕式 (4)广场“三八”节目宣扬活动 六、系列活动面对重点： (1)_年医院宫腹腔镜项目(高端患者)，可视人流项目(高端患者); (2)权威治疗项目(妇科感染、人流)新增效益点(乳腺、肌瘤、不孕) (3)病房、产科(中端企事业单位医保患者) (4)低端患者(社区普检筛查、实惠促销型患者) (5)低端患者(企业计生实惠患者，产科患者等) (6)忠诚患者(中学端“女性健康俱乐部成员”) 七、系列活动支配： (1)3月1日和市妇联、各区领导、办事处、社区代表召开“春天，我们约会健康”送健康进社区大型公益活动启动式。 (2)3月5日和市总工会，各企业工会主席代表召开“春天，我们约会健康”。“送健康进企业大型公益活动启动暨，唐山女子医院女性健康俱乐部”成立仪式; (3)3月8日和市妇联、市总工会女工委员会联合广场宣教女性健康宣教、俱乐部营销等活动。 (4)3月8日至15日唐山女子医院节日促销、专家讲座、全年实惠卡发放活动全面铺开。 (5)3月8日至31日为第一阶段;4月1日至以后为其次阶段。“送健康进企业”、“送健康进社区”体检、讲座、宣教等活动全面绽开。 (6)联合市总工会向全市103万工会会员赠送“唐山女子医院女性健康俱乐部会员手册”送收回回执。 (7)和市总、各区总联合发文，对单位绽开女性职工就医体检及计生实惠协议书。 (8)和各宣扬单位协商拍摄三月份系列“春天，我们约会健康”专题片对俱乐部及活动、实惠、讲座等相关报道全面包装。 (9)协作医院宫腹腔镜微创技术及可视无痛人流设备的引进(看是否能赶在3月份)宣教、讲座可以以50%的关注力度协作。