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2023年客服主管应聘考题客服主管应聘考题导读:客服专员岗位职责是许多想应聘这类工作的挚友们都在关注的问题，或许你的揣测和聘请公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有打算的仗，客服专员聘请笔试题目。以下是由我为您整理举荐的好用的应聘 笔试 题目和阅历，欢迎参考阅读。 一、推断题(对的打√， 错的打×) 25 题 (每题1分) 1、 在和客户沟通时， 应留意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的看法。 ( √ ) 2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 ( √ ) 3、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 ( × ) 4、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 塑身裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 ( √ ) 5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 ( × ) 6、 为了实行差异化服务， 我们必需懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户供应不同的服务手段。 ( √ ) 7、 通话中， 假如发生掉线、 中断等状况， 应由接电话方重新拨打。 ( × ) 8、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并留意双膝并拢。 ( √ ) 9、 在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地赐予认同。 ( √ ) 10、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摇摆。 ( √ ) 11、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 ( √ ) 12、 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 ( √ ) 13、 为应付客户， 我们可以对客户说这是公司的规定 。 ( × ) 14、 客户的满足度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。 ( √ ) 15、 每次跟踪服务后， 须要对客户 档案 的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。 ( √ ) 16、 处理客户投诉时， 对客户说我能明白你为什么会有这种感觉 ，其实是对客户的情感表达理解。 ( √ ) 17、 在处理客户投诉时，应首先搞清晰原委谁对谁错， 假如投诉事务错不在公司， 就不应当向客户致歉。 ( × ) 18、 大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提出解决问题的建议、 消退问题的缘由， 并实行正确的行动是必需的。 ( √ ) 19、 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应依据说话内容协作恰当的表情、 手势和眼神。 ( √ ) 20、 客户服务人员在接到客户投诉时， 假如是别人的错， 要告知客户: 这个问题是因为其他部门耽搁了 ， 以便推掉自身的责任。 ( × ) 21、 在处理客户投诉的初期， 不论面对什么详细问题， 在事实尚不明确的状况下， 应快速得出结论， 提高投诉处理效率。 ( × ) 22、 真正地倾听是要听两方面的内容， 事实和情感。 ( √ ) 23、 电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。 ( √ ) 24、 不要让电话铃声响得太久， 应尽快接电话。 若四周吵嚷， 应宁静后再接电话。 ( √ ) 25、 人员差异化服务是指依据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。 ( √ ) 二、 单项选择题 25 题 (每题1分) 2、 受理业务时， 留意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求; ( A )接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以相宜的音量复述客户所办的业务； A、 双手 B、 单手 C、 左手 D、 右手 3、 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、( A )和挽留客户。 A、 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C、 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 4、 男士头发应做到( D )。 A、 前不抵眉、 侧不掩耳 B、 男士不得蓄胡须 C、 男士不行剔光头 D、 以上三者 5、 公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在( B )。 A、 副驾驶位置 B、司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位 6、 ( A )是造成客户满足的因素，是公司单独供应给客户具有特色的服务，能使客户感到更满足、 更忠诚的服务。 A、 激励因素 B、 保健因素 C、 悬念原则 D、 口碑因素 7、 假如是主子开车， 客人应坐( A )。 A、 主子旁边的副驾驶位 B、 司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位 8、 接听电话时， 以下不正确的做法是( A )。 A、 如是传言， B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时， 不运用喂 回答 9、 衡量客户满足度的指标有美誉度、( A )和销售力。 A、 知名度、 回头率、 埋怨率 B、 知名度、 埋怨率 C、 知名度、 回头率 D、 回头率、 埋怨率 10、 通过( B )可以了解更多的服务失败的缘由， 发觉经营管理的漏洞， 刚好实行改进措施，防止其他客户跳槽。 A、客户主动反馈信B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷 11、 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?( D )。 A、 服务客户时采纳的看法 B、 服务客户时采纳的行为 C、 服务客户时采纳的语言 D、 服务客户的流程设计 12、 在探望客户时， 关于递名片的次序不正确的说法是( A )。 A、 应由被访问者先递名片 B、应由职位低的一方先递出名片 C、 如是介绍时， 应由被介绍一方先递出名片 D、 多数人相互交换名片时， 可根据对方座次依次递送名片 14、 服务人员可以用您看还有什么须要我为您做的吗( B )。 A、 管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满足 C、 同客户建立关系 D、向客户表示感谢 15、 关于工号牌的佩带， 以下正确的是( A )。 A、 男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B、 女士工号牌佩戴在左胸前， 工牌上沿与其次粒纽扣平行 C、 工号牌一律佩带在右胸 D、 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置 16、 当客户有失误时， 应当( B )。 A、 干脆对客户说你搞错了 B、 用我觉得这里存在误会 来间接地说明客户的错误 C、 干脆对客户说这不是我的错 D、 对客户说: 怎么搞的， 重新填 17、 陪伴客户乘坐电梯时，( B )。 A、 都应由客户先进入电梯 B、 到目的地后， 先让客户走出电梯 C、 到目的地后， 陪伴人员应先出电梯， 并按住电梯门， 等候客户走出电梯 D、 进入电梯后， 不应说话 18、 来电找的人不在时，以下做法正确的是 D 。 A、 应告知对方不在的理由， 如出差 B、 如对方询问， 应尽量告知他所找的人什么时间回来 C、 礼貌地询问对方的工作单位、 姓名和职位 D、 以上做法都正确 19、 ( A )是客户想象中可能得到的服务。 A、 客户对服务的预期 B、 客户对服务的实际感受值 C、 客户满足 D、 客户忠诚 20、 听从型问题客户很简单听信别人的话， 办法变得很快， 也较简单听从接待人员的看法， 对权威的信任度高， 简单接受示意。 所以在处理听从型客户的投诉时应( A )。 A、 以专业、权威的形象出现，并供应有理有据的解决方案 B、 有理有据， 以理服人 C、 应耐性引导， 使其说出真实想法 D、 看法要热忱， 多花一点时间倾听 21、 内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不情愿表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应( C )。 A、 权威的形象出现， 并供应有理有据的解决方案 B、 有理有据， 以理服人 C、 应耐性引导， 使其说出真实想法 D、 看法要热忱， 多花一点时间倾听 22、 急躁型问题客户脾气急躁， 看法强硬， 有时甚至高傲， 说话时带吩咐口吻， 简单引起争吵。 所以在处理急躁型客户的投诉时应( C )。 A、 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立看法，以免引起客户的疑心和反感 B、 建立起类似成人儿童 的关系，在沟通中驾驭主动权 C、 保持冷静、冷静、再冷静，镇静、镇静、再镇静，必要时可短暂离开2-3 分钟 D、 应把信息向客户说明清晰， 让客户自己作推断 23、 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是( A )。 A、 客户有受重视的感觉 B、 让客户能尽快冷静 C、 稳定投诉处理人员的心情 D、 以上三者都是 24、 处理投诉的 CLEAR 原则中的A 代表的是( A )。