2023年客服个人一周工作总结两篇.docx

2023年客服个人一周工作总结两篇 工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。酷爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。下面是由我为大家整理的客服个人一周工作总结两篇，希望大家宠爱共享，欢迎大家阅读。 客服个人一周工作总结（一）这一周工作特别忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充溢。就此我对自己这周的工作做如下总结:一、 负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更便利的查找自己的客户。二、帮客户打算办理房产证之前所须要的资料以及房产证的领取工作。三、和销售代表已成交的客户去缴纳修理基金和契税。四、帮助张经理进行销售部人员的聘请工作。五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要刚好送到财务审核。六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的全部客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售状况，让员工能够刚好精确的做好销控。七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、帮助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。八、完成领导支配的其他工作。我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不娴熟简单出错，经过一-个多月的学习，让我学到了许多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越娴熟，即使这种，在工作中也难免会出错,在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。客服个人一周工作总结（二）在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级领导安排的工作任务。一、以下是本周的详细工作状况1.本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。2.针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为具体、精确的流程，更好的完善工作。3.本周强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、阅读记录等相关信息。也以支配好特别状况的接待流程。4.于7月15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的精彩表现、热忱服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到兴奋，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。5.在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参与，主要负责摄像、音响限制、礼仪服务及会场服务，主动的工作看法，仔细负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。二、下周的工作安排如下1.现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是接连的不断增多，本部门将做好充分的工作打算，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性事务发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，主动协作周边公司和物业的提示。2.针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步具体化分析，对业务不太娴熟的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。三、本部门今后须要改进的地方无论工作做得再怎么完备，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会接着不断的提高和改进，主动适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完备的健全工作机制。主动主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的实力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。一、工作方面本周的工作主要包括以下四点：1.做好基本资料的整理，刚好向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息。2.是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。3.售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的状况。4.维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有须要。二、工作中存在的问题1.快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2.由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还须要接着学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。3.产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，须要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这须要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调整。三、下周规划1.维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。2.做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以须要下硬性指标进行逐步的改善。3.抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。4.坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我须要不断补充新的学问来充溢自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户须要什么产品。