2023年关于导游年终工作总结最新7篇.docx

2023年关于导游年终工作总结最新7篇 我们全部人应当就拼搏，惟志向点亮生命的精彩，事必躬亲，身先士卒，团结同事。那么关于相关的总结该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游年终工作总结范文，供大家参考。 导游年终工作总结1 敬重的各位领导： 我是导游部的成员xx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回顾2023年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委举荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩! 导游年终工作总结2 时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，我所从事导游工作又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训。 一、以导游为荣，以工作为乐 依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐 二、学理论，学学问 从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着酷爱祖国，酷爱人民，酷爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习各项政治政策，经济政策，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员，主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，导游业务，在学习中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻。 三、学技能，多实践 导游工作是一个学问集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力，组织实力，分析实力，解决问题实力等，在告知实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。 四、带团的方法 1、驾驭好巡游节奏，在实施旅游安排中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢适宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，依据不同的团队，从实际状况动身，支配好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3、多沟通，交挚友沟通了解做起，交挚友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。 以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游学问，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。 导游年终工作总结3 作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公允?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也酷爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧! 说说我的带团经验吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充溢自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不相识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。 其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。 第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，兴奋了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公允，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。 导游年终工作总结4 时间过的真快，一挤眼又是新的征程。作为导游我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变。但是时间不等人，岁月将人老。要给20xx年画上句号了，我所经验的导游生活又有一个年头了，我喜爱这个工作，不论酸甜苦辣，我都乐在其中。 以下是我关于过去一年的工作总结; 1、熟识线路，团前打算工作肯定要充分，对于线路肯定要熟记于心，多讨教老导游，但是对于别人的话也不能轻信，要做到有把握，有依据才万无一失。 2、效劳工作要专心，仔细，尤其是旅游旺季，肯定要特殊提示旅游的留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话可以带来意想不到的效果。如旅游的平安问题，旅游留意时要守时等等。主要防止问题呈现的时分游客心情上的不满。导游假如在事前有个提示，效果会好许多。 3、留意和谐工作，布置好游客的同时也要妥当处理好客人，司机，地陪，旅行社和景区之间的关系。 4、导游要以不变应万变，呈现问题的同时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，冷静的处理问题。如发生不测，也应到学会见机行事妥当处理问题。 5、书到用时方恨少，导游所学的学问必需普遍。因此要不停的学习，每次带团回来都要记录总结，给自己增长阅历。 6、维护旅行社利益的同时也应当维护客人的权益，当你为客人利益着想时，当遇到不测问题或看法不统一，客人也会敬重和理解你和旅行社的布置。 7、最终，要刚好处理遗留问题，导游本身就是效劳行业，你的确定不肯定合大众但肯定要合情合理。 时间以消逝，但感受心中仍有余悸。我愿把每次大大小小的阅历都当作第一次来对待，路漫漫兮其修远兮，或许可以回头看看留下的脚印。仍旧年轻的我会时常的提示自己：革命尚未胜利，同志仍需努力、困难阅历了但阅历留下了。作为导游难免会遇到三多（人多，车多，压力多）但我们却应当做的三心（多一份仔细，多一份诚意，多一份专心）。 导游年终工作总结5 今年6月22日，xx游客中心正式投入运用，在办公室的关切、指导下，我部门牢抓机遇，面对将来，团结一样，攻坚克难。树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推动，圆满完成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜。 下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作20xx年工作总结。 一、同心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。 业务接待炉火纯青。自游客中心投入运用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的常常性工作的基础。这xx游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。 在景点实地带团中，我们能根据规定、流程办事，以“耐性、细致、文明、礼貌”的方针供应服务，深得客人的确定。xx次带团中，我们不但把漂亮的太湖举荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原安排落实推动，顺当圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待供应了珍贵阅历。 服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素养的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，专心比照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参与各类活动和竞赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参与了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走竞赛、集团职工学问竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得肯定成果，其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项)，景区公司“优秀奖”4项，“激励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参与区讲解员大赛。 员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参加，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门常常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了熬炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担当游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中共党员2位，持国导证成员7位。这些成果充分说明我部人才辈出，是为公司供应“新星”的摇篮。 二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。 自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领悟“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“V”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。 三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。 随着工作步入正轨，我们也主动协作领导，做好其他部门工作的帮助。协作物业部发放4D眼镜，协作食堂做好餐前打算，协助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力! 过去的一年极不平凡，取得的成果也来之不易，我们切不行傲慢，不行自满。如今，我们的任务还相当艰难，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要肃穆对待，仔细整改。让我们用共同的才智，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为太旅集团的明天更美妙而奋勇前行! 导游年终工作总结6 导游职业以导游服务为中心而辐射式绽开。因此，探讨导游服务便是相识导游职业最佳途径。 导游服务指的是导游人员向旅游者供应的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简洁的分析与介绍。 一、 导游服务的类型及范围 (1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。 图文声像导游主要包括：a、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品书目等印刷品;b、有关旅游产品、专项旅游活动的宣扬品、广告及旅游纪念品等实物;c、有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来协助实地口语导游的进行。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、巡游途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观巡游场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中始终以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不行替代导游方式。 (2)导游服务的范围指的是导游人员向游客供应服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客供应的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所供应的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。详细而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。 导游生活服务是指导游工作者根据旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是根据旅游者照章提出的种种旅游托付及其经济等级，为其在旅游生活中供应的相应劳务。 导游讲解服务只导游者为了满意旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观巡游过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象供应的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学学问的过程。 二、 导游服务的性质及特点 (1)导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客供应劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。 对游客而言，旅游活动事实上是人们离开其平常地，寻找和获得异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务事实上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。 导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友情的活动;其次，为满意游客的须要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。 导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、举荐或引导下，游客会进行肯定的消费，这体现为导游服务对促进经济沟通的作用，及为导游服务的经济性。 导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客供应导游服务;出境旅游中，海外领队向中国公民供应陪伴服务。这都是导游服务涉外性的体现。 (2)导游服务的特点主要有以下几点： a、独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观巡游的服务活动，及为其独立性。 b、脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分确定，须要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分驾驭并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。 c、学问性强。导游人员在向游客供应服务时，须要具备见机行事、行行精通的实力和充分、全面的旅游学问。只有这样，才能满意不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。 d、困难多变。导游服务过程是一个纷繁困难、充溢变数的过程：服务对象困难;游客需求多样;人际关系困难;时事状况多变。 e、关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。 三、 导游服务的地位及作用 (1)导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者须要导游服务，二是旅游业务的发展须要高质量的导游业务做前提，这就确定了导游服务在整个旅游活动中处于不行或缺的重要地位。 旅游者在旅游活动中作出了肯定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满意，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获得满意的窗口，所以一次令人满意的旅游活动离不开高质的导游服务。 各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游爱好。只有旅游者有旅游的爱好，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必需用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游爱好，旅游业才有发展可谈。 (2)导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标记作用、反馈作用和宣扬作用。 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其供应的导游服务，因此，导游服务质量的凹凸对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着肯定的标记作用 。 导游服务质量能否不断供应干脆依靠于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的看法、要求和建议刚好地反馈回旅行社，旅行社就可以依据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以快速地得到有效的提高。在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视 。 导游年终工作总结7 20××即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公允?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱这个职业，也酷爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧! 说说我的带团经验吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从××年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充溢自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从××年起先选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终静默无闻，××年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候起先，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的发展。