2023年前厅部经理个人工作述职报告精选范文.docx

2023年前厅部经理个人工作述职报告精选范文 前厅部经理个人工作述职报告精选范文 述职报告主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新奇、深刻得多，要概括全文内容即对社会组织公务状况的深刻相识及办事意向。下面就让我带你去看看前厅部经理个人工作述职报告范文，希望能帮助到大家! 前厅部经理述职报告 本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作阅历，娴熟驾驭星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战阅历。于2023年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作状况向酒店领导进行汇报： 一、 经营管理： 1、协作市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心实惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场; 2、整合酒店常客特性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的依据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户; 3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人举荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。 二、 服务管理： 1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深化各部门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工起先，熟识各部门的运作才能更好的开展管理工作; 2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发觉员工服务工作中的不足之处马上指出并订正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量; 3、 做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避开发生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。 三、 人员管理： 1、前厅部编制27人，现有人员24人(1人产假，1人产前假)，实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人(主管1人+员工5人)，服务中心7人(领班1人+商务中心1人+服务中心5人)，礼宾部3人(礼宾1人+门童2人)。 2、9月份至今入职7人，离职6人。 四、 资产管理： 1、 对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产运用及保管状况，保证酒店固定资产不产生流失; 2、 对无法接着运用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一把。 五、 能源管理： 1、对大堂灯光、空调的开关限制时间进行合理的调整与规划; 2、削减打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递; 六、 平安管理： 1、参与一次公安局外管登记培训，并将全部培训资料内容对员工进行培训，严格根据要求对境外及国内客人进行登记; 2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。 七、 培训管理： 1、组织新员工参与酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人供应服务; 2、制订培训安排，由部门训导师对员工进行操作流程培训，提高员工业务实力; 3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售实力。 八、 对前厅部将来工作的设想： 1、关注顾客需求，协作销售部制订合理的销售策略; 2、接着加强培训，提高员工综合素养，提高服务质量; 3、关切员工，稳定员工队伍，削减员工流淌性; 4、硬件老化软件补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 5、留意员工服务细微环节，服务从细处着手，对客供应周到满足的服务; 6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务; 7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率; 8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。 在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的协作，在将来的工作中，我信任在我和前厅部全部同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。 前厅部经理述职报告 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。 一、像全部其他的服务行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们_的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语 一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加! 前厅部经理述职报告 各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部20_年度工作状况和20_年度的工作准备与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出珍贵看法。 一、一年来前厅部工作的回顾 20_年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持以人为本重要思想为指导，深化实行酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。 二、深化学习上级领导工作指示精神，不断增加实行的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家仔细学习领悟，做到人人都知晓，事事有跟进，并时时常对个别员工就知晓状况进行重点抽查;特殊是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的基础上，还组织大家进行概括总结探讨及心得沟通，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美妙前景，进一步激发了员工工作热忱和进取精神，为全面完成_年度前厅工作任务供应了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。 三、加强酒店服务理念的宣扬，使顾客第一、员工第一达到质的统一 前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输顾客就是上帝客人恒久都是对的服务要超越来宾的期望这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细微环节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热忱有所增加，同时，在用人及管理方面，非常注意员工的个人发展，及素养的提高，并实行了人尽其本的用人原则，充分调动员工的工作主动性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，从而使顾管第一、员工第一达到了质的统一。