2023年移动通信营业厅经理竞聘演讲稿.docx

2023年移动通信营业厅经理竞聘演讲稿各位领导、同事： 大家上午好！ 首先，我特别感谢各位领导、同事给我这次况聘演讲的机会！我以能在此竞聘松山移动营业厅经理一职而深感荣幸！希望各位能够多多赐予我激励和支持，感谢大家！ “沟通从心起先”，这是中国移动通信集团的企业服务理念，这也正是我今日演讲的主题之一。那么就让我们今日的沟通从心起先！今日我演讲的主题主要包括两方面：我竞聘此职位的优势，以及我对如何担当好这一职务的一些想法。 首先，做一下自我介绍。我的名字叫做方娜，1981年生人。现为中国移动通信赤峰分公司松山区营业厅营业员，截止目前，我已经在此岗位任职。在此之前，我曾在 公司任 职务。这些珍贵的工作经验使我较好地熬炼了自身的意志，开阔了视野，增长了见识！如今，我成为中国移动通信公司的一员并深深以此为荣！ 中国移动通信集团公司是国内最大的专注于移动通信业务的运营公司，注册资本518亿元，资产规模超过4000亿元。自2000年成立以来，始终在国内的移动通信业务发展中发挥着主导作用，在国际移动通信领域占据着重要地位，以世界前500强的身份和地位傲视移动通信市场！无愧于“移动通信专家”的称号！ 一个不了解自己公司的员工不是一名合格的员工。两年来在此岗位的工作经验使我真正理解、懂得了中国移动的事业。在领导与同事的关爱中，我深深地被中国移动优秀的企业文化所感染，始终在这个平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。我爱我的岗位，而爱是建立在了解和理解的基础上的。 记得刚走入移动营业厅这一领域时，我就感受到了这种蓬勃向上、主动进取的工作氛围，在这种朝气蓬勃的气氛感染下，我起先努力学习业务学问，训练驾驭业务技能，工作实力扎扎实实地稳步提高，多次在单位的考核评比中取得优异成果，业务学问、实力均名列前茅！ 在工作中，我始终坚持贯彻“沟通从心起先”这一服务理念。当前，移动通信市场竞争日益激烈，中国移动正全力提高服务水平，增加企业的竞争力。而身为一名营业员的我，服务工作的好坏干脆影响着企业的形象。在我的岗位上，我始终坚持这样的原则：要为用户解决实际问题，急用户之所急，想用户之所想，时刻为用户考虑。这样，才能真正做到“沟通从心起先”。作为一名营业员，得到用户的理解和认可是最珍贵的！为此，在工作中，我始终坚持运用文明用语、微笑服务，主动、主动、热忱地接待每一们用户。我们面对的用户群特别的浩大和困难，为了满意用户的需求，我们要专心去分析不同的用户心理，这样才能有理有据地帮助用户解决实际问题。在工作中，我也曾多次遭到个别用户的不理解甚至责骂，面对这些，我始终保持平和冷静的心态，用自身的涵养实现着“沟通从心起先”，用实际的工作实践着“沟通从心起先”！ 我想“沟通从心起先”不仅是我们对用户的承诺，在我们的集体内部，同样须要坦诚相对的沟通。对于竞聘营业厅经理一职，我想我的优势就在于我有较强的对内对外的沟通实力。两年时间与领导、同事的朝夕相处，使我得到领导的信任，同事的支持。做事先做人，我为人随和，具有较强的推断和协调实力。在我看来，作为一个领导者，首先要得到群众的信任和支持，对同事一视同仁，协调好自己与同事以及同事之间的关系，这样才能成为一名优秀的营业厅经理。而在面对我们的用户时，则须要耐性、细心和关切长期的营业前台工作，通过与形形色色的不同的用户接触，使我懂得了如何与用户更好地沟通，也得到了用户的普遍信任。而通过从事营业厅不同职务的工作，使我充分了解、熟识了营业厅的运作程序。收费、业务办理、业务询问以及与大客户的沟通，我从一点一滴做起，全面系统地驾驭了移动营业厅的各种职能，所以更懂得如何融会贯穿，协调安排工作。通过公司定期组织的业务学问的培训学习，更加巩固了我的业务学问，增加了业务实力，提高了业务水平。正是因为有了足够丰富的理论指导，使得我在实际工作中显得更加得心应手，面对各种问题镇定自若。这一切都得益于长时间在此岗位的阅历积累，这些珍贵的工作阅历是我的事业，乃至整个人生的巨大财宝！阅历就是基础，阅历就是优势！另外，我有着良好的人际关系，与领导、同事相处融洽。一个集体，团结是最重要的，只有大家紧密地团结在一起，心往一处想，劲往一处使，才能干出成果，整体提升我们的服务水平。 下面，我简要地谈一谈我对如何担当好这一职务的一些想法。首先，我觉得作为一名营业厅经理，她首先要做一名一般的员工。只有全面了解了营业厅的工作流程、工作方法，才能发觉工作中的问题所在，从而有针对性地制定解决方案。丰富的营业厅工作阅历，使我清晰用户的需求是什么，什么样的服务能让我们的用户最满足。知己知彼，我们的工作才能做好！ 用户就是上帝！对于我们来说，上帝就是选择中国移动通信作为服务运营商的蜂窝电话运用群体。这些人与我们形成消费者与商家的关系，而服务就是我们营业厅所经营的商品。用户不会花钱购买劣质商品，这就要求我们不断提升自己的服务品质。我想我们应当搞清晰一个问题：我们的薪水不是来自于中国移动，而是来自于用户手机充值卡中的预存话费。从这点来说，为我们的用户服务好就是天经地义的。我们须要的不仅仅是“您好，请问你办理什么业务？”这样简洁的文明礼貌用语，而应当是一种发自内心的，从言到行的全面服务，缘由很简洁：因为你拿了人家口袋里的钱。这是我在工作中常常提示自己的，假如我有幸竞聘胜利担当该职务，我会将此与我的同事共勉，并时常提示、帮助她们做到更好！ 在今后的工作中，我们应当不断加强业务学问的学习，尤其是新增业务。试问一个对业务学问一知半解的营业员，又怎么能为用户解惑答疑，解决困难呢？坚固、扎实的业务学问是我们为用户做好服务的前提和基础，缺乏了这些，一切无从谈起。所以，常常组织员工培训、考核是必需的，应当坚持不懈。 当然，对于一名营业厅经理来说，首要的工作莫过于对整个营业厅的工作和员工的管理。关于如何做好管理其实是很困难繁琐的，非一言半语能尽其详。但我始终坚信一点，沟通是最重要的。营业厅经理与营业员之间不只是简洁的从属关系，更应当建立一种同等的伙伴关系，只有专心去了解员工的心理，才能发觉问题，针对个人的问题和困难想出解决的方法。所以要尽可能多地与同事沟通。众所周知，我们营业厅里的工作其实是特别枯燥的，所以我们应当适当地搞一些联谊活动或聚会等。因为在这种场合和环境下，大家可以更轻松、更坦诚地沟通，同时也可以排解繁忙工作带来的惊慌和压力，从而更好地投入到工作当中去。总之，同等是前提，团结是基础，沟通是主旨。 请信任，我今日的演讲绝非空想，更不是吹嘘！我信任我有实力完成我的使命，尽我所能做到最好！当然是要在诸位领导同事能够给我这个机会的前提下。给我一个机会，还您一个惊喜！ 在中国移动通信赤峰分公司松山区营业厅这个平凡的岗位上，我始终坚守着一份属于自己的追求。把我的诚意献给公司和事业；把我的信念留给自己和同事；把我的爱心送给用户和挚友；把我的青春热忱融入到中国移动的建设中去！当我回首往事时，我不因虚度年华而懊悔，也不因无所作为而羞愧。这样，我就能说：我把我的满腔热忱都奉献给了我深爱的事业中国移动通信！ 我们信任，新世纪的中国移动通信，将会与时代一起发展、壮大！让我们共同努力，创无限通信世界，做信息社会桥梁！ 最终，我想说，尊敬的各位领导、同事，请慎重您的选择，你的选择是对我的信任，您的信任将给我信念，我的信念将使我胜利，我的胜利会令大家满足！ 今日，我以中国移动为荣，明天，移动因我而更加精彩！ 我的演讲完了，再次感谢领导们给我这次难得的竞聘机会，无论竞聘胜利与否，我都会更加努力！也感谢在座的全部听众对我的支持和激励，我在此向各位表示深深的谢意！ 感谢大家！