2023年药店零售自查报告7篇.docx

2023年药店零售自查报告7篇 自查报告的写作是可以让自己检查工作中问题的，自查报告中的文字表达肯定要留意站位角度，我今日就为您带来了药店零售自查报告7篇，信任肯定会对你有所帮助。 药店零售自查报告篇1 我店药房xx县连锁店，收到x食药监20xx号文件后，高度重视，仔细学习该文件，深刻领悟文件精神，依据国家食品药品监督管理局关于加强药品零售经营监管有关问题的通知，我店依据x县食品药品监督管理局下发的关于开展药品零售企业专项检查的通知的精神，我药店结合通知，比照本药店的实际状况，进行了仔细比照检查。本店遵照药品经营质量管理规范的规定，从各方面严格遵守，达到规定的要求，现将自查整改报告如下： 一、人员资质条件方面： 因本店经营有处方药、甲类非处方药，质量负责人，本店的销售人员持有食品药品监督局颁发的职业资格证书，取得了上岗资格。 二、在经营方式、范围方面： 没有超范围经营，本店全部品种都在合理规定范围内，没有销售属国家严令禁止销售的药品、器械，没有出租或转让柜台，以代销产品，非本店营业人员不得销售或宣扬推销药品。 三、药品的分类管理方面： 严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。 四、药品广告及询问服务方面： 首先遵照执行药品广告平安审查方法等规定，不发布任何未经许可审批的各种药品广告，不销售因严峻虚假宣扬被食品药品监督部门实行强制措施暂停在辖区内销售的药品，在药品销售中正确介绍药品的性能、用途、禁忌及留意事项，没有夸大药品疗效，不以非药品以药品向顾客介绍和举荐。 五、药品购进渠道方面： 原则上向所属的连锁公司配送，在货源不齐的状况下，向旁边取得gsp认证的、有合法经营资格的企业选购，并索要供货企业的相关资质及合法票证备查，同时做好药品的购进验收记录。 在以后的经营工作中，本药店肯定将更加严格要求，做好各项工作。 药店零售自查报告篇2 上蔡县鸿康医保定点零售药店，依据上蔡县人劳局要求 ，结合年初定点零售药店服务协议仔细比照量化考核标准，组织本店员工对全年来履行定点零售药店服务协议工作开展状况做了逐项的自检自查，现将自检自查状况汇报如下： 基本状况：我店经营面积40平方米，全年实现销售任务万元，其中医保刷卡万元，目前经营品种3000多种，保健品多种，药店共有店员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。 自检自查中发觉有做得好的一面，也有做得不足之处。 优点： (1)严格遵守中华人民共和国药品管理法及上蔡城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定; (2)仔细组织和学习医保政策，正确给参保人员宣扬医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品; (3)店员主动热忱为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生; (4)药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的药品价格政策，做到一价一签，明码标价。 存在问题和薄弱环节： (1)电脑技术运用驾驭不够娴熟，特殊是店内近期新调入药品品种书目没能刚好精确无误维护进电脑系统; (2)在政策执行方面，店员对相关配套政策领悟不全面，理解不到位，学习不够深化详细，致使事实上机操作没有很好落实到实外; (3)服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣扬力度不够; (4)对店内设置的医保宣扬栏，更换内容不刚好。 针对以上存在问题，我们店的整改措施是： (1)加强学习医保政策，常常组织好店员学习相关的法律法规学问、知法、遵守法律; (2)提高服务质量，熟识药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及留意事项，更好地发挥参谋顾问作用; (3)电脑操作员要加快对电脑软件的运用娴熟操作训练。 (4)刚好并正确向参保人员宣扬医保政策，一心一意为参保人员服务。 最终希望上级主管部门对我们药店日常工作赐予进行监督和指导，多提珍贵看法和建议。感谢! 药店零售自查报告篇3 元谋县医药有限责任公司第八门市部，依据元谋县医保中心要求，结合年初定点零售药店服务协议仔细比照量化考核标准，组织本店员工对上半年来履行服务协议工作开展状况做了逐项的自检自查，现将自检自查状况汇报如下： 基本状况：我店经营面积80平方米，实现销售任务9.80万元，其中医保刷卡2.7万元，目前经营品种3000多种，经营医疗器材10多种，保健品20多种，药店共有店员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。 自检自查中发觉有做得好的一面，也有做得不足之处。优点： (1)严格遵守中华人民共和国药品管理法及楚雄州城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定; (2)仔细组织和学习医保政策，正确给参保人员宣扬医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品; (3)店员主动热忱为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生; (4)药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的药品价格政策，做到一价一签，明码标价。 存在问题和薄弱环节： (1)电脑技术运用驾驭不够娴熟，特殊是店内近期新调入药品品种书目没能刚好精确无误维护进电脑系统; (2)在政策执行方面，店员对相关配套政策领悟不全面，理解不到位，学习不够深化详细，致使事实上机操作没有很好落实到实外; (3)服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣扬力度不够; (4)对店内设置的医保宣扬栏，更换内容不刚好。 针对以上存在问题，我们店的整改措施是： (1)加强学习医保政策，常常组织好店员学习相关的法律法规学问、知法、遵守法律; (2)提高服务质量，熟识药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及留意事项，更好地发挥参谋顾问作用; (3)电脑操作员要加快对电脑软件的运用娴熟操作训练。 (4)刚好并正确向参保人员宣扬医保政策，一心一意为参保人员服务。 最终希望上级主管部门对我们药店日常工作赐予进行监督和指导，多提珍贵看法和建议。感谢! 药店零售自查报告篇4 为推动我店实施gsp认证工作,依据药品经营质量管理规范和省药品监督管理局关于做好gsp认证工作的要求，结合本店的实际状况，以质量管理为重点，对业务流程和各环节整改、完善，使药店的药品经营质量管理各项工作得到全面的落实和加强，质量管理水平有了较大的提高，并仔细组织自查，现将我店实施gsp认证自查工作状况汇报如下： 一、药店概况 我药店成立于20xx年2月7日，企业性质为个人独资企业，注册地址为珠海市唐家湾镇金鼎北京师范高校珠海分校海华苑6栋1号铺b区，注册资金为3万元。药店经营范围为中成药、化学药制剂、抗生素、生物制品(预防性生物制品除外)，经营药品品种达695个，开业以来实现销售4.5万元，属小型企业。 本店目前共有人员5人，其中药学专业技术人员3人，质量管理员(兼验收员)1人，大专学历，职称为药师，养护员1人，中学学历。药师分别负责质量管理和处方审核等项工作。药店营业场所60平方米，无仓库。配备有空调、冰箱、用于调配处方和拆零的设备设施等。 药店自从开展药品经营业务以来，根据国家及行业制定的法律、法规和gsp认证的要求，坚持"质量第一"的经营宗旨，抓管理，促经营，求发展。加强软、硬件的建设和改造，公司从经营业务到药品质量管理实现了电脑化、系统化管理，并建立了一套完善的质量经营管理等规章制度，严把质量关，杜绝一切不合格和伪劣药品流入市场，确保市民用药平安，树立起良好的形象。 二、实施gsp认证工作自查状况： (一)、设立质量管理组织、制定质量管理体系 为了保证gsp的有效运行，药店成立了由全体员工为成员的质量小组，负责探讨、决策药房质量管理工作的重大问题。质量管理体系文件是药房质量管理工作满意gsp要求的详细规定、依据和规范，建立健全质量管理体系文件是实施gsp的前提条件。质量负责人制定管理制度、质量管理程序、质量职责，使药房的质量活动“有法可依、有章可循、有据可查”杜绝了质量管理的随意性，使全部员工都能把好药品质量关。并由具有药师资格的专业人员担当质量负责人。健全质量管理机构及相应的质管、验收、养护岗位等，明确岗位职责。制定了企业质量方针、质量目标、质量管理制度，做到gsp认证明施工作有步骤、有安排、有措施、有落实。 (二)、加强培训，合理配备人员 围绕质量管理这个中心，依据gsp的要求，全员培训，不断强化质量意识，实行岗位培训、接着教化培训、上岗培训等方式进行职工教化，提高职工整体业务技术素养和职业道德素养。药店制定内部培训安排，做好培训记录及考核，重点培训药品管理法、gsp及岗位学问，质量管理员、养护员、验收员等相关岗位人员全部符合上岗要求。并对干脆接触药品岗位的人员进行严格健康检查，每一员工均建立了健康档案。重点岗位配备了符合gsp认证要求的人员。 (三)、狠抓软件，规范管理 药店制定了质量体系文件，包括管理制度(24项)、管理程序(8项)以及相应岗位责任制(7项)，并落实到各个岗位，规范各项操作和记录，并对岗位职责定期考核，使每个员工各司其职、各尽其责，保证了药品的质量。 (四)、设施、设备完善全面 药店设备齐全，具备了与经营规模相适应的营业场所、养护设施及现代化电脑办公管理系统。 (五)、依据规范，严格实施 1、限制源头，把好进货质量关 做好药品选购工作是保证药品质量的第一环节。为了确保购进药品质量，药店制定了药品购进管理制度、首营企业与首营品种审核制度等限制药品选购活动的文件。 药店在药品购进时严格根据药品质量的进货管理程序进行，坚持从证照齐全的合法企业进货，严格审核所购入药品的合法性和牢靠性，对供货单位销售人员均要求对方供应具有法人代表签字或印章的托付书的原件及上岗证复印件，并签订质量保证协议。首营品种和首营企业填写"首营品种申报审批表" 和"首营企业审批表"，并索取有关的资料，首营品种、首营企业经质量管理组和公司领导审批后方可开展业务。购货合同的质量条款符合法定标准。 药店购进药品均有合法的票据，并建立完整的购进记录，做到票、账、货相符。 2、规范药品验收程序 质量验收工作是干脆关系到入库药品质量的关键环节。药房制定了药品验收管理制度，对药品质量验收时药品的验收方法、药品检查项目、首营品种和整件药品的验收要求做了严格的规定，具有很强的可行性、操作性。质量验收员努力驾驭国家有关药品质量验收的方法和标准等学问。 药店配备了符合要求的验收员，按gsp要求对选购药品的供货单位、到货日期、品名、规格、剂型、生产企业、数量、批准文号、生产批号、有效期、质量状况等逐项进行验收，并按规定做好验收记录，阅历收合格的药品上架陈设，对贷与单不符和包装异样、破损等不合格药品验收员有权拒收，其处理按程序执行，从验收环节把好药品质量关。 首营品种须有该批号药品的检验报告书，进口药品须供应加盖供货单位原印章的进口药品注册证/医药产品注册证和进口药品检验报告书/通关单。 其验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。 (六)、预防为主，把好养护关 药房制定了药品养护管理制度、药品陈设管理制度、药品拆零管理制度、效期药品管理制度等质量管理文件。药品按gsp要求分类陈设，药品与非药品、内服药与外用药、易串味药品等分开存放，区域划分合理。 拆零药品和易串味药品专柜陈设，商品摆放整齐美观，类别标签放置精确，字迹清楚。 我店每月对储存药品巡检一次，并建立养护记录，对有效期在6个月内的药品按月填报近效期药品催销表。每天上下午各一次定时对库房温湿度进行监测并记录，发觉超出规定范围，刚好实行调控措施。对养护用仪器设备定期检查修理，建立设备档案。 货柜设置了待验区、退货区和不合格品区。并按要求实行了色标管理。 (七)、一丝不苟，把好销售复核关 药品遵循"先产先出"、"近期先出"和按批号销售的原则，对于有特别要求的药品，如须要冷藏或保温药品均实行相应的措施，以保证药品的质量。 (八)、销售合法，重视售后服务 我店在销售中，遵守有关法律、法规和制度，营业员能正确介绍药品的运用方法和留意事项，营业时间内有药师在岗。营业场所内设有询问台，店堂内明示服务公约，公布监督电话，设置了顾客看法簿。对顾客提出的指责或投诉能够仔细对待，刚好处理并做好记录。店堂内无非法药品广告。 药店药品销售对象均为顾客，在药品销售流程中，坚持gsp要求，实事求是，不做非法宣扬，虚假夸大误导用户。与顾客开具合法的票据，做到票、账、货相符，建立完整的销售记录。 同时重视药品售出的质量查询投诉、服务质量投诉的反馈状况，对销售过程中发觉的药品质量问题，必需具体查明缘由，分清责任，实行有效的处理措施。对于客户的药品查询问题、服务质量问题的投诉，应耐性了解，做好记录，实行补救方法。 三、自查评估 我们于20xx年3月23日进行内部评审，本次内审共108 项，对质量方针目标、质量管理文件、组织机构的设置、人力资源的配置、硬件设施设备、质量活动全程限制、客户服务及外部环境评价等进行了检查，询问了相关人员及查阅了相关记录资料。认为本店在实施gsp认证工作中，在药品质量管理工作、人员素养和技术职能、经营管理等整体水平都有了较大的提高，基本符合gsp的要求。但仍存在2个小问题：所经营药品并包含质量标准等的质量档案;药品摆放不整齐;对以上的问题已进行整改，并已验收合格。 经过本店全体员工的共同努力，我们质量领导小组按gsp认证条款逐项自查，对不符合项限期整改，我们认为基本符合gsp认证的条件，特提出gsp认证申请. 药店零售自查报告篇5 一、企业概况 本企业成立于20xx年3月，是一家个体药品零售企业。本企业以gsp为准则，编制并完善企业质量管理体系。目前本企业员工4人，其中药师2人、药士1人，药学专业技术人员占总人数的100%。药学技术人员配置能适应药品经营质量管理的要求。 二、gsp组织人员机构 企业设置企业负责人、选购、养护员、仓管员为；质量负责人为；质理管理员、验收员为；审方员为、；营业员为、明确专职质量人员的质量责任。 三、人员与培训 为了不断提高全体员工的专业技术素养，制定了学习培训安排，定期的组织全体员工学习药品管理法律法规和专业技术学问，每六个月进行一次考核，并建立培训档案。 四、设施与设备 本企业依据新版gsp要求配备了电脑及符合相关管理要求的药品进销存管理软件，在营业场所配置了检测温湿度的设备，现备有温湿度计、空调。并配置了防鼠、防虫、防火设备等。营业场所清洁、光明，营业货架、柜台齐备。 五、药品进货、验收管理 依据药品管理法和药品经营质量管理规范等有关法律法规要求，对购进药品进行质量与合法资格的审核，并索取加盖企业公章的药品gsp认证书、药品经营许可证（批发）和营业执照复印件，托付书应明确规定授权范围和授权期限；药品销售人员的身份证复印件；购进进口药品，向供货单位索取进口药品注册证、进口药品检验报告书复印件，并加盖供货单位质量管理机构的原印章；进口药品应有中文标识的说明书。对首营企业和首营药品实行审核制度。企业建立了药品购进台帐，台帐真实、完整地记录药品购进状况，做到票、帐、物相符，再依据相关程序录入电脑做好各项基础工作。 验收管理：验收人员对购进的药品，依据原始凭证及税票，严格根据有关规定逐批检查验收并记录。主要检查验收的药品是否符合相应的外观质量标准规定。 （1）外包装是否坚固、干燥；封签、封条有无破损；外包装是否注明通用名称、规格、生产厂商、批准文号、注册商标、批号、有效期。对于特定储运标记是否符合药品包装要求。 （2）内包装每件中是否有产品合格证，容器是否合理，有无破损，封口严密是否合格，包装字迹应清楚，品名、规格、批号等不得缺项；瓶签要粘贴坚固。 （3）药品标签说明书上明确印有药品的通用名称、成份、规格、生产企业名称、批准文号、生产批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有适应症或功能主治、用法用量、禁忌、不良反应、留意事项以及贮存条件等。 （4）验收进口药品其包装的标签以中文注明名称、主要成份以及注册号，有中文说明书，并附有进口药品注册证、进口药材批件和进口药品检验报告书，并加盖供货单位质量管理机构红印章的复印件。刚好收集药品不良反应状况，出现不良反应立刻上报药监部门。 六、药品储存、养护与陈设（零售）管理。 我企业在始建时就严格按gsp要求，高标准地营造了储存及陈设环境，按市局最新标准装修了营业区，做到了营业场所宽敞光明。购物便利，标记醒目，依据经营状况和gsp的要求，对药品进行了分类。并依据药品性能和性质进行了分区，分类、实行了色标管理，将仓库划分为待验区（黄色）、合药品区（绿色）、不合格药品区（红色）和退货区（黄色），做到了药品与非药品、外用药与内服药分区存放，做到了便于操作、防止差错、污染事务发生。添置了货架，温室度仪，避光设施（窗帘），防鼠设施（门缝密封）达到了“七防”（防尘、防虫、防鸟、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安装了符合照明要求的照明设备。营业区都置有空调可保证合适的空气湿度和温度。在工作中根据本店的“药品储存、养护与陈设管理制度”进行管理，如药品与非药品分开陈设、非处方药品与处方药分开陈设、内服药与外用药分开陈设等“四分开原则”分类陈设，含麻黄制剂类特别制剂专柜陈设，并标明警示标语，拆零区专柜配备相关拆零工具。另外每天上下午测量营业区及库房的温湿度，出现不符合要求时刚好实行措施进行调控；每月定时对库存及陈设药品进行养护检查，并按要求记录等等。这些措施能够确保药品的储存质量 七、销售与售后服务 为了给消费者供应放心的药品与优质的服务，企业对从事药品零售工作的营业员，进行业务培训考核。销售药品，针对顾客要求所购药品，核对无误后将药品交与顾客，并开具销售凭证，同时具体向顾客说明药品的服用方法及禁忌等；在营业场所明示服务公约、公布监督电话和设置顾客看法簿。对顾客的评价和投诉刚好加以解决，对顾客反映的药品质量问题，仔细对待，具体记录，刚好处理。 八、计算机软件系统 计算机系统为国内知名大公司。相关模块符合新版gsp应用要求，每天对库存量自动提示，每月对库存近效期产品可做催销提示，到期企业及到期药品自动限制相关选购验收销售等活动，对含麻制剂可自动进行限量及登记姓名和身份证销售等。 九、自查状况 我药房成立自查组，由带队、质量负责人主抓，对本店实施gsp管理状况进行自查和整改： 一是对有关档案、记录进行科学地归纳和整理；二是对货架上销售标签规范填写；三是对店面卫生重新打扫；四是对分类管理的状况进行进一步检查并规范。通过自查自纠活动gsp管理水平得到进一步提高。 通过gsp自查，我们认为已初步达到标准要求，现提出认证申请，欢迎各位领导前来检查指导。 药店零售自查报告篇6 根据药品经营质量管理规范的要求，我公司对顺康药店进行了全面细心的筹备，通过自查，我公司认为顺康药店已基本具备了开业经营条件，现将顺康药店自查状况汇报如下： 一、人员状况： 1、法人代表：xxx，男，19xx年12月诞生，从业药师。 2、药店经理、质量管理员：xxx，男，19xx年04月诞生，中药师职称。 3、药店从业人员均体检合格，并建立了员工个人健康档案。 二、管理制度 建立以下13项制度并上墙明示： 1、药品质量验收管理制度； 2、药品陈设管理制度； 3、药品销售管理制度； 4、药品拆零销售管理制度； 5、服务质量管理制度； 6、卫生和人员健康管理制度； 7、药品不良反应报告制度； 8、质量信息管理制度； 9、不合格药品管理制度； 10、质量事故管理制度； 11、有关记录和凭证管理制度； 12、药品效期管理制度； 13、药品处方调配管理制度； 三、营业场所面积： 51平方米。 四、设施设备及药品质量档案 1、营业场全部便于陈设、展示药品的货架8个、柜台8组。 2、店内设有处方药品区、非处方药品区和非药品区，各区设有明显的标记和相应的警示语或忠告语标识。并对各类药品的摆布进行了系统分类标识，即有解热镇痛消炎类、心脑血管类、呼吸系统类、妇科用药、外用药类、其它类等。 3、各项规章制度悬挂上墙；明示了服务公约，公布了监督电话，设置了顾客看法本和缺货登记本。 4、设置了岗位监督台，公开悬挂工作人员资质证明。 5、药店建立了购进药品质量验收、陈设药品质量检查、处方药调配销售、药品拆零销售、近效期药品催销等质量记录。 6、店内设有便民服务设施，营业环境整齐光明。 7、配有温湿度计、防尘、防鼠设施。 药店零售自查报告篇7 对药学职业道德来说，首先要有不断供应优质的各种药品的观念，以满意人民群众防病治病的须要。药品是防病治病，与疾病斗争的武器，有疾病就有医学，有医就有药，否则防病治病又从何谈起。药学人员应当从每个时期防病治病的实际须要动身，一心一意的为广阔群众服务。形成药学职业道德准则。对药学职业道德来说，首先要有不断供应优质的各种药品的观念，以满意人民群众防病治病的须要。药品是防病治病，与疾病斗争的武器，有疾病就有医学，有医就有药，否则防病治病又从何谈起。药学人员应当从每个时期防病治病的实际须要动身，一心一意的为广阔群众服务。 药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关切的问题，我们时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源平安稳定的同时，同样重视药品在运用中的各个环节，确保了患者用药平安有效。在这里我们要感谢全体护士，她们严格把关，杜绝了外来药品在本院运用，保证了患者用药的刚好平安，感谢她们对药剂科工作的大力支持。 加强职业道德教化，订正行业不正之风。突出加强药剂人员思想作风、学风、工作作风和生活作风的教化，深化开展志向信念教化、党章和法纪教化、社会主义荣辱观教化、廉洁自律教化，筑牢廉洁从政的思想道德基矗要进一步表彰先进典型，坚持正确导向，广泛开展职业道德、社会公德和家庭美德教化，不断增加全体人员廉洁意识，抵制不正之风的侵蚀。 加强业务学习，提高科室人员业务素养。主动参与医院举办的各类学习培训，提高服务的实力和水平。主动争取医院对药剂工作的支持和帮助，广泛开展各种学习沟通，推动全体科室人员业务素养有新的提高。 加强礼仪培训，提高科室人员职业素养。了解患者及家属在医护工作中的心态表现，培育针对性的服务意识和见机行事的服务实力，多运用敬语、谦语、雅语，增加协作精神，尽量避开医患冲突，刚好处理各种冲突，不断提高医院专业服务水平。 接你处的通知，市三力药业公司刚好开会传达布置工作，要求我们下属各经营企业在本部门内部抓紧开展自查自纠工作，比照国家食品药品监督管理法和gsp管理的规定，严格自查，并依据各自的状况写出自查报告。我们三力药业五部根据要求，仔细进行了自查，现将自查结果汇报如下： 我们接到通知后，全体员工行动起来，在我部负责人的带领下，对门店内部进行了全面的检查，检查用了一天的时间，最终我们汇总了检查结果发觉有如下问题： 1、门店提示、警示顾客的牌子老化，失去美观了。我们刚好进行了更改，现在已经更换了新的警示。 2、整体药店卫生还可以，但有些死角卫生打扫不够干净。比如各柜台的最下面一格，里面卫生打扫不彻底。当场对售货员进行了指责教化，并要求他以后肯定改正。 3、近效期药品没有刚好关注，以至顾客看到时才发觉了问题。以后肯定仔细进行陈设检查。 4、温湿度记录书写不够规范，字体有的潦草看不清。 总之，通过这次检查，我们发觉了我们工作中存在的这样和那样的问题。我们肯定要以这次检查为契机，仔细整改，努力工作，把我门店的经营工作做的更好，让顾客满足，让群众真正用上放心药。