2023年顾客满意度调查报告范文模板.docx

2023年顾客满意度调查报告范文模板顾客满足度调查报告范文模板 随着社会一步步向前发展，报告的适用范围越来越广泛，要留意报告在写作时具有肯定的格式。一听到写报告立刻头昏脑涨?以下是我为大家收集的顾客满足度调查报告范文模板，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 顾客满足度调查报告范文模板一 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满意客户的须要并对客户满足度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满意顾客的须要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满足度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采纳问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，经过各片区负责人向自我负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最终由企管部统一收回。选择客户的标准为全部在驻客户，即截止至发放问卷时，全部在驻客户。 三、问卷设计 此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。 针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对服务的满足程度以及提议三个方面资料。其中，对公司的看法包括是否阅读我们的网站、了解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租安排；对服务的满足程度包括服务创新意识、客户信息处理速度、持续改善服务和大厦停车情景；提议包括须要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改善的地方、对优化流程的提议和不满足的详细案例及想法。这份问卷基本上包括了公司供应的全部服务以及客户所关切的焦点问题。 针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他须要改善地方四个方面资料。其中，入驻前服务包括销售人员专业学问与解决问题本领、销售人员服务看法；入驻中服务包括装修方案落实及协调满足度、保洁与货梯运用等支配刚好性、员工行为规范、证件办理满足度；入驻后服务包括修理人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满足度、员工餐的满足度、写字楼的办公环境；其他须要改善地方包括大厦宣扬与推广、品牌、修理、服务、沟通等。 两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满足程度，很满足与满足算作满足，其他算作不满足，并计算满足率。 四、调查问卷分析 此次客户满足度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种缘由未能参加调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满足的，可是也有部分客户对于我们不太满足。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满足的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满足，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满足。 1.服务 在高层客户的调查问卷中有两项服务满足度调查，其中对服务创新意识的满足度为58.33%，对持续改善服务的满足度为70.83%。从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满足的，但也有29.17%的客户对我们的持续改善服务还不满足，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有58.33%的高层客户感觉到满足，有41.67%的高层用户都感到不满足，这说明我们在服务创新意识上还有许多的缺点须要克服，有许多工作须要改善。这说明白我们在销售人员专业学问、解决问题本领上让客户较为满足，应当接着坚持；并且在销售人员服务看法上我们给客户的印象也不错，满足度到达了84.21%，可是还是有客户不满足，我们应当从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满足，其中天灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们须要刚好改善。而员工餐的满足度只到达26.32%，有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在许多问题，须要制定具体的方案，必要时候能够提高成本从而到达让客户满足的效果。 2.管理 在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满足的高层客户占83.33%。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应当把问题弄清晰，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。 在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满足度为84.21%，对保洁和货梯运用等支配刚好性的满足度为78.95%，对员工行为规范的满足度为84.21%，对证件办理的满足度为94.74%，对沟通便捷程度的满足度为89.47%，对客户信息处理速度的满足度为78.95%，对客户信息处理结果的满足度为73.68%。 由上表图能够看出，7个调查项的平均满足率为83.46%，这说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满足的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满足度、沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，可是218王熙客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁和货梯运用等支配刚好性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满足率比较低，其中天灿郭老师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。 3.硬件 在高层客户的调查问卷中的停车情景调查如下： 上表说明我们大厦的停车情景依旧是一个问题，满足率仅仅有62.50%，并且有4人很不满足认为9点之后停车位太少，我们能够对停车场针对客户提的提议进行重新规划，从而到达让客户满足的结果。 硬件方面，一般员工的调查问卷中，修理人员专业技术的满足率为94.74%，写字楼的办公环境的满足率为89.47%。 顾客满足度调查报告范文模板二 服务是留住顾客的有效手段。有探讨证明，获得一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细微环节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工学问本领与顾客的需求良好协作，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，仅有全体员工的充安排合才能创建最快乐的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都须要清晰的明白自我的工作资料并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今日跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自我的奴隶。 4、顾客需求可被精确的诊断，美容顾问能够精确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而信任这是一家正规的美容院。 5、员工信任自我所做的事是最有益顾客的，而不是认为自我骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品行的证人，她们所以确定选择自我的钱途。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领悟顾客的需求。 7、员工与顾客间坚持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热忱只能让顾客更加信任，像自我人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还须要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回所以觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、全部服务人员明白经营及服务的目标，美容院拥有自我的价值观和文化准侧，并有效的教化了全部的员工。 9、有一个精确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，全部员工也明白自我的定位，并为之骄傲。 10、许多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好挚友。假如这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来许多的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来到达目的。假如人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丢失立场，丢失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应当要有坚决立场，让人情销售与市场销售分开。 11、顾客是上帝不应当放在嘴上，而应当放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满意顾客的小要求。 顾客满足度调查报告范文模板三 一、调查目的 挖掘出我公司产品在顾客运用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满足，实现对XX品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（选购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷全部有效答题数≥总题数的23），有效问卷详细情景统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 （1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满足，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应接着坚持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。 （2）给出了全部有效答卷各评估小项的得分分布情景，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场须要刚好作出改善。 2、各评估项目统计分析结果 本着持续改善，消退不满；顾客满足，顾客忠诚的宗旨，本调查经过对评估项目的满足度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满足，最终实现顾客忠诚。 （1）基本算法： 满足度算法：采纳加权平均法 各评估小项满足度=100%*评估小项加权平均得分100 综合满足度=100%*∑（各评估小项满足度*权重）∑（权重） 由以上算法得出综合顾客满足度为79%。 （2）评估项目满足度排序统计结果 由评估项目满足度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满足的主要因素，服务人员看法、沟通渠道畅通性及服务刚好性等方面顾客非常满足，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 四、客户留言（提议和看法）分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，产品质量改善、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客埋怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满足度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满足；而顾客对我公司的服务满足，这是我们的竞争优势所在。