2023年4s店客服月度工作总结和计划5篇.docx
-
资源ID:81560301
资源大小:21.44KB
全文页数:18页
- 资源格式: DOCX
下载积分:12金币
快捷下载
![游客一键下载](/images/hot.gif)
会员登录下载
微信登录下载
三方登录下载:
微信扫一扫登录
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
|
2023年4s店客服月度工作总结和计划5篇.docx
2023年4s店客服月度工作总结和计划5篇 我们在写工作总结之前肯定要知晓自己工作的完成状况,在工作中,小伙伴们须要定期写工作总结,帮助发觉工作中的成果和难题。以下是我细心为您举荐的4s店客服月度工作总结和安排5篇,供大家参考。 4s店客服月度工作总结和安排1 记得在XX上班的第一天,我在晨会上兴奋的说:“我是带着一颗充溢激情的心来到这里的,感谢领导给我这个机会,让我实现了我的一个幻想,我会加倍努力的工作,不辜负领导的信任!”到今日,我可以说兑现了当时的诺言。 从XX年XX月XX日到现在,我越来更加现自己是真的很喜爱这份工作,我每天都在主动的学习和欢乐的工作。劳碌的工作让我感到特殊充溢,虽然晚上感到乏累和劳累,可其次天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特殊是在受到客户认可或取得肯定成果的时候,自己的内心感到非常的满意,特别有成就感。 在此之前的工作中,我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满意感。现在的工作,无论忙与累,无论有什么挑战和困难,我能够清楚地体会到自己剧烈的工作热忱。我是无比幸运的!我没有同流合污,人云亦云;我没有摇摆不定,变来变去;我没有失去自己,东施效颦。我找寻到了自己想要的工作,将曾经的想象变成了现实!说了那么多自己内心的感受,还是来总结下这一年的工作状况。 在前半年里以学习和积累阅历为主,有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习,很快的了解和适应了汽车行业,与团队协作的也越来越好。作为销售部中的一员,深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养,高标准的要求自己。 在高素养的基础上,更要加强自己的专业学问和专业技能。此外,还要广泛了解整个汽车市场的动态,走在市场的前沿。经过近一年的磨练,自己各方面得到了较大的提升,已成为一名经XX认证的销售顾问。 在车市火爆的XX年,XX以XX万台的成果荣膺全国轿车销量冠军,XX也以XX台的成果取得全国销量第一,真的很为自己的品牌和公司而傲慢!从XX年XX月至今,我销售了近一百台新车,基本上完成了全年的任务指标,特殊是在XX年XX月完成了单月销售XX台的一个里程碑。而我最骄傲的还是自己的客户满足度,基本上没有出现过较大的问题,得分也始终处于团队前列。 总结我胜利的缘由,其实就一个字,“爱”!我爱我的职业,我爱我的品牌,我爱我自己,我爱我身边的人,爱我的每一位客户。 我酷爱自己的工作,再苦再累都不感疲乏;我喜爱XX品牌,坚信它是最好的工业产品;我用乐观主动的心态,去面对每一次挑战和考验;我用一颗真诚的心,让顾客放下内心的防卫。 当然在进步的同时,自己也犯过两次比较严峻的错误。 1、在自己签的第一个订单中,将客户所定车型的配置报错,导致客户在完成上户手续之后要求退车。 2、在国庆大假期间的一次试驾中,与骑自行车的行人发生擦挂,导致客户受惊,行人稍微受伤,试驾车大面积修理。 总的来说这两次重大的失误,还是自己业务学问和业务技能欠缺的缘由。为此给领导和公司带来麻烦和损失,深表歉意;也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。 通过总结这两次惨痛的阅历教训,让我相识到在今后的工作中的各个环节都应当做到细致,以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。 为了接着工作让今后工作更进一步,工作安排如下。 1、主动与客户取得联系,主动沟通客户,每天都会更新消息。 2、对于加入微信对车辆感爱好的客户,刚好回复,刚好沟通,找到沟通对象,做好沟通,最好能够让客户来我们店。 3、每天电话量不少于200个,至少要加到两个微信。 4、制定每月业绩目标,把目标分成三个阶段。 5、月底反思自己的工作安排,分析自己的工作状况。 4s店客服月度工作总结和安排2 XX年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“服务治理年”,提出“以服务带动销售靠治理创建效益”的经营方针。 我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系: 1、在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则; 2、在治理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。 形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的治理机制。主动响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周安排,为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足,提出下一步改进安排。 分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,接连建立了保养用户休息区,领先在保养实施了“交钥匙”工程。 针对出租车销量激增的局面,刚好地成立了出租车销售服务小组,建立了特地的出租车销售办公室,完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温煦”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 一、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议:组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对XX市内具有肯定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 二、注意团队建设 分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的主动性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题,大家在例会上广泛探讨,既统一了熟识,又明确了目标。 在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝合力和专业素养。通过聘请国际专业的企业治理顾问询问公司(XX)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 三、XX年工作安排 最近一段时间公司支配下我在XX进行了长时间的询问学习汽车销售工作,俗话说的好:三人行必有我师,在学习后本人结合以往工作阅历,取长补短,现对于XX年的工作安排做如下支配: 1、具体了解学习公司的商务政策,并合理运用,为车辆的销售在价格方面创建有利条件。 2、协调与XX公司各部门的工作,争取实惠政策。加强我们的市场竞争力。 3、每日召开晨会,了解车辆销售状况,支配日常工作,接受销售人员的不同见解,相互学习。 4、汽车销售顾问的培训,每月定期4个课时的培训学习,以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。 5、增设和发展二级销售网点,制定完整的二级网点销售政策,并派驻本公司汽车销售顾问,实现行销工作的突破发展,使我们的销售工作更上一层楼。 6、合理运用资金,建立优质库存,争取资金运用最大化。 7、依据XX公司制定的销售任务,对现有的汽车销售顾问安排销售任务。 8、重新划定卫生区域,制定卫生值日表。 9、一日工作模式,俗话说的好,好一日不算好,日日好才是好。 XX年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面成功,各项经营指标屡创历史新高。 在面对成果欢欣鼓舞的同时,我们也醒悟地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创建性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场改变的快速反应实力。 为此,面对即将到来的XX年,分公司领导团体,肯定会充分发挥团队合作精神,同心同德,紧紧围绕“服务治理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保分公司XX年经营工作的顺当完成。 4s店客服月度工作总结和安排3 这一年的销售工作进行的不是很顺当,在这一年当中,我有几处特殊明显的失误,虽然说没有给公司造成肯定的损失,但是对于我自己的职业要求而言,是遭遇了巨大的打击的。但是有失也会有所得,我在这一年的当中虽然经验了一些失败,但是我收获的成长也是特别多的,在此我为自己今年一年的工作进行了一项总结。 一、销售职业素养的提升 我在4s店工作了两年了,这两年的日子让我感觉到销售行业真的是一个很难的行业,尤其是在汽车销售这一行,竞争压力是特别大的,而且对于我们销售人员的要求也是很大的。讲的略微直白一些,那就是你能吃这碗饭你就吃,不能吃就早点放弃。这的确很现实,所以这一年,我为了证明自己在这个领域是有肯定潜力的,我特别的努力,几乎每一天都在学习和成长。这一年,我的职业素养提高了许多,相比之前第一年进入这个岗位来说,我的路途始终都在往上走,没有掉下来,也没有停滞不前,这是让我感到特别傲慢的。 二、销售工作中获得成长 这一年,时间虽然不是很长,但是对于这份销售工作来说,我比去年是要做的更好的,因为去年刚刚进入这个行业,许多地方都不是摸得很清晰。我也只能一点点去探究和学习。但是今年的话,其实我在肯定的基础上进步还是特别快的,我对这份工作的把握也更大了,比之前更加自信了。我的沟通和表达实力上提升了许多,加上自己比较努力,我在业绩上突破了去年许多,得到了一个更加优异的成果,让人也感到非常劝慰。 三、发觉不足,刚好改善 这一年,虽然是在跌跌撞撞中走过来的,但是在这种悲喜交加中,我解决了许多的问题,今年上半年在一次谈判当中自己在语言方面犯了一些小错误,其实也就是因为打算工作没有做好,和同事之间的合作不是很默契导致的。那次错误出现之后,我就起先更加严格的去谛视自己了。我知道对于这份工作来说,许多错误都是不应当犯的,而那一次也的确让我意识到了这种危机感,所以我当下立马进行了检讨,在后来的工作中也进行了改正和弥补。每一次错误都是激励我们成长的一次机会,我想这对于我来说,也算是一件能够助我自己成长的事情吧!将来一年,我也会接着发扬自己的特长,接着努力成长,为公司贡献一份自己的力气。 4s店客服月度工作总结和安排4 时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在4s店我学到了许多,也懂得了许多,下面把自己工作、学习状况在一个总结,不当之处请指责指正。xx年04月我入新乡店,在汽车售后任职,在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮忙下,思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况,主要有以下几方面的收获和体会: 一、从严要求的环境下,相识工作,进一步相识自己。 我入职以后才发觉,我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西,有许多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到,一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸,往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到此刻的熟识,与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚,我充分相识到自己工作的重要性。工作中,应对领导的高标准、严要求,应对四周同事专心向上的工作热忱和专心进取的学习看法,应对惊慌高效的工作节奏,使我深受感染,充分相识到,作为这个群众中的一员,我首先不能给这个群众“抹黑”,拖这个群众“后腿”,在此基础上,要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。 在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟识自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提示自己要时刻持续良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中,素养得到提升。 就应说,过去的一年,是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做精彩,务必付出更多的努力。透过学习,使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习,都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出,就必需有回报”的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新,工作取得进展。 回顾过去一年劳碌的工作,从起先的不懂到此刻的熟识,从刚迈出高校的青年到此刻的准职业人,从部门同事的相识到相互之间的亲密合作,每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼,也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 总之,汽车售后还是一个不断成长的部门,是一个熬炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己,相识到工作的本质,那就是相互之间的协作,一个人能够才华横溢,但是没有其它人的帮助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了许多工作上的事情,也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知,工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如,在接待上,还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急,缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺点,加强熬炼,以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力,做出贡献。 4s店客服月度工作总结和安排5 转瞬间,我来xx4S店已经大半年。这半年间,从一个什么都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零起先,一边学习专业学问,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都刚好请教有阅历的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我特别感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这半年间,我不仅仅学会了基础的汽车学问,同时也对自己的品牌有了更深化的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里只有酷爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间,我明白了做汽车销售单凭自己的酷爱是不够得,要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经验过的,而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人,学习谈判阅历,这点我特别感谢我的同事们。所以,到现在我有难以谈的下来的客户,我会吸取老销售员的谈判技巧,来进行谈判。 现在汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在全部销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,胜利与失败并存的局面,所以拥有一个主动向上的心态是特别重要的。 而我每一天应当从早晨睁开第一眼起先,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多,那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多,那么我和别人比服务。这些始终是我的工作看法。我信任只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点:对于市场的了解还是不够深化,对专业学问驾驭的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏阅历.在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并主动学习、请教老销售员业务学问,尽快提高自己的销售技能。 20xx年工作安排 公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。以下是我19年的工作安排: 1、接着学习汽车的基础学问,并精确驾驭市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时驾驭嘉兴汽车业的发展方向。 2、与客户建立良好的合作关系,每天都建好客户信息卡,同时对于自己的信念客户务必做到实时跟进,对于自己的老客户也要定时回访。同时,在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车,并能亲身体验。了解客户的资料务、爱好爱好、家庭状况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时驾驭信息。 3、努力完成现定任务量.在公司规定的任务上,要给自己压力,要给自己设定任务。不仅仅,要努力完成公司的任务,同时也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。 4、对于日常的本职工作仔细去完成,切不行偷懒,投机取巧。 5、在业余时间多学习一些胜利的销售阅历,最终为自己所用。 6、在工作中做到,胜不骄败不馁,不行好大喜功,要做到一步一个脚印,踏踏实实的去做好工作,完成任务。 最终,感谢公司给我一个展示自我实力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.遇到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切。