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2023年房地产客服专员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：房地产客服专员岗位职责 篇1：房地产客服专员岗位职责 （1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 （2）、负责为客户办理按揭贷款事项。 （3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。 （4）、负责商品房合同备案登记。 （5）、负责办理房地产证等证件。 （6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。 （7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查； （8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。 （9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 （10）、公司领导交办的其他事宜。 篇2：房地产客服专员岗位职责 1、受理及主动电话客户 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求 3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 篇3： 1).负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3).负责客服部人员的业务培训; 4).负责草拟销售合同并参与确定; 5).按照规定对签约合同审核把关; 6).联系确定办理客户住房贷款的银行; 7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 8).按照公司的原则处理特殊客户问题; 9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。 篇4： 1.各类文档资料的登记、整理、存档； 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递； 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持； 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接 5.协助客户办理车位认购手续； 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理； 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访； 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。 推荐第2篇：房地产媒体专员岗位职责 岗位名称 媒体专员 所在部门 营销策划部 直接上级 策划主管 岗位职责： 1、负责企业品牌形象宣传与推广； 2、与各媒体展开良好互动关系，扩大公司媒体曝光、品牌宣传力，收集行业信息； 3、归档整理公司的各类新闻、宣传稿件，以及其他相关公关往来文件； 4、负责销售范围内指定媒体资源的搜集、监控与评估； 5、媒介简报的日常制作，指定项目投放效果监控与评估；新闻、专访等稿件的媒体发放及传播监控； 6、根据市场推广计划完成媒体策划，展开各方面媒体合作； 7、体投放计划投放中的监督控制及后期投放合理性分析； 8、进行媒体监测的整理、分析，及费用和媒介策略的汇总分析管理； 9、各类软硬性媒体广告的成本监控、效果监控与简报发布，并支持媒体活动及合作的策划工作； 10、协助主管开展网络营销的其他工作。 任职要求 1、大专及以上学历，有房地产行业经验者尤佳； 2、熟悉各种宣传推广方法的操作流程，能与多方媒体保持良好的合作关系； 3、具备良好的分析、文字能力，出色的沟通能力与技巧，可独立策划活动、执行及效果监督； 4、拥有一定媒体资源，形象健康、阳光，有媒体推广类工作经验，工作积极，思维镇密，敬业、责任心强。 推荐第3篇：房地产岗位职责 地产开发公司员工岗位职责 总经理岗位职责 1、执行董事会决议，主持公司全面工作，依法经营，健全完善公司各项规章制度，确保实现董事会下达的经济效益指标。 2、决定公司投资计划、经营计划、年度财务预算和决算方案、年度利润分配以及年度工作计划，经董事会批准，履行职责赋予实施。 3、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理事务。 4、决定管理组织机构和人事编制，主管、副总、各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。 5、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 6、健全财务管理，严格财经纪律，杜绝铺张浪费。 7、抓好员工的政治思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍；积极发现人才，培养人才，加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 副总经理岗位职责 1、执行董事会决议，协助总经理主持全面工作。 2、在总经理的领导下，负责总经理交办各项工作的布置、实施、督促、及时报告执行情况。 3、根据公司工程项目推进计划，提出周、月工作计划。 4、协助总经理调查研究，了解情况，提出处理意见和建议，便于总经理决策。 5、协助总经理协调各部门之间出现的问题。 6、做好经理办公会和其例会的组织、召集；负责决议、决定等相关文件的起草、发布。 7、协助总经理做好对部门经理及各种专业技术人才、管理人员的考查，聘用、调整、调资、解聘的工作。负责公司劳动合同签订、工资福利待遇、奖罚、职务业绩考评的管理工作，做好人员任职、离职的交接工作。 8、随时完成总经理交待的各项任务，接受总经理授权，代理总经理处理公司的各项工作。代表公司签署有关协议、合同、合约和相关事务。 总工程师岗位职责 1、在总经理及主管的直接领导下分管工程部工作；对总经理负责。 2、遵照国家工程建设的相关政策、法规、规范，强制性条文，在工程项目建设过程中加以贯彻实施；按基本建设程序办事。 3、组织编制建设工程资金投资，使用计划，工程预（决）算，工程进度计划，成本控制措施，质量管理控制，相关工程管理制度，报常主管审核后，呈送总经理批准实施。 4、参与工程项目投资策划，项目可行性研究，联络设计单位对总体规划设计，单体工程各专业施工图纸设计，并审核其合理性可行性；负责工程施工管理贯穿工程全过程。 5、结合项目建设的实际情况，督促落实各项施工计划，随时处理变更，调整工作计划及时呈报总经理批准。 6、负责参与工程施工招、投标工作，编写施工合同的相关内容，报主管审核，呈送总经理批准。 7、负责建立分管部门的各类统计档案，及时报主管审核，呈送总经理。 8、完成总经理及主管交办的其他各项工作任务。 9、做好公司的技术保密工作。 工程部负责人岗位职责 1、在总经理及主管的领导下开展工作，对本部门工作负全责。 2、严格执行房地产开发工程建设相关的政策法规、文件通知；按基本建设程序办事；负责项目的运作和管理。 3、编制工程建设投资，资金使用计划，工程预（决）算；工程进度、成本控制、质量控制的管理制度和部门工作计划；报总工、主管经理，呈送总经理批准后执行。 4、参与工程项目投资策划，项目可行性研究等前期工作。 5、开工前准备阶段必须核实开工必须具备的文件和资料，组织参与工程部工作人员对监理单位、施工单位提供的“监理规划”、“项目施工组织设计”进行审核，对采用新技术、新材料、新工艺的应用可能产生的工期、造价变动，提出自己的具体方案措施，力求达到节能环保、降低成本，确保工程质量。 6、组织参与施工图会审、交底，并结合实际情况在不违反国家规范、强制性条文情况下，提出合理化建议；施工过程中负责对“监理规划”、“项目施工组织设计”实施情况的检查、监督，发现问题及时纠正。 7、参加监理例会，对工程中出现的重大问题，在调查研究的基础上，本着实事求是的原则，协调施工单位、监理单位、设计单位及工程项目的相关单位组织召开工程协调会，以“事实为依据，规范为准则”的原则，解决问题，使工程项目又好又快推进。 8、因设计建设单位原因造成工程量和设计变更应及时记录，做好工程量预算调整，工程联系单及现场经济签证单的会签、存档，作为以后结算依据，重大变更必须报总工、主管，呈送总经理审批后执行。 9、严格执行停工程序，由于各种原因造成必须停工，应报总工、主管审核，呈送总经理批准后执行，复工必须解决好造成停工的原因，将其结果报总工、主管批准后方可复工。 10、审核监理单位的工程量清单和工程拨款申请单；按合同进度拨付工程款，报总工、主管审核，呈送总经理批准后拨付。 11、负责工程分部和单项工程的中间验收，做好各种施工技术资料收集；监督监理单位、施工单位做好“竣工质量报告”，“工程竣工报告”，做好竣工验收的各项准备工作，顺利完成竣工验收及各种资料的收集，为工程备案做准备。 12、负责参与预（决）算的编制，审核工程概、预算，审核工程竣工结算。 13、建立健全项目整个过程中的所有施工技术资料，数据统计报表按月（或即时）上报总工、主管审核，呈送总经理。 14、完成总经理及主管交办的其他各项工作任务。 办公室主任岗位职责 1、在总经理及主管的领导下开展工作，对部门工作负责。 2、负责公司行政接待及相关事务的管理工作。 3、负责办理与开发项目有关的立项、申报，各类证件以及公司所需的各种政府批文。 4、参与工程项目的投资策划，项目可行性研究，总体规划审核等工作。 5、负责与开发项目有关的一切对外协调工作。 6、负责好公司食堂后勤保障等工作。 7、负责公司的车辆管理。 8、负责办公室工作的日常管理。 9、负责公司的接待工作。 10、完成总经理及主管交办的其他工作任务。 办公室文秘岗位职责 1、在主管领导下开展工作，对本职工作负全责。 2、起草公司综合性文件，通知、报告及领导的主要讲话文稿；公司来往文件、通知、信件、传真、电子文件、图档的分类编号登记、收发、传阅、立卷、归档、技术资料的整理归档。 3、负责公司固定资产、低值易耗品、办公用品的采购发放、储备、保管，做好发放记录。 4、负责公司全员考勤管理工作。负责通讯费、车油费、办公费报帐初审工作、车辆里程费用（油料、过桥过路、停车、保洁）工作日记的核定，做好办公场所、食堂、宿舍的管理工作； 5、负责公司相关印鉴使用保管；介绍信、证明等的开具；函、电收发工作，并做好存根和保存；负责各部门印章的刻制、启用、更换归档。 6、完成总经理及主管交办的其他各项工作任务。 预（决）算员岗位职责 1、在总经理及主管的领导下开展工作，对本职工作负全责。 2、编制工程预（决）算，参与工程施工合同的签订工作。 3、审核工程概、预算，审核工程竣工结算，参与现场变更联系单的会签；控制工程投资、工程造价，在调查研究的基础上提出合理化建议，参与无价材料的价格及补充定额测定确认，委托结算审计，参与做好备案材料的准备。 4、协助财务部审核工程项目付款情况。 5、参与工程项目投资策划，项目可研、工程验收，适时进行预（决）算的工作。 6、建立本职范围内各类数据统计报表档案，按月报送工程部备用。 7、完成项目部负责人交办的其他工作。 土建工程师岗位职责 1、在总经理及主管的领导下开展工作、对本职工作负责。 2、协助做好工程项目的前期、工程开工的准备工作。 3、参与土建工程招标资料，文件的审查和评标工作，配合预（决）算技术人员做好标底和招标邀请书的编制。 4、参与图纸会审、设计交底工作，负责参与交底记录、整理、签认和发放，随时处理图纸会审中提出的问题。 5、审查“土建工程施工组织设计”和“施工监理规划”中重大技术措施、新技术、新材料、新工艺应用进行审查，并提审查意见，与预算技术人员一起做出经济比较和技术可行性比较，供总工和工程部负责人决策。 6、监督检查“土建工程施工组织”和“施工监理规划”的实施情况，负责审查土建工程相关单位提出的土建工程变更要求，以事实为依据，规范为准则，对施工单位、监理单位工作质量和计划完成情况进行监督检查考核并提出调整、改正意见。 7、参加工程监理例会，及时了解工程项目中土建上存在和出现的问题，开展研讨，提出解决办法。 8、负责与设计、监理、施工单位的信息与资料的传递和各单位的协调。 9、对土建施工中材料、质量、进度、机械配置，人力、现场标识进行全程监控，发现问题应及时上报工程部。 10、完成工程部负责人交办的其他工作。 水电工暖程师岗位职责 1、在总经理及主管的领导下开展工作，对本职工作负全责。 2、协助工程部负责人做好工程项目的前期工程开工的准备工作。 3、参与水电暖工程招标资料、文件的审查和评标工作，配合预（决）算技术人员做好标底和招标邀请书的编制。 4、参与图纸会审、设计交底工作，负责参与交底记录的整理、签认和发放，随时处理图纸会审中提出的问题。 5、审查“水电暖工程施工组织设计”和“施工监理规划”中的重大技术措施，新技术、新材料、新工艺的采用进行审查，并提出审查意见，与预算技术人员一起做出经济比较和技术可行性比较，供总工和工程部负责人决策。 6、监督检查“水电暖工程施工组织设计”和“施工监理规划”的实施情况，负责审查水电工程相关单位提出的水电暖工程变更要求，以事实为依据，规范为准则，对施工单位、监理单位的工作质量和计划完成情况进行监督检查考核并提出调整、改正意见，并做好记录。 7、参加工程监理例会，及时了解工程项目中水电施工存在和出现的问题，展开研讨，提出解决办法。 8、负责与设计、监理、施工单位的信息和资料的传递和各单位的协调。 9、对水电暖施工中材料、质量、进度、机械配置、人力、现场标识进行全程监控，发现问题应及时上报工程部。 10、完成工程部负责人交办的其他工作。 土建工程技术人员岗位职责 1、在项目部负责人的领导下，对本职工作负责。 2、协助项目部负责人做好工程项目的前期、工程开工的准备工作。 3、参与土建工程招标资料，文件的审查和评标工作，配合预（决）算技术人员做好标底和招标邀请书的编制。 4、参与图纸会审、设计交底工作，负责参与交底记录、整理、签认和发放，随时处理图纸会审中提出的问题。 5、审查“土建工程施工组织设计”和“施工监理规划”中重大技术措施、新技术、新材料、新工艺应用进行审查，并提审查意见，与预算技术人中一起做出经济比较和技术可行性比较，供总工和工程部负责人决策。 6、监督检查“土建工程施工组织”和“施工监理规划”的实施情况，负责审查土建工程相关单位提出的土建工程变更要求，以事实为依据，规范为准则，对施工单位、监理单位工作质量和计划完成情况进行监督检查考核并提出调整、改正意见。 7、参加工程监理例会，及时了解工程项目中土建上存在和出现的问题，开展研讨，提出解决办法。 8、负责与设计、监理、施工单位的信息与资料的传递和各单位的协调。 9、对土建施工中材料、质量、进度、机械配置，人力、现场标识进行全程监控，发现问题应及时上报工程部。 10、完成工程部负责人交办的其他工作。 销售人员岗位职责 1、在总经理及副总经理和销售负责人的领导下开展工作，对本职工作负全责。 2、参与编制项目销售方案和部门工作计划，积极参加置业顾问的培训。 3、了解开发项目的目标，参与户型设计，景观布局营销方案的讨论，提出自己的看法和建议。 4、参与购房协议、合同签约，楼盘定价；做好个人仪表仪容，热忱微笑接待客户，努力做好由卖房 推销 置业顾问的个人角色转换。 5、注意市场动态，做好客户资料分类、整理，为开拓市场，挖掘潜在客房献计献策。 6、完成策划销售部负责人交办的其他工作任务。 材料员岗位职责 1、在项目工程开工之前，要按照材料计划建立材料名称、规格材料进场时间、计划成本台帐。 2、负责采购工程需用的材料、成品、半成品等，并组织到场。 3、负责办理同承包方入库材料的验收交接手续。 4、定期为成本会计提供现场周转材料增减情况，加快周转次数，减少资金占用率。 5、月底根据领料单、登记材料的收、发、存台账，与各施工企业做好核对工作，并做好材料月报工作，报项目部负责人。 6、按本期耗用数登记实际成本台账，并与计划成本相对比，超计划用料及时找出原因，采取措施。 7、采购材料时，应坚持“货比三家”的原则。凡是经项目部招投标的材料.要求中标的施工企业材料或设备必须封存样品。 资料员岗位职责 1、贯彻和执行上级主管部门关于土建工程资料管理的各项规定。 2、负责所有工程合同、资料图纸、洽商记录、来往函件的及时接收、整理、发放、借出、保存以及工程图纸变更等各项工作。 3、随工程的开展进行同步收集和整理有关工程项目资料。 4、对需要变更的文件和设计方案，应对其进行编号登记，及时、有效地传达到工程技术文件使用者手中。 5、收集和整理工程准备阶段、竣工验收阶段形成的文件，并尽快着手进行立卷归档。 6、归档文件必须齐全、完整、系统、准确。 7、归档文件材料必须层次分明，符合其形成规律。 8、归档文件必须准确地反映生产、科研、基建和经营管理等各项活动的真实内容和历。 9、严格执行资料工作的要求，加强资料的日常管理和保护工作，定期检查，发现问题及时向分管经理汇报，采取有效措施，保证资料安全。 10、维护项目工程资料的完善与安全，对违反本制度或不正确使用的行为，拒绝提供使用。 11、参与本公司工程竣工图的整理和移交。 驾驶员岗位职责 1、在主管的领导下开展工作，对本职工作负全责。 2、严格遵守公司外事纪律，言谈举止、自身形象代表公司，自觉遵守交通法规，安全行车，端正工作作风，严禁酒后驾车，礼让三先，文明驾驶。 3、做好车辆年度维护，保养计划和费用预算，并申报备案。 4、做好车辆出入库、里程、费用（油料、过桥、过路、停车、保洁）工作日记，报办公室核定后，报总经理批准。 5、严格执行车辆管理制度，服从领导调度指挥，不得擅自使用车辆。 6、按计划或临时维修、保养车辆时应填写申请单，经批准后执行，特殊情况可电话请示批准，事后补办手续。 7、爱护车辆，即时做好车辆维护、保养、年检工作。 8、完成总经理、办公室主任交办的其他工作。 炊事员、保洁员岗位职责 1、在办公室的直接领导下开展工作，对本职工作负全责。 2、按照公司规定的餐饮标准、做好公司就餐人员的采购，烹调和食堂、厨房的安全卫生，不断学习，提高烹调技术。 3、负责食堂、厨房餐具、洁具添置，报损申请。 4、确保饮食安全，搞好食堂公共卫生，做好每日就餐人员的记录，月未上报办公室主任。 5、完成交办的其他工作。 出纳员岗位职责 1、在财务部负责人的领导下开展工作，对本职工作负全责。 2、严格按会计制度建立现金日记帐和银行存款日记帐。 3、根据领导批准的现金或银行支票，收、付业务填制会计凭证及时准确的登记现金日记帐或银行存款日记帐，做到日清日结，每月末做银行余额调节表，做到帐、帐相符，帐实相符。 4、严格执行发票管理制度，做好发票的保管，使用以及回收工作，管理好现金支票和转帐支票，管理好财务专用章和现金收讫和转帐收讫章。 5、严格执行现金管理制度和支票使用制度。 6、每周末填报货币资金收付明细表并在制表人处签字，报财务主管和总经理以利于领导合理安排资金使用。 7、做好公司的财务保密工作。 8、完成总经理和部门负责人交办的其它工作。 会计岗位职责 1、在财务部负责人的领导下开展工作，对本职工作负全责。 2、按会计法的规定和领导批准的审批单填制往来结算会计凭证，记帐做到数字准确、真实、帐目清楚，及时。 3、定期和施工单位，应收、应付客户，备用金借款人核对帐目做到帐实相符。审核并签字出纳提供的货币资金收付明细表报账务负责人。 4、负责每月的报税和缴税工作，做好发票的购买工作。 5、负责财务档案的整理，收集，装订和保管工作。 6、做好公司的财务保密工作。 7、完成总经理和财务负责人交办的其它工作。 财务总监岗位职责 1、在总经理的直接领导下分管财务工作，对总经理和财务部门的工作负全责。 2、负责对财税政策、财务管理制度的贯彻和实施，协调好公司与工商、财政、税务、银行各部门的关系，及时了解掌握财政，税费政策、法规的动态和执行力度，协助总经理处理与其相关部门的关系。 3、组织编制融资，投资计划，编制财务预（决）算和资金使用计划编制财务管理制度和部门工作计划，配合领导做好成本控制和管理，掌握工程进度与工程款拨付工作，组织编报月、季、年财务报表工作，参与和审查外部单位与公司有关的经济合同。 4、做好办理银行贷款及还款手续，督促本部人员做好自己的本职工作，做好资金管理和使用。 5、做好分管部门的计划，预算分析报告，审计报告等资料的保管工作。 6、审查资金支付的原始凭证是否真实，合理。审核会计报出的税务有关部门要求企业提交的各种数据，审核出纳每周报出的货币资金收付明细表，并报总经理，管理好企业法人名章。 7、做好公司的财务保密工作。 8、完成总经理交办的其它工作。 推荐第4篇：房地产岗位职责 一、出纳岗位责任制 1、负责货币资金收入与支出结算。 2、审查原始凭证，保证其合法性和准确性。 3、月末编制银行存款余额调节表。 4、每日对现金和银行存款收入与支出进行盘存，当日结清日记账。 5、每日将收入的现金存入银行，定期与银行存款对账单核对，出现问题及时处理。 6、妥善保管财务印鉴、库存现金、支票、销售发票、临时借据，确保其安全。 7、收集整理工程项目的招标文件、合同、预决算、材料、工期、签证等相关信息。 8、完成公司领导及部门负责人交办的其他临时性工作。 二、主管会计职责 1、按照国家会计法企业会计准则房地产企业会计等规定，认真审核原始凭证，记账凭证，规范记账、算账、报账会计日常处理工作，做到手续完备，数字准确，账目清楚。 2、按时编制会计报表，会计决算报告，做到账证相符、账账相符、账表相符。 3、负责公司所涉的各项税费的申报缴纳，及时了解和领会各项财税法规，提出合理的避税建议。 4、建立健全会计档案资料，对各种会计帐册、凭证和报表及时进行立卷、归档。 5、负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细帐，及时办理记帐登记工作。 6、负责公司的各项债权、债务的清理结算工作。 7、正确进行会计核算电脑化处理，提高会计核算工作的速度和准确性。 8、完成公司领导及部门负责人交办的其他临时性工作。 三、财务部负责人岗位责任制 1、在公司总经理的领导下，根据国家有关财税法规，制定财务会计各项具体工作的规章制度和公司的一切经济活动的核算流程。 2、带领本部员工履行财务部职责，对公司的一切经济活动进行核算，完成各项会计核算工作。 3、根据资金收支计划和总经理的签字或授权，合理调配资金。 4、根据财税法规，审核税务申报表和会计报表，确保报出的会计报表和其他会计资料数据真实、准确、可靠。 5、对各项资产进行督查，定期对公司的经营结果和财务状况进行分析。 6、参与公司重要的管理制度的制定，参与公司重大的经济项目的认证和决策。 7、负责公司的投资、筹资、贷款、资产评估、年报审计、税务稽查所需资料的整理工作。 8、组织公司所有会计核算人员学习财会专业知识及现代管理方法，提高会计核算人员的业务工作能力。 9、完成公司领导交办的其他临时性工作。 推荐第5篇：房地产客服专员实习总结 一月实习报告 怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为XX公司的一员，2023年1月4日开始了我的实习工作，忙忙碌碌之中，一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生，虽然只是短短的一个月，但我坚持以积极进取的心态认真学习，使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅，综合素质也得到了进一步提高。 XX集团“XXXXXXXXXXXXXX”的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气，使我们感受到了生机和力量。我庆幸自己赶上了XX集团2023建设年的大计划，这将带来给我们许多的机遇和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为公司贡献自己的力量。 实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实际工作时间只有半个月左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比较多的部门事务，现将一月工作情况做如下汇报： 1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则，严格要求自己，担任年会礼仪，协助年会顺利开展，对公司发展和企业文化有了更为深刻的认识； 2、熟悉本部门内部结构及制度规范，掌握客户服务基本工作流程和标准要求，参与部门培训，协助XX对各项目进行巡检，已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则； 3、逐渐参与部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流程，掌握财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范，加强办 公软件的学习和运用； 4、初步了解公司各项目情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理情况，督促其及时整改，对事件的有效处理发挥了一定作用。 集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及XX事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范，还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调，督促其不断改善，责任重大。因此，在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习，虚心请教同事和领导，在做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力，遇事要求自己要更加沉着稳定，因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。 部门客服专员XX负责对我的工作进行安排、指导、修正，随时了解我的工作情况，适时对我的实习工作计划进行调整，及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保留地传授我工作经验，有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的工作。XX经常与我沟通、交流，关心我的工作和生活情况，给与了我极大的帮助和支持，让感受到了部门工作的和谐和愉快，增加了我的团队合作意识。 X主管处理XX事件的过程中，我作为部门人员也参与整个事件 的处理工作，我深感客服工作的压力。“让客户满意，为客户创造价值”是我们的目的，其中要求我们不仅要全面了解客户现在的需求，同时还要正确分析客户的需求，更多的是要拥有很多专业知识。我们职责范围内的事务必须负责到底，其他的事务需要做到及时有效协调沟通，对于客户潜在的需求要走在客户前面，提前做好准备，真正做到让客户满意。突发紧急事件出现时必须临危不乱，严格按照标准流程及时准确上报，并做好相关准备，协助相关部门有效处理。 实习时间已经过去三分之一，在我实习的第二个月中，我将更加全面和深入地学习和参与工作，同时结合上个月的实习情况调整自己的实习进度和计划。我将不断完善自己的不足，进一步提高沟通协调能力，加强和各项目的联系，提高工作效率，更加严格要求自己，争取取得更大的进步。 推荐第6篇：客服专员岗位职责 客服专员岗位职责 篇1：公司客服部的岗位职责 公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短渠道短平代价平快速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 投诉处理流程： 1、投诉受理 即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。 2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。 4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。 5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。 6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 投诉处理准则 首先，言行礼仪按服务规范操作。 与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任；4.不提高说话音调。 5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格； 须注意： 尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 电话营销沟通技巧： 一、掌握客户的心理 二、声音技巧 1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、有感情； 3、热诚的态度。 三、开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问