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2023年护理服务工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：护理服务工作总结 2023年优质护理服务工作总结 今年是我院实行优质护理服务的第二年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展“三温馨、四个一”活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 全科护理人员将四个一（为病人多讲一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点）作为服务理念，深入开展优质护理： 1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任业组长-责任护士工作模式。 2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。 二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。 三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。 四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热 情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 护理电子表格的应用，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念 六、加强教育培训，提高护理能力 组织全体护理人员学习培训考核综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范，并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责，重制度的落实，护士长定期督查。 七、重视健康教育，延伸护理服务 结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。 八、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。 优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。篇2：2023年工作计划 2023年优质护理服务工作计划 妇二疗区 2023年，本科室将在护理部的工作计划指导下，继续做好妇科常规护理工作，以践行优质护理服务为宗旨，在保证科室护理工作安全进行的同时，加大力度提高科室护士的护理知识水平和临床护理工作水平，同时结合科室医疗发展情况，向妇科更深的领域迈进。现制定本年度工作计划如下： 一、定计划 总结去年一年的工作，发挥优点，弥补不足，制定本年度的工作计划： 1、质控计划：根据护理部的指导，妇科系质控组重新组合，经过开会讨论，重新制定本年度的质控计划，去年的感受是质控工作更注重实效，解决了很多基本问题，但总结经验感觉去年总结问题过多，规范标准制定的少，有些问题反复发生。今年将以计划为基础，以工作中随时发现的问题随时质控整改为主，选出优先需要解决的问题先整改，查找并制定规范标准，使问题彻底解决。问题在精不在多。科室质控计划将在科系质控计划的指引下制定，科室质控组提前自查科室护理问题。同时，为了激励科室质控组成员的工作热情，使科室质控工作有效开展，将提高质控组成员的绩效比例。 2、教育培训计划：科系教育将所有科室共同需要掌握的知识培训为大科系培训内容，并着重培训法律法规、不良事件分析、核心制 度、应急预案、基本操作及护理常规。对于专科知识则放在科室来培训，注重新护士的培训，使其快速提高并尽早胜任科室护理工作。制定科室护士分层培训计划，使各层级护士的培训能级对应，注重护士拔高知识的培训。 二、重制度 1、没有规矩不成方圆，对于规章制度的学习常抓不懈，将核心制度考核纳入质控检查计划中，结合绩效分配，使护士重视制度的学习和落实。 2、严格查对制度、交接班制度等相关制度，坚持护理三级查房制度，即每日应有护士长查房、总责护士及责任护士查房。 三、重质量 1、积极参加科系质控小组工作，完成个人承担的科系质控任务，与 小组成员共同努力，将科系的质控工作按时、保质保量完成。 2、监督科室质控小组严格按照质控计划进行质控工作，结合绩效分 配，保证护理工作质量，保证病人安全，每月定期召开科室质控小组讨论会，分析整改本月发生的质控问题，逐步改进护理工作中存在的不足。 四、抓重点 1、针对今年护理记录单重新改版，同时针对年轻护士护理记录单书 写能力较弱的问题，新的一年将护理记录单书写的培训、检查作为年初重点工作内容来抓，力争使护士的护理记录书写水平更上一个新的台阶。 2、探索实施健康教育路径，继续制作各病种的健康教育处方，强化 护理人员的工作理念，让护士认识到健康教育是护理工作的重要组成部分，是开展优质护理服务的金指标。 五、强服务 1、加强优质化护理服务，提倡微笑服务，引导年轻护士树立良好的护士形象，坚持“以病人为中心”的服务理念，注重基础护理、病人的心理护理。做好妇科癌症化疗的护理，对于化疗的患者，安排肿瘤专科护士专门护理，化疗时责任护士床旁陪护，与患者贴心交流，保证患者的安全，及时解决患者的身心各方面的问题。平时注重护士的医德医风建设，利用晨会时间分享护理新闻事件，增加知识，吸取教训，严格护士的行为规范，杜绝差错事故发生。 2、坚持满意度调查，每月对出院病人发放满意度调查表20份，结合院里的满意度调查结果，给予一定的奖惩，并对满意度调查中存在的问题进行原因分析，提出整改措施。 3、每月科室定期召开工休座谈会，征求患者意见，对病人提出的合理要求给予最大程度的满足，不断提高服务质量。在公休会时为患者讲解疾病科普知识。 六、创温馨 1、馨的病房环境，注重病区卫生清洁工作，严格执行消毒隔离制度，要求责任护士及时查看化验单，对于传染病人做到早发现、早隔离、严格终末消毒，加强对保洁员的监管。 1、做好科室的诊室管理，定期查看药品、一次性物品，保证其在 有效期，医用垃圾分类处理，对各种消毒液浓度定期测试检查。 七、计划开展优质护理服务新举措： 1、据病种设定特殊病房，如传染病隔离病房，化疗患者病房，根据疾病悬挂健康教育知识指导。 2、利用休养员座谈会，为患者讲解防病治病相关知识，增强群众的健康保健意识，同时锻炼了年轻护士的授课能力。 3、制作特殊药物输液巡视卡，对于妇科常用的一些容易发生静脉炎的药物，如化疗药物、森铁能、卡汶等，要求护士严格按照间隔时间巡视，填写巡视卡，杜绝静脉炎发生。 4、为优化入、院流程，在科室人员充足的情况下，派专门护士协助患者办理出院手续，同时增加相关宣教内容。 5、为确保留置针适用过程中的安全，杜绝留置针导致的并发症的发生，为携带留置针的患者制作“留置针评估卡”要求护士定时评估留置针情况，发现异常及时取出。 6、提高年轻护士授课能力，增加学习积极性，举办讲课比赛。篇3：2023年“优质护理服务”工作总结 2023年产科优质护理服务工作总结 2023年是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。 一、加强培训，提高素质。 1、加强优质护理服务相关知识培训。 2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 3、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技 能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。 二、加强管理，强化措施 1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。 3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 三、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、根据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。保证护理安全。 4、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給产妇。 5、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。夯实基础护理，提供满意服务。 四、加强安全教育、保证护理安全。 1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。做到班班交接并双签名，制定了高危药品硫酸镁的使用观察表，人人掌握了急救药品的剂量、药理作用及用药注意事项。保证了用药安全。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病房时有人接。真正做到无缝隙服务。 4、加强新生儿安全管理，签署新生儿安全知情同意书。提高新生儿疾病早期识别能力，需会诊或转儿科时均有护理人员陪同。杜绝了安全隐患。同时加强母乳喂养指导，做好新生儿“三早”，保证了新生儿纯母乳喂养。 五、进一步深化优质护理服务内涵。 在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后，重点加强了一下几个方面的工作： 1.改变了原先的交班模式，晨会上，夜班护士简单介绍当班的工作情况。晨会后在护士站再详细介绍当班所有待产妇的宫缩、胎心、胎动。剖宫产和分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁是否充足、大小便情况等。新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。护士长根据交班内容布置当天工作重点。 2.护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇和新生儿逐一查看，指导并做自我介绍。接班护士提疑问时，夜班护士进行补充。护士长如发现有不到位的地方，出了病房再点评、强调，避免引起不必要的护患矛盾。 3.强调手卫生的重要性，看完产妇后必须用速干手消毒剂擦拭双手，再看新生儿，避免交叉感染。 4.仁爱为本，慎独为魂。重点加强了护理人员的慎独意识的培养。产科护理工作风险大，需要极强的责任心和慎独意识，才能保证护理工作的安全。 5.沟通到位、仔细，以商量、协商的口气与 产妇沟通。说话和气，让产妇和陪人听的舒服，就会愿意并主动配合我们的工作。 6.宣教到位：包括入院、出院宣教及健康教育指导及时、仔细、全面，多次多遍直到产妇掌握。 7.改变了排班模式：全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一个月的长白班。产妇所有的治疗、护理、服药、包括交接班报告都有责任护士完成。对所有护理的产妇要求做到“八知道”，杜绝了安全隐患，提高了护理质量。 8.严格执行给药制度，口服药开服到口，介绍药物名称、作用、副作用，并观察治疗效果，让产妇放心。 9.护士长每日跟随责任组交接班，发现问题及时纠正，每周五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周护理工作，指出不足，强调下周工作重点，并组织业务学习。使护理质量得到持续改进。 通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。近4个月护理满意度逐月上升，其中11月份达到100%。并先后评选出6名护理服务明星，她们在科内起到良好的模范带头作用。 推荐第2篇：护理服务工作总结 xx医院优质护理服务工作总结 我院优质护理服务工作自开展以来，通过进一步规范临床护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，使临床护理工作迈上一个新台阶。 一、工作开展情况 1、将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，做好各项宣教工作，为患者提供人性化护理服务。 2、结合本科的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 3、改进和优化出入院流程，做到出入院有人引导，为患者提供及时、便捷的出入院服务。 4、给住院患者发放一日费用清单。 5、后勤保障部门已建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅等）。 6、保洁人员承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作；病人出院后的床单元及室内环境保洁。 二、工作成绩 通过开展优质护理，进一步提高了科室护理人员的服务意识，规 范了护理工作流程，使各项护理工作取得突破性进展，实现了四个转变： 1、病房环境更加整齐有序，为患者营造了一个温馨、安静的休养环境。 2、工作理念转变，热心主动积极。护理人员树立了一种“我的病人我负责”的工作理念，使患者从生理到心理得到有针对性的、适合个体需要、有效的护理照顾，病人满意度从原来92%上升到98%。 3、工作模式改变，护士分层使用，实行责任护士轮流值班，有经验的护士到病房亲自做护理。 4、管理模式改变，确保护理安全。对护理工作中易发生隐患的细节，统一做了护理警示牌，悬挂床头，予以警示。 三、存在不足 1、护理人员缺乏。 2、缺乏对“优质护理服务”的正确认识。 3、缺少对护士的有效培训。 4、各项体制、机制不完善。 四、工作计划 (一)加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质 1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。 2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主。 3、有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。 （二）护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈 1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。 2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。 4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重中之重。 5、不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，杜绝严重差错及事故的发生。 （三）转变护理观念，提高服务质量 1、继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，提高护患沟通技能，促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。 2、注重收集护理服务需求信息，通过电话回访和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，同时对护士 工作给予激励，调动她们的工作积极性。 3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。 （四）合理利用人力资源，避免人浮于事的局面 针对护士人员少，工作繁重的现实，护士长根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。 我相信一份耕耘一份收获，在院领导正确带领及各相关科室的大力支持下，“创优”工作必将为患者传递更多的满意，引领医院护理工作踏上新征程，护理事业的明天会更加辉煌。 xx医院内科护士长： 2023年5月1日 推荐第3篇：优质护理服务工作总结 2023年优质护理服务工作总结 我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结2023年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动，现把开展工作情况总结如下： 一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动 1.医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。 2.做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。 3.护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的交流，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。 二、扎实开展、确保成效 1.有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理 服务，全院6个病区，在2023年开展2个试点病区的基础上，分三批开展5个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。 2.积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，倡导门诊护士改变服务理念，为患者提供主动性、人性化的护理服务，为手术患者提供规范的围手术期护理，加强手术病人安全管理，落实手术核查制度，保障手术病人安全。 3.加强护理质量管理，以广西临床护理质量评价及检查标准（试行）及广西优质护理服务活动考评标准（试行）为参考依据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评作为护理质量一项重要指标。 4.进一步落实护士条例，认真执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理服务服务工作标准（试行）、中医医院护理工作指南、中医护理常规、技术操作规程及广西医疗机构护理工作制度及护士岗位职责、广西55项临床护理技术操作标准，依法执业，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。 5.修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。 6.改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任组长、责任护士，每一位护士分管一定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。 7.实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。 8.加强护理安全管理，修订完善护理应急预案和告知程序，将护理安全 贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危药品、特殊管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。 9.加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，根据各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到及时的治疗、护理。 10.加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过帮扶单位玉林市骨科医院的指导、外出参观学习、参加各类护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历教育等形式，提高护理人员业务水平，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。 11.加强健康知识宣教及护患沟通，根据各专科特点、个体差异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、护患交流、沟通贯穿于患者住院的全过程，努力构建和谐的护患关系，深入病房征询意见，发放满意度调查表，了解病人所需，改进护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满意度达95%以上。 12.总结、交流经验，加强各科室护士长之间的交流、沟通，互相借鉴、取长补短，对优质护理服务先进病房内科、骨一科和黄春方等10名优秀护士，进行表彰、奖励，树立典型，更好地推进优质护理服务工作。 三、工作成效 1.护士工作责任心得到加强，增强了服务意识，提高护理质量。 2.护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。 3.护士服务态度有了较大改善，密切了护患关系，减少护患纠纷、护理投诉。 4.护理安全得到进一步保障。 四、主要存在问题 1.部分科室临床护士不足，基础护理工作不够到位。 2.部分护理人员对开展优质护理服务活动认识不足，主动服务意识、工作积极性有待提高。 3.部分护士专业知识不够扎实，健康知识宣教、护患交流、沟通技巧欠缺。 4.护理工作模式未能得到根本改变，未能完全落实责任制包干病人。 五、今后工作思路 1.强化护士服务意识，丰富护理服务内涵，努力为患者提供更优质的护理服务。 2.进一步规范、完善各项护理工作流程，落实责任制整体护理。 3.调整、充实临床一线护士，根据各科业务情况适当增加护士，床护比达到1:0.4。 4.加强护士业务培训，提高护士业务水平，进一步提升护理服务质量。 二一三年一月十七日 推荐第4篇：优质护理服务工作总结 2023年优质护理服务工作总结 我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，活动期间，在院领导不辞艰辛，积极带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供满意服务。扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。为提高护理服务质量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，现总结如下： 1、领导重视支持优质护理服务工程，多次先后在全院中层会议上动员宣传工作。并在相关职能科室开会讨论相关工作。护理部先后多次在护士长会议上传达、宣传、动员工作，鼓励护士长在科室组织护士讨论该工程相关问题。 2、至我院开展优质病房以来床位总数34张，护士总数25名，病房护士数14名。病房总数12个，开展优质护理服务的病房数4个，所占比例30% 3、护理部制定了 “优质护理服务工程”活动方案并按工作方案开展工作。每月对优质护理服务科室进行“护理管理质量检查月考核表”、“基础护理质量检查评分表”、“五种护理表格检查评分表”、“急救药品、器材准备质量检查表”。 4、加强服务意识。在全院范围内组织学习优质护理服务文件，从思想上树立“服务意识”，增设护理专栏。从整体护理到责任护士，从床头交接班到病区集体大交班等等。我们不仅思想准备好了，行为 也证明了一切。 5、规范护理操作，深化护理内涵，作为优质护理服务的带头人，充分发挥管理才能，实施护士分级管理，从而使护理人力资源得到有效配置，使病人得到更安全的护理。定期进行护理操作、理论考核，细化了专科护理常规，进一步规范护士操作的行为，同时不断加强临床护士理论知识的学习。 6、关爱由点滴做起。颌面外科全体护士为住院患儿送去祝福，为患者提供责任护士，方便患者遇到问题和难处可以及时联络，及时处理。健康教育，及时为新病人做宣教。针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的就医环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我院开展优质护理服务活动后，治疗、护理工作秩序井然，病人的护理做的很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，在现有的基础上奋力工作，边评估，边改进，边完善，边总结。我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。 德阳市口腔医院 护理部 二0一一年十月三十一日 推荐第5篇：优质护理服务工作总结 2023年优质护理服务工作总结 我中心积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房，在这一年里，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意社会满意、政府满意”的目标不断前进。 （一）改变排班模式 1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。 2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。 3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理。 （二）夯实基础护理 1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况 下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。 2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上由护理班整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3、加强了安全护理：加强病人身份识别（床头卡）使用安全警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。 （三）落实健康教育 1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等； （四）落实分级护理指导原则。 1、落实了巡视制度，护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。 2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。 （五）规范护理服务 科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨；要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。 （六）改善病区环境 本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。 （七）建立意见箱，下放满意度调查表，不定期满意度调查 配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，并下放满意度调查表，不定期满意度调查。中心把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。正因为有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展。 （八）不断总结 为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由护士长带护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握。 二、存在的不足 1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。 2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范 3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。 4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。 三、下一步的工作计划 下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。 推荐第6篇：优质护理服务工作总结 范文一： 回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。 优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。 也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生;我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献! 范文二： 服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。 抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础知识的学习。 针对护理队伍中的薄弱人群三年