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2023年物业管理员题 一、选择题(共65题,每题只有一个答案是正确的,将正确的答案序号填写在括号中) 1.( )是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 A物业; B房地产; C不动产; D固定资产。 2.物业管理是指( )通过选聘物业管理企业,并和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。 A业主; B业主委员会; C政府主管部门; D开发商。 3.( )是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 A日常物业管理; B日常物业服务; C物业管理的早期介入; D前期物业管理。 4.业主或业主大会,依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后,应签订局面的( )。 A前期物业服务合同; B物业服务合同; C物业管理服务合同; D物业管理合同。 5.在物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,这体现了物业管理的( )。 A权责分明原则; B依法行事原则; C统一管理原则; D业主主导原则。 6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的( )原则。 A专业高效; B统一管理; C公平竞争; D服务第一。 7.下列说法中,( )不是物业管理企业的权利。 A实施物业管理; B收取物业服务费; C决定专项维修资金的使用; D制止违法行为。 8.物业管理条例中规定,对未取得资质证书人事物业管理的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中,并处( )罚款。 A 5-20万元; B 1-10万元; C 1-5万元; D 5-10万元。 9.业主委员会应当自选举产生之日起( )日内,将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。 A 15; B 20; C 30; D 10。 10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和( )的指导下成立。 A建设单位; B行业协会; C居委会; D街道办事处。 11.负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是( )。 A业主委员会; B行业协会; C房地产行政主管部门; D街道办事处。 12.对违反物业管理条例规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是( )。 A业主委员会; B行业协会; C房地产行政主管部门; D物业管理企业。 13.住宅小区物业管理内容主要包括( )和绿化、保洁、治安等环境的管理。 A房屋建筑及其配套设备设施维修养护; B住户室内环境美化; C各户自用设备设施养护; D对环卫部门的指导。 14.住宅小区( )是住宅小区物业管理的重点。 A配套设备设施; B人文环境; C小区内居民; D自然环境。 15.写字楼按现代化程度划分有( )。 A非商住型写字楼、商住型写字楼; B非特殊型写字楼、特殊写字楼; C非综合型写字楼、综合型写字楼; D非智能型写字楼、智能型写字楼。 16.钥匙的颁发属于( )工作内容。 A前台服务; B商务中心服务; C客服中心; D综合服务部。 17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每( )平方米营业面积设置0.30个停车位。 A 100; B 200; C 150; D 80。 18.根据国外经验,一座公共商业楼宇的( )承租的商业区面积应达50%以上。 A基本承租户; B一般承租户; C主要承租户; D长期承租户。 19.工业区内不得设置以( )为燃料的锅炉等设施。 A煤炭; B气; C油; D其他。 20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经( )批准同意设立专用库房。 A业主委员会; B物业管理企业; C保卫部门; D公安部门。 21.在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过( )。 A 1%; B 2%; C 3%; D 5%。 22.下列物业属其它类物业的有( )。 A住宅; B写字楼; C商业场所; D学校。 23.其它类物业的特点有( )。 A设施相同; B数量相对较多; C环境相近; D数量相对较少。 24.( )颁布的物业管理条例于2023年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。 A全国人民代表大会; B国务院; C国家发展改革委员会; D建设部。 25.对违反物业管理条例规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是( )。 A房地产行政主管部门; B物业管理企业; C业主委员会; D业主大会。 26.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业管理企业客服部的接待人员应该( )。 A让客户找保洁服务公司负责人解决; B向客户表示同情; C表明是物业管理公司的责任并及时解决; D表示及时向上级领导反映。 27.当物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该( )。 A明确拒绝; B表示抱歉; C推托责任; D满口应承。 28.物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到( )。 A仔细倾听,耐心解答; B积极宣传,影响对方; C不断解释,消除误会; D急于表态,随意中断。 29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理有关人员都应该( )。 A承担责任; B尽力解决; C立即表态; D详细记录。 30.( )是业主办理完入住手续的标志。 A用房装修完毕; B钥匙交给业主; C按合同付清房款; D得到房屋产权证。 31.下列( )项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。 A佩戴工卡号; B双手清洁; C讲普通话; D不交头接耳。 32.急修项目维修后,一般在( )内电话或上门回访。 A 12小时; B 24小时; C 36小时; D 48小时。 33.在办理入住手续时,请客户签署( )。 A入伙通知书; B业主临时公约; C结清余款通知书; D售房合同。 34.验收合格办理交接登记,应记录( )初始读数。 A水、电、煤气表; B水、电表; C电、煤气表; D IC卡。 35.接听客户来电时,要求在铃响( )前接听。 A 2声; B 3声; C 4声; D 5声。 36.房屋租赁的标的物是( )。 A种类物; B特定物; C替代物; D特殊物。 37.形成电子文件的关键是( )。 A现代管理科学; B网络化的形成; C计算机系统的建立; D档案信息资源的开发。 38.物业服务合同的标的是( )。 A服务; B委托; C劳务; D物业。 39.为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例,维护其合法权益,物业管理公司应建立( )制度,这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。 A管理服务; B权属登记; C产权备案; D委托合同。 40.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向( )收取有关费用。 A物业产权人; B相关单位; C物业承租人; D最终用户。 41.按照有关规定,对物业管理企业( )应当征收营业税。 A代收的水费、电费、燃气费; B代收的房租; C代收的专项维修资金; D代理收缴费用业务取得的手续费收入。 42.中高层建筑是指层数为( )。 A 1-3层; B 4-6层; C 7-9层; D 10层以上。 43.屋面工程维修养护的中心内容是( )的养护。 A楼板; B保温层; C保护层; D防水层。 44.建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应( )一次。 A 3年; B 4年; C 1年; D 5-6年。 45.业主报修项目分为急修项目和一般项目,对急修项目,物业管理企业应在接到报修( )内修理。 A 24小时; B 48小时; C 72小时; D 12小时 46.因维修、养护而正常停用电梯时,主要应在大厦( )挂出电梯停用告示牌。 A一层; B维修所在层; C顶层; D所有楼层。 47.楼内电梯机房要有明亮光照,通风良好,并必须配有( )。 A电话; B空调设备; C取暖设备; D消防器材。 48.水泵房应( )打扫一次卫生,( )清洁一次水泵房内的设备设施。 A每天 每天; B每天 每周; C每班 每天; D每班 每周。 49.二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒,一般( )清洗一次。 A每月; B每季度; C每半年; D每年。 50.国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) ( )实施制度。 A安全检查; B合格证; C特殊管理; D统一管理。 51.燃气表的检定有效年限一般为( )年。 A 3-5; B 4-6; C5-7; D6-8。 52房屋附属设备设施的日常维修单,原则上一般故障应在( )内完成。 A 30分钟; ; B 1小时; C 2小时; D 4小时。 53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的( )。 A所有地方; B公共区域; C周边环境; D用户房内。 54发现可疑人员,对其( ),子目其制造破坏事件。 A跟踪观察,暗中进行监视; B进行检查; C进行盘问; D扭送公安机关。 55安保服务需要( )小时提供。 A 12; B 6; C 8; D 24。 56.安保部保安人员岗位轮转的原则是( )。 A固定岗位,流动人员; B流动岗位,固定人员; C流动岗位,流动人员; D固定岗位,固定人员。 57发生电器设备火灾宜用( )灭火。 A二氧化碳灭火器; B空气泡沫灭火器; C干粉灭火器; D卤代烷灭火器。 58.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持( )状态,否则不能喷粉。 A直立; B横卧; C颠倒; D倾斜。 59.干粉灭火器满( )或再次充装前,应进行1.5倍设计压力的水压试验。 A 1年; B 3年; C 5年; D 10年。 60低层建筑室内消防水箱应贮存( )的室内消防用水量。 A 1分钟; B 5分钟; C 1小时; D 10分钟。 61辅酶在停车场被盗后,由物业管理部主管确认后,立即通知车主,( )向当地公安机关报案。 A协同车主; B车主本人; C停车场保安; D物业经理。 62车辆在驶入停车场(库)时应该 以( ) 慢速行驶,不得抢行或高速行驶,下雨、下雪天更应小心慢行。 A 0.5公里/小时; B 5公里/小时; C 10公里/小时; D 20公里/小时。 63垃圾的来源主要是来自于( )的过程。 A人类的生产和生活; B人类的生产; C人类的生活; D动物生存。 64.对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员,必须( )体检一次,取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。 A每月; B每天; C每二年; D每年。 65.根据城市绿化规划建设指标的规定,2000年以后人均建设用地指标不同的城市,人均公共绿地面积在( )以上,到2023年应在6-8以上。 A 13; B 35; C 57; D 79。 二、选择题 三、情景题(共两题,任选其一进行回答) 1.小王是工程部的维修人员,在上门服务时,他应该做哪几项工作?可否向客户直接收费? 2.某小区发生一起火灾,而又无法制止或控制险情,处于紧急状态,这时,应该怎么办 物业管理员题 物业管理员 物业管理员 物业管理员 物业管理员心得 物业管理员职责 物业管理员职责 物业管理员职责 物业管理员转正申请 物业管理员个人总结