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2023年物业公司客服前台岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：物业公司客服部岗位职责 1 客服部目的 规范客服部工作职能，以明确职责范围和工作目标，提高管理中心团队效率。 2 适用范围 适用于各物业管理中心客服部。 3 职责 3.1 客服总监监督各管理中心的客服工作。 3.2 客服经理负责带领本部门员工履行本部门职能，实现部门目标。 4 工作职能 4.1 建立一站式前台客户服务流程，为客户提供高效的物业管理相关事务办理服务； 4.2 保证24小时热线服务，及时处理各种服务请求和投诉，定期回访，征询客户意见，了解客户对本中心服务的满意程度； 4.3 负责建立保管本中心的物业管理档案和业主(租户)档案； 4.4 依照公司各项管理制度和本手册要求，监督检查各岗位人员服务质量； 4.5监督控制在本物业范围内的各类施工活动以及分包服务； 4.6 负责配合行政部组织开展的社区文化活动。 4.7 负责面向业主开展特约服务项目，满足业主个性化服务需求。 5 质量目标 5.1 业主档案信息差错率低于1。 5.2 顾客回访率100。 5.3 业务办理及时率大于98。 5.4 服务信息传递及时准确并追踪到底，确保业主的服务需求得到满足。 5.5 业主对客服工作满意度大于95。 5.6 内审时轻微不合格项低于2项，没有严重不合格项。 1 目的：为规范物业管理中心的岗位设置和岗位职责，以确保建立一支分工明确又团结协作的高效团队。 2 范围：适用于商住物业管理中心客服部所属岗位。 3 职责： 3.1 客服总监可依据实际情况对岗位进行整合或细分，依据本规定监督考评各岗位人员及其职责履行情况； 3.2 各岗位人员应严格履行本岗位职责。 4 岗位设置及岗位职责 4.1 客服总监 在总经理领导下： 4.1.1 负责客户服务部全面工作。负责审定各中心的年度客户服务计划，根据本部门 编制，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。 4.1.2 负责组织业主入住的接待服务工作，代表公司向甲方或建筑施工单位反映业主收房过程中提出的突出问题 4.1.3 负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的严重违规行为。 4.1.4 负责制定公司VIP客户关系维护计划，保持与VIP客户的良好沟通。 4.1.5 协助品质部开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。 4.1.6 协助行政部安排开展社区文化活动，与客户保持良好的服务关系； 4.1.7 协调处理久拖未决的纠纷和严重公共事件。 4.1.8 负责指导、监督、考核本部员工的工作。 4.1.9 定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。 4.1.10 就客服工作中存在的问题与各部门负责人进行协调、确保沟通渠道畅通。 4.1.11 参加内部审核工作和接受外部审核； 4.1.12 完成公司总经理交待的其他工作。 4.2客服部经理 在客服总监的领导下： 4.1.1 负责分管区域内的客户服务工作。负责制定本中心的年度客户服务计划，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。 4.1.2 配合客服总监，组织本中心业主入住的接待服务工作，代表中心向甲方或建筑施工单位反映业主收房过程中提出的问题 4.1.3 负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的违规行为。 4.1.4 按照公司要求，开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。 4.1.5 按照公司安排，开展社区文化活动，与业主保持良好的服务关系； 4.1.6 协调处理各类相邻权纠纷和严重公共事件。 4.1.7 负责指导、监督、考核本部员工的工作。 4.1.8 定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。 4.1.9 就客服工作中存在的问题与本中心其它部门进行协调、确保沟通渠道畅通。 4.10 参加内部审核工作和接受外部审核； 4.1.11 完成上级交待的其他工作 4.3 贴心管家 在客服部经理领导下： 4.3.1负责陪同业主办理入住、装修、搬迁等手续，向业主宣传物业管理政策法规和 本物业的规章制度、办事流程，核实业主的相关信息； 4.3.2 负责责任区域内各岗位服务质量的监督检查和质量统计分析工作，及时纠正不合格服务，并采取纠正和预防措施杜绝不合格的再次发生和重大隐患； 4.3.3 参与社区文化组织活动，与客户保持良好的服务关系； 4.3.4 参与客户意见调查和满意度测量工作，了解客户服务需求，评价客户满意程度； 4.3.5 根据客户需求和本中心条件，适时开展特约服务，为公司创利； 4.3.6 协助前台客服定期核对整理客户档案中的有关信息，保证客户资料的完整与准确； 4.3.7 了解和掌握客户动向，协助收费员进行欠费催缴，及时收回欠款； 4.3.8 协调处理相邻权纠纷和一般性公共事件； 4.3.9 参加内部审核工作和接受外部审核； 4.3.10 完成上级交办的其他工作。 4.4 前台服务（兼）收费员 4.4.1 接听24小时服务热线电话并及时记录，接受业主咨询、报修、求助，及时安排处理并追踪事项完成情况和对客户进行服务回访； 4.4.2 受理入住、装修、租赁、停车等各项手续，并告知相关规定； 4.4.3 热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理，必要时反馈相关人员； 4.4.4负责业主档案管理工作；4.4.5负责钥匙的保管、借取工作； 4.4.6 建立并定期整理客户及服务档案，与客户建立良好的公共关系； 4.4.7负责部门文件归档、会议记录、部门每月工作小结的编写 4.4.8 严格执行 客服管理制度，做好收银工作； 4.4.9打印每月费用通知，熟练操作收费系统，协助财务部收取物业管理中的各项费用，熟知公司收费费项，汇总当日各项收费，填报当日报表。4.3.10 协助行政部做好社区文化活动的短信宣传工作； 4.4.11 完成上级交办的其他工作。 推荐第2篇：物业公司岗位职责 物业公司岗位职责 一、职位（岗位）设置 公司共设十四种职位（岗位），即：总经理、副总经理、总经理助理、部门经理（部门不设副职）、会计、出纳、文秘、主管、房管、公关、保安、水电维修、园林绿化、家政保洁。 二、职位（岗位）职数 总经理1人，副总经理2人，总经理助理1人，行政管理总监，部门经理7人，主办会计1人，出纳1人，文秘1人，文艺指导1人，房管数人、主管数人，公关数人，小区财务数人，保安数人，家政保洁数人，水电维修数人、园林绿化数人 。上述人员中数额未指明的按实际需要确定。 三、部门职责 1、总经理办公室：处理总经理交办的日常事务，主要是公司文件起草、信息综合汇总处理。 2、财务部：财务管理、核发工资、成本控制、质量监督、证照年检、审计稽核。 3、人力资源部：人力资源、考勤考核、劳动工资、档案资料、教育培训、形象宣传、小区文化。 4、综合管理部：承担公司行政事务、后勤采购、客户服务、文印业务。 5、市场公关部：客户服务、市场调查、项目开发、信息收集、立项论证、投诉处理、协调内外关系，化解小区矛盾、纠纷，制定应急方案，掌握小区动态。 6、工程维修部：设备运行、维护保养、节能降耗、机电维修、智能系统、装修审批、工程担当施工方案。 7、安全保安部：出入管理、消防设备维护、防火监督、二次装修管理、维护治安、车辆管理、小区监控、应急处置、义务劳动、便民服务。 8、家政服务部：环境保护、绿化护养、清洁维护、家庭护理、家教保健、家政服务、商业网点、文化场所的经营管理、员工培训。 9、小区管理处：执行落实公司的统一安排、负责所属物业辖区的日常管理。 四、岗位职责 基本素质：诚实、友善、坚韧、奉献 总体要求： 1、要一切行动听指挥。 2、要甘当小区忠诚守护者，争做业主满意贴心人。 3、要做事讲原则、办事讲效率、处事讲方法。 4、要有严密的组织纪律、严格的管理要求、严肃的工作作风，严谨的办事态度。 5、要发扬团队精神（精诚协作、团结友好）、敬业精神（恪尽职守、爱岗敬业）、吃苦精神（吃苦耐劳、任劳任怨）、拼搏精神（奋勇当先、在所不辞）、奉献精神（有位有为，默默奉献）。 6、要具有狮的威武（体魄）健壮有力；鹰的犀利（眼睛）体察入微；狗的机灵（嗅觉）聪明机智、牛的忍耐（耐性）吃苦耐劳；羊的亲和（精神）温情善良、狼的勇猛（性格）顽强勇敢。 分类职责 （1）、总经理 1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现。主持组织公司的全面工作，分管人事、财务部 2、组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案。 3、组织实施经董事会批准的新建项目。 4、决定公司机构和人事编制，决定总经理助理及各部门高中层管理人员的任免、报酬、奖惩；建立健全公司统 一、高效的组织体系和工作体系。 5、根据管理的需要，聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬。 6、决定对成绩显著的员工予以奖励。 7、审查批准年度计划的经营开发项目和流动资金贷款使用、贷款担保的可行性报告。 8、健全财务管理，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。 9、加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应公司需要的员工队伍。 10、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。（2）、副总经理职责 1、在总经理的领导下，协助总经理完成各项工作任务，抓好分管工作。并对总经理负责，保证公司各项工作计划的全面实现。 2、熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映，提出建议和意见，当好总经理参谋和助手。 3、组织指挥公司的日常经营管理工作，在总经理委托权限内，以法人代表的身份签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 4、审定、督促、考核部门工作标准、工作计划及实施细则的落实，重大问题要及时向总经理请示汇报。 5、负责规范化管理工作、组织实施和检查考核工作。 6、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统 一、高效的组织体系和工作体系。 7、完成总经理交办的其他任务。（3）总经理助理职责 1、根椐公司的经营方针，制定出切实可行的工作实施方案，并提出年度、月度实施计划以及新项目的开发方案。 2、对总经理负责。掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况、提供信息。 3、协助总经理分管日常行政办公事务、内务管理、业务拓展、部门协调、精神文明和园区建设。 4、管理好分管部门人员，负责对他们进行思想教育，组织员工的业务培训，督促员工遵守规章制度，完成好工作任务。 5、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统 一、高效的组织体系和工作体系。 6、完成总经理交办的其他任务。（4）、行政管理总监： 1、协助总经理做好行政事务管理 2、检查巡视公司各管理处和部门工作，发现问题及时向总经理汇报 3、监管财务、后勤工作 4、接受总经理交办的其他工作 （5）总经办主任（秘书）： 1、协助总经理处理日常工作，协助部门工作，监督各部门认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。检查督促各部门对总经理指示的贯彻执行情况。 2、学习研究党和国家的方针、政策，贯彻落实领导的批示，为总经理的工作决策提供可靠的依据。 3、负责公司的工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分枝和登记工作。 4、按总经理指示，协调各部门之间的工作关系。向公司各部门索取必要的资料和情况。 5、协调、安排涉及部门经理参加的各种会议。对要求各部门经理参加的会议，要综合平衡或精简压缩。 6、负责公司的会议筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。 7、负责起草总经理授权的综合性工作计划、总结和工作报告。 8、完成总经理和分管领导交办的其他任务。（6）、部长、经理、管理处主任： 1、负责制定所属部门（分公司）的各项规章制度，构建各项运作体系。 2、合理运用部门（分公司）资金，有效控制各项费用开支。 3、负责所属部门（分公司）各项用品和服务采购的审批。 4、负责员工的培训和考核工作，认真采纳员工合理化建议。 5、负责所属部门（分公司）的工作巡检及纠正巡检中发现的问题。 6、负责处理重大投诉。 7、完成总经理交办的工作。 A综合部长：综合部是一个综合、协调、服务部门，直接对总经理负责。 （1）、协助总经理处理对内、对外的一些矛盾纠纷，办理涉外的一些业务工作。 （2）、负责公司的后勤管理工作。 （3）、负责督促、检查各部门对上级的指示、总经理办公室决议及总经理决议的贯彻执行。 （4）、定期组织收集、分析、综合公司有关业务、行政等方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。 （5）、根根据总经理的指示，负责组织总经理主持的工作会议，安排并做好会务工作。 （6）对办公用房进行调整，并对办公用品、用具标准化进行检查、督促。 （7）、组织并做好来客接待和用车的管理工作。 （8）、根据总经理提出的方针、目标、要求及时编制本室的具体措施，并组织贯彻落实。 （9）、负责公司办公用品的分配，调整办公用品、用具标准的制订管理，平等办公用品、用具标准及各部门文明办公执行检查督促。 （10）、完成总经理交办的其他工作。 B人力资源部长： 1、负责制定公司人事管理规章制度并加以督促检查落实； 2、按机构设置，编制各类岗位职责、工作质量标准，实现优化组合。 3、负责办理员工招聘、录用、调转、离职手续。 4、负责员工教育、培训、考核、奖惩、考勤统计工作。 5、负责员工工资定级、升级、调整的审批审报手续； 6、负责办理员工请假、探亲、休假的有关手续； 7、负责做好文书档案和有关资料的管理工作； 8、负责处理劳动纠纷及善后工作； 9、根据机构设置要求，编制公司年、季劳动人事、工资计划； 10、做好人力资源成本费用率控制； 11、组织安排公司日常及节假日的总值班； 12、认真完成领导布置交办的其他工作。 C财务部长 、贯彻执行国家有关财经法律、法规，围绕企业目标加强财务管理。 、制订和不断完善企业的财务管理制度及财务部各岗位的责任制。 、参与经营决策，审查或参与拟定经济合同、协议及其它经济文件，对违反国家法律和财经纪律及损害公司利益的经济合同要拒绝执行，并及时向总经理汇报，加强事前监督事中控制及事后检查。 、科学管理，维护法人、投资者、债权人和企业的正当利益。 、参与资金预算的编制、加强资金使用的管理。 、控制成本、开源节流，最大限度的提高企业的经济效益。 、为使企业的决策人及时掌握本企业的财务状况、经营成果，必须及时保送会计和各类统计报表。 、加强财务分析，为决策人提供重要的财务信息。 、协调有关职能部门关系，为企业营造一个良好的工作环境。 、督促和检查本部门的工作，使财务部门成为既分工严谨、又相互合作的高效运作机构。 D工程部长 、管理本部日常工作，提请本部人员的任免，承担本部工作责任； 、协助公司进行招议标，编制标底，拟定合同，参与合同鉴定、执行管理合同； 、负责组织工程建设有关方面的综合协调工作； 、协助和主持处理工程中发生的问题； 、对规划设计、公司经营提出合理化建议； 、主持技术交底、图纸会审； 、检查开工前准备工作，审核签署开工、停工、复工； 、工程质量监督、检查、变更设计、本部行文的审定； 、制定本部的各种管理制度、岗位职责、考核条例； 、审核签署工程款的支付申请； 、参与验槽，基础隐蔽验收、主持主体、竣工验收； 、初审工程预、决算； 、完成公司安排的其他工作； E市场部部长 1、负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施。 2、负责组织市场信息的收集、整理、分析工作。 3、负责在公司授权范围内，选择、决定对外承接项目的立项工作，并报公司主管领导审批。 4、负责组织、实施招投标活动。 5、负责对标书、管理方案进行审核、修改，征询其他相关部门的意见，并报公司领导审核。 6、负责对外承接项目接待、洽谈，组织完成合同的评审、签订和续签工作。 7、负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。 8、负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的工作。 9、做好市场调研，掌握市场动态，有计划地接收新的物业托管项目，加快公司的发展壮大。 10、根据公司实际，积极拓展新的创利项目，制定创收性的方便业主的活动计划。 11、完成公司领导安排的其他工作。F保安部部长 1、对总经理负责，组织领导保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、负责抓好保安人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。 10、对保安员的聘用，解聘提出建议。G小区管理处主任 、负责所管辖区日常的综合服务及安全管理工作，完成总公司下达的物业创建目标和经营利润指标； 、负责责物业接管和入住管理，做好所辖物业管理方案的制定。 、负责本部门内纠正、预防措施的制定及实施； 、组织接待业主、住户的报修、投诉，并对处置结果进行回访； 、审核装修申请，并对装修进行检查、验收； 、负责报告并在职能范围内处置突发事件； 、负责按法规和条例及国家主管行政部门的规定和要求进行消防管理； 、主持建立房屋资料档案和负责物业收费标准计算管理，并定期向业主公布 收支情况帐目表； 、做好环境卫生的清洁、消杀和维护； 、组织和开展社区文化活动； 、负责培训员工正确、合理地使用设备，满足提供服务的需求； 、负责定期对设备设施进行监督检查； 6、财务人员： A会计职责 、严格遵守国家财经纪律和公司各项规章制度，定期检查研究、布置、总结公司的财务工作，不断改进和提高工作效率。 、组织制定公司的各项财务会计制度，并督促贯彻执行，发现违反财经纪律和财务会计制度的，要及时制止纠正，重大问题要及时向总经理汇报。 、依会计核算的原则填写凭证和编制会计报表。 、依法纳税。 、定期向公司汇报财务状况和经营成果，审查对外报送的会计资料。 、加强对固定资产和流动资金的核定工作及管理，提高资金使用效果，召开财务成本计划完成情况的分析会，找差距、挖潜力为公司增收节支。 、加强会计档案的管理工作。 B出纳职责 、严格执行国家及公司有关现金管理和银行结算制度，根据会计人员审核、签章的记帐凭证进行复核，办理款项收付，对于重大的开支款项必须经过会计主管人员或单位领导审核签章，方可办理。收、付款后，要盖“收讫、付讫”戳记与存根一并保存，支票遗失时，要立即向银行办理挂失手续。 、根椐已经办理完毕的收付凭证，逐笔登记现金和银行存款的日记帐，做到日清月结，帐实相符，银行存款的帐面余额要及时与银行对帐单核对。月末要编出“银行存款余额调节表”，对于未达帐款，要及时查询。出纳员不兼管收入、费用、债权、债务帐簿的登记工作和会计档案保管工作。 、对于现金和各种有价证券，要确保安全和完整无缺，如有短缺要负赔偿责任。要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。 、出纳员所管的章必须妥善保管，严格按照印章管理制度规定使用，但签发票前使用的各种印章，不得全部交由出纳员一人保管，对于空白支票必须严格管理，专设登记簿登记，认真办理领用注销手续，保管好公司的有关证券及空白发票。 （5） 负责按标准收取物业管理费和公司各项费用。 7、房管员： 负责宣传贯彻执行国家有关发房地产法规以及党和政府有关房地产方针政策； 负责做好小区和接待业主、入住手续的日常事务性工作； 负责登记客户购房的基本情况；熟悉楼宇的结构、座向和排列；单元户数；了解业主、住户居住情况和物业收费项目计算标准，做好情况熟悉、服务准确无误； 对管辖范围内，坚持每天至少巡视两次，做好公共设施器材巡视检查记录；对装修户的卫生、安全、文明施工、用电等进行督促检查，以及管区道路、绿化、楼宇公用通道等环境卫生进行检查，发现违章和不文明的行为及时制止并处罚或向领导汇报； 负责搜集业主基本信息，建立好房屋资料档案。做好小区内业主、住用户档案，如收费依据、装修申请表以及水电表、管理费、有偿服务及其他共用等材料，分门别类归档保存； 根据业主、住用户的要求，尽量安排提供便民服务，做好相互沟通联系工作，传达上级的有关通知和规定，配合公安保卫部门和居委会做好楼宇的安全防范和计划生育工作； 配合相关部门做好楼宇的验收交接工作，负责对楼宇、栋、门和未入住的门、防盗门、信箱、电表、水表、钥匙等的收发和保管工作； 受业主委托，提供其他有偿服务信息。 8、协调员（公关） （1）负责日常业主法律事务的处理 （2）负责搜集、整理业务信息资料，为公司决策提供依据 （3）负责接待业主来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作 （4）加强与外界接触交流，做好送往迎来工作 （5）解决业主和业主，业主和公司之间的矛盾纠纷 （6）协调业主和公司关系。 （7）及时报告和处理小区内发生的重大事故。 （8）积极完成领导交办的临时任务 9、文化指导： （1）负责制定社区文化活动方案。 （2）负责各种文体活动和宣传活动的组织策划。 （3）负责组织开展与业主的联谊活动和文体交流活动，加强和业主的沟通，并做好“社区活动记录”。 （4）做好企业文化和形象宣传策划。 （5）加强与各物业公司的交流联络，以文会友。 （6）接受公司领导分派的工作。 10、文员： （1）负责起草总经理办公室文件，并做好公司文件、资料的编号、打印、发放、立卷、归档、保管工作。 （2）保管、登记和按规定发放公司办公文具和器材。 （3）记录整理公司各种会议纪要，并及时发放、存档。 （4）接待与通报总经理室客人。 （5）负责传真收发与登记。 （6）做好各部门衔接工作，并收集各部门业务情况，及时向总经理提供所需资料。 （7）收发报刊函件及时整理保管。 （8）协助公司各部门的资料整理。 （9）管理公司档案,管理公司电脑、复印机、打印机，传真机。 （10）完成公司领导交办的其他工作。 11、技术顾问： （1）负责技术指导，为公司领导当好参谋。 （2）对出现的问题的提出解决的实施方案。 （3）掌握楼房内各类电子报警系统的安装、性能，房屋的结构特点、使用要求以及维修养护办法。 （4）熟悉楼房内公用配套设施、设备的种类分布，掌握各类管线的分布走向、位置，以及维修养护的办法。 12、综合服务主管岗位职责 负责财务、人事、行政管理以及社区物业管理文档资料的整理和保管，协助管理处主任制定物业管理工作目标和管理制度规定和有关政策。 负责物业管理各项工作开展准备工作和其他事务。 签订物业管理部门与业主的有关物业管理协议。 办理业主入住的有关手续，发放相关资料。 负责社区各种文体活动和宣传活动，特别是节假日社区的布置。 完成领导交给的其他各项工作。 13、保安主管岗位职责 全面负责社区的治安、消防、车辆管理。 做好部门年度培训计划，定期组织治安队员进行军训、业务技能、突发事件、应急消防培训、消防演练等，提高队员的业务水平。 负责本部门的日常工作安排，合理调配人员。 做好本部门的日常工作，主持领班会议和全体治安人员会议，定期进行工作讲评。 负责与派出所的工作联系，共同做好安全防范工作。 协助抓好楼房装修管理，按装修管理条例执行。 完成上级领导交给的其他工作。 14、维修主管岗位职责 为业主提供房屋装修房屋，设施的维修及养护。 掌握楼房内各类电子报警系统的安装、性能，房屋的结构特点、使用要求以及维修养护办法。 熟悉楼房内公用配套设施、设备的种类分布，掌握各类管线的分布走向、位置，以及维修养护的办法。 对楼房、设施设备要经常巡视，做好巡检记录，如入发现损坏，应及时进行维修。 确保社区地上、地下排污，雨水管道的畅通。 及时满足业主维修要求，原则上急修不过夜，小修小补及时完成。 完成领导交给的其他任务。 15、保洁主管岗位职责 负责社区的环卫、绿化管理； 负责本部门的日常各种安排，合理调配人员； 制定本部门的管理制度，明确清卫、绿化的岗位操作及规范，并定期进行检查； 搞好环境卫生、绿化的设施建设； 做好清卫、绿化宣传工作； 完成上级交给的其他工作。 16、环境卫生及绿化工职责 、每天对小区马路、人行道打扫两次，各单元楼梯间打扫一次。 、对整个小区内的各个部落实行全日制的打扫检查，不允许小区内存在纸硝、果皮、垃圾、烟头等物，保持整天的清洁卫生。 、对现有绿地要经常保持卫生清洁，经常除草，根据季节施肥、浇水、整型修剪、防虫治病，并确定专人负责。 、不攀折损坏花木，不准在绿化范围内堆放物品、车辆。 、人为造成花木及保护措施损坏的，根据有关主管部门规定进行处罚。 17、水电工职责 、负责小区电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。 、负责小区公共设施、设备的维修保养。建立日常检查巡视制度，发现问题即使维修，并建立相关的检查巡视记录。 、负责用户室内二次装修的申批、监管。 、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。 (5)、负责大厦外判工程的监管工作。 (6)、负责水电表的抄数、登记、汇总、上报，并做好与财务的衔接工作。 （7）认真学习水、电维修技术，不仅能准确判断毛病，而且能做到手到病除，提高服务质量。 18、保安治安职责 （1）、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。 （2）、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。 （3）、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。 （4）、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。 （5）、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。 （6）、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。 （7）、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。 （8）、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 （9）、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。 （10）、努力完成领导交办的其它工作。 （一）、管理处主任岗位职责 1、负责制定管理处的各项规章制度，建立结构各项运作体系。 2、负责制定年、月、周工作计划，并监督实施。 3、合理运用管理处资金，有效控制各项费用开支，负责各项用品和服务采购的审批。 4、负责员工的培训和考核工作，认真采纳员工合理化建议。 5、负责管理处的工作巡检及纠正巡检中发现的问题。 6、协助组建业主委员会，协调与业主委员会的关系，配合业主委员的各项工作。 7、根据公司和业主委员会的授权，主持、审查、签订对外各项经济合同。 8、负责处理重大投诉。 9、执行公司决议，配合公司发展规划。 （二）、综服主管岗位职责 1、在管理处主任的领导下，负责财务、人事、行政管理以及社区物业管理文档资料的整理和保管，协助管理处主任制定物业管理工作目标和管理制度规定和有关政策。 2、负责物业管理各项工作开展准备工作和其他事务。 3、签订物业管理部门与业主的有关物业管理协议。 4、办理业主入住的有关手续，发放相关资料。 5、负责社区各种文体活动和宣传活动，特别是节假日社区的布置。 6、完成领导交给的其他各项工作。 （三）、保安主管岗位职责 1、在管理处的正确领导下，全面负责社区的治安、消防、车辆管理。 2、做好部门年度培训计划，定期组织治安队员进行军训、业务技能、突发事件、应急消防培训、消防演练等，提高队员的业务水平。 3、负责本部门的日常工作安排，合理调配人员。 4、做好本部门的日常工作，主持领班会议和全体治安人员会议，定期进行工作讲评。 5、负责与派出所的工作联系，共同做好安全防范工作。 6、协助抓好楼房装修管理，按装修管理条例执行。 7、完成上级领导交给的其他工作。 （四）、维修主管岗位职责 1、在主任的领导下，为业主提供房屋装修房屋，设施的维修及养护。 2、掌握楼房内各类电子报警系统的安装、性能，房屋的结构特点、使用要求以及维修养护办法。 3、熟悉楼房内公用配套设施、设备的种类分布，掌握各类管线的分布走向、位置，以及维修养护的办法。 4、对楼房、设施设备要经常巡视，做好巡检记录，如入发现损坏，应及时进行维修。 5、确保社区地上、地下排污，雨水管道的畅通。 6、及时满足业主维修要求，原则上急修不过夜，小修小补及时完成。 7、完成领导交给的其他任务。 （五）、保洁主管岗位职责 1、在管理处主任的领导下，负责社区的环卫、绿化管理； 2、负责本部门的日常各种安排，合理调配人员； 3、制定本部门的管理制度，明确清卫、绿化的岗位操作及规范，并定期进行检查； 4、搞好环境卫生、绿化的设施建设； 5、做好清卫、绿化宣传工作； 6、完成上级交给的其他工作。总经理： 一、贯彻执行党和国家的各项方针、政策。 二、公司实行总经理负责管理体制，总经理是公司的最高负责人，行使公司最高决策权。将垂直领导，层层负责的领导管理制度在公司经营中具体落实，保证日常工作的正常运转 三、全面组织公司管理、经营、市场开拓工作及经济管理工作。 四、根据市场动态和发展趋势，结合公司实际，研究制定公司发展计划，经营战略、经营方针，新增项目，投资决策方案。 五、研究、确定企业组织机构的设立或调整方案，提出公司管理人员名单，并正式确定任免，制定公司人事政策，审批任职资格。 六、研究、审批和签发人事管理、劳动管理、经济管理、劳动报酬分配方案和安全管理等重要制度或管理方案，建立健全公司的动行机制保证公司各部门管理工作协调发展。 七、研究制定公司年度预算，确定各部门各项经济管理目标和市场销售计划，在经营管理过程中，将年度预算和计划控制结合起来，随时检查和监督任务的完成情况，发现问题及时提出改进措施，保证公司年度预算任务的顺利完成。 八、主持召开公司管理工作、经营活动和财务分析会议，掌握控制公司经营活动全局，协调各部门的关系，审批公司各种重要合同、财务支出，听取各部门汇报，并就重大项目、销售、经营活动和财务开支作出指令。 九、贯彻公司的宗旨，审批各部门岗位职责和管理制度、服务程序，处理重要投诉，保证公司动作标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施。 十、善于全面掌握公司经营管理工作中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现公司各部门带倾向性的问题，并迅速发出指令，采取措施。具有塑造公司的整体形象，使公司的凝聚力和向心力不断增强，提高企业知名度和声誉的能力。 办公室：企业管理办公室是在公司领导下,负责制定与贯彻全公司各项规章制度和管理办法以及各部门各类人员的经济责任制,学习和引进国内外物业管理先进经验,开展群众性的管理活动,总结和推广公司企业管理的行政管理和检查,建立完善各