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2023年秘书接待计划范文（精选多篇） 推荐第1篇：秘书接待 秘书接待 人物:秘书和客户 地点：接待室 1代理 秘书：你好！我是总经理的秘书林某某，请问有什么需要，我可以为你服务的吗？ 客户的助理：你好！我是苏宁电器公司的销售经理的助理林某某，这是我们公司的销售经理李某某，我们想找一下你们的总经理。 秘书：李经理，你好！请问你们有预约吗？ 助理：抱歉，由于时间太匆忙了，我还没来得及与总经理先预约。 秘书:对不起，由于你们没有先预约，总经理现在在开会，请问有什么我可以代劳的的吗？ 客户：抱歉，我知道是我们太唐突了，没有先预约就来拜访。但我还是希望能与你们的总经理谈一下独家代理权。我们是在中国电子电器行业网站上看到你们公司的产品，我们公司觉得贵公司的厨具很有市场潜力，所以我们取得贵公司在我们番禺地区独家代理权。麻烦你帮我转告一下你们总经理。 秘书：我了解了，麻烦请坐一会，（引进客户，奉上茶水） 稍等一下，我去请示一下经理。 好的。 秘书请示经理后 秘书：抱歉久等了，我们总经理请你们过去一下。 总经理与销售经理见面后 秘书：李小姐，这是我们的林总经理（对销售经理介绍总经理） 总经理，这是苏宁电器公司的销售经理李小姐。奉上茶水，没事再走开。 推荐第2篇：秘书接待礼仪 秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。下面是小编分享的秘书接待礼仪，一起来看一下吧。 秘书的接待礼仪用语 1.问候语 随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。 不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。 2.感谢语 当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说"谢谢!""麻烦你了，非常感谢!"接受别人的赠物或款待时，应该说："好，谢谢!"拒绝时应该说："不，谢谢"，而不应该说："我不要!"或是"我不爱吃!" 感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。 3.道歉语 做了不当的事，应及时道歉说："对不起，实在抱歉。"、"真过意不去。"、"真是失礼了。"如果不经意打扰了别人，或是打断了别人的话，应该说："对不起，打扰了。""对不起，打断一下。"在公共场合不小心碰了别人，应该说："真对不起。"在服务对象面前应该学会说："对不起，让您久等了。" 4.征询语： "您有什么事情吗?""我能为您做些什么吗?""您需要我帮您做些什么吗?""您还有什么别的事情吗?""这样会不会打扰您?" 5.应答话： "您不必客气。""没有关系，这是我应该做的。""照顾不周的地方请您多多指教。""我明白了。""好的，是的，谢谢您的好意。" 6.慰问语： "你(您)辛苦了。""让你(您)受累了。""给你们添麻烦了。"这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。 7."请"字的运用： "请您帮我个忙。""请帮我一下。""请您稍候。""请您稍稍休息一下。""请您喝茶!""请用餐!""请您指教!""请您留步。""请多关照。""请问您"这些话中的"请"字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。 秘书的接待礼仪 一、要处处为客人着想 1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。 (1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。 (2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。 2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。 3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。 二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。 三、在接待工作中的应答礼节 1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。 2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。 3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。 4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。 秘书的接待礼仪注意事项 1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。 见到初次来宾应说："您好!见到您很高兴!"如系以前认识，相别甚久，见面则说："您好吗?很久未见了。" 来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问："您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。" 平时遇到来宾，应道好问安，一般说："你好。"对于较熟悉的客人可以说："您好吗?"分别时则说："再会!明日再见!"、"不久再见!"，或说："祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候"等。 如知客人身体不好，应关心地说："请多保重。"当气候变化的时候应告诫客人"请多加一些衣服，当心感冒。" 如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如"祝您生日快乐!"等。 客人即将离去时，应主动对客人说："请对我们的工作提出宝贵意见。" 2.称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称："同志"、"先生"、"小姐"知道其职务时，在一定场合也可称职务，如"×部长"、"×处长"、"×厂长"、"×经理"。 推荐第3篇：秘书接待工作计划 制定接待工作计划 (一)接待规格及接待计划的主要内容 1接待规格划分 接待规格有3种：(1)高规格接待；(2)对等接待；(3)低规格接待。 2影响接待规格的因素 影响接待规格的因素有：(1)对方与我方的关系；(2)一些突然的变化会影响到既定的接待规格；(3)对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。 3接待计划的主要内容 接待计划的内容有4项：(1)确定接待规格；(2)日程安排；(3)经费运算；(4)工作人员。 (二)制定接待工作计划的程序 制定接待计划的程序是：了解背景资料草拟接待计划与本单位相关部门沟通情况与来访者沟通情况报请上司申批。 (三)制定接待工作计划的注意事项 (1)如果本单位有接待方面的规章制度，秘书应严格遵照执行。(2)要注意了解来宾的饮食习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳。(3)在接待过程中，要特别做好保密工作。 推荐第4篇：秘书接待礼仪常识 秘书接待礼仪常识 一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。 二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。 3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？" 三、接待礼仪 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为 一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 接待礼仪基本知识全攻略 2023-7-1 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 三、乘车礼仪 （一）小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。 （三）旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 四、馈赠礼仪 在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑 选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。 送礼忌讳 1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？ 2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时 做一下记录为好。 3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你 超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？” 5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不 快，同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。 9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 推荐第5篇：秘书接待情景模拟 题目： 对同时到达的客人的接待及转达 【实训步骤】 1讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转 达？名片如何使用？（自制名片） 2写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。 3情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演 示如何处理以下场景。 【实训情景】 一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理 却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。 讨论重点： 1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪： （1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请 进”，问清客人的来由。 （2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。 （3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等 待的焦急心理。 （4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要 不时地回头与客户友好交谈； （5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人 茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸； 2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达： （1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如 果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。 3、名片的使用： （1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应 回赠自己的名片。 （2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递 过去，同时以左手接过对方的名片。 角色： 秘书王燕：#李经理：#陈经理：#江总：# 客户：# 王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？ 李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。 情景：李经理拿出名片，双手食指和拇指执名片的两角， 以文字正向王秘书递给她。王秘书双手接 过，仔细看了名片，翻看放置在一边的江总经理的接待日程安排表。 王秘书：李经理，不好意思，我们江总现在正在会客，劳烦您跟我去侯客室稍坐一下，我马上为您 传达。 情景：这时，陈经理有急事要找江总经理，进入办公室。 陈经理：王秘书，我有急事要找你们江总经理，我要马上见到他。 王秘书点头向李经理示意，并小声说“请您稍等”。 王秘书：李经理，你好！我们江总现在正在会客，请您先坐下来休息，顺便把您的情况大致地写下 来，以便我们能清楚了解您的情况，最快地解决您的问题。 情景：王秘书拿出纸笔，递给陈经理，引导他在一边坐下书写，并送上茶水。离开后引导李经理去接待室。王秘书用手示意去向，自己走在李经理左（右）方的前二三步并以侧身转130度向着李经理的角 度走着。 王秘书：李经理，请这边走。 情景：带李经理坐定，走到茶水间端来一杯茶，递给李经理。 王秘书：李经理，请喝茶，请您稍等片刻。 情景：王秘书回到陈经理处，陈经理把写有情况的纸条递给王秘书。 陈经理：王秘书，我需要马上见到江总经理。 情景：王秘书接过纸条，王秘书大致看了一下情况，王秘书判断这是江总非常注重的一个项目。递 给李经理一杯茶。 王秘书：请您稍等，我马上为您上呈。请您先喝茶。 情景：王秘书走到茶水间端来两杯茶，走到江总经理办公室门前，站定敲门，江总回应“请进”。王秘 书把茶水端给客户。 王秘书：您请喝茶。 情景：客户与江总停下谈话，回答“谢谢”，王秘书把茶水端给江总，并一同递上纸条，俯身在江总耳边用手掩住口形汇报；江总边听边看，听取汇报完后，向王秘书耳语，王秘书点头示意离去，回到陈经理 处。 王秘书：陈经理我们江总一会见完客户就会马上跟你见面，并会派专门的人员处理你的事情。你看 行吗？ 归纳总结：秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责.当客人来访的时候，秘书人员应立即停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好”，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳；最后当客人要走的时候，应作出挽留。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象， 也让公司更好的立足在这个竞争的社会 推荐第6篇：秘书实务B接待方案 海外华人夫妇回乡探亲投资接待方案 组员：连琪 朱辰迪 吴梦谛 周敏 姚文宇 行管102班 情景说明： 2023年4月25日，接到通知：某一久居海外的华人（一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手,一男一女二人）欲回乡探亲并欲在家乡投资。 当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。 接待方针：本次接待的目的是安排好美籍华人夫妇一行4人来家乡探亲并投资的参观和生活。在保证他们的安全和身体健康的同时，介绍和宣传家乡近几年的发展变化，大力宣传我们对海外华人，华侨的回乡投资的优惠政策以及家乡对海外游子的思念。 接待规格：根据特殊情况，本次将以高规格来接待。 为安排好美籍华人夫妇一行4人来家乡探亲并投资的参观和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案： 一，接待时间：2023年5月105月13日 二，接待地点： 接送机地点：白塔埠机场 下榻酒店：云台宾馆 参观地点： 1，连云港港口 2，连岛苏马湾度假区 3，连云港市经济开发区 4，花果山景区 5，连云港市市中心 三，接待对象 对象：美籍华人夫妇及其陪同的助手.人数：四人 对象特点： 1.久居海外，对国内近期经济发展了解有限 2.年龄偏大，行动较不便， 3.对家乡有着很强的思念之情 四，接待负责人员 总负责 接待办 跨部门接待小组 相关单位负责人员 招商引资部门以及县文化局的相关领导 五，接待前期准备工作 1 , 食宿安排： 饮食： 至少提前半个月预定且考虑来宾喜恶以及忌口 住宿：房间内相关设施考虑老年人需要 2，迎接车辆安排： 迎接外宾的车是县长级别（奥迪A6级别），招商办领导陪同 3 , 迎宾： 参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作。 4，会场接待： 1）欢迎词（电子屏幕） 提前15分钟播放 “热烈欢迎美籍华人夫妇回乡探亲” 2）确定接待场所并预约 根据夫妇回乡探亲的特殊目的，先确定接待场所预定在政府会议室 5 , 会场整理及布置 1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新 2）摆放会场物品，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料 6，联系陪同人员，讲解员 根据夫妇参观目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员 7，座谈 1.家乡宣讲（家乡宣传片，近几年的发展产业介绍PPT） 2.投资优惠政策（招商办人员PPT讲解，互动） 3.会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定） 4.拍照（依重要程度，进行拍照留档） 5.会后整理（会场整理，如优惠政策资料，装袋赠送） 8，家乡当地博物馆参观 1）确定参观时间，通知车间做好准备 根据参观内容，提前2小时与相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及连云港历史和文化发展资料的准备。 座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知博物馆相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位。 2）实地参观 固定参观路线。 统一解说词：导游讲解，领导陪同，夫妇提问，尽量解答。 9，送客 参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。 六，后期工作 物资整理以及总结提升，宣传报道，接待经费核算和结算。 七，日程安排 5月10日上午： 9：00 接待人员提前一小时前往白塔埠机场准备迎接李老一行，一辆轿车，一辆商务车，并准备鲜花。（事先将日程告知李老助手，双方协调商定） 9：30 迎接李老一行并安排李老一行前往云台宾馆休息（陪同人员简要介绍连云港发展概况），相关人员提前一周预定房间（总统套房一间，商务间两间） 11：30-13：00 安排李老一行于云台宾馆内就餐，提前向助手询问李老夫妇口味并布置宴会 5月10日下午： 13：30-18：00 接送李老夫妇回祖宅探亲祭祖，事先帮助联系李老亲友，并准备所需物品 18：30-20:00 于云台宾馆举办欢迎宴会，市委主要领导出席并致欢迎词辞，联系市委办公室工作人员，协调市领导时间，准备欢迎辞 20：30 接送李老一行回宾馆休息，与其助手沟通并准备第二日行程 5月11日： 8：30 叫早并在宾馆内安排李老一行早餐 9：00-11：00 安排车辆陪同李老参观连云港经济开发区工业园区及车站、港口等，提前联系各参观单位并做好欢迎准备 11：30-12：30 安排李老一行于神州宾馆就餐，预定包厢并安排特色连云港海鲜菜肴 12：4514：15 安排李老午休 14：30-17：30 陪同李老参观连云港花果山、连岛度假区，提前通知景点做好接待工作 18：00-19：30 返回迎宾馆就餐，安排有关人员提前准备连云港特色小吃 20：0021：00 安排李老一行夜游海州古城，提前联系景点，安排游船 21：30 接李老一行回宾馆休息，询问李老秘书，预订相关时间、航班的返程飞机票 5月12日： 8：00 安排李老一行于宾馆用早餐 8：30-11：00 前往市政府参加投资洽谈会，联系报社、电视台等媒体，事先将市政府投资计划交李XX助手，相关人员完成实录 11：30-13：00 于连云港云台宾馆举办宴会，市委相关领导出席陪同 13：30-15：00 返回宾馆午休 15：30-17：30 陪同前往海州明清街体验连云港传统风情，事先确定游览路线，避免出现混乱 18：00-19：00 前往食为天饭店就餐 19：15-20：30 前往连云港剧院观看连云港民俗专场演出，提前联系连云港市艺术团，排练连云港地方特色舞蹈、歌曲 20：45 返回宾馆休息，确定第二天返程事宜 5月13日： 8：30 叫早并安排早餐 9：00 接待小组领导陪同李老一行至机场，送行并赠送纪念礼物，提前准备礼物 10：00完成接待任务，待返回后与李老助手沟通具体投资合作事宜 八、经费预算 A.餐费：自助餐 ：100元/人/天20人/1次。共计： 2000元 酒店：1000元/一桌2桌/2次。共计：4000元 B.欢送酒会：400元/人20人。共计：8000元 C.接送车：100元/辆/3天2辆。共计：600元 D.纪念品：500元/人 。共计：2000元 E.酒店住宿费：豪华房：1000元/对/天 2天/1间。共计：2000元 单人房：200元/人/天2天/2间。共计：800元。 总金额：合计19400元 九、培训事项： 1礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。 2服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。 3保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。 要求：进行为期一周的培训。 十、接待时的礼仪规范及事项 （1）迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。 （2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。 （3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。 （4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。 推荐第7篇：秘书工作,会议接待 会议接待是指会议筹办方与主办方商谈，签订会议接待标准合同，对约定的事项提供全程的服务活动。会议接待贯穿整个会议流程，涉及的服务范围广泛，包括会前工作、会中工作、会后工作三个环节，每个环节都囊括了众多的接待内容。 二、会前工作 会前工作是整个会议接待的开始，是确保整个会议接待顺利进行的前提条件。其主要内容如下： 1、会议筹办方与主办者洽谈。 2、会议筹办方向主办方提供会议接待策划方案和报价。 3、会议筹办方邀请会议主办者实地考察会议举办场所。 4、会议筹办方与会议主办者确认会议接待方案。 5、会议筹办方与会议主办者签订会议接待标准合同。 6、会议筹办方确认会议主办者预付会议订金事宜。 7、会议筹办方在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。 8、准备会议资料。（含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。） 三、会中工作 会中工作是会议接待的关键环节，也是体现一个会议公司接待水平的重要部分。该环节服务内容繁多，事情琐碎，但却是整个会议接待中亮点最多的部分，与会者对会议公司的服务水平及态度将有切身的感受。其主要服务内容如下： 1、接机，入住酒店安排 2、会议秘书分发会议资料，来客接待。 3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 4、会议秘书在会议接待（报到）处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。 5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。 6、提前确认会议代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜（日程安排、房餐车导游等安排）。 8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。 9、确认特殊客人（含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。 10、协调会议期间的交通工具的安排。 11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。 四、会后工作 会后工作是整个会议接待的收尾阶段，很多会议公司对该环节缺乏错误的理解，任务现场会议结束意味着会议接待也就完了，其实不然，会议之后还有一些很重要的工作要进行，其主要内容如下： 1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。 2、会议资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。 3、与会议主办者的费用结算工作。 4、欢送代表工作，如送机。 推荐第8篇：职场礼仪之秘书接待礼仪 职场礼仪之秘书接待礼仪 1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎; 2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉; 3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇; 4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶; 5、接受客人礼品，应该道谢; 6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍; 7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事; 8、客人坚持要回去，不要勉强挽留; 9、送客要到大门外，走在长者后面; 10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。 推荐第9篇：秘书接待工作案例 案例1 周到 B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。” 简评 顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。 案例2