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关于汽车实习报告范文汇编六篇 焦化厂实习参观报告，实习单位:珠海双喜炊具集团有限公司，在北理工珠海学院领导教师们的细心筹备下，我们05级国际贸易专业的全体同学参与了第一次为期一周的涉外企业参观实习。靠着珠海学院卓越的地理优势和强厚的经济进展实力，珠海双喜炊具集团有限公司，珠海振威服装有限公司，中山华帝燃具股份有限公司纷纷为我们放开大门，供应难得的学习指导良机。让我们受益菲浅！ 深入了解企业的文化，进展历程，治理理念和用人标准是我们实践过程中猎取的最大成果。其中我想具体谈谈我对中山华帝燃具股份有限公司一行的所感所捂！可能思想有些浅薄，但属于个人真实的理解和收获。 中山华帝燃具股份有限公司成立于20xx年11月28日，其前身中山华帝燃具有限公司成立于1992年4月。股份公司主要从事生产和销售燃气用具、厨房用具、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务。目前，华帝产品已形成燃气灶具、热水器、抽油烟机、消毒柜、橱柜等系列产品为主的500多个品种，燃气灶具以年产销量超过200万台、连续九年中国产销量第一，成为中国灶具第一品牌，燃气热水器进入全国行业三强、烟机进入行业四强。 华帝除了以“讨论和满意人的需求”为经营准则，以“诚信、责任、创新、共赢”作为企业文化的核心，还将在经营运作上连续秉持“稳健、高增长”的进展战略，树立产品与品牌之间“差异性”及“永不满意现状”的理念，实施观念、技术、治理、机制、营销等方面的创新，以“持续稳健专业化、高品质、高技术、高档次”为进展模式，致力于做全国厨卫领导品牌，全球厨卫产品制造商和供给商。 诚信，是企业能否创百年业绩的试金石，一个企业假如失去了诚信，这个企业的进展前途就会岌岌可危，由于它将得不到合作伙伴的理解和支持，甚至名存实亡，最终走向衰败。而华帝是一个拥有诚信的企业，因此也在20xx年申请到了08奥运燃具的特地供给企业，赢得了广阔消费者及国家的信任。今后，其将凭借专业化优势和自己独特的“高品质、高技术、高档次“进展模式，向国际燃气具第一品牌的目标迈进。企业需要诚信，我们大学生不也需要拥有诚信的名贵品质吗？诚信的做人处事，求真务实，是我们作为当代大学生面临的迫切要求，我体会到了企业对诚信的看重，也要有目标的培育自己的这种精神。 责任，你有多大的责任感，就能担当多大的责任，就有多大的空间与舞台，就可能取得多大的成果。这是该公司总裁黄启均先生的名言。该公司国际部总裁王先生亲自为我们做了精彩的演讲，也强调了责任的重要性！他说，其实事情并不大，工作并不难，难得是看你究竟有没有责任感，你能不能英勇担当责任，从我做起，从小事做起，对工作负责究竟，而不是仅仅做好自己的工作，然后象接力棒一样把其余的工作丢给下一个人，这样，往往使事情弄得很遭，相互推脱责任，是干不成大事的，而且往往丢了自己的饭碗。因此，我们在校大学生应当有意识的培育高度责任感。 创新，假如你只会用你已经学到的那一套去做事情，你永久只能做一些你已经会做的事情，而无法做更有挑战性的事情。创新，让企业注入了源源不断的动力，是企业进展的源泉，是企业不断超越不断成长的根本。我们个人而言，何尝又不需要不断创新呢？面对当今变化飞速的社会，首先，要勇于承受转变，不能拒绝甚至可怕转变，你可以选择跟世界一起转变，越变越好！其次，要擅长学习，不断创新已经成为时代的大倾势，这要求我们学习力量的提升要高于学问更新的速度。这样，你才可能走在社会的前沿，才可能成为一个出色的优胜者。 共赢，追求“你好，我好，大家好才是真的好”的理念，华帝启动“星光规划580工程”，即在20xx年全国建立500家专卖店，20xx到达800家，20xx年到达1000家。华帝规划每开一家专卖店，即资助两名家庭经济困难的学生重返校园，因此叫“1+2红领巾助学工程”，华帝拟规划在三年内使7000-8000名家庭经济困难的学生重返校园。参加社会公益活动。华帝对公益事业的追求，不仅仅提升了自身的品牌形象，丰富了品牌内涵，而且表达了华帝作为公众企业效劳于社会的责任感，展现了华帝的企业文化和精神，还增加了华帝企业整体的分散力。其实这就就是双赢的最好诠释。对于我们学生，以后就业，除了考虑自身的待遇和进展外，还要考虑你自己究竟能为企业带来什么经济效益。自身和企业的利益息息相关。这是不容无视的，我想这就是追求双赢，假如真的可以做得这一点，大学生，还怕找不到一个呈现自我风采的最正确舞台吗？ 短短几天，感慨颇深，涉外企业的文化，成品生产流程，和成长历程让我对民营企业有了更成熟的了解，国家政策对企业对外贸易造成的巨大影响，也引发了我对新闻，对社会的关注，专业学问的涉及让我不敢再埋怨读书没用的浅薄见解。我学到了许多，也思索了许多，盼望以后我们学校还能为我们供应更为深入的学习 汽车实习报告 篇2 我在济南东方汽车进口汽车效劳有限公司进展修理实习。在来这一个多月的时间里，我对汽车修理效劳站的、零部件供给、售后效劳、修理以设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪器：x431电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于修理业务的计算机网络。 一、实习目的 1、通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉，稳固专业思想，激发学习热忱。 2、切身了解山东汽车效劳市场现状 3、熟识汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下根底。 4、通过现场修理实习和企业员工的沟通指导，理论联系实际，把所学的理论学问加以印证、深化、稳固和充实，培育分析、解决工程实际问题的力量，为后继专业学问的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的根底。 5、修理实习是对学生的一次综合力量的培育和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地仔细观看、实践，使自己的动手力量得到提高。 二、实习内容： 这家公司不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 拥有完善的修理效劳流程，流程如下： （一）汽车保养 汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否充分，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，观察仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。 机油的作用主要是对发动机进展润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。（自估平均时速：公里/小时）x（100小时/矿物油200小时/合成油）=换油公里数。 汽车换机油的五个步骤： （1）、正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。 （2）、选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路堵塞、压力缺乏或过滤效果差而影响润滑效果。 （3）、换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进展清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。 （4）、更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发觉有变形、破损等要准时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满洁净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。 （5）、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注肯定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有特别应准时停机检查排解。机油切不行加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。 汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于构造不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，许多车主看到车轮很扁，以为气压缺乏，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速大路行驶时，简单发生爆胎，非常危急。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。 汽车制动液检查与更换：汽车行驶肯定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用肯定时间后，会消失沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应依据气候、环境条件、季节变化及工况等准时检查其质量性能，做到准时更换。一般工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反响，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备许多优点被普遍使用。 此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避开消失气阻，并能有效避开人工更换制动液常消失的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。 1、发动机火花塞的更换 虽说在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格。但假如长时间不更换火花塞，也会影响发动机工作及寿命。火花塞一般分为两种，一种是一般型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。大多数汽车的火花塞可以自己更换，尤其是四缸发动机更为简单。全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸，你假如想自己更换火花塞，可到autozone或autoparts等汽车零部件商店，报上你汽车的年月及型号，购置和你汽车匹配的火花塞，然后向效劳生借用更换火花塞的工具便可自己更换。 2、装肇事车 车身变形严峻的肇事车，机修师傅都要把其发动机、仪表盘、座椅、车桥等部件拆下来，经钣金师傅将车身修正后在装上去。在我实习期间正好我们组就装了一辆轿车。下面我简洁表达一下其装配的步骤： （1）固定发动机 （2）v6发动机是由四颗螺栓经减振块固联在车架上的。为了防止因车祸使车架变形，车架上的螺栓孔有多个，这样更能够把发动机适宜地固定在车架上。 （3）装变速器操纵杆等发动机部件：固定好发动机后就可以把变速器操纵杆连接到发动机变速箱上。离合器也可以固定在摩擦片推杆上，把车架底部排气管与发动机气管相连接好。 安装龙门架、保险杠 （4）在龙门架上装发动机和空调散热百叶窗以及冷却油管散热管总成。把龙门架固定在发动机前面，再装上保险杠。 装空调鼓风机和转向助力泵 装半轴 （5）将前轮驱动的左右半轴两端分别固定在车轮和分动器两边（手动变速器的左右半轴可互换，自动变速器的发动机左右半轴不能互换）。 （6）装转向系 将方向掌握器总成装在车厢四周，其通过万向节与转向拉杆连接。最终将方向盘调好位置固定在方向掌握器总成上。 （7）布线 现在越高档的车，其电控局部越简单，传感器越多，其线路特别繁多。在安装时要特殊留意其走向和每条线束的用途。否则就会消失线束太短或过长等问题。这要求修车师傅对车的线路走向要特别熟识。在接插线合时要特殊留意观看对接两个插头孔的大小、孔位、颜色等特征。由于为了减小修车师傅的工作难度，不同用途的线束的特征都有区分。 （8）安装雨刮器总成 在装雨刮器总成时要先把中控电脑板合拆下来，否则就会由于位置空间不够很难装进去。对于肇事车，要把车架上固定雨刮器的两个螺栓孔调好，否则雨刮器装上去后运行时会有异响。 （9）装仪表和工作台 仪表总成的电路是现代集成电路，只需要将相应的插头插在上面即可。工作台上要安装空调风量掌握口、负驾驶位置安全气囊和固定工作台的支架等部件。 （10）装电瓶并启动发动机试车 安装电瓶时要把总的搭铁线螺栓用砂纸砂光亮，使其导电良好。在装接线柱时应当先装正极后装负极，避开装好负极装正极时不当心搭铁产生火花伤人。 启动发动机试车，在试车前要先加好机油、转向助力油、刹车油、冷却液、空气滤清器以及汽油，认真检查一下便可以发动。发动后用电脑检测仪检查有无其它故障，然后调试。 换支撑臂 因支撑臂球头磨坏，车轮在转动时会发生摇摆，驾驶员不好把握方向，这时就得重新换支撑臂总成。假如支撑臂球头磨坏了的车辆，在举伸机上用力向上抬车轮，车轮会有上下移动一个很小的距离，这就说明其球头已破坏。 换机油还得正确选择机油：从汽车制造技术进展的角度看，发动机的制造越来越周密，其输出向高功率高负荷进展；从汽车使用环境变化的角度看，随着高速大路的不断进展，汽车在高温高速环境中运行的时间不断加长，这些都对机油提出了更加苛刻的要求。从保养的经济性看，高中档机油的润滑性能优良，机件不易磨损，修理费用下降，且高中档机油的换油周期可达800010000km，合成机油更是高达1500025000km；多方面综合，选用中高档机油还是合算的。因此，建议汽油机选用sf、sg级，柴油机选用cd、ce级，或选用sf/cd、sg/cd通用机油。目前市场上伪劣油品甚多，最好选用长城、壳牌shell等国内、外知名品牌的机油。另外，在使用中，要勤于检查、准时添补，养成定期换机油的良好习惯。 除了上述的之外，自动变速器油也要检查或者更换，自动变速器油（automatictransmissionfluid）简称atf是指专用于自动变速器的油液。atf对自动变速器的工作、使用性能以及使用寿命都有特别重要的影响。汽车自动变速器保养的主要内容就是对atf的检查和更换。由于atf工作特点的不同，在性能上有别于其它油液，主要有以下特性：较高的粘温性：粘度过大过小都会使变速器传动效率下降，而粘度又随温度而变化。因此，要求atf低温时粘度不要太大，高温时粘度不能太小。 1、较高的氧化安定性：自动变速器在工作中其离合器等零件温度高达300。在高温下油液与空气作用生成一种胶质粘附在阀体及各运动零件上，影响系统的正常工作。因此，要求atf具有较高的氧化安定性。 2、防腐防锈性：零件的腐蚀或锈蚀，会造成系统工作失灵，以至损坏。 3、良好的抗泡沫性：油液中的泡沫影响传动油的正常循环，并有可能使各挡离合器始终处于不能彻底分别或不能完全结合的状态，使自动变速器无法正常工作。 4、抗磨性：要求atf既能良好地润滑各运动副，但磨擦系数又不能太小，否则离合器将难以结合。 5、剪切稳定性：液力变矩器中，传动油受到强大的剪切力，如油的剪切稳定性差，变矩器则会消失打滑现象，降低了变矩器的传递效率，还会消失换挡不平稳、脱挡等故障。用于自动变速器的油液应通过严格的台架试验和道路试验，具备上述的各种性能。各个国家对atf均有严格的规定。目前，应用广泛的atf是dexron与dexron和型。主要应用于美国通用、克莱斯勒，日本和德国的大局部车型上。福特汽车公司使用的是f型，国产轿车使用的atf主要是8号自动传动油。 atf的功用在自动变速器中atf主要有以下功用：通过液力变矩器将发动机动力传递给变速器； 1、通过电控、液控系统传递压力和运动，完成对各换挡元件的操纵； 2、冷却：将变速器中的热量带出传递给冷却介质； 3、润滑：对行星齿轮机构和摩擦副强制润滑； 4、清洁运动零件并起密封作用。 在进展自动变速器维护时，对atf的检查是极其重要的工作。检查内容主要包括油质检查、油量检查和漏油检查。1、油质检查，检查油质、颜色、气味和杂质，确认atf是否过热变质。油染成红色，油质清亮纯洁，如颜色变黑、有烧焦味且含有杂质，则予更换。2、油量检查，自动变速器中油面的凹凸对变速器的性能影响很大。若油面过高，旋转机件旋转时猛烈搅动油液并产生气泡，气泡混入atf内，会降低液压回路的油压，影响掌握阀的正常工作。同时，还会引起离合器、制动器打滑，加剧磨损。若油面过低，油泵吸入空气或油液中渗入空气，同样导致产生前述类似的问题。另外油面过低还会使润滑冷却条件变差，加速atf的氧化变质。一般参加自动变速器中的油液数量，应保证在液力变矩器及各操纵油缸布满以后，变速器中油面高度低于行星齿轮等旋转件的最低点，高出阀体与变速器壳体的接合面。 在自动变速器中，atf液面的凹凸与油液的温度和变速器的工作状况有关。温度上升油面也上升，当自动变速器正常运转时，atf充注在变矩器和各油缸油道内，液面下降，熄火后，油面会上升。因此油面高度的检查是在规定的条件下进展。详细检查方法不同厂家的规定各不一样，应按修理手册进展。自动变速器到达规定行驶里程或放置一年以上必需更换全部油液，同时还应更换atf滤清器。换油时必需使用规定型号的atf。详细换油里程、换油方法、用油规格依厂家修理手册规定进展，下面以高尔夫为例说明。确定atf的型号为dexron型。首先取下放油孔塞，放出atf，更换新衬垫后装回拧紧；然后通过加油管参加新atf，对于a540型容量6、5l换油加注量2、5l，对于a140型容量5、6l换油加注量2、5l；最终按上面介绍的方法检查油面高度，并调到为规定值。采纳传统的方法更换旧油只能排放或填充atf总容量的1/2，（如捷达都市先锋01m自动变速器atf总容量5、3l，换油量3l；奥迪a6自动变速器atf总容量5、4l，换油量3l。）这样，残留下来的旧油会污染新的变速器油，而新旧油混合后，必定会影响自动变速器各方面的性能。若用专用的换油设备，就能彻底将旧的变速器油全部排尽，而且在排放的同时填装等量的一样规格的新变速器油。 汽车蓄电池的维护与保养，蓄电池是汽车必不行少的一局部，按市场现有蓄电池的品种大致可分为两种：传统的铅酸蓄电池和近些年来刚在国内普及使用的免维护型蓄电池。 三、实习总结 虽然我们在这家公司实习的时间很短，但是我们在这家公司去学到了许多我们想学习到的学问，使我们对汽车行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有许多是我们不知道的。在实习期间我们仔细和师傅们学习汽车方面的学问，积极动手，培育了我们吃苦耐劳的精神，仔细了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的，到达了我们实习的要求，我们在企业里，了解到许多企业文化和企业治理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学习到很多关于企业治理方面的学问。总体来说我胜利的完成了这次实习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用。 汽车实习报告 篇3 一、实习状况概况 实习名称：效劳参谋，售后 实习单位：西安明达汽车销售效劳有限公司，西安市莲湖区大庆路 岗位：效劳参谋 实习目地：学习，就业 二、内容及过程 时间过的真快，转瞬就快过代培期了。在这一段时间让我的生活充实了很多，从中也发觉了自己许多的缺乏。我在学校学的专业是汽车检测与修理，按理说学的专业学问是不少的，但是在真正实践中还是发觉很多缺乏之处。 对修理企业来说，效劳参谋是特别重要的一个窗口。在此过程中，效劳参谋协调了企业和客户的利益。 效劳参谋有责任保证客户的需求得到理解和认同：当来修车的客户进入接待大厅时，第一个接触的人就是效劳参谋，效劳参谋有责任保证客户的需求得到理解和认同，并以令客户满足的方式来关注客户的这些需求。 效劳参谋不仅培育了回头客，同时引进了一些新的客户为企业制造效益：大家都知道，赢得客户的忠诚是企业各个部门的责任。所以，各个部门应当隐秘协作。比方说，销售部门每卖出一辆车，就有责任把这个新的客户带到修理部，介绍给修理部。由于销售部门的客户很有可能将来会成为修理部门的忠诚客户，而修理部门的责任是当发觉他们的客户有购置动机的时候，就必需把这个客户介绍给销售部门，这样，使客户能够再回过头来购置我们的新车。在上述过程中，效劳参谋还起到了一种协调部门之间工作的作用，提高了企业的工作效率和效益。与其他员工相比，效劳参谋有更多的时机使客户满足。一个客户到销售部来买车的时候，可能只有一次时机令他对销售人员工作满足的时机，由于客户买了 车以后，可能在往后的几年里还没有换新车的预备。至于修理部门，每一天、每一个月都会接待这些忠诚的客户和回头客，所以，效劳参谋有许多次时机使同一个客户感到满足。 下面我就简洁表达一下效劳参谋的主要工作流程：预约、接车制单、维护修理、质量检验、交车结算、跟踪效劳。 预约效劳是汽车修理效劳进展的一大趋势。预约是汽车修理效劳流程的首个环节，它是一个与客户建立良好关系的时机。 修理预约一共有两种，一种是主动预约，一种是被动预约。主动预约：假如用户对汽车不太了解，或者没有时间关怀自己的车何时应当做保养或者修理，甚至连坏了也不知道，这时候，修理中心就要定期参考客户的档案，打电话给客户，提示他的车应当保养了，并与他预约一个时间，让他到修理中心来做保养，这就叫做主动预约；被动预约：被动预约，就是一些客户在开车过程中觉得车有毛病必需修理，或者有些客户能够参照使用手册，了解到车必需定期做保养，在这种状况下，客户就会主动打电话来跟我们预约时间。 做好预约登记，问清晰客户需要解决什么问题，向供应客户相关的信息。比方说，客户要做保养，这时候应当供应的信息是收费多少。由于这些的保养得工程是属于比拟标准的修理保养操作，这些都是上墙的报价。假如更换刹车片的话，这种一般的修理业可以做出初步报价。确认提前做好相关人员、配件的准时到位工作。 接车制单。 在预约时间到来以前，要预备好资料等待客户到来，对预约的客户或者非预 约的客户，都要表示欢送，主动迎接做好车旁接待。 了解客户需求 客户到来之后，要仔细了解客户的需求，了解客户到这里来是什么目的，他想做什么样的保养，想做什么样的修理，这些都要首先弄明白。 对车辆进展预检 要对车辆进展预检。现在奥迪店都有直接接车工位，这就是预检的地方。在做预检的时候，要当着客户的面，铺上三件套，然后把车开到直接接车工位上去，跟客户一起做预检，对应预检单对修理车辆进展逐一检查，有无损坏，刮痕，要在预检单上做出标记并口头与客户确认此处。 在制作估价单时候，告知客户应当修理的工程之后，客户只要求更换主要损坏部件时，这时候，就要向客户建议，告知他这些部件之间的关联。假如客户坚持选择不修理其他部件，我们要在派工单上注明建议修理更换，客户同意不换件，消失问题后果自负，让客户本人签字，以免以后发生法律纠纷。例如：更换正时皮带，我们建议更换正时皮带三件套（正时皮带，水泵，张紧轮）假如客户只选更换正时皮带，这时我们就要在托付书上记录下来，之后消失一系列由于水泵，张紧轮导致的问题我们不予质保。 维护修理。 在修理期间效劳参谋应当至少一次的告知客户车辆修理的进度，至多一次的需要增加修理工程的报价及客户签字。客户在休息区等待的时间段，效劳参谋要在这段时间跟踪该客户车辆的修理进度，对该车辆是否能按商定时间内完成维护修理，对发觉新问题的处理和对修理时间以及产生费用与客户沟通，并准时作出修理方案。 质量检测。 在必要的时候组织进展试车 在质量检查环节问要安参谋安排试车员试车，试完以后，把车放在交车区。参谋应当通知有关车间的负责人和修理工进展补救。 有时候，修理补救行动会导致交车的时间延迟，因此要准时通知客户。 效劳参谋在通知客户取车之前，要最终检查一下应当做的工作是不是做完，更换下来的零件放在哪里，全部应当更换的零件都更换了没有，车里面是不是已经清扫洁净，车是不是已经洗洁净，这些都是效劳参谋要做的最终一项检查工作。 最终，效劳参谋要在修理单上签名，然后标上质量检查完毕的标志，在工作中肯定不要忘了这道手续。 交车结算。 在这个环节中，效劳参谋要留意如何使客户对修理车辆的满足，店价格比外面修理店价格贵，店的卖点就是效劳与质量。所以在伴随客户看修理好的车时，肯定要表现出风效劳质量，微笑的与客户展现修理的质量，展现换下的旧件。固然要对客户修理完工车辆进展免费洗车效劳。 在带客户在交车区看好车辆之后，带着客户到前台打印开出费用清单。 向客户具体地解释工作的完成状况。比方我们做了些什么工作，哪一些事免费的，都要和客户说明，还要说明已经进展了全面的质量检查。 要向客户指出车辆修理后解决了哪些问题和依旧存在的其他问题，指出这辆车以后还有什么毛病必需修理，只是现在不是很紧急，可以留到下一次进展修理，下一次的保养时间应当是什么时候。所以在这个时候，也是效劳参谋与客户产生 另一个新的预约的时机，因此，每一次同客户接触的时候，都要尽量做到与客户有一个新的预约。 最终，带着客户到收银台进展费用结算。要感谢客户对你工作的照顾，提示接到厂家电话时候，邀请客户协作，并把客户结算好的结算清单、车钥匙、修理手册等随车的物品全部交到客户手中，告知客户以后车辆使用中消失问题要准时与我们联系，以便削减不必要损失，最终目送客户离开。 跟踪回访。 跟踪回访环节，是在完成修理后的三日之内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次修理是否满足。 通常，在一个繁忙的修理修理店里面，这个工作是由信息员做的。但是，也有些修理或者经销商是让效劳参谋来做。 在客户最便利的时候打电话在预约的时候，就必需询问清晰客户什么时候最便利打电话。 打电话得客户时，问的问题主要是车的总体状况。依据客户的答复做出解释以及必要的返修。当客户满足的时候，要在档案上和已经完成的托付书做记录，假如客户不满足，也要把不满足的缘由写上去，把信息反应给效劳经理。 当发觉客户不满足的时候，必需把档案交给效劳经理，让效劳经理来推断由谁去解决这个问题。之所以要把信息交给效劳经理而不交给其他人，是由于效劳经理不仅懂得治理，还懂得技术，他知道应当让什么人去处理这件事。 跟踪回访的目的：争取新的预约；主要目的是在客户满足的状况下再争取产生一个新的预约。在客户应当进展保养之前作出提示；还可以依据客户的档案显示，客户在某个时候必需做某一种保养，这时候，跟踪回访工作就要提前两个星 汽车实习报告 篇4 一、实习目的 本人是一个从小就特别喜爱汽车的人，很圆满没有学汽车制造行业，但我盼望通过汽车销售的实习，更近距离的与汽车接触，争取以后的工作都跟自己喜爱的汽车待在一起，为汽车做好推销工作是我实现抱负工作的第一步。 二、实习时间 20xx年x月x日-20xx年x月x日 三、实习地点 xx汽车4S店 四、实习内容 在4S店里面接待每一个来店里做汽车保养的客户，再通过这些客户扩大客户资源，也在其他汽车展销活动上进展客户，将汽车销售工作时刻都像一张名片一样“带在身上”。 五、实习总结 在实习之前，我是抱着与汽车多多接触多多待在一起的准备进去实习的。这一想法最开头让我们营销总监笑话了，他说这年月还有这样的小孩呢！后来实习久了才知道，我们营销总监正是一个爱车如命才进入汽车行业来做汽车营销的人，他也是从根底的销售做起的，现在已经做到了总监的位置。 在实习的过程中，都是总监带着我以及另外的一个销售实习生进展实习。他带着我们出去各大汽车展销活动，为我们4S店的车做宣传推销，也教我们如何在活动上进展客户，让我学到了不少做销售的技巧。 不过，与其说是做销售的技巧，不如说是做人的技巧。销售是一个需要情商特殊高的工作，这也就意味着你这个人得情商高，而无论是做销售还是做人，只要情商高了，那许多时候也就不会说错话，或者做错事了，凡事都会三思而后行，不再出口伤人，让与自己一起工作生活的人或者对面的客户心里不舒适了。 在此次的4S店实习中，我发觉了自己除了有对汽车的爱好，也有对销售的爱好。我爱好与人打交道，甚至觉得每一次将潜在客户便成为付诸行动的客户，自己的成就感爆棚，而且我发觉我由于对汽车的喜爱，那些客户也更情愿与我沟通，有的客户也是特别爱车的，还因此与我成为了朋友呢！ 通过此次在4s店的实习，我已经明确了毕业之后的工作了。我还是将来到这里进展销售工作，利用自己喜爱汽车以及喜爱与人交往的优势来进展我的事业！我信任我肯定能行的！除非哪一天我突然不爱汽车了！不过这一点根本上不行能！ 汽车实习报告 篇5 一、毕业实习状况 实践时间：20xx年x月x日至x月x日 实践地点：xx省xx市 实践目的： 1、稳固、充实、加深所学专业学问，与根底理论学问。 2、利用所学学问解决生活中所遇到的实际状况与问题。 3、将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新学问解决新问题。 4、娴熟把握该类职业所需的相关计算机操作等技能。 5、在工作中养成严谨、仔细、实事求是的工作习惯。 二、实习单位及岗位介绍 1、实习单位概况 建立于1994年的xx汽车股份有限公司，是一家带给全面汽车销售效劳的专业集团公司。历经16年的进展与变革，这天的xx，已壮大成为拥有数亿元资产、1900名员工，集多品牌汽车销售、修理、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。目前，xx汽车集团旗下拥有10多个4S专营店，24个控股子公司，数十个标准展厅。同时经销上海通用别克、上海群众、上海群众斯柯达、奇瑞汽车、东风日产、东风本田、东风标致、上汽荣威、北京现代、进口现代、一汽群众、通用雪佛兰及上海汇众等十多个主流汽车品牌。20xx年4月，xx汽车股份有限公司被新疆xx实业（投资）有限职责公司收购，成为其旗下子公司。截止目前未对社会各界公布相关新闻消息。 2、实习岗位介绍 （1）实习岗位 销售助理 （2）职务职责 治理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及二级代理商沟通协调，候补销售参谋，在销售参谋缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作，不断学习提升，为提升为销售参谋做好理论学问与实践预备。 （3）职务特点 负责公司销售合同及其他营销文件资料的治理、归类、整理、建档和保管工作；负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询；完成营销部部长临时交办的其他任务。 （4）工作技巧与方法 首先，要做好访前规划。客户形形色色，第一次接触便需要透过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶，这样便能够在接下来的沟通与沟通里面做到察言观色，投其所好，促进交易达成。 其次，完善规划资料工程。在那里能够借用一句古语说明：有备无患。规划资料里，尽量理清时间，地点，人物，访问缘由，访问时所需介绍资料，访问完毕可能消失的结果及其分别的处理方案。 再次，利用FAB介绍法着重告知客户产品的特征，成效，及能够带给客户的利益，尽量削减谈判式交谈，这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最终，做好售后追踪，要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关系，只有做好售后追踪，才能提高客户满足度，才能提高客户的转介绍率。 （5）实习资料以及过程 入职培训阶段 20xx年x月x日全部的新员工都在这天集合，一些是签合同，一些则是单纯的来等候上班之前的培训安排。 x月8日我们一群人从xx来到了成都的第一个培训站：上海xx公司。在那里，人事培训主管给我安排了一位师傅，是一个叫xx的销售参谋，墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。刚开头是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。开头也觉得挺简洁，务必讲的话也就这几句：您好，xxx、公司，我是销售参谋xx请问有什么能够帮您请问您怎样称呼请问能够留下您的手机号码吗，便利以后有活动的时候联系到您。请问还有什么能够帮助的吗好的，感谢您的来电，请您先挂机。那里师傅告知我们，在接电话的时候务必等待对方先挂机，这是一种做人的根本礼节。 x月9日，师傅给了我一本xx内部根底汽车学问培训资料，对汽车一无所知的我明白了汽车能够依据轴距分为以下几种：2600mm以下属于AO型，26002700mm属于A型，2700mm以上则属于B型车。根据动力装置区分则能够分为：内燃机车，电动机车。根据车身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三厢车，SUV，MPV商务多用途汽车，cross车型。 x月13日，军训开头，为期三天的军训要训练的资料与高中大学几乎无差，于我最苦痛的便是拖着重感冒的身体每一天起早来到那里训练。一齐军训的同事与以前的班级不一样，我们是来自群众的不同分公司的不同职位的员工们，有的是经理，有的是与我一样部门里最底层的员工。xx园区，xx园区，城北园区等。一共51名员工年龄从二十不到到四十出头都有。我们一群人照各种区分标准划分好像都只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我们的表现究竟是好但是高中时候，但好歹还算整齐。 x月16日开头了理论培训，主要的都是公司的企业文化与平常工作的规章制度之类。令我印象非常深刻的一课就应是在讲xxlogo的含义的时候。飞行的翅膀，前进的车轮，满足的ok手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通往幻想曲折的s型道路。这些解释何止是一个企业的精神，就应说是每一个员工都在时刻预备着的标志，也是每个员工的人生之路必经受的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开头了正式的跟岗实习，就是开头跟着之前的师傅开头在一旁观看如何开展各项工作，过于繁忙的时候也帮助打下手。刚开头跟着师傅还不习惯，究竟作为一个与沟通无关的人站在旁边是显得剩余了些，渐渐地我也就学会了不做个无关的人，有时候给师傅帮腔，有时给客户端杯水，慢慢地也就明白了，要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉近你与客户的距离便是首要任务。就这样渐渐地学习到了 x月2日，这天开头重新做了安排，我从电话组调到了网络组。电话组是主要学习了电话接待，还有电话预约客户接待，那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。参与完上海群众的内部培训以后，最终接到了一个通知，根据工程进度，我们回到xx区之