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关于物业管理实习报告模板九篇 xx年x月x日，开头了我在xx物业公司所属的工业园的治理工作，直到现在，物业暑期实习报告。在这段时间内让我对我所学的专业学问有了一个新的熟悉，积存了一点阅历。在实习中，我在治理领导的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实习验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。长期的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习工作，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉 我所在的xxx是xx物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高的工业建筑，总共六层，面积二万平方米。作为标准的工业用厂房，全部的硬件设施都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构造以及形状在这个地区都是独一无二的，后续工程还在构思中。 整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余家，总计五六千人。由于以前园区在施工当中，园区的治理不是太完善，业主对园区环境不是很满足，仍有两三家公司不能按时交物业治理费，但大多数业主对园区物业治理还是理解的。现在园区物业治理处的工作主要是帮忙业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简洁的修理养护。由于园区入住人数较少，设施也不完善，所以物业治理部门的相应设置也很简洁，只有一个工程部，一个治理处，一个保安部。工程部只有三个人员：工程部主管和两个修理人员;治理处有三个人员：治理处主任、会计和一个治理员;这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好，实习报告物业暑期实习报告。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费（物业费）；治理处主任在业主装修时要巡察以防业主装修破坏物业承重构造等等。保安部共有十多名名保安，以后视状况还会增加。 xx物业治理公司才刚刚开发的第一个工业园xx工业园，因公司在园区的开发治理上缺少阅历，所以在实习工作中我们有幸参加了公司的物业治理早期介入，治理处主任盼望我们能利用我们所学的理论学问结合公司阅历和公司的实际状况，为公司在园区的治理上供应一些建议和方案，以便更好的为业主效劳。在实习工作中，我们通过我们学过的理论学问和搜集的资料，为公司在停车场的治理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面供应了一些不太成熟的意见。 通过长期以来的工作实习，我在实习中了解到了我的欠缺，也发觉了公司的一些缺乏。xx物业治理有限公司成立时间较短，不能和本地区一些实力较大的物业治理公司相比，而本公司资质较低，进展缓慢，规章制度不完善，所治理的物业各项条件都不是很完善，这对本公司的进展有很大的限制。 公司在别的方面也有一些问题 （1）、物业人员的形象不标准。首先，治理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主供应效劳。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。 （2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工标准、岗位职责、奖罚机制）和对外（治理制度、业主公约、处理程序等）。公司的领导应以身作则，身先士卒，起到带头作用，明确公司的职责，制造一个和谐的社区。 （3）、物业治理工作宣传不到位。比方说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，应以宣传栏的形式通告业主。（4）物业经营收入单一，不能多种经营，企业要有自己的规划，坚决按规划办事，这样不但有利于自身的进展，对地产公司的进展也有帮忙。 物业治理实习报告 篇2 随着国家经济建立的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业治理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的进展历史，应当说也积存了一些阅历，它由兴起到进展，现已成为现代居民生活不行缺少的效劳行业，物业治理毕竟能否走可持续进展道路？作为一名物业治理专业者，在马上毕业之际，我作了一次实习调研。 xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步稳固所学学问，理论联系实际，我在xx市xx物业治理有限责任公司进展了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业治理有限责任公司的热忱接待。通过到公司各物业治理处的实习，我对各处的物业治理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底。 一、调研对象的根本状况 xx市xx物业治理有限责任公司成立于20xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。 近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业治理从业人员岗位证书的高素养治理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业治理队伍，公司先后胜利接收了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业治理市场，公司筹划了一条良性循环的进展道路。目前，我们正在积极预备ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业治理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项治理制度，充分利用现代化治理手段，确保工作圆满完成，为业主制造一个文明、干净、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户供应优质、安全、舒适的效劳，进一步提升企业形象，细心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业治理行业中一颗灿烂的明星。 二、调研的目的和意义 “实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业治理，总是想把所学的学问用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业治理行业在社会上的进展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二；物业治理虽然有良好的进展前景，但从物业治理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步进展，为物业治理制造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业治理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业治理有一个新的熟悉和体会，会从感性熟悉上升到理性熟悉，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实习验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力；从大处讲，也为物业治理行业走上成熟和安康进展之路奉献自己微薄之力。 三、调研的方法和范围 本次调研我主要调研分析了新桥物业各治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业治理人员、进展现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业治理有限责任公司现在有三个治理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。 四、调研的结果及分析 在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业治理有限责任公司仅经过了短短几年的进展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响新桥物业进展的问题，现总结整理如下： 第一、内部治理不标准。首先，几处的物业治理差不多都沿袭了旧有的治理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进展着简洁粗放的治理。其次，由于物业治理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综简单，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系固然有利于公司的进展，但当因此而无视了内部治理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业治理安康的进展。 其次、责权利不明。责权利不明是影响公司进展的主要障碍。例如：一些房屋修理问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业治理工作无法独立开展，很多问题都需要层层审批，造成了多头治理，影响了物业治理效劳质量的提高和物业治理的安康进展。还有，各物业治理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的提高。 第三、缺乏专业的治理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大局部是中途搞物业，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的治理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业治理难以进入良性进展的轨道。 五、调研体会及建议 通过在实习中理论的讨论和实习的磨合，我提出自己的建议和方法： 建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话。比方说在效劳人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“新桥物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要消失走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现，向用户传递公司的良好形象。 物业治理实习报告 篇3 一、装修申请 1、确认业主身份（如业主托付他人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权托付书）；正确指导业主或装修负责人填写装修申请表；请业主提交装修平面图。 2、与业主及装修负责人签订装修治理协议一式两份，如业主是自装应签订装修保证书并盖章。 3、发放装修指南请业主阅读并签写装修承诺书；发放装修、房屋使用留意事项、装修治理留意事项并请业主签收，需口头告知业主装修治理的留意事项； 4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进展审核。 5、工程部审核签写装修审批通知书后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到治理处办理装修手续。 二、办理装修手续 1、请业主到物业财务交清费用：1）装修押金。2）装修垃圾清运费：按建筑面积计算。 2、治理处签发单元施工许可证、装修审批通知书给业主；需告知业主单元施工许可证须张贴在入户大门口。 3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。 办理入伙的流程 首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业治理处办理入伙手续，假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：关于办理入伙手续的通知、购房合同原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、托付他人办理的，须带业主托付书。 其次，入住手续的办理。验证：物业治理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进展检查：购房合同原件、业主的身份证原件、托付他人办理的，还须检查业主的托付书。检查无误后，物业治理员将购房合同原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主托付书存入档案。将业主供应的照片中的一张贴在业主家庭状况登记表内。再次，交纳入住费用：物业客户效劳应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部依据收款工程开具收款收据，一般状况下，入伙费用包括以下工程：煤气开户费（属代收代缴费用，小区无此配套工程的不予收费）、有线电视初装费、装修垃圾清理费。治理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档。 a）物业客户效劳在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入伙验房表中。 b）房屋阅历收合格的，治理员应请业主在业主入伙验房表中签字确认。 c）验收中发觉问题，应马上协商整改。 d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改良，至合格为止。 再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中签字。再次，签署业主公约再次，资料发放。治理员将以下资料发给业主保存：住户手册、效劳指南、业主公约、住宅使用说明、住宅质量保证书。 在xx物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不是由于我工作很累，而是由于我的心累了。经过一个星期的困难寻业，我在新地物业治理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不赐予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费（尤其是下半年），还有一些修理事宜要动用修理基金。 经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的缘由在于： 1、物业费太高，业主认为物业效劳费的凹凸跟物业治理企业的资质有关。 2、房屋质量。 3、业主不了解物业治理的实际含意。 为了加强收费效率，我觉得我们应当对不同性格的业主进展不同的沟通。比方： 1、理性型：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商议，只要“晓之以理，动之以情”，放开胸襟，坦荡行事，因误会而产生的摩擦、干戈自然会慢慢瓦解、冰释。 2、愁闷型：这样的业主看什么都是灰色的，甚至到处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻消失冲突，或因事业或工作消失变故，心情烦躁就找物业治理公司撒气，甚至无理取闹，作为供应物业效劳的一方必需敢于承受、一如既往地急躁效劳。 3、心情型：这些业主经常随着心情变化而变化，在与物业治理人员沟通时，态度也随着个人心情变化而起伏变化。 4、暴跳如雷型：这样的业主，往往在事情还没有讲清晰之前，就开头无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业主实行不同的沟通方式，才能更有效地解决问题。积极有效的“沟通”是化解冲突的最正确良策，作为一名称职的物业治理人员，不仅要求自身具备良好的“沟通”力量，更要在日常工作和点滴事务中不断地培育公司员工的“沟通”力量、不断地熬炼他们，使全部物业治理人都能不断探究并把握“有效沟通”的技巧，让“业主满足”恒久定格。 其实，最关键的是要提高效劳质量、加大收费治理，尤其是对于无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取： （1）一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并常常以电话催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要留意文明礼貌。 （2）区分性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不怜悯况，实行不同措施。对于费用大户，要亲自登门，进展解释和劝导，争取其理解和支持。 （3）对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户”，要实行三步走：首先登门访问业主，了解业主不交物管费的缘由，针对缘由对其动之以情晓之以理，态度恳切的为业主解释不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满之处一一解答。假如业主仍旧坚持不交物管费就实行其次步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费。假如业主、住户经收费员上门催缴仍旧拒付，那就实行第三步由物业公司依据相关治理制度以及相应的法律程序处理。 最终，我觉得物业治理是效劳行业的同时，也是一门艺术，是永久争论不完的话题。虽然我们无法实施完善，但是我们依旧不断探究，查找效劳的真谛。用我们的专业学问和诚意治理为业主供应效劳。这就是我始终追求的目标。 物业治理实习报告 篇4 一、实习的概要 实习时间： 实习地点： 实习工程介绍： 成都xx物业治理有限公司成立于xx年11月，是专业从事物业治理，具有独立法人资格的物业治理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个治理处(西景花园治理处和凤凰大厦治理处)和三个治理中心(金贸大厦治理中心、正熙国际治理中心和攀钢集团讨论院有限公司办公大楼治理中心)。 公司成立几年来，始终致力于以一流的治理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供应优质的效劳。所治理的西景花园xx年被评为成都市优秀物业治理小区。 公司以“关爱如家人”的效劳理念全心全意的为业主效劳。表达了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人。 我在金贸大厦治理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。 二、实习报告 本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论学问与实际相结合的原则，在治理处领导和同事的帮忙下完成了实习。主要对客户治理、安防治理、工程设备修理保养治理以及绿化保洁治理进展实操，了解物业效劳治理各个环节的实际工作。 (一)客户工作是治理处与业主之间架起的一座桥梁 客户工作治理首先是客户资料的治理，要对每一户业主作具体的登记，包括单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的精确的名字，诞生日期，性格;联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。 其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项治理的最大的帮忙，所以我们要仔细对待，认真听，做好记录，不得马虎并要准时回复。当有客户投述时我们要恳切的把他请到物业治理办公室，送上茶水，开头听客户叙述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的也许过程。让客户感觉到我们的态度恳切，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并准时回复业主。 客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系才能更好的开展物业效劳治理工作。 所以说物业客户工作是治理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸治理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常治理中起到特别重要的作用，他是物业治理公司与外界、客户和治理中心连接的窗口。 (二)安防治理 为了金贸大厦人生和财产的安全，安防治理的重点是防范各种安全事故的发生。现代安防主要采纳人防和技防相结合的方式进展防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流淌岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采纳现代科学技术进展防范的一种手段，用以协作人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。 各岗位责任是： 1、vip岗： 金贸大厦在董事办公室设立特地一个岗位防止无关人员进出，肯定保证董事们办公区域的安全，称vip效劳。 2、大厅岗： 设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必需标准。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是把握每一个进入大厦的人的第一状况的岗位。还要对一些疑心的人的询问，但是必需要有特别技巧的方法。 3、流淌岗： 流淌岗位是协作固定岗位工作的，在没有特别状况时，他按预先设定的线路巡察，假如有状况就到场处理，还担当固定岗换岗工作。 4、停车场岗： 这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆治理，对进出车辆进展登记发牌和收牌，并对进来的车辆进展指挥，查看车辆状况。 5、消防岗： 消防岗的人员责任特别大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡察，发觉问题准时处理，防止发生重大消防事故。还要协作其他岗位对监控进展监控。 各个岗位每天进展早回落实详细的工作责任。每周一次列会，主要对本周工作的总结并进展分析工作中存在的缺乏。不断的加强员工的安全防范意识，每月一次安全学问培训，用一些案例进展模拟演验提高对安全事故的应急处理力量。 (三)工程设备修理、保养治理 工程设备修理、保养是我始终从事的工作。设备的修理保养要从接收验收开头。接收物业设备首先要弄清晰设备的质保范围、时间。对这些设备要监视修理保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养规划表。 建立设备治理制度和机房治理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理状况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有具体的了解。还要进展挂牌治理，对设备进展编号，这样便于记录的精确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。 设备治理人员要不断的进展培训逐步提高修理人员的技术水平。做到设备修理的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备治理水平，做到经济的运行本钱。 (四)绿化保洁治理 金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项托付承包的方式进展的。绿化有风铃花卉进展治理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物依据设计好的样式种植，凹凸错落有致。依据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生长不好的。保洁的区域有广场、楼道公区、全部集团公司办公室。保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主管统一指挥敏捷调动。每天由保洁领班逐个点都检查到位，保洁主管进展抽检，特殊遇见有石材污染的现象要认真分析污染源，不要盲目的清洗，要对症下药做到一次清洁彻底。每周进展一次卫生评比。做到治理区域一尘不染。 三、实习体会 1、增长了学问和才能。进入实际的工作，我发觉所学到的学问很不够，而其光学理论是不能很好的做好这项工作的，必需要理论联系实际才能发觉缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么iso9000、iso14001等体系认证，以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到，物业治理的确是一个朝阳产业，对高素养治理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业构造，将物业治理作为我们的品牌专业来建立。 四、经过实习我对物业效劳治理的熟悉 物业治理效劳行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的进展史。在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：业主家中财物被盗、局部业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业治理条例滞后、治理体制模糊不清、法律法规不健全、物业企业担当义务的社会某些功能的现象越来越突出。阻碍了物业治理企业的进展。 标准物业治理，提高企业权益爱护意识，促使物业治理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳水平，堵塞各种治理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业治理法制建立，使物业治理朝着安康的方向进展，这已成为物业治理企业进展的当务之急。 物业治理实习报告 篇5 我与同学到*物业治理处实习。实习之初该物业治理处首先向我们介绍了一些根本状况，然后依次对事务治理、客户治理与效劳流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开头“上岗”了。回忆此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业治理工作和方法。在教师的细心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业治理理论学问，由此加深了我对物业治理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结： 一、 优化客户治理和效劳流程。 物业治理利用“一站式效劳”WEB系统治理房屋资源信息、客户数据信息、财务治理、以及效劳治理即效劳报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建立、竣工检验，房屋修理等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务治理记录各种收入与支出明细;效劳治理记录用户报修与修理效劳进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业治理效劳供应数据支持。但在我看来，但是仍有许多方面需要改善。比方效劳治理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人承受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善效劳治理系统，重新设计效劳流程，分别治理与效劳系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。 二、 推行、提倡“以人为本”效劳理念。 物业治理必需树立以人为本的效劳理念，提倡人性化效劳，实施以人为本的效劳措施，提高效劳效能，把客户的满足作为物业治理的最正确追求。美佳物业治理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最正确安保”和“安康物业治理模式”标准化效劳模式，使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求。充分开掘安保人员的效劳意识与专业技能，以建立首屈一指的安保效劳社区。注意生态与人文的和谐和互补，塑造安康的人居环境，到达生活与安康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。 三、优化安保系统，提高物业治理形象。 保安作为小区的把门人，肩负着小区的”安全保卫工作，同时也是物业治理团队的对形状象窗口，也直接影响业主对物业治理公司的信任程度。所以建立健全物业治理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素养与队伍建立。是物业治理公司工作开展与企业进展的重要条件。 四、事务治理工作精细化。 在物业治理实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业治理成员每天仍旧用特别饱满的热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化治理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使其知有所为，有所不为。 短暂的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业治理的视角。目前，我从事的是计算机信息效劳行业，所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受，在效劳行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户效劳的，所以我们要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，究竟人是效劳的根本所在，物业治理也一样。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我走进并做好物业治理奠定了坚实的根底。 物业治理实习报告 篇6 XX月xx日我们物业治理专业的同学来到了xxxx物业有限公司所治理的通锦·xx进展了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发觉了自己缺乏，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。 18日上午我们到了xx，xx物业以及xx物业首先为我们的见习表示了欢送，然后就给我们介绍了我们物业治理的主要工作内容。最终安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些根本状况，带我们参观了环境，并安排我们参加了停车场治理、巡逻，绿化养护等工作。 xx地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。工程总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。工程地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形简单且自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差最大达40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被青翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本工程景观设计供应了良好的条件。下面是我见习体验。 一、安保部工作体验。 在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场治理；二是巡逻工作。车位治理属于收费治理。安保部主任安排了我做停车场治理员，负责车辆进出治理和停车的巡查。我首先了解了治理公司关于车位治理方面的制度，如停车场治理员的工作职责等。由于停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为治理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。 xxa区建成投入使用比拟早，当时并没有考虑到由于经济快速进展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，很多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候消失的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，假如处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中消失的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，假如由于治理工作的失误造成的，治理公司应当赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的状况下，物业公司应当尽快和相关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发觉小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要马上报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。 二、绿化保洁部 在通锦xx内绿化面积是比拟大的，绿化养护工作是治理中的重点。在绿化保洁部我学到了许多书本上没有的学问，比方如何认清哪种草是杂草，如何辨别草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参与了走道的工作。走道也就是要准时发觉道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并去除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。 在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视状况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平常发觉与总体造型不协调时必需修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进展；春、秋季定期每月喷杀二次，平常发觉虫害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持无黄土暴露；苗木消失拥挤现象时，可进展移植，对不适应环境树木赐予更换品种；进入风季前必需对新种的或具肯定高度、冠幅大的乔、灌木进展撑牢。这些都是绿化养护工作中的根本工作。 在实习过程中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习的xx物业治理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的工程。治理面积约300万平方米，治理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业治理工程之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理人员6人。 回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对xx花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。xx物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，治理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 物业治理实习报告 篇7 一、调研对象的根本状况 xx市xx物业治理有限责任公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。 近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业治理从业人员岗位证书的高素养治理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业治理队伍，公司先后胜利接收了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业治理市场，公司筹划了一条良性循环的进展道路。目前，我们正在积极预备iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业治理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项治理制度，充分利用现代化治理手段，确保工作圆满完成，为业主制造一个文明、干净、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的