2023年酒店前台主管岗位职责.docx

2023年酒店前台主管岗位职责 第一篇：酒店前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1关心前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作气氛； 2参加主管例会，刚好了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，刚好传达上级的指示； 4驾驭预订状况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训支配，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持亲热的关系。 其次篇：酒店前台主管岗位职责 中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： :/share.yoao / 前台主管岗位职责 1关心前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作气氛； 2参加主管例会，刚好了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，刚好传达上级的指示； 4驾驭预订状况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训支配，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持亲热的关系。 本中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： :/share.yoao / 第三篇：酒店前台主管岗位职责 酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、支配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备状况。 3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好支配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。 5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00刚好催促前台催交房费，做好因房费缺乏挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，款待房需去除详情，确认客人入住状况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，刚好赐予指导。 12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并刚好提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。 17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，刚好上报 19、报警器响时，刚好查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否刚好，限制空调开启时间 21、每日退房征求客人看法记录在来宾看法本上 22、客人引领客人电梯方向，退房时热忱并有礼貌的说送别语言 23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住 第四篇：前台主管岗位职责 1.关心前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作气氛。 2.参加主管例会，刚好T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.负责编制员工工作表，合理支配下属的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，刚好传达上级的指示。 4.驾驭预订状况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。 5.检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查。 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满意客人合理的要求。 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 8.制定并组织实施培训支配，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作。 10.与大堂副经理和收银处保持亲热的联系。 第五篇：前台主管岗位职责 前台主管岗位职责 1、进行每天的前台各个班次交接会，供应每日的意料到店状况、新的运作程序、需特别留意的客人、酒店新的促销策略、培训支配及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。 2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满足的服务，在前台供应一个热忱友好的服务环境。 3、处理全部的团队及散客的房间支配，保证全部的客人能依据他们的预订要求得到应的房间。 4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满足的状况下，最高房价地售出房间。能关心前台员工做出确定及调解任何和客人的争端。 5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。 6、准时核查前台各项工作的完成状况，确保各个班次在工作结束时全部工作得到精确无误的完成。R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证全部的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法刚好将记录发送给当地主管公安部门 7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时供应忠告及跟催解决。对前台全部员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。 8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。削减酒店不必要的财务风险。、负责前台设施设备的保养，确保在需要时全部的物品均能正常良好运转。10、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目状况，并向FOM汇报。 11、每月5日前提交上月工作报告及工作支配 12、每月20日前提交下月的排班表。