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2023年运营管理- 第一篇：运营管理- 运营管理 社会热点：在国家推行信贷消费的背景下，市场经济混乱化，消费者心理越来越困难，商业化模式日益凸显。在各种压力下。营销变成了行销，不是单纯的坐店或是代理。更多要主动出击，而且要越来越快，加大脚步。所以就要求我们要加强企业本身的实力提升，从销售模式，企业管理、团队建设等各方面来完善自己。一个胜利的销售企业，就是要让他的产品走进千家万户。在大环境疲软状况下，假如市场总量不增长，就得抢别人的份额来实现自己的增长。在竞争日益激烈之下，谁更精细更投入，谁就抢得更多的市场份额。 一、变更等待客上门工作方式 市场机会恒久存在，但我们随时要变更自己去抓住机会。我们的自营店店员、经销商，接着坐在店里等生意，注定要被别人超越。我们必需主动出击。 1社区推广 精确驾驭每一个楼盘的信息，在业主最集中的时候，比方交房时、房交会，去现场推广。2网络推广 在当地最热门的装修论坛、地方门户网，以及微博上面，发布活动信息。3短信推广 自定活动内容，至于我们怎么短信推广，可根据自我状况自定。4找寻装修信息源 像做房屋中介那样，一有信息，就扑上去抓住。可以从房地产公司销售中心获得业主信息，信息到手，一家一家打电话推广。这涉及到电话营销，需要对人员激情和口语培训。 重点讲解：企业管理 团队建设 促销策划 一、企业管理： 众所周知，销售型企业以盈利为目的，这要求要一套完善的企业制度和培训理念。这样对于员工执行的力度和员工的工作热忱上有很多影响。管理好企业，首先要更好的定位和相识如今零售业态的进展趋势，完善规则，具体如下。 一： 管理接受的措施是支配、组织、限制、激励和领导这五项基本活动。这五项活动又被称之为管理的五大基本职能。 二：利用管理职能来协调人力、物力和财力方面的资源。所谓协调是指同步化与和谐化。一个组织要有成效,必需使组织中的各个部门、各个单位,直到各个人的活动同步与和谐；组织中人力、物力和财力的配备也同样要同步、和谐。只有这样才能均衡地到达多元的组织目标。 三： 人力资源管理，加强素养建设和专业技能建设。通过对老员工的激励、培训，对新招员工的新要求得以实现。 四： 管理理念是 制度重于权利，执行重于理论。做零售就是做服务，卖的本身不是产品而是服务。三米微笑服务、产品讲解服务、订单服务、售后服务。 公司制度： 一、公司形象 1、员工必需清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司状况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温顺，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间包括午餐时间办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及款待来宾时，必需时刻留意公司形象，依据具体规定运用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要留意个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格依据公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定 1、上班时间 早 08：30 下班时间 晚 20：30 3、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 4、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 5、事假需提前向主管经理提出申请，并填写，经批准后方可休息。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整齐。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，觉察不清洁的状况，应刚好清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需马上清理睬客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确运用公司内的水、电、空调等设施，最终离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应当关闭的设施。 6、要疼惜办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期考核表。 3、职员间的工作沟通应在规定的区域内进行大厅、会议室，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟特殊状况除外。 4、加强学习与工作相关的专业学问及技能，主动参加公司组织的各项培训培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分。 5、经常总结工作中的得失，并参与业务探讨，不断提高自身的业务水平。 6、员工在工作时间必需全身心地投入，保持高效率地工作。 7、员工在任何时间均不行利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经觉察，赐予警告，情节严峻者，公司将予以辞退。 8、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不行挪用他人的资料和办公用品。 五、保密规定 1、员工须严守公司商业机密，妥当保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，3、任何时间，员工均不行擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不行向外泄露公司进展支配、策略、客户资料及其他重要的方案，如一觉察，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严峻的，公司将追究其法律责任。 六、人员管理 1、员工必需听从公司的整体管理，包括职务的支配及工作内容的支配。 2、员工须敬重上司，依据上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作状况 3、员工有关业务方面的问题须刚好向部门主管或经理反映，听取看法。 4、涉及超出员工权限确实定必需报经部门主管或经理同意。 5、员工不听从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严峻程度，赐予处理。 6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，激励并带着好员工队伍，时刻驾驭员工的工作状况，确保公司整体策划顺当进行。 7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司进展做出努力。 七、物品管理 1、办公用品的日常管理由综合管理部特地人员负责定期购置； 2、每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司上,由管理部特地负责人提交主管经理，审批同意后，由特地负责人将办公用品购回，根据实际需要有支配地发放。 3、若急需某类办公用品，也应先填写后，交由特地负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。 4、新进人员到职时统一配发各种办公物品。 九、奖惩方法： 1、员工嘉奖分为口头表扬及物质嘉奖； 2、员工惩办分为口头警告、罚款及除名； 3、有以下事迹的员工，在调查核实的基础上，经过经理办公会探讨，赐予相应的嘉奖： A、主动向公司提出合理化建议，其建议被公司所接受者； B、维护公司利益和荣誉，爱惜公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。 4、以下事由的员工，在调查核实的基础上，经过经理办公会探讨，赐予相应的惩办： A、违背国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的； B、泄露公司经营管理隐私的； C、私自把公司客户介绍他人的。 5、公司将设立年终全勤奖未有迟到、早退现象及病事假，奖金为50-100元。 十、培训管理 1、新员工培训内容及管理 1、培训内容 a、公司文化概况、成立历史、公司理念、团队品德、道德修养、行为规范等； b、公司规章制度 c、新老员工相识； d、办公设备的运用； e、指引工作地点区域设施洗手间、就餐处、乘车处等。公司员工管理制度范本 2)、培训留意事项 a、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热忱、礼貌的看法，营造欢迎的气氛； 2、在职员工培训内容及管理 1、培训形式 a、公司举办的各种形式的在职培训，包括座谈、讲座等； b、员工业余时间自学。 二、团队建设： 人的思维确定行为，付出同样的薪资本钱，因为思想教化投入不同，工作绩效也确定不同。培训是非薪资投入的重要方式。 培训实现三个目的： 1让每一个员工每天都充溢战斗力，情愿为幻想去拼搏去付出。2让每一个员工驾驭必要销售技能。3保持良好的职业心态和职业形象。 对于卖场来说，每天都得有培训：晨课+晚上总结课+不定期的技能培训至少一周一次+不定期的阳光心态课至少一周一次。晨课在于鼓舞斗志；总结课在于解决当天的问题、销售技能探讨、意志力宣导等。 在培训方面，常常被人质疑为形式大于内容。事实上，一件偏于形式的事情，每天做，其潜移默化的影响力还是特殊巨大的，最终会成为“内容。企业文化、产品学问、竞品分析、销售技巧、柜台语言技巧、管理制度、看法激励等。 导购员基本学问结构 一、关于公司的递延产品部分 公司历史+现状+将来+形象 公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。 二，关于产品核心产品 导购员产品专家 学习途径： 听听专业人士介绍产品学问； 看亲自视察产品； 用亲自运用产品； 问对疑问要找到答案； 感受细致体会产品的优缺点 讲自己明白和让别人明白是两个概念 进一步熟识： 1，找到产品的卖点及独特卖点。 卖点基本属性 独特卖点产品差异力特征+形象 2，信任产品。 进一步学习用各种心态去欣赏自己的产品 信任 信念 劝服力更强 初级的导购员能进一步的了解产品的卖点及优缺点，并制定出应对之策，高级的导购员则在了解产品的基础上信任产品。 二、关于竞争品牌 找寻产品与竞争品牌产品的差异化 导购员要了解竞争对手类似品、替代品以下状况： 1，品种。 主营产品 促销产品 主要卖点 质量、性能、特色、价格 新产品 2，陈设展示。 柜台展示商品和展示特色 POP广告表现 3，促销模式 促销内容 促销传播 4，销售技巧。 针对卖点做的各种不同的解说技巧 5，竞品顾客分额分析 顾客数量 顾客层次 例如：某公司一位导购员自己设计了一系列的销售统计报表，包括日报表、周报表、月报表。通过这些报表，公司可以知道各个型号的产品在一天里卖了多少；单个型号在一个月里卖了多少；一天/周/月的出货高峰期在什么时候；竞争对手的销量怎么样？畅销及不畅销型号有哪些，各是什么型号？自己品牌的走量产品、利润产品、战位产品是什么型号？竞争对手与自己相对应的产品是什么型号？ 三、终端生动化建设 售场气氛也是产品不行分割的一部分。 通过产品陈设、POP广告等创建出卖场气氛，吸引顾客购置。，驾驭产品陈设与卖场生动化的基本学问是必需的。 1，产品陈设。 产品陈设是促成终端销售的最终机会之一，调查说明，顾客的购置确定87%取决于该商品的惹眼度。 黄金标准： A，陈设位置最正确简洁看到、简洁找到、简洁拿到 B，陈设面积最大 C，陈设高度位于视线水平高度，介于胸膛与下颌之间 D，陈设地点及位置更多 E，品种齐全，数量足够 F，品类集中，以带动连带购置 G，按固定依次摆放，给顾客以视觉冲击 H，产品向外正面对内，以传递产品及促销信息 I，洁净卫生，完好无缺 J，先进先出，保持产品簇新 2，POP广告。 有效刺激顾客的购置欲望 调查说明，货架上有品牌标记可提升18%的销量；货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。 形式多样式 四、了解顾客 顾客是销售过程中最重要的人物，导购员必需对顾客购置心理有具体的了解。 1，顾客购置动机。购置动机取决于顾客的需求，导购员只有了解顾客的购置才能进行针对性的说明。购置动机常见的有以下几种形式： A，利于健康 B，好用，省时，经济，这是顾客最基本、也是最主要的购置动机。C，舒适与便利 D，平安动机 E，宠爱，一种带感情色调的购置动机 F，声誉与认可，商品本身的声誉并不重要，重要的是商品的声誉给顾客带来什么 G，多样化和消遣的需要，能为生活增加乐趣 现实销售活动中，影响顾客的不只是一种购置动机，而是多种购置动机同时并存。一个聪明的导购员能够最大限度的驾驭顾客的购置动机，并找出其中最主要的。导购员要通过察言观色和询问顾客来了解顾客的购置动机，有的放矢地进行销售工作。 顾客的类型。导购员面对的顾客可以分为三种类： 1，已确定要买某种商品的顾客。 留意视察 2，未确定购置某种商品的顾客。 根据视察确定举荐所需突出差异 3，随便阅读的顾客。 口头语“我只是随便看看。 强调闲聊 顾客购置心理转变。1，产品。2，爱好。 商品品牌、广告、促销、POPO等 导购员服务使顾客愉悦。3，联想。 好处、说明哪些问题，关心 4，欲望。 购置欲望和冲动 5比较。 比较差异所需点 6信任。 影响信任感的因素： 惦念导购员导购员的优秀服务和专业素养； 信任商店商场信誉不佳会使顾客迟疑不决； 想信商品企业企业的品牌和信誉。7行动。顾客确定购置并付诸行动。8满意。顾客对产品和导购员服务满足。 顾客在付款和过程中还可能发生一些不快乐的事情，如交款时，包装时，迸客时导购员如有不周到之处，可能会引起顾客不满，甚至当场退货。因此，导购员要自始至终对顾客热忱、恳切、耐性。 三、与异业的企业合作 我们的关联企业是哪些？ 1房地产物业公司 2房屋中介企业 国家打压房地产，把炒房的挤出去，刚性需求突现出来。目前购置二手房的人，绝大部分人是要居住，要装修。当然，这得有选择，我们的产品定位为中高端，就得选择有实力的中介企业。 3装修公司 装修公司常常左右着消费者对建材的选购。 一种方式是和装修公司合作，供应我们的资料和小样，装修公司举荐胜利一套产品，我们就给他们确定的佣金。 二种方式是与设计师个人合作，设计师每举荐一套产品，就提确定的佣金。我们如何去找到这样的设计师？每一个城市，设计师都有一些圈子，比方设计师群、设计师论坛，通过这些可以找到。另外，我们组织一次设计师有奖竞赛，让这些人主动跳出来。这些人中间，大部分人收入并不高，他们很愿意来挣我们的佣金，他们挣钱，自然处处说我们好。 三、活动策划： 活动策划作为营销策划的关键环节之一，是一项繁杂而重要的“工程，无所不包。它不仅使销售工作干脆受益，而且可以通过扩大品牌知名度，提升经销商和产品的品牌美誉度，形成良好的口碑宣扬。为了到达效果，策划人往往使出“浑身解数，以充分利用这把“利器打开市场，把握商战的先机。如何才能胜利地策划一次活动，这其中有什么规律和秘诀可寻呢？在此，我们对活动策划的阅历进行了梳理，盼望找到一些有益的阅历和做法，对其他同事和部门的工作供应借鉴。 首先，我们必需明确，活动策划是一项整体性、系统性、支配性很强的工作。活动必需根据项目的整体推盘策略和节奏来确定。我们认为，活动策划组织的关键因素主要有： 目标目的是导向 明确活动策划目的，做到提纲挈领、有的放矢。从目的来看，活动策划大体上分为：营销主导型、传播主导型和混合型。营销主导型就是为了销售为主的活动。传播主导型就是为了企业品牌宣扬为主，盈利销售为辅。混合型则兼备了以上两者的特点，既做营销又搞传播。 什么样的目确实定什么样的活动。从某种意义上说，目标目的就是活动策划的“大是大非问题，必需再确定方案前把握好大方向、树好旗帜，明确了目标做起事来也就变得更加明晰。比方做一个老客户维系活动，我们的目的就是邀请老客户来到现场，通过与业务员的再次接触对项目的近况有一个更深的了解，增加对项目的信念，更表达企业对客户的重视。我们将活动目确实定后，执行就有了明显的目标，尽可能广地邀请目标客户，多制造业务员与客户接触沟通的机会，这一切就变得顺理成章了。 严谨形式协作多样的内容 有了明确的目标和目的，活动的内容也就围围着目标绽开。内容是血肉，形式是框架，二者必定是互相依存而共生。 严谨形式协作多样的内容。形式的选择是呈现活动内涵的基本要求，恰当的形式使得内容表现得更加充分而丰富。比方做渠道定向推广活动，邀请的客户确定是目标客户群，针对这部分客户首先要了解客户的来源渠道和客户的年龄职业划分，制定出有针对性的活动形式，而活动内容就可以根据每次定向活动的客户群做适当的调整，这样就可以使渠道定向推广活动进行得特殊系统、特殊有条理，更能有效的支持销售。 坚持创意先行 今日，各商家费尽心机，各大活动遮天蔽日，面对这样的状况，创意就显得由为重要，好的活动创意不仅会促成销售，同时更会获得良好的社会效应，如今有很多项目以事务营销来统领策略，这就是活动所带来的巨大力气。它不但能将项目的知名度最大程度的放大，更能在树立品牌的阶段起到巨大的推动作用。当然，一切为了销售，这是前提，在符合销售规律的基础上，在符合大策略的前提下，就需要灵光一现的敏锐以及不断地总结阅历，并且深化地思索。另外，团队的力气是特殊重要的，大家在一起进行“头脑风暴也是特殊有效果的一种方法。 流程支配是纲领 流程支配是对活动策划方案的干脆表达，是活动实施的纲领。流程要到达专业、系统、严密，从微小环节保障胜利。微小环节流程一般可以从任务分工、时间支配、活动对接、物资保证等若干部分去把握。每次活动，都要把活动的基本要素落实到人，细到每个环节，也正是有了这份细致，才有一项又一项精彩活动的不断推出与胜利。而对于整个流程的全程把控也是整个活动执行的精髓所在，它不但能将方案淋漓尽致的表现出来，更能有助于后期跟踪宣扬的发挥。所以微小环节确定胜利！在活动策划中，这确定是真理。 前期准备是基础 “万事预则立，不预则废，必需强调活动前期的准备工作。依据活动目的、活动形式、活动流程三项来紧密准备。这当中同样必需留意微小环节的准备，无论是展台布置、项目资料，还是人员分派，都要从细从严地要求。前期工作准备得充分，也会让我们在活动现场处理一些突发事务时表现自如，终归突发事务是我们无法预知的，那么前期准备工作的充分将会为活动现场带来很大的便利。每一次的大型活动至少要提前20天确定具体方案，而之后的20天全部都是准备阶段，准备得越充分，活动执行越顺当，只有执行的顺当完成，才能到达预期的活动效果。 合作执行是关键 再好的活动创意，也必需在行动实施中才能够反映出来。每一项活动的胜利完成都不是靠个人，而是靠团队，团队要运作执行则靠很好的纪律，没有纪律，执行就会走样。每一项活动策划从时间、地点、人员、主题到流程，一旦确定，那就确定会风雨无阻稳步推动，任何一个环节都不允许打折扣，确保既定的标准高度、执行速度与工作力度。而且在整个团队的合作过程中，不仅能将活动的各个环节想的更加深化，而且能使每一位参与者从中得到合作的乐趣，这样一来，即提高了每个人的操作实力又熬炼了团队合作意识。 张江涛 2023-04-22 其次篇：运营管理 运营战略总结 关键词：战略、规则、人才、形象、合作、市场、管理、开放、信息。第一个问题：战略规划以决策民主为指导方针召开全体员工参加的“战略规划动员会 。各级管理层先针对战略规划重要性发言并说明决心然后再激励一般员工畅所欲言从而完成对员工相识程度和支持程度的调查。邀请有关战略规划方面的专家、学者或培训训机构进行专题阶段培训。实行演讲、报告、座谈、辩论等综合形式来实现企业一样性的塑造和强化。 其次个问题是制度建设留意从工作实践中收集、整理、觉察问题并主动收集同行业相关规章、制度、最好是系统性规范作参考、借鉴。 第四个问题是人力资源充分重视对人才的培育，要留住人才并有效的运用人才，在和谐的气氛下创建一支精良的团队，团队建设是培育核心竞争力的一方沃土 第五个问题是形象策划努力创建让客户及合作伙伴和我们一见钟情的机会，如让客户与合作伙伴在众多的竞争对手中觉察我们，并在进一步了解我们之前给他们留下良好的第一印象。建设企业网站，并重视网页的规范设计、刚好更新、登陆读者的互动和定期系统的维护。通过与相关业务联系的企业和部门合作主办、赞助各类公益活动，扩大企业影响力。可以与报社、电视台、广告公司、或其他不同的行业协会建立广泛联系，主动对外推介企业资质、企业文化、胜利实施项目等关键信息。 市场探讨问题最醒目的原则之一是“以顾客为关注焦点，通过对顾客所关注焦点的跟踪、分析、探讨对将来趋势做出意料、推断和刚好对市场转变做出业务、管理、规模等方面的反应，来实现风险的主动弱化。 销售途径 第三篇：运营管理 运营视图文字说明 运营管理是关于“平衡的艺术，通过高度的资源整合管理，在时间,本钱减到最低的前提下，到达进度最快，产品最优。进行运营管理的首要任务，是在明确企业使命，目标的基础上制定运营战略，为企业进展供应长期谋划。在战略的指导下，运营管理要完成两大部分内容。一是运营系统的规划与设计，二是运营系统的运行与限制。 一 运营系统的规划与设计： 公司赖以生存的基础是过硬的产品与服务。利用质量功能绽开，质量屋，明确产品的功能，目标，利用服务蓝图及服务质量限制，将服务流程化，可控化。企业的运营实力包括设计实力，有效实力及实际实力，利用决策论思想，盈亏平衡法确定最精确的运营实力。选址即选择工厂或服务设施的位置，这极大影响原料配送速度及本钱，及配送中心的布置。需要考虑的因素有自然环境、原材料、基础设施、环境制约、竞争对手位置等众多因素。在评价待选方案时，可接受因素评分法和重心法。因理论中的最优方法在现实中不愿定可实现，需结合实际进一步分析。 地址选择好后，就该考虑内部的合理布置。生产车间布置可大致分为产品专业化和工艺专业化。对于大批量、连续生产的产品，产品结构和工艺较为稳定，可考虑流水线生产专业化程度最高的布置方式。而对于多品种小批量，物流困难，连续性差的产品。可用工艺专业化布置，并通过零件工艺图对这些步骤进行优化。 二 运营系统运行与限制： 车间布置好，起先进行生产，这就意味着要尽享质量管理与工作探讨。现代质量管理的核心思想是，质量不是检验出来是，而是制造，设计出来的，一切问题都应看成是质量问题。利用帕累托图，因果图等质量管理工具，找出关键缘由，利用统计限制过程，视察推断。工作探讨是运用系统分析的方法，在现有条件下分析特定过程，解除不合理不经济的因素，寻求更简洁的方法，包括方法探讨和时间探讨。方法探讨是基础，时间探讨是目的。库存问题涉及到怎样为生产刚好供应原料，满意销售需求并尽可能降低库存本钱。主要围绕三个问题进行绽开：保证需要的前提下，库存水品最低？何时订货，定多少？作为供应商，如何制定价格策略？其中其次个问题是重中之重。 综合生产支配即生产大纲，以到达产销平衡为目的。主生产支配更具体，即根据订单和库存制定当期生产支配。对于无定单类产品，则要进行定性或定量的需求意料。 MRP与作业支配即对物料的购置和加工制造进行支配。包括MRP的输入输出；开环MRP；闭环MRP;MRPII系统；ERP系统。 运营管理中还有诸多新型的运营方式等待我们探究；固有的方式也亟待与时俱进，只有将理论学问融合与现代生产中，才有可能走向企业的胜利。 第四篇：运营管理 运营管理 什么是运营？ 一切能够关心产品进行推广、促进用户运用、提高用户认知的手段都是运营。运营的核心目的只有一个：让产品活的更好、更久。 什么是运营管理？ 流量等数据监控分析、用户行为探讨、新媒体营销策划、商务渠道拓展、SEO/SEM 运营的目标很多，手段或许多，将一切与产品的运作管理有关的工作结合起来是重中之重。 运营主要分为以下几种： 1.内容运营 产品中的图片、文字、视频、音频统称为内容，可供用户消费、延长用户停留时间、促进用户转化。 内容运营的核心： l 持续制作、编辑及举荐对用户有价值的内容，保证用户获得这些信息 l 根据KPI的设计，降低或者提高用户获得内容的本钱 l 通过对产品中的内容的营销动作，关心产品获利 总结：一切有传播特性的，能带动产品销售的东西都是内容。2.用户运营 以产品用户的活跃、留存、付费为目标。引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或半流失的用户。用户运营的核心： l 开源拉动新用户 l 节流防止用户流失与流失用户挽回l 维持已有用户的留存 l 刺激促进用户活跃甚至向付费用户转化总结：利用一切现有手段保证有效用户的确定量。3.活动运营 针对不同的活动目的，包括但不限于增加下载量、平台活跃度、品牌传播度等开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。活动运营的核心： l 不同运营阶段的目标不同，初期是注册量、下载量、内容量等，中后期则是活跃度、核心用户数量、转化付费用户等。 l 根据不同的活动目标、用户群体，确定最终活动载体。l 以市场为导向，目标导向，这是贯穿整个运营过程中的。 总结:根据客户不同阶段的具体要求，组织策划有效的活动予以实现。 几种具体的运营方法： / 数据运营 通过用户获得，用户活跃，留存与流失率，转化率等各类数据，确定用户周期、渠道的质量、用户活跃度、版本更新对用户影响，制定运营策略、提前意料用户流失节点等。/ 新媒体运营 利用微信、微博等新兴媒体进行品牌推广、产品营销。通过策划相应优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户推送消息，提高参与度，知名度，利用粉丝经济。到达营销目的。/ 渠道运营 通过对竞品的渠道进行调研，对相关渠道进行数据分析、匹配度调查到达渠道筛选的目的，最终把渠道铺开、铺好，旨在嫁接好一个从媒体到受众的通路。/ SEO/SEM 通过优化等工作，使网站满意百度等搜寻引擎排名算法，提高关键词排名，从而获得免费流量;再加上付费排名、精准广告，最终完成销售目的或品牌推广。/ 商务拓展 寻求本行业或本公司的业务与其他行业或公司合作以追求双方双赢的结果。通常，都是寻求通过其与他行业或本行业内的大型企业合作，快速扩大自己公司的业务。 第五篇：运营管理 运营管理试题库 一、单项选择 1、银行汇票提示付款期限自出票日起A。A、1个月 B、2个月 C、10天 D、6个月 2、申请人因缺少银行汇票解讫通知要求退款的，出票银行应在汇票提示付款期满后D后才能办理。 A、7天 B、10天 C、15天 D、1个月 3、临时存款账户的有效期最长不得超过B年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年 4、银行结算账户管理档案的保管期限为A。 A、银行结算账户撤销后10年 B、银行结算账户开立之日起10年 C、永久保管 D、自银行结算账户开立之日起15年 5、开户行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户和个人银行结算账户后，应在B个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。 A、1 B、5天 C、7天 D、10天 6、核准类账户“正式开立之日是指A A、中国人民银行当地分支行核准日期 B、存款人信息录入账户管理系统日期 C、核心系统开户日期 7、转贴现期限最长不超过个月；再贴现期限最长不超过个月。BA、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6 8、商业汇票的付款期限自出票日起先计算，最长为，商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起。DA、6个月、1个月 B、1个月、1个月 C、1个月、10天 D、6个月、10天 9、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额依据每日万分之A计收利息。A、5 B、2 C、10 D、1 10、我行目前汇兑业务通过人民银行大小额支付系统进行款项划转。CD元以下汇兑业务运用小额支付系统。 A、5万元不含B、2万元不含C、5万元含D、5万元含 11、公务卡日取现金额不超过2000元，且累计取现额不得超过信誉额度的B。A、100% B、50% C、25% D、200% 12、各分行在总行备付金账户的余额原则上不得低于按法定存款准备金政策统计的各项存款余额的A。 A、5% B、8% C、10% D、12% 13、商业汇票到期办理托付收款时，在托付收款凭证上应加盖C。A、汇票专用章 B、业务公章 C、结算专用章 D、业务清讫章 14、新系统银行承兑汇票兑付，系统将自动进行票款收集，收集的依次依次为A。A、保证金户、对公活期账户、资金缺乏产生垫款支付 B、对公活期账户、保证金户、资金缺乏产生垫款支付 C、银承解付账户、保证金户、资金缺乏产生垫款支付 D、银承解付帐户、保证金户、对公活期账户 15、国库集中支付业务按支付类型分为C。A、同城支付和异地支付 B、现金支付和转账支付 C、干脆支付和授权支付 D、定点支付和分散支付 16、在本行ATM上卡取现金，每卡一天累计取现不得超B元，一天累计取现次数不限制。 A、10000 B、20000 C、50000 D200000 17、批量业务开卡的，必需先办理C业务才能正常运用卡 A、密码修改 B、密码重置 C、卡激活 D、正常换卡 18、以下单位存款，哪种账户运用支付密码器可以在分行内网点通兑？AA、单位活期存款账户 B、单位定期存款 C、单位通知存款 D、单位协议存款 19、大额交易报告在交易发生后的()个工作日内、可疑交易报告在交易发生后的()个工作日内报送。CA 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、开立单位结算账户时客户必需填写开户申请书，并与开户行签订BA 代发工资协议 B 账户管理协议 C 人行管理协议 D 以上均需签订 21理财产品签约登记完成后，可对签约信息进行维护。理财产品成立后，签约信息维护只能对C进行维护。A、申购金额 C、受益人账号 B、申请人账号 D、申购到期日 22、2023版银行票据凭证中的现金支票主题图案是A。A、梅花主景 B、兰花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2023版银行票据凭证的票据号码调整为C数字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位 24、以下哪一项不属于商业银行表内授信业务：BA、贷款 b、贷款承诺 c、贴现 D、押汇 25、以下应到工商部门办理登记手续的是：C A、房地产 b、应收账款质押 c、非上市公司股权质押 D、船舶抵押 26、纸质商业汇票的最长付款期限为个月，电子商业汇票的最长付款期限为个月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12 27、押品管理的范围为：凡客户在我行办理本、外币融资和银行承兑汇票、非融资性保函、进口信誉证等业务所供应的押品。AA 表内外信贷业务 b 表内信贷业务 c 表外信贷业务 二、多项选择 1、汇票托付书上应填明以下哪几项要素？ABCD A、收款人名称 B、汇票金额 C、申请人名称 D、申请日期 2、以下哪种票据无效?(ABCD)A、出票金额、出票日期、收款人名称更改的汇票； B、实际结算金额更改的银行汇票； C、汇票金额部分转让或将汇票金额分别转让二人以上的银行汇票； D、附有条件背书转让的银行汇票。 3、我行签发的银行汇票可由AB代理兑付。 A、上海清算中心会员行 B、工商银行 C、中国银行 D、建设银行 4、营业机构不得受理以下哪种银行汇票业务？ABCDA、持票人超过付款期限提示付款的汇票； B、未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的汇票； C、只供应银行汇票，未供应解讫通知； D、只供应解讫通知，未供应银行汇票。 5、以下CD银行汇票不行以挂失止付。 A、现金银行汇票 B、填明代理付款人的银行汇票 C、转账银行汇票 D、未填代理付款人的银行汇票 6、人民银行核准类账户包括以下哪些种类。ABCDA、基本存款账户； B、临时存款账户因注册验资和增资验资开立的除外； C、预算单位专用存款账户； D、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户以下简称QFII专用存款账户。 7、国库单一账户体系由以下ABCD银行账户构成： A、预算内资金的清算账户； B、财政零余额账户； C、预算外资金专户、其他财政资金专户； D、预算单位零余额账户。 8、永久保管的手工登记簿有(ABC)A、挂失登记簿 B、关心有权机关查询、冻结、扣划登记簿 C、止付、解止付登记簿 D、印鉴卡