2023年销售工作流程.docx

2023年销售工作流程 第一篇：销售工作流程 销售部人员业务规范 一、销售工作流程： 1、整理桌面及一天的工作准备。 2、8:00，公司早会。 3、8:30-9:30，整理销售清单，并交物流部。 4、9:30-10:00，销售部工作会议，头天工作总结，关心卢经理做好产品学问和业务技能的培训。 5、10:00以后，给客户回访电话，跟踪给客户的货有没有收到，货款状况，产品的销售状况，以及客户反馈，并对客户进行销售指导，培育客情关系。 6、12:30-13:00，做好下午的各项工作准备资料准备、语言的组织、客户状况了解 7、13:00-16:50,推广公司产品，开发新客户，并听取客户看法及建议。 8、16：50-17：00，一天的工作总结及资料整理。 二、电话销售流程 1、开场白：您好！是* 老板吗？我是至邦文具，打扰您几分钟时间！ 2、介绍公司：您好！我是浙江至邦文具公司营销部*，公司总部在义乌经济开发区。我们公司原先制造生产文具产品，至邦文具是新注册的一个文具品牌，现面对全国各地招合作经销商。 3、销售口径：我们公司的主要产品有铅笔、学生笔、办公笔，文件 夹、本子等之类的。并介绍所要 4、产品优势：在保证产品品质的前提下，留意产品的新、奇、特，我们有自己的研发部门，能不断开的推出新品种，同时要求客户参与，供应产品的建议和信息，确保证产品的新、奇、特，这样才能保证产品的适销对路。 5、与客户合作：以大团队的操作理念，在供应优质好销的产品同时，我们还可以为客户供应市场开发、管理和企业进展的思路与方法，在你们经销商做大做强的基础上，我们至邦文具才能做的更好。 6、合作方式：三个月试销，我们产品出来后给你网上发图片及报价，你们可以适量进部分产品，假如好销三个月后签订合作协议，达成长期合作，假如不好销则随时可以把产品退回来，公司收到产品后把款项返还给客户。客户在经销我们产品后，我们会支配销售人员进行上门指导与关心。 三、开单工作流程 1.和客户确认产品材料、工艺、结构、颜色、图案、文字、标准、包装等诸要素。 2.和客户确认价格以及付款方式一般是托运部代收货款。出现价格波动，应和客户说明，可能会有转变，盼望客户及早确认下单。3确认客户的地址，联系人，电话以及合作的托运部。 4开单经手人对货物及回款状况进行全程跟踪，有异样状况刚好汇报。 四、客服工作流程 五、货款管理方法： 1,、跟客户确认货物是否收到，顺便提示对方：货款让托运部代收就可以了。 2、假如客户尚未付货款，要关心托运部催讨货款； 其次篇：销售内勤工作流程 销售内勤工作流程 每天早上内勤办公室值日人员的卫生清理擦桌子、扫地、拖地、。办公区域的桌面整理、物品要摆放整齐由本人完成。 每天早上8:50全部内勤开早会。 一、内勤电话接电话工作流程 1.电话铃声响三声必需接起电话，声音响亮的说：“您好，金博源人力资源有限公司。 2.接电话的同时，手里必需把本子和笔准备好 3.当对方说完来意之后，内勤要再重复一遍。4.拨打电话必需头三句之内讲明公司是做什么的。 二、内勤拨打企业电话工作流程 1.拨打电话，礼貌用语，明确对方是不是该公司的领导。2.说明来意，讲明公司名称以及公司业务，优势。 3.根据已拨打的电话，统计有意向的客户，并且刚好和销售沟通。4.每天晚上上缴意向客户名单给组长。 5.每周五统计一周的拨打企业电话的疑难杂症，组长统一解答。如有重大问题可以当时解答。 三、电话回访工作流程 1.每周五给企业打电话，回访聘请效果，需要了解企业对近期聘请的满足或者不满足之处，以及企业对聘请需求的变动。 2.每天给头一天容许去面试的但是满足来的求职者打回访电话，问明缘由，并把有意向但是因为别的缘由没去的预约到别的日期进行面试。 3.跟企业做回访时候，和企业沟通遇到困难或者不行调和的冲突，必需刚好和相应的销售沟通，说明困难点，让销售去和企业进行下一步沟通。 四、聘请工作流程 1.了解对方企业用人的基本状况人数，岗位，薪资福利，工作内容，工作地点等。 2.娴熟驾驭聘请网站运用以及维护。 3.拓展免费渠道QQ群，微信群等，刷新聘请信息。4.去聘请会进行社招或者校招。 5.娴熟运用聘请话术，做到有问必答，清晰，明白，看法好。 五、日常工作电话流程 1.必需保证内勤岗位四人以上出勤人数。2.随时接听电话不得有漏接、空岗现象发生。 3.电话铃响需三声内接起，接到临时问题做好登记，找相应的工作人员来处理。不能把工作捂到自己手里耽误处理。 第三篇：房地产销售工作流程 房地产销售工作流程 一、客户接待管理 1、客户推开售楼处大门服务即起先。 1客户推开大门是我们服务的起先； 2从今他就是我们的终身客户。 2、销售人员迎客、问好、自我介绍。 1第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍； 2问候、自我介绍用语确定运用规范：您好！欢迎看房。我是某某某讲清自已的名字。 3、介绍展板内容。 1按次序进行介绍，尽量突出卖点； 2声音柔软，音调不易过高； 3用语文明； 4介绍简洁、专业。 4、请客户入座，讲解楼书资料。 1确定运用规范用语：“请那边入座，让我给您具体介绍好吗； 2介绍属实、具体、专业； 3做到不诋毁别的楼盘。 5、带客户看房。 1确定亲自带客户看房； 2运用规范用语：请随我来或请往这边走； 3走在客户前，替客户开门、操作电梯； 4在样板房重点把握最大限度突出卖点； 5不得诋毁别的楼盘。 6、替客户设计购置方案。 1在敬重客户的前提下，才可作消费引导； 2方案设计合理可行，且不能出错； 3房号供应确定精确。 7、作好客户登记。 1在敬重客户的前提下，要求客户留电话； 2客房执意不留电话，不得牵强； 3将客户特征及购置意向刚好记录，以便利后续跟进。 8、礼貌送客至销售中心大门口。 1面带微笑，主动替客户开门； 2运用规范用语：再见，欢迎再来！ 3目送客户走出五米外。 9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。 1预定款性质的费用要由公司财务人员收取； 2预定款性质的费用确定要有二人以上核数； 3开出的收据确定注明房号、金额大小写、交款方式。 10、签订认购合同。 1认购合同一般由销售代表填写； 2认购合同不得填写错误； 3填写完的认购合同确定要由销售主管或主管助理审核无误后才能与客户签订。 11、提示客户交首期款房款。 到达商定交款时间前，一般需提前几天提示客户预备首期房款，提示时留意方式和语气。 12、签订商品房买卖合同。 1先供应合同样本给客户批阅，在客户在对合同确认无误后，用签字笔誊写； 2买方签名确定是本人或有买方书面托付的代理人； 3客户领取合同确定要签字并经过公司盖章，方可有效。 13、通知办理按揭。 1提前三天第一次通知客户，讲请客户必需携带的资料，办理的地方、时间； 2提前一天其次次提示客户。 14、关心办理入住手续。 1看法更加主动，必要时亲自带往管理处； 2确定向客户表示庆贺。 15、随时向客户供应房地产市场信息。 1客户入住后，了解他们的居住状况； 2如有新的信息后，在客户不拒绝的前提下，可以向客户接着供应并保持长期联系。 二、销售现场管理 销售现场的管理可以遵循以下原则进行： 1、楼盘客户资源共享 如遇两个以上客户对同一物业的意向，应遵循成交优先原则，先交预定款者先得。 2、客户登记，随时跟进 销售人员每人应有各自客户登记本，简要记录自己接待客户以及每次跟进状况。每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；销售主管或主管助理有权随时抽查跟踪及记录状况。 3、现场接待轮序 销售主管负责具体项目的值班支配，现场含公司接待遵循以下原则：现场接待客户应询问是否已接受公司其他同事服务；询问方式必需自然、贴切，敬重客户，语气和缓、亲切，如“您好！ “以前来看过房吗？ “拿到过我们的资料吗？ “了解我们的资料吗？ 4、业务交叉状况处理 确定前后依次以上门客户登记本的登记为准，谁接待时间在前，另一销售人员自动退出。 5、权限限制 销售主管负责具体楼盘销售组织，严格限制实惠折扣，业务人员一概 不得承诺各种额外折扣和实惠条件，据实推介。如遇特殊状况，应向销售主管提出，由销售主管请示后确定。 6、发扬团队作战精神，互谅互让，敬重同事劳动。 三、房号管理 售前确定统一支配房号经书面确认，对整层保存、交叉保存、自然保存进行支配。对外有统一的售价与房源结合的资料，每天关注房号的变动。 房号管理应遵循以下原则： 1、房号管理应由专人负责，销售人员在收取预定款性质的费用前应通知房号管理者，确定房号允许销售后，方可办理收取预定款性质的费用的手续。 2、房号管理者应以客户办理定房手续作为销控房号的标准，任何询问或诚意表示均不视同成交。 3、发生交易即客户办理定房手续后，房号管理者应马上做好书面记录，并通知其他销售人员停止向客户举荐此房号。 第四篇：销售人员工作流程 会员中心销售人员工作流程 一工作支配 销售人员每月应根据会员中心月度销售支配表，在每月第一个工作日制定个人的月度销售支配表，并填制周销售支配表，呈会员中心经理核定后，按支配执行。 二工作报表 ü 销售工作周报表 1.销售人员在每周五汇总本周工作状况，填写工作周报表进行工作小结。 2.工作周报表包括：新增客户汇总，探望客户状况，市场及客户信息反馈状况，工作难点等相关信息。 ü 销售额日报表 1.销售人员根据工作支配执行销售工作，并将每日销售项目及金额核准后，填写销售日报表。 2.销售日报表应于当日下班前，上报会员中心经理审核汇总。 三.销售管理 1.各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责开发、销货推广、收取货款等工作。 2.货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；但变质或产品问题可按照公司有关规定办理退货。 四.收款管理 1.有销售人员收款，必需于收款当日缴回公司财务。 2.销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。 五.客户档案管理 1.新增客户在完成首次销售任务后，即时在管理系统中录入客户档案。 2.销售人员要不断完善客户档案，做到资料详尽、周全。 3.查阅公司客户档案必需经过部门经理审批。 4.严禁擅自修改，删除、销毁公司和部门的客户档案，违背规定依据相关规定处理。 5.客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司全部员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其平安。 第五篇：手机销售工作流程 手机销售工作流程 一、接待顾客 员工应在顾客进入大厅时站立并主动微笑打招呼“您好欢迎光临XX。员工应在顾客坐下后方可坐下热忱、大方接待每一位进店顾客微笑询问顾客需求。 二、演示真机 1手机必需放置托盘中或拿在手中介绍展示禁止将手机放在柜台上视线不得离开手机。 2销售人员在介绍过程中只可拿出一部到两部手机展示如需再拿出手机时必需先收回一部并确认是真机后方可再拿出另外一部。 3一位销售人员只可接待一名顾客或一拨顾客如再来顾客请他稍等或请四周人接待或请二线人员关心。 4二线人员有责任关心一线销售协作一线销售工作。 5介绍手机过程中如须借别组手机首先应全部收回拿出的手机销售人员借、还他组的手机时该组责任人必需经手亲自取或者收回不行私自开别组柜台的锁私自拿。 6介绍手机过程中不允许接打私人电话亲友来访请他稍等。 7本组假如有一人在柜台上不得以任何理由离开柜台去厕所、亲友来访等不允许柜台交付他人照看。 8如中途有急事需离开必需将柜台上手机交接清楚后方可离开。 9介绍过程中应刚好提示顾客不要把手机掉到地上顾客如带小孩拿手机必需停止销售马上收回后再介绍。 10在顾客确认购置去库房领取新机前必需将柜台上的手机全部收回并上锁假如顾客迟疑不定要求再拿出手机看时只可再拿出一部看完后刚好收回。 三、库房领机 1到库房领取新机时必需细致检查手机的全部配置签字确认后方可拿出库房。如签字确认后出现缺少附件及其他责任自负。 四、办理手续贴店标、填写质量保证单、撕保修卡、收银 1给顾客办理手续时柜台上其他手机等全部收回只允许有新机及附件要求认真填写质量保证单正确贴本店标识撕保修卡。 2办理手续过程中顾客由于各种缘由突然要离开销售人员应刚好检查手机及全部配件是否齐全确认后方可让顾客离开。 3带着顾客到前台付款时手机及全套附件必需在销售人员手中与收银员确认顾客交完款后方可把手机及附件交于顾客并告知顾客清点配置。 五、配送手机附件及礼品 1顾客在交完款后凭质量保证单到配件组领取配送手机附件及礼品。 2销售人员不允许拿柜台上的手机配皮套配件组人员也不得拿柜台上的手机给顾客试手机套。 3不得私自承诺多送规定以外的配件及礼品。 六、入网、缴费 1办卡人员应给顾客介绍各类最实惠资费政策。 2刚好给新入网用户交纳话费。 七、下载 1离开柜台给顾客下载时柜门刚好上锁并告知另一名销售人员你去下载。如只有你一人在柜台的状况下可请他人关心下载。 2下载时应询问顾客爱好下载完应调试好后方可离开。 八、送别顾客 致欢送词欢迎下次光临目送顾客离开语气上更热忱的送别顾客。