2023年动物医院满意度调查.docx

2023年动物医院满意度调查 第一篇：动物医院满足度调查 动物医院满足度调查表 敬重的宠物主子： 您好!感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满足度调查，需要向您了解您所选择的医院医疗服务状况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵看法。每题10分，总分100分 1、您对本医院服务效率和服务看法是否满足? A、满足B、基本满足C、不满足 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满足吗？ A、满足B、基本满足C、不满足 3、您对护士人员的说明、沟通、服务内容满足吗？ A、满足B、基本满足C、不满足 4、您对医生的诊疗技术和服务看法是否满足? A、满足B、基本满足C、不满足 5、您对护士的技术操作如静脉穿刺等是否满足？ A、满足B、基本满足C、不满足 6、您在的宠物看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满足？ A、满足B、基本满足C、不满足 7、您对医院的综合服务实力信任程度？ A、可信B、基本可信C、不行信 8、您对自己所支付的医药费用运用状况是否明白？ A、明白B、基本明白C、不明白 9、您觉得您的宠物这次住院的治疗效果与服务是否满足？ A、满足B、基本满足C、不满足 10、您认为医院是否做到“一切以动物福利为先 A是、B否、如您还有宝贵的建议请写下： - 其次篇：满足度调查 学校开展教化满足度调查 工作实施方案 为切实做好社会评议学校教化行风满足度调查工作，特制定方案如下： 一、调查原则 开展群众满足度调查工作，坚持以下原则： 1、坚持发扬民主，走群众路途。做到问卷调查的覆盖面广,参加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的看法和建议真实顺畅地反映上来。 2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题和缺乏，也要充分确定取得的成果和实效，引导参与调查的群众全面了解状况，客观公正地填写调查看法。 3、坚持上下结合，整体推动。统一部署，分工负责，同步绽开。调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负担。 4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，细心操作，留意实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。 二、组织实施 开展群众满足度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，依据分工管理的原则组织实施。 三、调查内容 群众满足度调查的内容要紧紧围绕实施方案关于和学校民主评议行风的评议内容，结合当地的实际状况，切实做到有利于客观反映民主评议的真实状况，有利于精确表达宽阔群众对教化系统的总体评价。 四、调查时间 学校开展群众满足度调查工作自9月1日起先，12月10日前完成。 五、调查范围、访问对象 1、对教化行政部门群众满足度调查的访问对象为：与教化行政部门工作联系亲热的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协委员。 2、对公学校群众满足度调查的访问对象为：学校老师、学生和家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。 六、统计 满足度问卷调查表评议看法分为优秀、满足、基本满足、不满足四个等次，分别设定加权数为0.9、0.8、0.7和0.5。每份满足度问卷调查表按总分100分的分值计算。 1、每份满足度问卷调查表的计分方法为：(优秀数×0.9 满足数×0.8+基本满足数×0.7+不满足数×0.5)÷10×100=得分例如：某份满足度问卷调查表评议看法为5个优秀、2个满足、2个基本满足、1个不满足，则该份满足度问卷调查表的计分为(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80分 2、学校群众满足度得分计算方法为：满足度问卷调查表累计分÷满足度问卷调查表数=得分例如：某学校收回的满足度问卷调查表为100份；累计分为9886,则该学校满足度得分为：9886÷100=98.86分 七、工作要求 开展群众满足度调查是深化动员社会各界人士，广泛听取群众看法、主动接受群众监督，客观精确评价教化系统政风行风，促进教化系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重要方法和根据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密支配，确保群众满足度调查工作圆满胜利。 1、把握调查范围。要把群众满足度调查作为“办人民群众满足教化，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛性。 2、营造良好环境。要实行各种有效形式，创建有利于群众讲真话、讲实话的良好气氛。要留意引导群众关切教化事业改革进展，努力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群众满足度调查结果的真实性。 3、端正调查看法。要正确对待群众满足度调查结果，不要片面追求满足率百分比的凹凸。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满足度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众看法的过程，作为检验成效、稳固 成果、改良工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝合民心的过程。 4、肃穆工作纪律。对于违规人员参与满足度调查，每觉察一例，按民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满足度分值中扣除0.5分。 5、加强催促指导。学校评议办要认真履行职责，严格把关，组织好群众满足度调查工作。要刚好将收回的调查问卷装订成册，妥当保管备查。同时，通过适当方式了解群众对教化系统开展政风行风民主评议工作的看法和建议，并刚好反馈状况。 附件： 1、社会评议县区教化局社会事业局政风满足度调查表 2、社会评议公办中小学校行风满足度调查表 第三篇：动物医院年终总结 冀鹏祯的年终工作总结 2023已经过去了，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充溢盼望的年就伴随着新年伊始即将接近，在这里我很感谢领导对我的信任，将我调到如此重要的岗位上，给我一个学习的机会，接触了更多簇新的事物，学到一些新的学问，增长了更多见识！送旧迎新之际，进行工作的总结和来年的支配，以作为对自己工作的反思和对来年的激励。 来到润泽店已经有小半年了，刚来这里除了环境的变更接触的客户群也不一样了在各位领导的带着下，慢慢的进入了状态，适应了这里的新环境事物。8月份来到润泽店以后在大家的共同努力下让医院的环境变得较以前好了，卫生方面持续关忠其它医院的一贯作风大家把各科室、卫生间、宿舍、库房等地方彻彻底底的清扫了一遍，该扫的扫该擦的擦，物品分类存放变更了一来医院的脏乱差，给人一种面貌一新的感觉。药房里面全面盘库把过期药品处理、快过期的药品整理出来通知大夫尽快运用。把手术室中器械高压锅都准备好了让本来不能连一套手术器械都凑不过的手术室可以正常工作，做一些常规的手术手术室物品的摆放，手术室各种物品分类摆放整齐，各种物品简洁找到。手术室在手术完成以后必需把手术室整理洁净，消毒为下个手术做好准备，刚好包手术包消毒手术包防止手术多的时候手术包不够使的状况发生。还有化验室仪器的运用，生化和血球和之前运用的不一样，为了确保化验室运用的仪器设备正常运行和运用，必需熟识化验室中每个仪器的正确运用方法、维护和保养，不能盲目的运用。仪器运用人员要经过认真学习，熟识仪器的工作性能，驾驭仪器的工作原理，认真操作，这样才能提高工作效率。在这里还要从小事做起，认真踏实一步一步的学习，让其成为一名优秀合格的助理。还要不怕麻烦向其他助理大夫请教学习、自己摸索实践，在短时间内熟识自己和之前一些不一样的工作，明确工作的程序、方向，提高工作实力，在具体的工作中形成一个清晰的工作思路，能够顺当的绽开并娴熟圆满地完成领导支配的各项工作。在起先的几个月里大家为润泽店努力的宣扬，每天早晚出去发免费体检劵并做了简洁的调查。觉察了一些问题，比方旁边对之前医院的一些看法不满我们都做了具体的记录，我们如今也正在努力改正这些，让大家重新相识这家医院，让他们了解关忠品牌。 如今我们的硬件设施都在不断的提高，所以我们的服务质量也不能落下，在这边有一大部分优秀的客户确定要服务好，许多客户都是只在乎动物的健康，所以只要服务好动物把动物的病看好对带动物有爱心，畜主就会很满足，也会赢的畜主对医院的重新相识与认可。终归旁边有值得信任的医院大夫，动物主子也不会舍近求远跑的别的地方看病，自然业绩也会上来。 在过去的一年了没有认真的努力的学习或学习进步太慢，在接下来的一年我会更加努力的学习，制定好一个学习支配，不能盲目的没有支配的学习，这样会进步缓慢离自己的目标会很远，外表上是沟同方面有所欠缺，更深层的便利是自已的专业学问了解的太少，在接下来的这一年确定要让用学问武装自己的头脑，这样在跟客户沟通的时候才能够回答客户提出的每一个问题，才会让客户对自己产生信任感。要让自己更加早的成为一名合格的宠物医师，还不能像去年一样混日子了，要不断的丰富自己的专业学问和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，确定要对自己职业的专业学问有所熟识，对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟驾驭，但我也相识到自己的缺乏之处，理论学问水平还比较低，出现问题时单独处理实力还不够强。今后，我确定认真克服缺点，发扬成果，刻苦学习、勤奋工作，这样才算是一位合格的宠物医生。 第四篇：满足度调查方法 员工满足度调查目的要点及方法 如今做员工满足度调查相比之前又打印又分发又收集又总结，便利了许多。只要在网上填好调查题目，就可以干脆发出去，等员工填写完了收回来，一切都可以计算好了，而且还有系统自动供应的报告。免费的员工满足度调查工具 员工满足度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者刚好觉察管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和支配，并向员工公开。为什么要进行员工满足度调查 问题的提出：您对员工了解多少？ 您对企业财务状况了如指掌。您对企业所供应的服务项目一清二楚。您想尽可能多地了解竞争对手。您可能基本驾驭客户的概况： who they are what motivates them why they deal with your company 然而，您对自己员工的了解多少呢？ 组织中影响员工的因素有哪些 productivity satisfaction teamwork communication ability to satisfy their customers decisions to quit or stay ability to work together to achieve your goals? 进行员工满足度调查的重要意义 在员工管理的环节中，了解员工的真实想法是一个重要的工作内容。其中包括：对公司各项规章制度的看法，对公司的期望，对公司软硬件环境的满足度等等。假如对企业员工没有充分的了解，就无法进行有效的人力资源战略规划，无法有针对性解决目前人力资源管理活动中存在问题。 不管任何缘由，对工作不满足的员工都会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半：如较低的生产效率、较高的员工流淌率、下属的不忠诚。对工作条件、同事、上级或设备状况不满都会使员工担忧，从而无法专心工作。 员工满足度的调查是企业改善组织内部管理活动的第一步。企业可通过员工满足度调查来分析员工的士气如对领导、同事、进展前景、工作量、客观工作条件等等的看法，也可通过调查觉察组织中存在的突出问题，从而关心组织找出更有效的解决方法。员工满足度的凹凸反映了企业人力资源部门的工作力度。由此可见，员工满足度调查意义重大。中消研公司本着第三者的专业角度关心企业诊断组织管理工作中的缺乏之处，向企业提出合理化建议，供应解决方案，促进企业领导者改善管理支配和限制，实现企业的宗旨。 为什么要请托付顾问公司进行调查？ 员工满足度调查应当由谁来做？ 企业自行调查：较为主观，不够专业、客观，数据收集和整理耗费人力、物力且不精确；员工主动性不高，问卷真实度不高，信息真实度低；分析报告的真实性较主观，简洁带有感情色调；调查的最终效果缺乏有效跟踪和横向比较。 托付顾问公司调查：专业统计软件进行，精确；员工主动性较高，问卷真实度较高，访谈的技巧站在第三方立场，信息真实度高，分析报告的真实性较客观，能尖锐指出企业的缺乏之处；调查的最终效果将不同企业的状况进行横向比较，建立跟踪机制。企业能获得中消研哪些服务： 专业化的问卷设计问卷更有效，更有深度 组织问卷发放回收员工倍感公正合理，确保回收率 专业软件数据处理统计工作更精确，更快速 站在第三者的立场分析更客观 专业的访谈技巧精确把握员工心理，深度挖掘动机 理论与实战专家加盟分析结果更具权威性。 企业进行员工满足度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最正确经济效益，削减和订正低生产率、高损耗率、高人员流淌率等紧迫问题。员工满足度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察。 1薪酬：薪酬是确定员工工作满足的重要因素，它不仅能满意员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做奉献的敬重。 2工作：工作本身的内容在确定员工的工作满足度中也起着很重要的作用，其中影响满足度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3晋升：工作中的晋升机会对工作满足度有确定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的转变。 4管理：员工满足度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。 5环境：好的工作条件和工作环境?如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作支配、清洁状况以及员工运用的工具和设施？极大地影响着员工满足度。实施员工满足度调查要到达的目的： 1诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满足度调查是员工对各种企业管理问题的满足度的晴雨表。假如公司通过员工满足度调查觉察员工对薪酬满足度有下降趋势，就应刚好检查其薪酬政策，找出不满日益增加的缘由并实行措施予以订正。 2找出本阶段出现的主要问题的缘由：例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满足度调查就会找出导致问题发生的缘由，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机揣测。 3评估组织转变和企业政策对员工的影响：员工满足度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种转变，通过转变前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和转变对员工满足度的影响。促进公司与员工之间的沟通和沟通。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平常管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和平安渠道。培育员工对企业的认同感、归属感，不断增加员工对企业的向心力、凝合力。由于员工满足度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。 挖掘员工潜力的方法 将来企业经营的重要趋势之一，即是管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，才能创建企业最高效益。将来管理者最重要的不只是与员工每天的工作有所互动而已，而是须做到不花费任何本钱的状况下，去激励、引爆员工潜力，它供应五个不须任何花费的方法： 一、好玩及重要的工作：每个人至少要对其工作的一部分有高度爱好。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作一阵子，或许会提高其创建力与生产力。 二、让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻：员工总是渴望了解如何从事他们的工作及公司营运状况，管理者可以告知员工公司利益来源，及支出动向为开端，确定公司供应许多沟通管道让员工得到资讯，并激励员工问问题及共享资讯。 三、参与决策及归属感：让员工参与对他们有利害关系事情的决策，这种做法表示对他们的敬重及处理事情的务实看法，当事人员工往往最了解问题的状况、如何改良的方，以及顾客心中的想法；当员工有参与感时，对工作的责任感便会增加，也较能轻易接受新的方式及变更。 四、独立、自主及有弹性：大部分的员工，尤其是有阅历及工作业绩杰出的员工，特殊重视有私人的工作空间，全部员工也盼望在工作上有弹性，假如能供应这些条件给员工，会相对增加员工到达工作目标的可能性，同时也会为工作注入新的理念及活力。 五、增加学习、成长及负责的机会：管理者对员工的工作表现赐予确定，每个员工都会心存感谢。大部分员工的成长来自工作上的进展，工作也会为员工带来新的学习，以及汲取新技巧的机会，对多数员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上司最好的激励方式。为顺应将来趋势，企业经营者应马上根据企业自身的条件、目标与需求，进展出一套低本钱确实定员工支配，员工在完成一项杰出的工作后，最需要的往往是来自上司的感谢，而非只是调薪。激励员工士气的十大法则： 一、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。 二、花些时间倾听员工的心声。 三、对个人、部门及组织的杰出表现，供应明确的回馈。 四、主动创建一个开放、信任及好玩的工作环境，激励新点子和主动的主动性。 五、让每一位员工了解公司的收支情形，公司的新产品和市场竞争策略，以及探讨每位员工在公司全部支配中所扮演的角色。 六、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响确实定。 七、确定、嘉奖及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础。 八、加强员工对于工作及工作环境的归属感。 九、供应员工学习新知及成长的机会，告知员工在公司的目标下，管理者如何关心其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系。 十、庆祝胜利：无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。赞美员工需符合“即时的原则。管理者应能做到在每天结束前，花短短几分钟写个便条纸对表现好的员工表示赞扬；透过走动式管理的方式看看员工，刚好激励员工；抽空与员工吃个午餐、喝杯咖啡；公开表扬、私下指责等，管理者只要多花一些心力，员工却能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。 敬重员工要留意哪些方面？ 1、敬重员工的人格：任何人都有被敬重的需要。员工人格一旦受到敬重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。比方一个企业，称门卫为门卫工程师，自从有了这个称谓后，门卫的工作更精彩了。这些不需要本钱的激励措施，是尤其需要我们去提升的。 2、敬重员工的看法：员工参与程度越深，其主动性越高。敬重员工的看法，就是要员工自己做出承诺并且努力地实现承诺。在我国的企业管理中，让员工自己做出承诺并敬重这种承诺的机会太少，这种管理现状的干脆后果是：员工对组织提出的宏伟目标没有亲和力，事不关己、高高挂起，管理者豪言壮语，员工置若罔闻。敬重员工的看法，就是要让员工自己管理自己，自己做自己的主子，充分发挥参与式管理的作用，利用团队建设，实现团队的沟通与互动，提高组织效率。 3、敬重员工的进展需要：任何员工的工作行为不仅仅只是为了追求金钱，同时还在追求个人的成长与进展。 第五篇：满足度调查制度 娄底市第一人民医院满足度调查管理制度 为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的看法和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。结合医院实际状况，特制订本满足度调查管理制度： 一、满足度调查目的 1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满足度。 2、虚心接受服务对象提出的看法和建议，找出工作中存在的缺乏，持续改良，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。 3、为全院干部职工服务质量的评估供应科学的事实根据。 二、被测评对象 临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。 三、测评对象 门急诊患者，住院患者，社区居民。 四、满足度调查的工作要求 一满足度调查工作由事业进展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满足度测评则由事业进展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员内、外科交叉完成。 二工作要求： 1、两人一组进行满足度调查。 2、穿工作服白大褂、戴工作牌。 3、做满足度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。 三门急诊病人的满足度调查每周2次，每次不少于20人。 四住院病人的床旁满足度调查每周2次，每次调查每个护理单元住院人数的50%。 五出院病人的电话回访满足度调查，以科室为单位每月回访率要到达当月出院病人总人数的30%。 六健康大讲堂社区居民的满足度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的90%。 七临床定点指导医院医务人员的满足度调查每月四次，乡村医师的满足度调查每季度1次。 五、具体测评内容 一门急诊患者 建立门急诊患者满足度调查表见附表一，测评内容： 1、导诊护士服务水平及服务看法 2、挂号、取药、检查等候时间 3、挂号收费室工作人员服务水平及服务看法 4、门急诊医师服务水平及服务看法 5、门(急)诊护士服务水平及服务看法 6、检查科室放射科、B超室、心电图、脑电图、检验 科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务看法 7、中西药房药师服务水平及服务看法 8、门诊费用的合理程度 9、后勤服务门诊卫生、被服清洁、修理管理 10、其他就诊的引导设施 二住院患者 建立住院患者满足度调查表见附表二，测评内容： 1、住院收费处工作人员服务水平及服务看法 2、住院流程合理性 3、主管医生服务水平医疗技术及服务看法 4、责任护士服务水平护理质量及服务看法 5、放射科、B超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务看法 6、中西药房药师服务水平及服务看法 7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务看法 8、住院费用的合理性 9、后勤服务病房卫生、被服清洁、修理管理 10、食堂伙食满足度养分、品种、价格 三出院病人电话回访 建立出院病人满足度调查表见附表三，测评内容： 1、出院手续流程、医保关心报费状况 2、主管医师服务看法 3、责任护士服务看法 4、住院科室医师技术水平 5、住院科室护士技术水平 6、医师、护士出院指导 四社区居民健康大讲堂受众 建立健康大讲堂满足度调查表见附表四，测评内容： 1、义诊医生、护士服务水平及服务看法 2、专家授课科普好用性 3、授课老师讲解的吸引力 4、工作人员的服务看法 5、您下次是否还会参加此类活动 六、建立满足度调查考评制度 1、事业进展部要刚好回收满足度调查表，对满足度测评结果进行统计，对调查表中反馈的看法、建议进行整理。对在满足度调查中觉察需要紧急改良的应刚好通报并监督执行，相关部门针对问题刚好整改。 2、每月出一期满足度调查简报发放至全院各科室、班组，在自媒体和院务会上进行满足度调查状况的通报。对通报所存在的问题要回头看，不能重复发生。 七、完善监督措施 1抽查满足度评价的真实性。2核对客户提出看法、建议内容。3核对满足度调查结果正确率。