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2023年四星级最新评定标准 第一篇：四星级最新评定标准 看来今年会是第一次自己过中秋，没关系，真的。反正过节欢乐的时候我会失态，饭桌上任何人说任何一句话我都会笑，边吃边喷，根本他妈逼吃不饱。激烈了还会捶桌子大喊“哈哈哈我干你娘，去年中秋就因为这个事情搞得全家不理我，很伤感情。中秋必吃月饼，短信提前派送。在遮天蔽日的祝福到来之前，我以姚明的高度，罗伯斯的速度，杜丽的精准度，向你慎重宣布：中秋快乐，恒久华蜜。 一个月亮一个你，二个影子我和你，三生有幸相识你，四个月来好想你，五湖四海找寻你，六神无主痴迷你，七星伴月围绕你，八月十五我等你。 月到中秋了，你我天各一方。岁月流失的都是奇妙，我会想你，你记得那句话吗？ 明月情依依，繁星语切切。 小学生都在过愚人节，中学生都在过情人节，高校生都在过光棍节。然后剩下的小资白领都跑去过儿童节了。最终，别忘了妈妈喊你回去过中秋节哦。 趁着时间尚早，心儿尚未凌乱，夜色还未上演，月亮还不很圆，月饼还未端出，短信尚未拥堵，我赶在中秋到来之前，送你祝福，共享喜悦。 又是一年月圆夜，月下为你许三愿：一愿美梦似乎月儿圆，二愿日子更比月饼甜，三愿美貌犹如月中仙。:) 明月照天涯，思念藏心头！这个中秋月圆夜，远方的你可好，愿圆圆的月儿捎去我的浓浓牵挂和深深思念！祝愿中秋快乐，挚友，愿你恒久都快乐！ 中秋月明寄遥思，字字句句写真情。中秋祝福斥资千万情感，全新耀世升级，中秋节千万级祝福问候倾情奉献，诚邀阁下细心品鉴：中秋快乐。 幽夜，倚窗，抬头，望月，明月装饰了你的窗子，你装饰了我的梦；月饼，相思，真情，永久，月饼融入了我的思念，我许下了最美的祝愿，愿你中秋快乐。 一年明月今宵圆，一年祝福今夜多；花月相伴香溢远，月下临风泛清波；天上明月似琥珀，深深牵挂月下说；皎皎明月头上圆，年年月月皆思念；月上嫦娥起轻舞，月下 静静编祝福；待到月上中天时，动动拇指送祝福：祝您“月来越健康，“月来越快乐，“月来越胜利，“月来越华蜜！华蜜，是一种发自心底的赐予，我给不起一个太阳，给不起一片蓝天，但我可以给你一抹微笑，送你一个祝福；明天中秋，祝你节日快乐，一生华蜜！其他类型的QQ特性签名： 秋已至,夜渐冷,身边凉,忆往事,心空荡,泪两行!有爱没爱有什么区分,同样过着日子,无耐的日子。男人,对女人霸道些,这是俄们独有的气质。在一起久了,就累了,分开久了,又想了,人很贱吧!真的、没关系,你有选择华蜜的权利。可爱特性签名大全 我真的把你看得这么重要吗?我们只是挚友,不是吗。°深爱的那男孩,我想给你将来,我想带你看海。涐爱沵阿,涐能拿沵怎么办呢,终归是涐最爱旳人。有没有那么一个人,无论距离情愿来跟我在一起? 过去三个月了,即使不联络,想你的心从未停熄。 一起先觉得委屈的事情,过后想想便觉得没有什么。 同心而离居,哀痛以终老>>是我们的真实写照。 遇上沵以后,涐才知道,涐可以对一个人这么痴情。 我需要假惺惺的爱情,至少我会听到甜言蜜语。 你可知,你的不冷不热,最终让我笑的没心没肺的/ 到头来什么都没得到,反而自己还得愈合伤口。你只是说了一句,拜、就再也没有出现过/ 不由自主的想起我们的一切一切,然后就泪流满面。如今的我变得不再重要,感觉像是在坐牢。 我疯癫,我虚伪,爱装,都是因为过于的爱他。 如今听到、铃铃铃我就想起 上学滴恐惊。 -让回忆倒带 我将爱保管 别让我 一个人担当。只要你睡的平稳 即使我不能安乐死也心安。 假如特性网的孩纸,成天都笑着怎么驾驭文字呢。自己发表签名给别人,自己却找不到自己的。 -我不想看到自己变成一副什么都不在乎的死样子。我想你明白我的感觉、只是你还爱着她 看着星星想了你多数遍,才知道我是多么的爱你。说好不哀痛,不无望,可为什么连空气都透露着哀凉? 明明有话要说,想敲打出来时,不知道怎么用语言组织。×硪麽暧昧,硪麽调情,但硪麽吥要相爱。 时间原委从我们身边带走了什么,我们又该怎样是挽留。我们之间的缝隙太大,已经不是我的眼泪能够填满。爱一个人没错,错在爱上了一个根本不爱你的人。 不是我不爱你,是我没有志气再爱上你/ 我们怀念的并不是那个人,而是那些一起阅历的事情。我们还是那样,无休止的吵闹。你累吗?其实我好累。请记得我曾生生的爱过你,但那只是曾经。 如今才知道已经太晚了,逝去的记忆恒久不行能再回来。挚友丶我们最好的选择,也是唯一的选择。 我可以同时宠爱很多人,却不能同时和很多个人谈恋爱。-爱不是随便可以说说,是要发自内心的。 我想我们生疏人的关系,可以始终维持到到死去。记忆是个怂恿者,只会让我对你的思念越来越深-不是欺瞒了我,是我的多疑掩埋了真实,这样0k么。时间将我带入荒芜世界,任谁也无法找得到我- 其次篇：四星级酒店评定标准 四星级评定标准 6.4.1 6.4.2 6.4.3 6.4.4 饭店布局和功能划分合理，设施运用便利、平安。内外装修接受高档材料，工艺精致，具有突出风格。指示用标记清晰、好用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。有中心空调别墅式度假饭店除外，各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量相宜，音质良好。6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，到达整齐、卫生和有效。6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级一样。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用一般话和英语供应服务，必要时能用其次种外国语供应服务。6.4.11 前厅 a.面积宽敞，与接待实力相适应； b.气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线足够； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d.总服务台各区段有中英文标记，接待人员24小时供应接待、问询和结帐服务； e.供应留言服务； f.供应一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.供应信誉卡结算服务； h.18小时供应外币兑换服务； i.供应饭店服务项目宣扬品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j.24小时接受客房预订； k.有饭店和客人同时开启的宝贵物品保险箱。保险箱位置平安、隐藏，能够爱惜客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人； m.设专职行李员，有专用行李车，24小时供应行李服务。有小件行李存放处； n.有管理人员24小时在岗值班； o.设大堂经理，18小时在岗服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.供应代客预订和支配出租汽车服务； r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人供应必要的服务。 6.4.12 客房 a.至少有40间(套)可供出租的客房； b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米； c.装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。接受区域照明且目的物照明度良好； d.客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。实行有效的防滑措施。接受高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔软，接受分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房相宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水； f.有便利运用的电话机，可以干脆拨通或运用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话。并备有电话运用说明和所在地主要电话指南； g.供应国际互联网接入服务。并有运用说明； h.有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定。 i.有客人可以调控且音质良好的音响装置； j.有防噪音及隔音措施，效果良好； k.有至少两种规格的电源插座，便利客人运用，并供应插座转换器； l.有内窗帘及外层遮光窗帘； m.有单人间； n.有套房； o.有至少3个开间的豪华套房； p.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； q.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； r.床上用棉织品床单、枕心、枕套、棉被及被衬等及卫生间针织用品浴巾、浴衣、毛巾等材质良好、工艺讲究、松软舒适； s.供应开夜床服务，放置晚安致意品； t.24小时供应冷热饮用水及冰块，并免费供应茶叶或咖啡； u.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，供应适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； v.供应留言及叫醒服务； w.客人在房间会客，可应要求供应加椅和茶水服务； x.供应衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还客人。16小时供应加急服务； y.有送餐菜单和饮料单，24小时供应中西式送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌； z.供应擦鞋服务。6.4.13 餐厅及吧室 a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅； b.有独具特色、风格高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)。能供应自助早餐、西式正餐； c.有宴会单间或小宴会厅。能供应宴会服务； d.有特地的酒吧或茶室或其他供客人休息沟通且供应饮品服务的场所； e.餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光滑； f.菜单及饮品单装帧精致，完好清洁，出菜率不低于90%。6.4.14 厨房 a.位置合理、布局科学，传菜路途不与其他公共区域交叉； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度相宜，冷气供应足够； e.有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并刚好清理过期食品； f.洗碗间位置合理； g.有特地放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施地槽、抽油烟机和排风口等保持清洁通畅； h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i.实行有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 6.4.15 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并供应相应服务。6.4.16 公共区域 a.有足够的停车场； b.3层以上建筑物有数量足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯； c.有公用电话，并配备市内电话簿； d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间； e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f.有商务中心，代售邮票，代发信件，供应电报、传真、复印、打字、国际长途电话和电脑出租等服务； g.代购交通、影剧、参观等票务； h.供应市内观光服务； i.主要公共区域有闭路电视监控系统； j.有应急供电系统和应急照明设施。 k.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整齐、有装修装饰，24小时间线足够，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。6.4.17 在选择项目中至少具备26项。 第三篇：物业四星级标准 四星级 一、综合管理服务 一物业服务企业应向业主供应物业服务手册； 二承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全； 三客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话； 四24小时受理业主或物业运用人报修；急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成预约除外； 五对业主或物业运用人的投诉在2天内答复处理； 六住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，并有2年以上住宅小区项目经理任职阅历； 七能供应5种以上便民无偿服务，如配备雨具、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息询问等； 八每年开展3次以上确定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置； 九每年的沟通面不低于小区住户的85%，每年2次征询业主对物业服务的看法，满足率达90%以上，对不满足事项进行分析、整改、回访，不满足事项回访率达90%，处理率达90%以上。 二、房屋管理与修理养护服务 一房屋管理 1.制定完善的房屋管理规定、房屋修理养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度； 2.每年第四季度制定下一修理养护支配； 3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元门、户门标号标记明显； 4.房屋外观完好、整齐；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡察，觉察脱落、有污迹的刚好编制修理支配，适时组织修理； 5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损、运用平安； 6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整齐统一美观，无平安隐患或破损； 7.封闭阳台统一有序，色调一样，不超出外墙面； 8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为刚好劝阻并报告业主委员会和有关部门； 9.对违背规划私搭乱建、擅自变更房屋用处的行为刚好劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。 二修理养护 1.物业服务企业应根据小区实际建设状况，做好以下房屋维护巡查工作并做好记录，包括： 1每年1次观测房屋结构，觉察特殊状况刚好上报，必要时请专业单位进行检测评定； 2每季检查1次墙体、墙面；3每年检查2次顶棚；4每年检查2次楼梯、扶手； 5每年检查2次屋面保温隔热层、防水层；6每年检查2次天台扶栏、公共防盗网；7每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊；8每年全面检查2次楼板、地面砖；9每年检查2次通风口；10每月巡查1次小区各标识；11每2周全面检查1次公共门窗；12每2周巡查1次路面、侧石、窨井盖等；13每2周巡查1次围墙； 14每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等； 2.在房屋巡查中觉察的损坏刚好支配专项修理；按照合同商定，属于物业服务费用中支出的修理项目应在2日内组织修复；需要动用住宅专项修理资金的，应刚好编制修理支配或专项修理资金运用支配，并于2日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会确实定组织修理。 三装饰装修管理 1.受理业主或物业运用人的装饰装修申请登记，与业主、物业运用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业运用人装修须知和留意事项； 2.装饰装修期间每日巡查1次现场，觉察业主或物业运用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应刚好劝阻、制止；拒不改正的，报告业主委员会和相关行政主管部门； 3.装饰装修结束后进行检查，对违背装饰装修管理服务协议的依据商定处理； 4.装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放，实行围挡、遮盖等措施，在23日内清运。 三、共用设备设施运行、修理、保养服务 一公共照明 1.院落、楼道照明每2周巡查1次，并刚好修复损坏的开关、灯口、灯泡； 2.保持公共照明灯具清洁，院落照明灯按时开启，亮灯率95%以上，满意运用要求； 3.公共照明系统限制柜、线路、灯具综合检修每年1次，保证工作正常；灯具无损坏、无变形、完好率95%。 二雨污水排放 1.公共污水管道每年检查2次，视状况进行清通，排水畅通； 2.雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，每年清理两次，保证排水畅通，无堵塞； 3.污水提升泵每半年检查保养1次，定期对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理； 4.雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖； 5.不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖刚好更换。 三平安防范设施 物业服务企业应根据小区平安防范设施配备的实际状况，做好以下维护保养工作： 1.监控系统： 1设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2按设备运用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；3系统发生故障，应刚好进行修复，需动用住宅专项修理资金的应刚好编制修理方案，并实行相应防范措施。 2.门禁系统： 1每周巡察1次，保证系统工作正常；2门锁、对讲主机检查保养每季1次； 3系统发生故障，一般性故障2小时内修复；较为困难的故障2日内修复；需动用住宅专项修理资金的应刚好编制修理方案，并实行相应防范措施。 3.周界防范系统： 1主机除尘，压线端子牢固，每年对射探头牢固性检查1次；2报警系统有效性测试每周1次，中心报警限制主机能精确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号； 3系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为困难的故障24小时内修复；需动用住宅专项修理资金的应刚好编制修理方案，并实行相应防范措施。 四防雷接地系统 1.每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位刚好修复； 2.高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。 五景观配套附属设施设备 1.按时开启； 2.每2月检查1次，觉察损坏刚好修复，需动用住宅专项修理资金的应刚好编制修理方案。 3.重大节日前对景观附属设施设备进行平安功能检修，保证各项设施运行正常。 四、关心公共秩序维护服务 一人员要求 1.专职公共秩序维护人员以中青年为骨干，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训； 2.能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确运用各类消防、安防器械和设备； 3.配备对讲装置或必要的平安护卫器械； 二门岗 1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位； 2.值班电话畅通，接听刚好； 3.各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:009:00、17:0019:00设立岗，按要求进行出入车辆管理、访客登记； 4.对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实； 5.对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻挡小商小贩、可疑人员随便进入； 6.保持出入口环境整齐、有序，道路畅通。 三巡逻 1.制定具体的巡查方案，小区院落每3小时巡查1次；重点部位增加巡查频次，记录规范、详实； 2.每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象； 3.巡查中觉察异样状况，应马上通知有关部门并在现场实行必要措施，随时准备启动相应的应急预案。 四车辆管理 1.按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路途，指定车辆停放区域，地上车位标识规范； 2.依据合同商定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、订正； 3.非机动车应定点停放。 五监控 1.设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实； 2.监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在15分钟内赶到现场进行处理； 3.监控的录像资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。 六紧急事故防范 1.对洪涝、地震等突发性自然灾难，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事务制定应急预案，明确应急事务处理责任人；事发时刚好报告有关部门，并关心实行相应措施； 2.对因故障导致的临时性停水、停电事故，应刚好报告相关部门，关心其实施修理； 3.每年组织1次以上应急预案演习。 五、保洁服务 一楼内保洁 1.楼层通道和电梯前厅，每日清洁1次，每日湿拖1次，保持洁净整齐；楼梯台阶每周清洁2次，每周湿拖1次，洁净整齐； 2.楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁2次，栏杆每月清洁2次； 3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次； 4.楼内共用门窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃光明，目视洁净。 二外围保洁 1.道路每日保洁2次；雨雪天气刚好清扫主要通行道路，便利出行； 2.绿化带每日保洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加保洁次数，目视无杂物；花坛外表洁净无污迹； 3.水景开放期内，定期清洁，定期对水体投放药剂或进行其它处理，水面无漂移物，水体无异味； 4.休闲消遣、健身设施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，设施外表洁净； 5.3米以下庭院灯、草坪灯每2周清洁1次，目视洁净； 6.标识、宣扬牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，目视洁净； 7.天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放； 8.设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周1次对公共卫生间进行消杀。 三垃圾收集与处理 1.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，四周地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味； 2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运； 3.垃圾桶、果皮箱每两日清洁1次，每周消杀1次。 四卫生消杀 蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地状况制定具体支配；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。 六、绿化服务 一绿化养护 有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到： 1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 2.定期去除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%； 3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于5%，土地无明显袒露； 4.适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害； 5.对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。 二环境布置 1.绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满意居住环境需要，无侵占现象； 2.绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象； 3.加强绿化宣扬，对古树名木爱惜措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等 第四篇：四星级酒店标准 四星级酒店标准 1.2.3.4.5.6.7.饭店布局合理a.b.功能划分合理；设施运用便利、平安；内外装修接受高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。有中心空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。有与饭店星级相适应的计算机管理系统。有背景音乐系统。前厅a.b.c.d.e.f.g.h.i.面积宽敞，与接待实力相适应；气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线足够；有与饭店规模、星级相适应的总服务台；总服务台有中英文标记,分区段设置接待、问讯、结帐，24h有工作人员在岗；供应留言服务；供应一次性总帐单结帐服务(商品除外)；供应信誉卡服务；18h供应外币兑换服务；总服务台供应饭店服务项目宣扬品，饭店价目表，中 英文本市交通图、全国旅游交通图，本市和全国旅游 景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 可18h干脆接受国内、国际客房预订，并能代订车内 其他饭店客房； 有饭店和客人同时开启的宝贵物品保险箱。保险箱位 置平安、隐藏，能够爱惜客人的隐私； 设门卫应接员，18h迎送客人； 设专职行李员，有专用行李推车，24h为客人供应 行 李服务。有小件行李存放处； 设值班经理，24h接待客人； 设大堂经理，18h前厅服务； 在非经营区设客人休息场所； 1j.k.l.m.n.o.p.r.s.t.u.8.客房 a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.k.l.m.供应代客预订和支配出租汽车服务；门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人供应特殊服务；至少能用2种外语(英语为必备语种)供应服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人供应电话服务。至少有40间(套)可供出租的客房；70%房间面积(不含卫生间)不小于20平方米；装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺地毯，或为优质木地板等。接受区域照明且目的物照明度良好；有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。实行有效的防滑措施。卫生间接受豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔软，接受分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；有可直拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有运用说明及市内电话簿；有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；具备特别有效的防噪音及隔音措施；有内窗帘及外层遮光窗帘；有单人间；有套房;有至少3个开间的豪华套房；有残疾人客房，该房间内设备能满意残疾人生活起居的一般要求； 有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指 南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅 游交通图、与住店客人相适应的报刊； o.p.q.r.s.t.u.v.9.w.套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；供应开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；24h供应冷热饮用水及冰块免费供应茶叶或咖啡；客房内一般要有微型酒吧(包括小冰箱)，供应足够饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求供应加椅和茶水服务；供应叫醒服务；供应留言服务；供应衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h供应加急服务；有送餐 菜单和饮料单，24h供应中西式早餐、正餐送餐服务，送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；供应擦鞋服务。餐厅及酒吧a.b.c.总餐位数与客房接待实力相适应；有布局合理、装饰豪 华的中餐厅。至少能供应2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；有独具特色、风格高雅、位置合理的咖啡厅(简洁西餐 厅)。能供应自助西式早餐、西式正餐。咖啡厅(或有 一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间； 有适量的宴会单间或小宴会厅。能供应中西式宴会服 务； 有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒 吧； 餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提 供服务。餐厅及酒吧至少能用2种外语(英语为必备语 种)供应服务。d.e.f.10.厨房a.b.c.d.e.f.g.位置合理、布局科学，保证传菜路途短且不与其他公共区域交叉；墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；粗加工间与操作间隔离，操作间温度相宜，冷气供应应比客房更为足够；有足够的冷库；洗碗间位置合理；有特地放置临时垃圾的设施并保持其封闭； 11.i.分开的弹簧门；实行有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。公共区域a.b.c.d.e.f.有停车场(地下停车场或停车楼)；有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；有公用电话，并配备市内电话簿；有男女分设的公共卫生间；有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；有商务中心，代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国寻长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。 供应打字等服务； 有医务室； 供应代购交通、影剧、参观等票务服务； 供应市内观光服务； 有应急供电专用线和应急照明灯。 12.12.112.2g.h.i.j.选择项目(共79项,至少具备28项)客房(10项)a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.客房内可通过视听设备供应帐单等的可视性查询服务，供应语音信箱服务；卫生间有饮用水系统；不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)；全部套房分设供主子和来访客人运用的卫生间；设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人运用的商务中心及休息场所；商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；为客人供应免费店内无线寻呼服务；24h供应洗衣加急服务；托付代办服务(金钥匙服务)。餐厅及酒吧(9项)a.b.c.有大堂酒吧；有专业性茶室；有布局合理、装饰豪华、风格高雅的西餐厅，配有专 门的西餐厨房； 12.312.412.5e.f.g.h.i.有饼屋；有风味餐厅；有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有特地的宴会厨房； 有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)；有24h营业的餐厅。商务设施及服务(5项)a.b.c.d.e.供应国际互联网服务，传输速率不小于64bit/s；封闭的电话间(至少2个)；洽谈室(至少容纳10)；供应笔译、口译和专职秘书服务；图书馆(至少有1000册图书)。会议设施(10项)a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；至少配有2个小会议室；同声传译设施(至少4种语言)；有电话会议设施；有现场视音频转播系统；有供出租的电脑及电脑投影仪、一般胶片投影仪、幻灯机、录象机、文件粉碎机；有特地的复印室，配备足够的复印机设备；有现代化电子印刷及装订设备；有照相胶卷冲印室；有至少5000平方米的展览厅。公共及健康消遣设施(42项)a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.k.l.歌舞厅；卡拉OK厅或KTV房(至少4间)；玩耍机室；棋牌室；影剧场；定期歌舞表演；多功能厅，能供应会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；健身房；按摩室；桑拿浴；蒸汽浴；冲浪浴； 12.6 n.o.p.q.r.s.t.u.v.w.x.y z.aa.ab.ac.ad.ae.af.ag.ah.ai.aj.ak.al.am.an.ao.ap.室内游泳池(水面面积至少40平方米)；室外游泳池(水面面积至少100平方米)；网球场；保龄球室(至少4道)；攀岩练习室；壁球室；桌球室；多功能综合健身按摩器；电子模拟高尔夫球场；高尔夫球练习场；高尔夫球场(至少9洞)；赛车场；公园；跑马场；射击场；射箭场；实战模拟游艺场；乒乓球室；溜冰场；室外滑雪场；自用海滨浴场；潜水；海上冲浪；钓鱼；美容美发室；精品店；独立的书店；独立的鲜花店；婴儿看护及儿童消遣室。平安设施(3项)a.b.c.电子卡门锁；客房宝贵物品保险箱；自备发电系统。 第五篇：四星级酒店标准配置 四星级酒店标准配置6.4 四星级 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施运用便利、平安。6.4.2 内外装修接受高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标记清晰、好用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。 6.4.4 有中心空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量相宜，音质良好。6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，到达整齐、卫生和有效。6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一样。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用一般话和英语供应服务，必要是能用其次种外国语供应服务。6.4.11 前厅 a.面积宽敞，与接待实力相适应； b.气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线足够； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d.总服务台各区段有中英文标记，接待人员24小时供应接待、问询和结账服务； e.供应留言服； f.供应一次性总账单结账服务商品除外； g.供应信誉卡结算服务； h.18小时供应外币兑换服务； i.供应饭店服务项目宣扬品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j.24小时接受客房预订； k.有饭店和客人同时开启的宝贵物品保险箱。保险箱位置平安、隐藏，能够爱惜客人的隐私； l.设门卫应接员，18小时迎送客人； m.设专职行李员，有专用行李车，24小时供应行李服务。有小件行李存放处； n.有管理人员24小时在岗值班； o.设大堂经理，18小时在岗服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.供应代客预订和支配出租汽车服务； r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人供应必要的服务。6.4.12 客房 a.至少有40间(套)可供出租的客房； b.70%客房的面积不含卫生间不小于2