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2023年物业保安规章制度 第一篇：物业保安规章制度 物业保安规章制度 一、职业纪律: 1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩玩耍机等与工作无关的事情。 3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众闲聊嬉闹。 4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。 5、严禁交接班不清楚,必需搞好本班卫生 6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。 7、严禁在突发事务,紧急状况中临阵脱逃或视之不理。 8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。 9、严禁违背保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、愧疚、对不起、感谢、再见等。 三、岗位规范: (一)门卫 1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整齐,门岗四周环境清洁、严格做好小区外来进出车辆及人员的登记工作。 2、留意视察人员进出状况,觉察疑点应当刚好询问,阻挡小商小贩进入小区叫卖等。 3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整齐和畅通。 4、外来人员必需登记方可进入小区，装修工人必需按规定时间进行施工。 5、大型车辆严禁进入小区，必需进入的必需由物业经理批准方可进入。 6、对于装修业户进行查看、严禁私自对房屋承重墙进行改动。 7、装修用沙子、石子、必需装袋方可进入小区、刨墙废料由业主自行运出禁止长时间堆放在楼下、楼道属于消防通道严禁堆放一切物品。 (二)巡逻 1、增加巡逻时间,要勤巡查，多看、多听、多问留意觉察可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。觉察匪警、火警等警情马上报警和报告负责人。 2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、平安警示标记等涉及公共平安的设施、设备进行巡查觉察缺失、损坏或不能正常运用等应刚好报告并记录。 3、觉察业主、运用人在装修过程中有违背国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要刚好报告相关物业负责人。 (三)车管 1、正确引导辖区内车辆行驶和停放,对违背车辆停放规定的业主进行劝导并关心整改。 2、车辆停放有序，觉察车辆门窗未关,漏油、漏水等状况刚好通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。具体考核惩处细则另附表。 签字： 日期： 其次篇：物业保安规章制度 物业保安规章制度 一、职业纪律: 1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩玩耍机等与工作无关的事情。 3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众闲聊嬉闹。 4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。 5、严禁交接班不清楚,必需搞好本班卫生 6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物 7、严禁在突发事务,紧急状况中临阵脱逃或视之不理。 8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。 9、严禁违背保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 13、例会时间关手机，静听本周工作支配，不得违规。 二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、愧疚、对不起、感谢、再见等。 二、岗位规范： 一门卫 1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整齐，门岗四周环境清洁，严格执行小区外来车辆登记工作。 2、留意视察小区人员进出状况，觉察疑点应刚好询问，阻挡小商小贩进入小区叫卖等。 3、对进出小区的各类车辆进行疏导，保持出入口的整齐和畅通。 4、大型车辆严禁进入小区，必需进入的必需由物业经理批准方可进入。 二巡逻 1、增加巡逻时间、要勤巡查，多看、多听、多问留意觉察可疑的人、事、物，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；觉察匪警、火警等警情马上报警和报告负责人。 2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、平安警示标记等涉及公共平安的设施、设备进行巡查觉察缺失、埙坏或不能正常运用等应刚好报告记录。 3、正确引导辖区内车辆行驶和停放，对违背车辆停放规定的业主进行劝导并关心整改。 4、保持车辆停放有序，觉察车辆门窗未关，漏油、漏水等状况刚好通知车主，对漏油可能造成的危害做好预防措施。 叶县正和物业服务有限公司 第三篇：物业服务公司保安规章制度 恒诚物业服务公司保安规章制度 一、职能说明: 向业户/用户供应标准的公共秩序维护及平安防范服务；防范辖区内出现行窃、抢夺、有意破坏财产及损害行为，协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事务进行现场看护，协作相关部门工作对消防设备、设施的日常巡察、保养；建立健全各项平安、消防平安制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入小区的人员、物品进行登记、放行；对装修的监管；交通秩序及停车场管理；要求文明执勤，礼貌待人，威历与服务并举。 二、具体内容: 1、维护物业管理区域的公共秩序。 2、关心公安、消防部门做好区域内的平安防范工作，关心业户做好防盗、防爆、防火、防灾难事故工作，觉察担忧全因素刚好报告提出整改看法。 3、消防平安的制度建立、健全，并严格监督执行。 4、负责治安、消防平安宣扬工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防学问学习和消防演练。 5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。 6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施修理保养支配并协作工程部及外判单位实施。 7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。 8、二次装修的管理，催促施工方按装修管理规定施工，对违章装修予以处理、订正违章行为。 9、出入小区访客、车辆的登记如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员，对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查。1凭物品出闸条核时带出物品； 2检查时按章行使权力(如先敬礼);3外判工作人员在管理部没人陪伴进入业户家中修理时,陪伴进屋。 10、发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力；有抢救伤员和爱惜现场的权力，但没有勘察现场的权力。 11、对违背治安管理行为的人有权劝阻、制止、指责、教化。 12、对可疑人员、鬼头鬼脑的人员进行检查、盘查不得打骂和污辱人格、监视，驾驭事态进展，不轻易实行行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。 13、遇到以下状况时，按培训时要求实行正确的行动并向上级报告；觉察工程、清洁问题要刚好向有关部门报告知会，通知工程人员、管理处人员，亲热协作其他部门工作。a)暴力侵害事务b)斗殴c)人身及其它骚扰事务d)火警e)灾难性天气f)水浸g)违章装修h)设施损坏 i)煤气泄j)保安系统、可视对讲等出现故障 k)停水停电 l)人员受伤 m)灯泡坏了、缺损 n)不洁净的地方 o)发霉、青苔 p)设施的跑、冒、漏 q)公共设施损坏 r)其他紧急事务 14、对违背小区各项管理规定的行为予以劝阻、指责、教化、制止。a)噪音b)损坏公共设施、消防设施c)违章运用公共场地、占用消防通道 d)环境卫生管理如乱扔垃圾e)工作证、出入证、加班事务的清场 f)治安、消防制度 第四篇：物业保安管理规章制度 物业保安管理规章制度 第一章 总 则 第一条 目的 建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产平安及公共设备设施的平安。保障辖区的正常工作和生活秩序。 其次条 适用范围： 适用于本公司所管辖的区域 其次章 岗位职责 第三条 保安队长岗位职责 (一)熟识各岗位防范状况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理支配，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作实力以及工作状况要做到心中有数。 (二)上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标记、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。 (三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 (四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗状况，岗位发生事务队员处理不了的问题，由队长妥当处理。 (五)对违背保安员条例工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与指责教化，同时上报总经办并做好记录。 (六)熟识本队状况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。 (七)对部门领导的工作指令要确定听从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培育良好的作风，不定时召开工作会，总结阅历教训，布置下一步工作。 (八)写好值班记录，对重大治安状况要刚好报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火平安。 (九)队长对本队内工作负责。 第四条 保安员岗位职责 (一)爱惜服务单位的财产平安，维护服务场所的正常秩序。 (二)爱惜服务区内发生的刑事、治安案件或者灾难事故现场。维护现场秩序。 (四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。 (五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故等平安防范工作。 (六)严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部状况。 (七)与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织答应不得同任何客户有其他来往。 (八)不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或供应违法之便。 (九)不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应刚好报告，一切赠品一律上缴。 (十)不准参与客户(业主)或其他任何作奸犯科得行为。 (十一)保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。 (十二)保安员上班必需着整齐的工作服，佩带值勤标记，不准留长发、胡须、指甲。 (十三)有事必需先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 (十四)保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得运用警具，更不能超限度运用。 (十五)敬重领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不管在何种状况下，不准先动手打人。 (十六)上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥当保管，损坏按价赔偿。 (十七)对任何记录及投诉必需做到刚好、精确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。 (十八)上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六特别钟，每班次十二小时。 (十九)熟识业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事务，要刚好上报，听从指挥，各岗位要亲热协作，参加抢救或缉拿等工作。 (二十)要认真学习有关学问，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，主动的制止违法犯罪行为。 (二十一)关心调解住户之间的纠纷。 (二十二)讲文明礼貌，教化住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。 第五条 巡逻岗位职责 (一)当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行细致巡查，觉察可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主(用户)房内。 (二)检查治安、防火、防盗等状况，觉察问题刚好处理，并做好记录。 (三)检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。 (四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。 (五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请顺手关好。 (六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。 (七)负责巡逻区域的车辆平安，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。 (八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，刚好报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。 第三章 管理制度 第六条 门卫制度 (一)保安人员在必要时，查询进入小区的生疏人，并向业主说明，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。 (二)本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。 (三)为爱惜小区住户家庭财产平安，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带宝贵物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。 (四)严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆(除消防、救援、执行公务警车、清洁和特许的车辆外)其它车辆未经答应一律不准驶入住宅小区。 (五)装修人员和临时人员必需办理出入证，由住户作保证，拉运装修材料的车辆白天必需由业主引领进入，夜间不的进入，大件物品必需有出门证可放行。(六)门卫室是小区的窗口，是保安的主要岗位，保安员要认真行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等，严禁外来车辆和出租车进入小区，保安门卫人员应当尽忠职守，坚守岗位，确保平安，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。 第七条 交接班制度 (一)队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简洁扼要交待上岗工作，提出留意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。 (二)队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤状况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，刚好向队里汇报。 (三)交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题刚好了解清楚，驾驭状况后逐一进行处理。 第八条 请销假制度 (一)请假人需书面申请(写请假条)经批准后方可外出。 (二)请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。 (三)不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。 (四)旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。 (五)队员外出每天只限一人次，由队长支配，超过比例由公司批准。 (六)特殊状况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。 (七)队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。 (八)队员私自不请假，一经觉察将肃穆处理，由此造成的损失由自己担当。 第九条 考勤制度 (一)保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。 (二)上班时间白班：早7点晚7点，早班中午吃饭一小时，1112点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。 (三)保安员工资现执行标准，基本工作 元，全勤奖 元，电话费 元，(工龄工资满一年，每月 元依次类推、待定)。 (四)按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。 第十条 学习训练 (一)坚持每星期二、四下午学习，内容以保安工作条令、管理工作细则和消防学问为主，每月进行一次考核。 (二)坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行支配。 (三)坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和看法。 第十一条 嘉奖制度 (一)对保安队工作提出合理化建议，被接受并有确定成效的。 (二)在工作中一贯忠于职守，主动负责，遵守工作细则及各项规章制度的。 (三)工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务精彩的。 (四)在值勤中刚好觉察火险，火情等事故苗头，并刚好坚决处理的。 (五)主动参加训练、学习培训及工作的。 (六)主动协作班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。 (七)在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制灵敏，舍己为人或好人好事表现突出的。 (八)其他应给与嘉奖。 第十二条 嘉奖方式 口头表扬，物资表扬、报公司表扬。 第十三条 惩处制度 (一)无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分，30分钟为矿工。 (二)当班时仪容不整，未按规定着装，服装不整齐，未佩带工号牌扣1分。 (三)当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做与值勤无关的事，缺乏10分钟且未造成损失者，扣2分，超过10分钟或造成损失的另作处理 (四)交接班手续不全，未按规定交接班的，交代不清的且未造成损失的，扣1分。造成损失的另作处理。 (五)当班期间，服务意识差，看法不好，文明礼貌不够的，遭业主(用户)合理投诉的，扣2分，情节严峻的另作处理。 (六)巡逻或上班不认真，不按规定签到巡查的且未造成损失的，扣3分，造成损失的另作处理。 (七)违背保卫员职责规定其他内容的，且状况略微的，扣2分。 (八)公司领导不定期检查觉察问题的，将肃穆处理。 (九)违背18条两次或两次以上的，由保卫部按规定做出相应的处理。 (十)无故不参加训练、学习、培训者，扣2分。 (十一)无故迟到、早退者，扣2分。 (十二)学习、训练时不认真，看法不端正，不听从指挥，有意捣乱者扣3分，视情节略微重屡教不改的另作处理。 (十三)训练、学习业务考核不合格或达不到要求两次者，每次扣2分。 (十四)违背其他学习、训练制度的，由保安部做出处理。 (十五)违背以上条款扣分两次以上者，保安部另做处理。 注： 对违背公司规定的其他制度，及惩处条令中其他项目的，按公司规定进行处理。 第十四条 惩处方式 书面警告、扣分、其它处理。 注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做根据。 第四章 安保器材运用管理规定 第十五条 保安员警用器材 (一)保证对讲机警用器材功能完好，运用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。 (二)对讲机只能供应部门管理者，当值班上班人员运用，严禁用作其它用处，特殊状况由保安负责人同意方可; (三)对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，否则按违纪处理; (四)对讲机电池充电6小时以上可运用，充电时间不能超过12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置; (五)保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，觉察问题应做好记录，并刚好报告部门负责人; (六)专人领用对讲机自行负责维护保养; (七)保安员要疼惜运用警棍，严禁运用警棍游戏打闹，或给他人玩耍; (八)警棍只能供应保安员紧急状况下防卫运用，非值班、执勤人员严禁佩戴和运用。 (九)警棍供应给他人运用，无特殊状况或保安负责人批准的，严禁携带警棍外出，一切责任由供应者负责; (十)保安员要疼惜运用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得运用，严禁将雨衣，手电筒，电池占为己用; (十一)对雨天用过的雨衣、雨鞋要刚好用抹布擦拭洁净并折叠整齐后交当班负责人保管，对运用完毕的手电要用布擦拭洁净并将电池抠出; (十二)交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后，是否完好或正常，并记录在保安员值班记录上，觉察问题刚好报告部门负责人; 第十六条 保安员服装运用规定 (一)保安员服装冬季、夏季制服运用期限均为2年; (二)帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴运用期限为2年; (三)保安人员对服装，应疼惜妥当保管，如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换; (四)保安人员入职时，收取服装押金，但因个人缘由提出辞职或因工作表现违背公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用; (五)保安人员入职服务不到6个月(含六个月)离职时，扣回服装费用80%，服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%，超过一年减免服装折旧费用; (六)试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违背管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生转变缩减保安辞退人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司; (七)扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取; (八)服务时间从试用期入职之日起先计算; (九)服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资; (十)冬季进入公司的保安，4月1日前配发夏装，夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装; (十一)保安服不得与便服混穿，不同季节的保安服不得混穿; (十二)按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标记不同制服标记不得混戴，不得佩戴，系挂与保安员身份或执勤员的标记，物品; (十三)冬装(制服尼)一套120元，一般白衬衣30元，领带(拉链式)8元，夏季一套98元配(佩饰男69.6元女79.6元)精神带12元，男式贝雷帽连帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一对)8.6元; 第五章 保安员对紧急状况处理程序 第十七条 突发事务的处理程序 凡遇突发事务(指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。 (一)火警 1、如觉察火情，保安员应快速赶到现场，马上报告消防限制中心及管理处负责人，保安员(班)组织人员扑救，同时根据火灾现场状况，拨打报警电话，并马上报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。 2、快速封闭现场，尽快疏散业主(用户)或其他人员。 3、如有觉察罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备限制灾情直到扑灭。 4、为警察和消防车辆支配好进出口路途，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。 5、火灾扑灭后，要接着爱惜现场，劝说四周群众离开现场。 6、尽可能地阻挡记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。 7、事后应关心公司及有关部门查找火灾的缘由。 (二)谋杀 1、全体保安队应以辖区及业主(用户)的生命财产为己任，如觉察谋杀案应马上报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。 2、维护现场，劝令闲人快速离开，等待警察和医生到来。 3、阻挡一切无关人员进入现场，并且爱惜好现场。 4、如觉察凶手要奋力擒拿。 5、权利关心警察的工作，如有目击供应或传闻证据在握，在管理处主任或相关负责人的同意后可供应有关人员资料。 6、不要干预事务现场，记录一切微小环节，包括觉察时间、目击证人等。 7、技巧地阻挡记者拍摄有关损害辖区声誉的照片。 8、在停车场支配好有关单位车辆停放，登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。 9、如公安机关提取被害者的财务，保安员有权要求其赐予清单的复印件本，若被害人及亲属问及，可予恰当答复。 10、保安队长须书面报告管理处领导，有关事务的过程及处理状况。 (三)打劫 1、在辖区范围内，如抢劫者携带武器，保安员应快速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。 2、觉察抢劫者配有汽车或摩托车应：记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，具体记录一切状况。 3、保安员要保持醒悟头脑，留意视察抢劫者的面貌、穿着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。 4、警察抵达后要全力关心进行搜查，对犯罪分子留下的一切物品不要移动，并爱惜好现场。 5、劝令围观者快速离开，给警车或救援车支配正常路途。 6、保安员应联系救援车刚好将业主(用户)送往医院。 7、保安队主管(队长)就全部事务过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。 (四)殴打暴力事务的处理程序 1、处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。 2、巡查觉察或接报有斗殴等暴力事务，应立即用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的状况(地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。 3、保安中心接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。 4、斗殴事务中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、爱惜现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 6、事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。 (五)盗窃等破坏事务的处理程序 1、巡查觉察或接报大厦内有人盗窃，应立即抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。 2、保安中心接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 3、事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱惜现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。 4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 第六章 保安员的礼仪规范及文明用语 (一)保安员的礼仪 1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素养、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准凹凸和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标记。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信任的具体条件。 2、特点 (1)保安礼仪以个人为支点。 (2)保安礼仪以敬重为原则。 (3)保安礼仪以修养为基础。 (4)保安礼仪以奇妙为目标。 (5)保安礼仪以长远为方针。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止表达的是保安的精神风貌和素养修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求： (1)值勤中与人交谈时，看法要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。 (2)坐姿大方，在执勤中，坐姿要伸展、自然大方。 (3)站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，表达出保安的雄姿。 (4)行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。 (5)谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，看法要恳切大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。 4、保安员的仪容卫生 (1)服装要整齐，穿着要合体、衣领、袖口要保持洁净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 (2)上岗执勤着装规范，执勤时必需按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必需内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。 (3)留意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。 (二)物业管理常用的礼貌用语 1、见面语：“早上好、“下午好、“晚上好、“您好、“很兴奋相识您、“请多指教、“请多关照等; 2、感谢语：“感谢、“劳驾了、“让您费心了、“实在过意不去、“麻烦您、“感谢您的关心等 3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起、“请宽恕、“很愧疚、“请稍等、“请多包涵等 4、接受对方致谢致歉时：“别客气、“不用谢、“没关系、“请不要放在心上等 5、告辞语：“再见、“欢迎再来、“祝您一路顺风、“请再来等 6、忌用语：“喂、“不知道、“笨蛋、“你不懂、“你能死了、“狗屁不通、“猪脑袋等。 7、接听电话时：“您好，*管理处;请问有什么可以帮您的吗?“请问您贵姓?当听不清楚对方说的话时：“对不起先生，您刚刚讲的问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗? “先生，您还有别的事吗?“对不起，先生，我把您刚刚说的再复述一遍，看妥不妥当?您能听清楚吗?感谢您，再见。 8、当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?感谢您，再见。 9、用户电话投诉时：“您好!*物业管理服务处。请问您是哪户的业主(哪家公司)?先生，请问您贵姓?请告知我详情，好吗?对不起，先生，我马上处理这个问题，大约在*时间给您答复。请问怎样与您联系?您放心，我们会马上实行措施，使您满足。很愧疚，给您添麻烦了。感谢您的看法。 10、用户来访投诉时：“先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?先生，请问您贵姓?您能把具体状况告知我吗?对不起，给您添麻烦了。 如职权实力不能解决时：“对不起，先生，您反映的问题由于某种缘由短暂无法解决，我会把您的状况向公司领导反映，尽快给您一个满足的答复。 11、当投诉不能马上处理时：“对不起，让您久等了，我会立即把您的看法反馈到有关部门处理，大约在*时间内给您一个答复。请您放心。感谢您的看法。 (三)保安员的考核标准 1、目的 为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺当进行，结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。 2、考核方法 (1)物业小区保安队伍的管理工作，结合居住小区的实际状况，严格考核。 (2)考核实施实行扣分罚款制。 (3)在考核中，对于违背考核细则规定的内容，每扣1分，罚款1元，并在本人当月工资中扣除。 (4)考核实施实行定期考核，随时抽查的方法，对于觉察的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。 (5)保安员在工作中，对于超出违背考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理 (6)对于保安员违背考核规定，罚款资金由财务特地账目单独保管，此项罚款资金用于嘉奖工作突出有奉献的保安人员的嘉奖。 3、考核内容及扣分标准。 (1)不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分; (2)不请假、无故矿工扣4分;并扣除当天工资，三次以上者予以辞退; (3)在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分; (4)交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分; (5)对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随便损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分： (6)在执岗过程中不按工作程序巡察，发生一次扣4分; (7)不按规定时间巡察，巡察时间次数与巡察记录等填写不符，每人各扣3分; (8)在当班中不请示，随便脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退; (9)在值班中，执勤室内务不整齐，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分; (10)在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分; (11)严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分; (12)认真牢记保安执勤纪律“八不准，对于违背其中任何一项，分别根据情节扣4 10分，严峻者去除保安队; (13)在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违背一项扣3分; (14)在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分; (15)在当班中带酒气上岗扣5分; (16)当班中饮酒扣l0分，并予以辞退; (17)在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不刚好上报的扣4分; (18)对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分;